篮球培训退费制度规定

PAGE篮球培训退费制度规定一、总则（一）目的为规范篮球培训退费行为，维护学员、家长及本培训机构的合法权益，确保篮球培训服务的正常开展，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本退费制度规定。（二）适用范围本制度适用于在本篮球培训机构报名参加各类篮球培训课程的所有学员。（三）基本原则1.合法合规原则严格遵守国家法律法规及相关行业规定，保障各方合法权益。2.公平公正原则退费标准和流程应公平合理，不因学员身份、报名时间等因素而有所偏袒。3.透明公开原则退费制度规定应向学员及家长明确公示，退费过程应公开透明，接受监督。二、退费情形及标准（一）因培训机构原因导致培训无法正常开展1.若因培训机构自身原因（如场地问题、教练严重不足等）致使培训课程无法按原计划进行，且无法在合理时间内解决，学员有权要求退费。退费标准：按照已缴纳课程费用的[X]%退还。已完成课程部分，按照实际课时占总课时的比例扣除相应费用后退还剩余部分。例如，总课程费用为5000元，共50课时，学员已完成10课时，因培训机构原因退费，则应退还金额为5000×(110÷50)×[X]%。2.若因培训机构安排的教练不符合教学资质或教学水平严重不达标，经学员或家长提出并核实后，学员有权要求退费。退费标准：退还已缴纳课程费用的[X]%，已完成课程部分，按照实际课时占总课时的比例扣除相应费用后退还剩余部分，计算方式同上。同时，培训机构应负责为学员更换符合资质的教练继续完成剩余课程。（二）学员自身原因导致退费1.学员在开课前提出退费若学员在培训课程开课之前提出退费申请，培训机构应在收到申请后的[X]个工作日内办理退费手续，退还已缴纳课程费用的[X]%。2.学员在开课之后提出退费在课程开始后的[X]个课时内（含第[X]课时）提出退费，培训机构按照已缴纳课程费用的[X]%退还。已完成课程部分，按照实际课时占总课时的比例扣除相应费用后退还剩余部分。在课程开始后的[X]个课时之后提出退费，培训机构按照已缴纳课程费用的[X]%退还，已完成课程部分不再退还费用。例如，总课程费用为5000元，共50课时，学员在第20课时提出退费，则应退还金额为5000×[X]%。（三）不可抗力因素导致退费因不可抗力因素（如自然灾害、政府强制要求停课等）致使培训课程无法正常进行，且无法在合理时间内恢复，学员有权要求退费。退费标准：按照已缴纳课程费用的[X]%退还。已完成课程部分，按照实际课时占总课时的比例扣除相应费用后退还剩余部分，计算方式同因培训机构原因导致培训无法正常开展的情况。三、退费流程（一）学员或家长提交退费申请学员或家长应向培训机构提交书面退费申请，申请中需注明学员姓名、联系方式、所报课程名称、缴费金额、退费原因及申请退费日期等信息，并签字确认。（二）培训机构审核1.培训机构收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括申请信息的真实性、退费原因是否符合本制度规定等。2.若审核通过，培训机构应向学员或家长发出《退费确认函》，明确退费金额及退费方式等信息；若审核不通过，应向学员或家长说明理由，并告知其可在[X]个工作日内补充相关材料或提出申诉。（三）退费办理1.经双方确认退费金额后，培训机构应在[X]个工作日内完成退费操作。退费方式可根据学员或家长的要求选择银行转账、微信支付、支付宝支付等方式。2.若采用银行转账方式，培训机构应提供准确的银行账号信息，确保退费资金安全、及时到账；若采用电子支付方式，应在操作完成后及时告知学员或家长支付结果。四、特殊情况处理（一）课程转让若学员因特殊原因无法继续参加培训课程，但又希望将课程转让给他人，培训机构应在核实转让双方身份及转让意愿后，协助办理相关手续。转让后的课程费用及退费事宜，按照本制度规定执行，由受让方与培训机构重新签订培训协议。（二）培训课程升级或降级学员在培训过程中因自身需求提出培训课程升级或降级，若涉及费用调整，应按照以下方式处理：1.课程升级：学员需补足升级后课程与原课程之间的差价，已缴纳的原课程费用可抵扣升级后的课程费用。若升级后课程费用低于原课程费用，差额部分不予退还。2.课程降级：培训机构应按照降级后课程的实际费用收取，退还原课程费用与降级后课程费用之间的差额。已完成课程部分，按照实际课时占原课程总课时的比例扣除相应费用后退还剩余部分，计算方式同正常退费情况。五、学员及家长的权利与义务（一）权利1.学员及家长有权知晓本培训机构的退费制度规定，对退费标准、流程等有疑问时，有权向培训机构咨询。2.在符合本制度规定的退费情形下，学员及家长有权要求培训机构按照规定办理退费手续。3.学员及家长对培训机构的退费审核结果或退费操作有异议时，有权提出申诉，要求培训机构进行复查或解释。（二）义务1.学员及家长应如实提供退费申请所需的相关信息，确保信息真实、准确。2.学员及家长应按照培训机构的要求配合办理退费手续，如提供银行账号、身份证明等资料。3.在等待退费审核及办理过程中，学员及家长应保持与培训机构的沟通顺畅，及时了解退费进展情况。六、培训机构的责任与义务（一）责任1.培训机构应严格按照本制度规定执行退费操作，不得擅自提高或降低退费标准，不得故意拖延退费时间。2.若因培训机构原因导致学员退费纠纷，培训机构应承担相应的法律责任，并积极采取措施解决问题，保障学员及家长的合法权益。（二）义务1.培训机构应将本退费制度规定在显著位置进行公示，如在培训场地、官方网站、微信公众号等平台公布，确保学员及家长能够方便、及时地查阅。2.培训机构应向学员及家长详细说明退费制度规定的各项内容，在报名时对退费相关事宜进行充分告知，避免因信息不对称导致的纠纷。3.培训机构应建立完善的退费档案管理制度，对每一笔退费申请及处理结果进行详细记录，保存期限不少于[X]年，以备查询和监督。七、监督与检查（一）内部监督培训机构应设立专门的监督部门或岗位，定期对退费制度执行情况进行检查，确保退费操作规范、公正。对发现的问题及时进行整改，并对相关责任人进行问责。（二）外部监督1.接受教育行政部门、市场监管部门等相关政府部门的监督检查，积极配合政府部门的工作，如实提供退费制度执行情况等相关资料。2.主动接受社会监督，设立投诉举报渠道，如投诉电话、电子邮箱等，及时处理学员及家长的投诉举报信息，并将处理结果向社会公开。八、附则（一）解释权本退费制度规定由本篮球培训机构