教育培训学校退费制度

PAGE教育培训学校退费制度一、总则1.目的为规范本校退费行为，维护学校和学员的合法权益，根据国家相关法律法规及教育培训行业标准，结合本校实际情况，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在本校报名参加各类教育培训课程的所有学员。3.基本原则遵循公平、公正、公开的原则，确保退费过程透明、合理。依据法律法规和合同约定，保障学员和学校双方的合法权益。以维护教育教学秩序和稳定为前提，妥善处理退费事宜。二、退费情形及标准1.因学校原因导致的退费学校未按照合同约定提供相应的教学服务，如教师资质不符、教学计划严重变更等，学员有权要求全额退费，并按照银行同期活期存款利率支付利息。学校因自身原因无法继续履行合同，如破产、注销等，应退还学员已缴纳的全部学费，并根据实际学习进度，按照以下比例退还相应费用：已完成课程不足总课程三分之一的，退还学费的70%。已完成课程达到总课程三分之一但不足三分之二的，退还学费的50%。已完成课程超过总课程三分之二的，不再退还学费。2.因学员自身原因导致的退费学员在开课前提出退费申请，学校应扣除学费的10%作为手续费后，退还剩余学费。学员在开课之后提出退费申请，学校根据实际学习进度，按照以下比例退还相应费用：已完成课程不足总课程四分之一的，退还学费的80%。已完成课程达到总课程四分之一但不足二分之一的，退还学费的60%。已完成课程达到总课程二分之一但不足四分之三的，退还学费的40%。已完成课程超过总课程四分之三的，不再退还学费。3.不可抗力因素导致的退费因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致学校无法正常开展教学活动，学校应与学员协商解决方案。如学员要求退费，学校应扣除已发生的合理费用（如教材费、住宿费等）后，退还剩余学费。三、退费申请流程1.提出申请学员应在规定时间内以书面形式向学校提出退费申请，申请书应包含学员姓名、联系方式、课程名称、缴费金额、退费原因等信息，并附上相关证明材料（如合同、缴费凭证等）。2.受理申请学校收到学员退费申请后，应在5个工作日内进行审核。审核内容包括申请材料是否齐全、退费原因是否符合本制度规定等。如申请材料不齐全，学校应通知学员补充材料；如退费原因不符合本制度规定，学校应向学员说明理由，并拒绝受理申请。3.审核决定经审核，如学员退费申请符合本制度规定，学校应在3个工作日内做出同意退费的决定，并通知学员办理退费手续；如学员退费申请不符合本制度规定，学校应在3个工作日内书面通知学员不同意退费的理由。4.办理退费学员收到学校同意退费的通知后，应在10个工作日内到学校办理退费手续。办理手续时，学员应携带本人有效身份证件、缴费凭证等材料，填写退费申请表。学校财务部门应在收到学员退费申请及相关材料后的5个工作日内，完成退费手续办理，将退费金额退还至学员指定的银行账户。四、特殊情况处理1.课程转让学员因特殊原因无法继续参加培训课程，但又不想退费的，可以在学校同意的情况下，将课程转让给其他学员。转让时，学员应向学校提出书面申请，说明转让原因、受让学员姓名及联系方式等信息。学校应审核受让学员的资质，并与转让学员和受让学员签订三方协议，明确各方权利义务。转让成功后，学校不再受理转让学员的退费申请，并按照本制度规定为受让学员提供相应的教学服务。2.退费纠纷处理如学员与学校在退费问题上发生纠纷，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向当地教育行政部门或消费者协会投诉，寻求调解。如仍无法解决，双方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、监督与管理1.内部监督学校应建立健全退费管理制度，加强对退费工作的内部监督。财务部门应严格按照本制度规定办理退费手续，确保退费金额准确无误；教学管理部门应及时掌握学员学习进度，为退费审核提供依据；学校领导应定期检查退费工作执行情况，发现问题及时整改。2.信息公开学校应在显著位置公示本退费制度，包括退费情形、标准、申请流程等内容，方便学员查阅。同时，学校应及时向学员公开退费工作进展情况，接受学员监督。3.违规处理如发现学校工作人员在退费过程中存在违规行为，如故意刁难学员、擅自提高或降低