培训学校舆情处置制度

PAGE培训学校舆情处置制度一、总则（一）目的为了有效应对培训学校在运营过程中可能出现的各类舆情，及时、准确地掌握舆情动态，积极引导舆论方向，维护学校的良好形象和声誉，保障学校的稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校各部门、各教学点以及全体教职员工在面对涉及本校的各类舆情时的处置工作。（三）基本原则1.及时主动原则对舆情做到早发现、早报告、早处置，在第一时间掌握舆情动态，防止舆情扩散和恶化。2.客观公正原则以事实为依据，客观公正地对待舆情事件，不偏袒、不隐瞒，如实反映情况，积极采取措施解决问题。3.依法依规原则严格遵守国家法律法规和行业规范，在舆情处置过程中依法行事，确保处置工作合法合规。4.分级负责原则根据舆情的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门和人员的职责，确保舆情处置工作有序进行。二、舆情监测与预警（一）监测范围1.网络媒体包括各大新闻网站、社交媒体平台、教育论坛、百度搜索等，重点关注与培训学校相关的新闻报道、评论、帖子、问答等信息。2.传统媒体如报纸、杂志、广播、电视等，留意有关本校的新闻资讯、专题报道、读者来信等。3.线下渠道关注学校周边社区、家长群、学生家长反馈等线下信息，收集与学校教学、管理、服务等方面相关的意见和建议。（二）监测方式1.人工监测安排专人负责每天定时浏览各类媒体和渠道，搜索与本校相关的信息，及时发现舆情线索。2.舆情监测工具利用专业的舆情监测软件，设置关键词和监测范围，实时监控舆情动态，自动生成舆情报告。（三）预警机制1.舆情分级根据舆情的影响力和潜在风险程度，将舆情分为四个等级：一级舆情：对学校声誉造成重大负面影响，可能引发社会广泛关注和不良后果的舆情事件，如重大教学事故、严重违规违纪行为被媒体曝光等。二级舆情：对学校形象有较大影响，可能引起家长和学生关注的舆情事件，如教学质量投诉、师资队伍不稳定等。三级舆情：在一定范围内引起关注，但影响相对较小的舆情事件，如个别学生或家长的一般性意见反馈等。四级舆情：仅在局部区域或小范围内传播，对学校影响轻微的舆情事件，如学校内部的一些小纠纷等。2.预警发布舆情监测人员发现舆情后，应立即对舆情进行分析评估，判断舆情等级。对于一级和二级舆情，应在30分钟内填写《舆情预警报告单》，经部门负责人审核后，报送学校舆情处置工作领导小组组长。对于三级和四级舆情，应在1小时内填写《舆情预警报告单》，报送学校舆情处置工作办公室。三、舆情处置流程（一）一级舆情处置流程1.启动应急响应学校舆情处置工作领导小组接到一级舆情报告后，应立即启动应急响应机制，召开紧急会议，研究制定处置方案。2.调查核实情况由学校相关部门组成联合调查组，对舆情事件进行深入调查，核实事件的真实性、原因和影响范围，收集相关证据材料。3.制定应对措施根据调查结果，制定针对性的应对措施，包括发布官方声明、召开新闻发布会、与媒体沟通协调、积极回应家长和学生关切等，及时澄清事实，引导舆论方向。4.处置结果反馈在舆情处置过程中，要及时将处置情况向学校舆情处置工作领导小组汇报，根据领导小组的意见和建议，调整处置措施。舆情处置结束后，要形成详细的处置报告，报学校领导班子审阅，并向社会公开通报处置结果。（二）二级舆情处置流程1.报告与交办学校舆情处置工作办公室接到二级舆情报告后，应及时向学校分管领导汇报，并根据领导指示，将舆情事件交办给相关责任部门进行处置。2.调查处理责任部门接到交办任务后，要迅速组织人员对舆情事件进行调查核实，分析原因，制定解决方案。在调查处理过程中，要与学校舆情处置工作办公室保持密切沟通，及时汇报进展情况。3.结果反馈责任部门将舆情处置结果书面报告学校舆情处置工作办公室，经审核后，向学校分管领导汇报。对于需要公开回应的舆情，由学校舆情处置工作办公室统一发布回应信息。（三）三级舆情处置流程1.收集与分析学校舆情监测人员收集到三级舆情信息后，应及时进行整理分析，判断舆情性质和影响程度，提出初步处置建议。2.部门处置将舆情信息转发给相关部门，由部门负责人组织人员进行调查处理，采取适当措施回应舆情，如与家长或学生沟通解释、改进工作等。3.备案与跟踪相关部门将舆情处置情况报学校舆情处置工作办公室备案，学校舆情处置工作办公室对处置情况进行跟踪检查，确保舆情得到妥善解决。（四）四级舆情处置流程1.信息收集由学校舆情监测人员收集四级舆情信息，了解具体情况。2.内部协调解决将舆情信息反馈给相关部门，由部门内部协调解决，如对学生或家长进行解释说明、处理内部纠纷等。3.结果反馈相关部门将舆情处置结果报学校舆情处置工作办公室备案，学校舆情处置工作办公室对处置情况进行记录。四、信息发布与沟通协调（一）信息发布原则1.统一口径原则在舆情处置过程中，学校对外发布的信息必须保持统一口径，避免出现前后矛盾或不一致的情况。2.真实准确原则发布的信息要基于事实，真实可靠，不得发布虚假信息或误导性言论。3.及时主动原则根据舆情发展态势，及时主动地发布信息回应公众关切，争取在第一时间掌握舆论主导权。（二）信息发布渠道1.学校官方网站在学校官方网站首页显著位置设置“舆情动态”专栏，及时发布学校舆情处置情况和相关信息。2.社交媒体平台通过学校官方微博、微信公众号等社交媒体平台，定期发布学校工作动态和舆情处置进展情况，与家长和学生进行互动交流。3.新闻媒体对于重大舆情事件，及时召开新闻发布会，通过主流新闻媒体向社会发布权威信息，回应公众关切。（三）沟通协调机制1.内部沟通协调建立学校舆情处置工作领导小组、舆情处置工作办公室、各部门之间的沟通协调机制。在舆情处置过程中，各部门要密切配合，及时沟通信息，协同开展工作。2.与媒体沟通协调安排专人负责与媒体的沟通协调工作，及时了解媒体报道动向，主动向媒体提供准确信息，争取媒体的理解和支持，引导媒体客观公正地报道学校舆情事件。3.与家长和学生沟通协调通过家长会、家长微信群、学生座谈会等形式，及时向家长和学生通报学校舆情处置情况，听取他们的意见和建议，解答他们的疑问，争取家长和学生的信任和支持。五、责任追究与奖惩（一）责任追究1.在舆情处置过程中，如发现因工作不力、失职渎职导致舆情恶化或造成不良影响的，将依法依规追究相关部门和人员的责任。2.对于故意隐瞒事实、歪曲真相、造谣传谣等行为，一经查实，将严肃追究相关人员的法律责任。（二）奖励措施1.对在舆情监测、预警、处置工作中表现突出，及时发现并有效处置重大舆情，为学校挽回声誉的部门和个人，给予表彰和奖励。2.对积极提供舆情线索、提出有效处置建议的教职员工，给予适当的物质奖励。六、培训与演练（一）培训计划1.制定年度舆情处置培训计划，定期组织学校领导班子成员、各部门负责人、舆情监测人员和相关工作人员参加舆情处置培训。2.培训内容包括舆情监测与分析、法律法规、沟通技巧、信息发布等方面，提高相关人员的舆情处置能力和水平。（二）演练安排1.每半年组织一次