山西培训机构退费制度

PAGE山西培训机构退费制度一、总则1.目的为规范山西培训机构的退费行为，维护学员和培训机构双方的合法权益，促进教育培训行业的健康有序发展，依据相关法律法规及行业标准，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在山西行政区域内依法设立的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、语言培训、课外辅导等各类培训业务。3.基本原则遵循公平、公正、公开的原则，保障学员和培训机构双方的知情权、选择权和申诉权。以事实为依据，以法律法规和合同约定为准绳，合理确定退费标准和方式。注重协商解决，积极引导双方通过友好协商达成退费共识，减少纠纷和矛盾。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费培训机构未按照合同约定提供培训服务，如擅自变更培训内容、培训时间、培训地点，或未配备约定的师资等，学员有权要求全额退费，并要求培训机构按照合同约定承担违约责任。培训机构因自身原因无法继续履行培训合同，如破产、倒闭、停业整顿等，学员有权要求全额退费，并要求培训机构按照相关法律法规给予经济补偿。补偿标准为学员已缴纳培训费用的[X]%，以弥补学员因重新寻找培训机构而产生的额外费用和时间成本。2.因学员自身原因导致的退费学员在培训课程开始前提出退费申请的，培训机构应扣除已发生的合理费用后，退还剩余培训费用。合理费用包括但不限于教材费、资料费、报名费等，扣除金额应根据实际发生情况确定，并向学员提供详细的费用清单。学员在培训课程开始后提出退费申请的，培训机构应按照已完成的课程进度占总课程进度的比例，扣除相应的培训费用后，退还剩余培训费用。计算公式为：应退费用=已缴纳培训费用已完成课程进度比例×已缴纳培训费用。已完成课程进度比例的计算方式为：已完成课程节数（或时长）÷总课程节数（或时长）×100%。例如，某学员报名参加了一个为期60节的培训课程，已缴纳培训费用12000元，在课程进行到第20节时提出退费申请。则已完成课程进度比例为20÷60×100%≈33.3%，应退费用=1200033.3%×12000=120004000=8000元。3.因不可抗力因素导致的退费因自然灾害、政府行为、公共卫生事件等不可抗力因素，导致培训机构无法正常开展培训活动，或学员无法继续参加培训的，双方应协商解决退费事宜。根据不可抗力事件对培训活动的影响程度，合理分担损失。一般情况下，培训机构应扣除已发生的合理费用后，退还剩余培训费用。如因不可抗力事件导致学员遭受重大损失的，双方可根据实际情况协商给予适当补偿。三、退费申请与受理1.申请时间学员应在知晓退费事由之日起[X]个工作日内，向培训机构提出退费申请。超过规定时间提出的退费申请，培训机构有权根据实际情况决定是否受理。2.申请方式学员可通过以下方式向培训机构提出退费申请：书面申请：学员应填写《山西培训机构退费申请表》（以下简称“申请表”），详细说明退费事由、退费金额、联系方式等信息，并签字确认。申请表可在培训机构办公地点领取，或在培训机构官方网站下载。电子邮件申请：学员将填写好的申请表发送至培训机构指定的电子邮箱，并在邮件主题中注明“退费申请[学员姓名]”。现场申请：学员可直接前往培训机构办公地点，向工作人员当面提出退费申请，并提交申请表及相关证明材料。3.受理与审核培训机构收到学员的退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理，并对申请材料进行审核。审核内容包括：退费事由是否属实，是否符合本制度规定的退费情形。申请材料是否齐全、有效，申请表填写是否完整、准确。已发生的合理费用是否真实、合理，费用清单是否清晰、明确。经审核符合退费条件的，培训机构应予以受理，并在审核通过后的[X]个工作日内，向学员发出《山西培训机构退费受理通知书》（以下简称“受理通知书”），告知学员退费申请已被受理，以及预计退费到账时间。经审核不符合退费条件的，培训机构应在审核通过后的[X]个工作日内，向学员发出《山西培训机构退费不予受理通知书》（以下简称“不予受理通知书”），说明不予受理的理由，并退还学员提交的申请材料。学员对不予受理通知书有异议的，可在收到通知书之日起[X]个工作日内，向培训机构提出申诉。培训机构应在收到申诉后[X]个工作日内进行复查，并将复查结果书面通知学员。四、退费流程与支付1.流程培训机构在受理学员退费申请并审核通过后，应按照本制度规定的退费标准，计算应退费用金额。财务部门根据审核通过的退费金额，填写《山西培训机构退费支付审批表》（以下简称“审批表”），经相关负责人审批签字后，办理退费支付手续。财务部门应通过银行转账、支票、网上支付等安全、便捷的方式，将应退费用支付至学员指定的银行账户或其他收款账户。支付成功后，财务部门应及时更新学员退费记录，并将支付凭证复印件留存归档。2.支付时间培训机构应在审核通过后的[X]个工作日内完成退费支付。如因特殊原因无法按时支付的，培训机构应提前告知学员，并说明延迟支付的原因和预计支付时间。延迟支付时间最长不得超过[X]个工作日。五、信息披露与监督1.信息披露培训机构应在办公场所显著位置公示本退费制度，包括退费情形、退费标准、退费申请流程、受理与审核时间、退费支付方式及时间等内容，方便学员查阅和了解。同时，培训机构应在官方网站上公布退费制度的详细内容，并及时更新退费相关信息，确保学员能够及时获取准确信息。2.监督管理山西各级教育行政部门负责对本行政区域内培训机构的退费行为进行监督管理，定期检查培训机构的退费制度执行情况，对违反本制度规定的培训机构依法进行处理。学员有权对培训机构的退费行为进行监督，如发现培训机构存在违反本制度规定的行为，可向当地教育行政部门或相关行业协会投诉举报。教育行政部门或行业协会应及时受理学员的投诉举报，并依法进行调查处理。培训机构应建立健全内部监督机制，加强对退费工作的管理和监督，确保退费流程规范、透明，退费金额准确、及时支付。对在退费工作中存在违规行为的工作人员，应依法依规给予相应的纪律处分或经济处罚。六、争议解决1.协商解决学员与培训机构在退费问题上发生争议的，应首先通过友好协商解决。双方可就退费事由、退费标准、退费金额、支付方式等问题进行沟通协商，达成一致意见后签订书面协议，明确双方的权利义务。2.调解如双方协商不成，可向当地教育行政部门或相关行业协会申请调解。教育行政部门或行业协会应在收到调解申请后的[X]个工作日内，组织双方进行调解。调解过程中，应充分听取双方的意见和诉求，依据相关法律法规和本制度规定，提出合理的调解方案。经调解达成一致意见的，双方应签订调解协议，并按照协议履行各自的义务。调解不成的，教育行政部门或行业协会应及时告知双方可通过其他合法途径解决争议。3.仲裁或诉讼学员与培训机构如不愿通过协商或调解解决争议，或协商、调解不成的，可根据双方签订的培训合同约定，向有管辖权的仲裁机构申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。在仲裁或诉讼过程中，双方应按照法律规定提供相关证据，积极维护自身的合法权益。七、附则1.本制度自发布之日起施行。培训机构应在本制度施行后的[X]个工作日内，对现有培训合