培训学员回访制度

PAGE培训学员回访制度一、总则（一）目的为了加强对培训学员的管理与服务，提高培训质量，了解学员培训后的实际情况，及时发现培训过程中存在的问题，总结经验教训，不断改进培训工作，特制定本回访制度。（二）适用范围本制度适用于公司组织的各类培训项目的学员回访工作。（三）回访原则1.真实性原则：回访过程中要确保所收集信息的真实可靠，不得弄虚作假。2.客观性原则：对回访结果进行客观分析和评价，不偏袒、不主观臆断。3.及时性原则：在规定时间内及时开展回访工作，避免拖延导致信息失真。4.保密性原则：对学员提供的个人信息和反馈意见严格保密，不得泄露。二、回访内容（一）培训效果1.学员对培训知识和技能的掌握程度，是否能够将所学应用到实际工作中。2.培训内容对学员工作绩效的提升情况，如工作效率、工作质量等方面的变化。3.学员对培训课程设置、教学方法、师资水平等方面的评价，是否满足其学习需求。（二）培训满意度1.学员对培训组织安排的满意度，包括培训时间、地点、教材等方面。2.对培训期间的学习环境、设施设备等条件的评价。3.学员对培训服务团队（如班主任、助教等）的服务态度和工作质量的反馈。（三）学员发展情况1.了解学员培训后的职业发展情况，是否晋升、换岗等。2.学员在培训后与公司内部其他部门或同事的协作情况，是否因培训促进了团队合作。3.学员对公司企业文化的认同感和融入情况，培训是否有助于学员更好地理解和践行企业文化。（四）意见和建议1.学员对培训项目的改进意见和建议，包括课程内容、教学方式、考核方式等方面。2.学员对公司在培训后续支持方面的期望，如技术咨询、实践指导等。3.学员对公司未来培训项目的其他想法和期望，如培训主题、培训形式等。三、回访方式（一）电话回访1.制定详细的电话回访名单，按照一定比例随机抽取学员进行电话沟通。2.电话回访前，明确回访目的和大致流程，准备好相关问题清单。3.在电话回访过程中，注意语言表达清晰、礼貌，记录学员的回答要点。4.电话回访结束后，及时整理回访记录，对学员提出的问题进行初步分析。（二）问卷调查1.根据回访内容设计合理的问卷，问卷内容应简洁明了、易于理解。2.通过电子邮件、在线调查平台等方式向学员发送问卷，确保问卷的回收率。3.对问卷数据进行统计分析，如计算各项指标的平均值、满意度得分等。4.根据问卷分析结果，总结学员的主要意见和建议。（三）实地走访1.针对部分重点学员或培训效果反馈较为突出的学员，安排实地走访。2.实地走访时，与学员进行面对面交流，深入了解其培训后的实际情况。3.观察学员所在工作环境，了解培训知识和技能在实际工作中的应用场景。4.实地走访结束后，撰写详细的走访报告，记录走访过程中的发现和收获。四、回访流程（一）回访计划制定1.培训结束后，由培训管理部门根据培训项目的规模、重要程度等因素，制定回访计划。2.回访计划应明确回访的时间范围、回访方式、回访人员安排等内容。3.将回访计划提交给公司相关领导审批后实施。（二）回访准备工作1.回访人员根据回访计划，熟悉回访内容和要求，准备好回访所需的工具和资料，如电话清单、问卷模板、笔记本等。2.对回访人员进行培训，使其了解回访的目的、流程和注意事项，确保回访工作的质量。（三）回访实施1.回访人员按照回访计划和方式，有序开展回访工作。2.在回访过程中，注意与学员保持良好的沟通，尊重学员的意见和建议，认真记录学员的反馈信息。3.对于学员提出的问题，能够当场解答的及时给予解答；不能当场解答的，记录下来并告知学员会及时反馈和处理。（四）回访结果整理与分析1.回访结束后，回访人员及时对回访记录进行整理，将学员的反馈信息进行分类汇总。2.运用数据分析方法，对回访结果进行深入分析，找出培训过程中存在的问题和亮点。3.撰写回访报告，报告内容应包括回访基本情况、回访结果分析、存在问题及改进建议等。（五）回访结果反馈与处理1.将回访报告提交给培训管理部门负责人，由其组织相关人员对回访结果进行讨论和研究。2.根据回访结果，制定针对性的改进措施，明确责任部门和责任人，限期整改。3.将回访结果和改进措施向学员进行反馈，感谢学员的支持与配合，并告知学员公司对其反馈意见的重视和处理情况。五、回访人员职责（一）回访专员1.负责按照回访计划实施电话回访、问卷调查等工作，确保回访工作的顺利进行。2.准确记录学员的反馈信息，及时整理回访记录，保证记录内容的完整性和准确性。3.对回访过程中发现的问题进行初步分析，及时向培训管理部门汇报。（二）培训管理部门负责人1.制定回访计划，审核回访报告，对回访工作进行整体指导和监督。2.组织相关人员对回访结果进行讨论和分析，确定改进措施，并跟踪改进措施的执行情况。（三）公司领导1.对回访制度的执行情况进行监督和检查，确保回访工作的质量和效果。2.根据回访结果，对公司培训工作的整体规划和发展方向提出决策性意见。六、回访时间安排（一）短期回访培训结束后12周内，对部分学员进行首次回访，主要了解学员对培训内容的初步掌握情况和培训后的短期感受。（二）中期回访培训结束后13个月内，进行全面回访，深入了解学员对培训知识和技能的应用情况、培训满意度等方面的情况。（三）长期回访培训结束后6个月及以上，针对重点学员或有特殊需求的学员进行长期回访，关注学员的长期发展情况和对公司培训工作的持续反馈。七、回访记录与档案管理（一）回访记录要求1.回访记录应详细、准确地记录学员的反馈信息，包括学员姓名、培训项目名称、回访方式、回访时间、学员回答内容等。2.回访记录应使用统一的格式和模板，便于整理和分析。3.回访人员对回访记录的真实性和完整性负责，不得随意篡改或遗漏记录内容。（二）回访档案建立1.培训管理部门负责建立回访档案，将每次回访的记录、报告等资料进行归档保存。2.回访档案应按照培训项目名称、回访时间等进行分类整理，便于查询和统计分析。3.回访档案保存期限为[X]年，期满后按照公司档案管理规定进行销毁或存档。八、监督与考核（一）监督机制1.公司内部设立回访工作监督小组，由培训管理部门、人力资源部门等相关人员组成。2.监督小组定期对回访工作进行检查，包括回访计划执行情况、回访记录质量、回访结果反馈等方面。3.对回访工作中发现的问题及时提出整改意见，督促回访人员和相关部门进行改进。（二）考核办法1.制定回访人员考核指标，包括回访完成率、回访记录准确性、问题分析深度、改进措施执行情况