教育培训机构退费制度

PAGE教育培训机构退费制度总则1.目的本退费制度旨在规范教育培训机构（以下简称“机构”）的退费行为，保障学员及家长的合法权益，维护教育培训机构市场的正常秩序，促进教育培训机构健康、有序发展。2.适用范围本制度适用于在本机构报名参加各类教育培训课程的所有学员。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及教育行业相关标准，确保退费行为合法、公正、透明。公平合理原则：根据学员实际学习情况、课程进度以及机构提供服务的实际成本等因素，合理确定退费金额，保障双方的合法权益。协商一致原则：在处理退费事宜时，积极与学员及家长进行沟通协商，达成一致意见后办理退费手续。退费条件1.机构原因导致的退费教学质量问题：若因机构教师资质不符、教学内容错误、教学方法不当等严重影响教学质量，导致学员无法正常学习，学员有权要求退费。机构停业或重大变更：机构因经营不善停业、合并、分立等重大变更，无法继续履行培训合同，学员可申请退费。未履行合同约定：机构未按照培训合同约定提供相应的教学服务、教学设施、学习资料等，学员有权要求退费。2.学员原因导致的退费学员自身身体原因：学员因突发重大疾病、意外伤残等特殊身体状况，经医院出具证明，无法继续参加培训课程，可申请退费。不可抗力因素：因自然灾害、政府行为等不可抗力因素，导致学员无法按时参加培训课程，且机构无法提供替代课程或解决方案的，学员可申请退费。学员转学或升学：学员因家庭搬迁、转学、升学等合理原因，无法继续在本机构参加培训课程，可申请退费。但需提供相关证明材料。3.其他退费情况课程试听不满意：在课程试听期内，学员对课程不满意，可在试听期结束前提出退费申请，机构应在扣除合理的试听成本后予以退费。试听成本的扣除标准应在培训合同中明确约定，并向学员及家长明示。双方协商一致：学员与机构经友好协商，达成一致意见同意退费的，按照协商结果办理退费手续。退费时间及流程1.退费申请时间学员及家长应在符合退费条件的情况下，及时向机构提出退费申请。一般情况下，应在知道或应当知道退费事由之日起[X]个工作日内提出申请。对于因机构原因导致的退费，学员可随时提出申请；对于因学员自身原因导致的退费，应按照培训合同约定的时间提前通知机构。2.退费申请流程提交申请：学员或家长应填写《教育培训机构退费申请表》，详细说明退费原因、课程名称、报名时间、已上课时长、剩余课程时长等信息，并附上相关证明材料（如医院证明、转学证明、升学证明等）。审核受理：机构收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括退费原因是否符合本制度规定、证明材料是否真实有效等。如审核通过，予以受理；如审核不通过，应书面通知学员及家长，并说明理由。协商沟通：对于受理后的退费申请，机构应安排专人与学员及家长进行沟通协商。根据学员实际学习情况、课程进度以及机构提供服务的实际成本等因素，确定退费金额，并达成一致意见。签订退费协议：双方达成退费一致意见后，应签订《教育培训机构退费协议》，明确退费金额、退费方式、退费时间等具体内容，并由双方签字确认。办理退费手续：机构应按照退费协议约定的时间和方式，办理退费手续。退费方式可选择银行转账、支票、现金等，但应确保安全、便捷。退费金额计算方法1.已上课时长的计算已上课时长按照学员实际参加培训课程的时间计算，以小时为单位。对于线上课程，已上课时长按照学员实际观看课程视频的时长计算；对于线下课程，已上课时长按照课程实际授课时间计算。如有缺课情况，应根据培训合同约定的考勤制度进行扣除。如学员因自身原因请假，机构应按照合同约定处理；如因机构原因导致学员缺课，不应扣除相应时长。2.退费金额计算方式按比例退费：退费金额=总学费×（1已上课时长/总课程时长）例如，学员报名参加一门总学费为5000元、总课程时长为100小时的培训课程，已上课时长为40小时，则退费金额=5000×（140/100）=3000元。扣除实际成本退费：退费金额=总学费已产生的实际成本实际成本包括教师授课费用、教材资料费用、教学场地租赁费用、设备使用费用等直接与培训课程相关的费用。机构应在培训合同中明确列出各项实际成本的明细及计算方法，并向学员及家长明示。例如，学员报名参加一门总学费为6000元的培训课程，已产生的实际成本为2000元（其中教师授课费用1000元、教材资料费用500元、教学场地租赁费用300元、设备使用费用200元），则退费金额=60002000=4000元。特殊情况退费：对于因机构原因导致的退费，应全额退还学员已缴纳的学费；对于因学员自身原因导致的退费，按照上述按比例退费或扣除实际成本退费的方式计算退费金额。对于在课程试听期内退费的，按照培训合同约定的试听成本扣除标准扣除相应费用后予以退费。退费相关事项说明1.教材资料处理学员在办理退费手续时，应将已领取的教材资料退还机构。如教材资料有损坏或遗失，应按照培训合同约定的价格进行赔偿。机构应在收到退还的教材资料后进行验收，并在退费结算时予以确认。2.退费手续费原则上，机构不收取学员的退费手续费。但如因退费方式等原因产生的银行转账手续费、支票手续费等实际费用，应由学员承担。机构应在培训合同中明确说明可能产生的退费手续费情况，并向学员及家长明示。3.发票处理学员已缴纳学费并取得发票的，在办理退费手续时，应将发票退还机构。机构在收到发票后，应开具相应的退费发票或收据。如学员因特殊原因无法退还原发票，机构应在核实情况后，按照相关税务规定进行处理，并确保退费行为符合税务要求。监督与管理1.内部监督机构应建立健全内部监督机制，定期对退费制度的执行情况进行检查和评估。设立专门的投诉处理部门或岗位，负责受理学员及家长关于退费问题的投诉和咨询，并及时处理和反馈。对退费申请的审核、协商、办理等环节进行全程监督，确保退费行为合法、公正、透明。2.外部监督积极接受教育行政部门、市场监管部门等相关部门的监督检查，如实提供退费制度执行情况的相关资料和数据。主动配合相关部门对退费纠纷的调查处理，按照要求整改存在的问题，维护教育培训机构市场的良好秩序。3.责任追究对于违反本退费制度规定，擅自处理退费事宜，损害学员及家长合法权益的工作人员，机构应依法依规追究其责任。对于因退费纠纷引发的投诉、举报等问题，机构应认真对待，及时妥善处理。如因处理不当导致不良社会影响的，应承担相应的社会责任。附则1.解释权本退费制度由本教育培训机构负责解释。如遇本制度未涵盖的特殊情况