2026年跨境营销策划公司营销策划岗操作规范与责任制度

2026年跨境营销策划公司营销策划岗操作规范与责任制度第一章总则第一条制定目的。为规范公司营销策划岗的工作行为与操作流程，明确岗位核心职责与责任边界，提升跨境营销策划工作的专业性、精准性与高效性，保障公司跨境营销项目顺利落地及营销目标达成，结合公司跨境营销业务特性及营销策划工作实际，特制定本制度。第二条制定依据。本制度依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国数据安全法》及海外目标市场相关营销规范，结合公司跨境营销管理体系、项目管理制度及营销策划工作实践经验制定。第三条适用范围。本制度适用于公司所有营销策划岗在岗人员的工作管理，同时规范与该岗位工作相关的协同部门（如海外平台运营部、市场推广部、设计部、客服部、财务部等）的配合要求。适用于公司开展的各类跨境营销项目，包括海外平台大促策划、品牌推广策划、新品上市策划、内容营销策划等。第四条核心原则。营销策划岗工作坚持“合规先行、目标导向、精准策划、高效执行、效果可溯”的原则，以海外市场需求和公司营销目标为核心，确保策划方案合法合规、贴合业务、可落地执行、效果可衡量。第五条术语定义。本制度所称“营销策划岗”，指负责公司跨境营销项目全流程策划、方案编制、执行跟进及效果复盘的岗位；“跨境营销策划”，指针对海外目标市场开展的营销方案规划工作，涵盖策略制定、内容设计、渠道选择、预算分配、执行计划等核心环节；“操作规范”，指营销策划岗在工作全流程中需遵循的标准流程与操作要求；“责任划分”，指明确营销策划岗在工作各环节的责任边界及协同责任。第二章核心岗位职责第六条市场调研与需求分析职责。负责开展海外目标市场调研工作，收集市场趋势、消费者偏好、竞品营销策略、行业政策等信息；结合公司跨境营销业务目标，分析市场需求与业务痛点，提炼营销核心诉求，为策划方案制定提供数据支撑；定期输出市场调研分析报告，为公司营销战略调整提供参考。第七条营销方案策划与编制职责。根据市场调研结果及公司营销目标，牵头制定跨境营销项目策划方案，明确营销主题、核心策略、目标受众、营销渠道（如海外社交媒体、电商平台、广告投放、内容平台等）、执行步骤、时间节点、预算明细及预期效果；方案内容需贴合海外目标市场文化特性，符合当地法律法规及平台规则；负责策划方案的细化完善，形成可落地的执行手册。第八条方案执行跟进与协同职责。负责营销策划方案的落地执行跟进，协调设计部、市场推广部、海外平台运营部等协同部门推进方案实施，明确各部门分工与时间要求；跟踪项目执行进度，及时解决执行过程中出现的问题，根据市场反馈及执行情况动态优化方案；负责营销物料（如宣传文案、设计素材、视频内容等）的审核，确保物料符合策划要求及合规标准。第九条营销效果跟踪与复盘职责。负责建立营销效果跟踪机制，设定核心考核指标（如曝光量、点击率、转化率、销售额、ROI等），定期收集分析营销数据；营销项目结束后，及时开展效果复盘，对比实际效果与预期目标的差异，分析差异原因，总结经验教训；编制营销效果复盘报告，提出方案优化建议，为后续营销策划工作提供参考。第十条合规与风险把控职责。负责确保营销策划全流程符合国内外相关法律法规及海外平台规则，重点核查营销内容、广告用语、数据使用等环节的合规性；提前识别营销项目可能存在的风险（如市场风险、合规风险、执行风险等），制定风险应对预案；配合合规部开展合规审核工作，及时整改审核发现的问题。第十一条资料归档与知识沉淀职责。负责营销策划全流程相关资料的整理与归档，包括市场调研数据、策划方案、执行记录、效果数据、复盘报告等；总结营销策划工作经验，参与公司营销知识库建设，沉淀可复用的策划方法、渠道资源及案例经验。第三章岗位操作规范第十二条市场调研操作规范。市场调研需明确调研范围、调研维度及调研方法，优先采用线上数据采集（如平台数据分析工具、行业报告平台）与线下调研（如海外用户访谈、竞品实地考察）相结合的方式；调研前需制定调研计划，明确调研时间、调研内容及责任人；调研数据需真实准确，调研完成后5个工作日内输出调研分析报告，报告需包含数据来源、分析逻辑、核心结论及建议。第十三条方案策划与编制操作规范。策划方案编制需遵循“需求对齐-策略制定-细节设计-预算核算-合规审核”的流程：首先与业务部门、管理层对齐营销目标及核心需求，形成需求清单；基于需求清单制定核心营销策略，明确营销渠道选择依据；细化方案执行细节，明确各环节时间节点、责任人及交付物；精准核算营销预算，确保预算分配合理、可控；方案编制完成后，需提交合规部及相关部门审核，审核通过后方可定稿。策划方案需包含以下核心要素：项目背景与目标、市场分析、核心策略、执行计划、预算明细、风险预案、效果评估标准。第十四条方案执行跟进操作规范。方案执行前需组织协同部门开展项目启动会，明确各部门职责、工作要求及时间节点；建立每日/每周进度跟踪机制，通过工作例会、进度报表等方式同步执行情况；对执行过程中的关键环节（如物料制作、广告投放启动、活动上线等）进行重点把控，亲自参与关键节点的审核确认；若出现执行偏差或突发问题，需在24小时内提出解决方案，协调相关部门落实整改；涉及方案重大调整的，需重新提交审批后再执行。第十五条物料审核操作规范。营销物料审核需遵循“内容合规-信息准确-风格统一”的原则：审核内容是否符合海外目标市场法律法规及平台规则，是否存在虚假宣传、歧视性言论、敏感内容等；审核物料信息是否准确，包括产品信息、活动规则、优惠政策等，避免出现信息错误或歧义；审核物料风格是否与营销主题统一，是否贴合目标受众偏好。审核完成后需出具审核意见，对不合格物料提出修改要求，跟踪修改完善情况，确保物料合格后再投入使用。第十六条效果跟踪与复盘操作规范。效果跟踪需按日/周/月收集核心指标数据，建立数据跟踪台账，确保数据真实可追溯；数据收集需覆盖营销全渠道，实现渠道效果精准归因；营销项目结束后3个工作日内启动复盘工作，复盘需结合数据表现、执行过程、市场反馈等多维度开展；复盘报告需明确项目亮点、存在问题、原因分析及优化建议，同步至相关部门及管理层，并存档备查。第十七条资料归档操作规范。资料归档需分类整理，建立电子与纸质双重档案，电子档案需加密存储，纸质档案需妥善保管；归档资料需完整齐全，包括调研阶段、策划阶段、执行阶段、复盘阶段的所有核心资料；归档时间需在项目结束后1周内完成，后续需定期对档案进行梳理更新，确保档案的时效性与完整性。第四章责任划分第十八条直接责任。营销策划岗对以下工作承担直接责任：市场调研数据的真实性与准确性，若因调研数据错误导致策划方案偏差，需承担主要责任；策划方案的合规性、完整性与可落地性，若方案存在合规问题、内容缺失或无法执行，需承担直接责任；方案执行过程中的进度把控与问题解决，若因跟进不及时导致项目延误或效果不佳，需承担直接责任；营销物料审核的准确性，若因审核疏漏导致物料违规或出现信息错误，需承担直接责任；效果数据的真实性与复盘报告的客观性，若存在数据造假或复盘不实，需承担直接责任。第十九条协同责任。与设计部协同过程中，若因需求传达不清晰导致物料制作偏差，营销策划岗需承担协同责任；与市场推广部、海外平台运营部协同过程中，若因分工不明确、信息同步不及时导致执行问题，需与相关部门共同承担协同责任；与合规部协同过程中，若未配合完成合规审核或未整改审核问题，需承担协同责任；与财务部协同过程中，若因预算编制不准确或预算使用管控不当导致成本超支，需承担协同责任。第二十条免责情形。因不可抗力因素（如海外市场突发政策调整、自然灾害等）导致营销项目无法正常执行或效果未达预期的，营销策划岗已履行岗位职责并及时采取应对措施的，可免除相关责任；因协同部门未按要求配合工作，且营销策划岗已书面催告并留存证据的，相关责任由协同部门承担；因公司战略调整导致项目中途终止的，营销策划岗无需承担相关执行效果责任。第五章监督考核第二十一条监督检查机制。部门负责人每日/每周对营销策划岗工作进度及完成质量进行监督检查，重点核查方案编制进度、执行跟进情况、物料审核质量等；每月开展一次专项监督检查，核查工作流程合规性、资料归档完整性、效果数据真实性等；合规部不定期对营销策划方案及物料的合规性进行抽查，确保符合相关法律法规及平台规则；建立跨部门反馈机制，收集协同部门对营销策划岗工作的意见与建议，作为监督检查的重要参考。第二十二条考核指标设定。将营销策划岗工作纳入公司年度绩效考核体系，核心考核指标包括：策划方案通过率、项目执行按时率、营销目标达成率（如销售额、转化率、曝光量等）、方案合规达标率、物料审核准确率、跨部门协同满意度、复盘报告质量等。具体考核指标及权重根据岗位工作重点及公司营销目标动态调整，确保考核科学合理、可衡量。第二十三条考核结果应用。考核结果与员工薪酬、绩效奖金、评优评先及晋升直接挂钩：对于考核优秀的员工，公司给予通报表扬及相应绩效奖励，优先作为岗位晋升候选人；对于考核合格的员工，维持正常绩效评级；对于考核不合格的员工，由部门负责人进行约谈，制定针对性培训及改进计划，限期整改；整改后仍不合格的，按公司相关规定处理；因工作失职导致营销项目出现重大合规风险、造成公司经济损失或声誉损害的，依法追究相应责任。第六章附则第三十条申诉机制。员工对监督检查结论及考核结果有异议的，可在收到相关通知后3个工作日内，向人力资源部提交书面申诉申请，说明申诉理由并提供相关证明材料。人力资源部需在收到申诉申请后5个工作日内，联合相关部门开展重新核查，形成申诉处理意见并反馈给申诉人，申诉处理意见为最终结果。第三十一条制度培训。本制度发布后，人力资源部联合营销策划部门组织全体营销策划岗员工及相关协同部门员工开展制度培训，确保相关人员充分理解制度内容、岗位职责、操作规范及责任要求。后续每半年组