2026年跨境营销策划公司舆情分析师岗位职责管理制度

2026年跨境营销策划公司舆情分析师岗位职责管理制度第一章总则第一条为明确公司舆情分析师的岗位职责与工作标准，规范舆情分析工作流程，提升跨境营销场景下的舆情监测、分析与应对能力，保障公司及客户品牌声誉安全，支撑营销决策的科学性与精准性，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，结合跨境营销策划业务覆盖多国家、多语种、多平台的实际特点，制定本制度。第二条本制度所称舆情分析师，是指负责公司及客户跨境营销相关舆情信息的监测、收集、筛选、分析、研判，并输出分析报告、提供舆情应对建议的专业岗位人员。本制度适用于公司所有舆情分析师岗位的招聘配置、日常管理、工作考核等全流程工作，相关业务部门协作配合工作亦参照本制度执行。第三条舆情分析师工作遵循“客观公正、精准高效、提前预警、科学研判、协同联动”的核心原则，以保障跨境营销业务顺利开展、维护品牌良好形象为核心目标，全面覆盖跨境营销全链路的舆情管理需求。第四条公司市场部为舆情分析工作的归口管理部门，负责统筹舆情分析师的岗位配置、工作分配、流程管控与考核评估；各业务部门（如跨境营销一部、二部、客户服务部等）需配合舆情分析师开展工作，及时提供业务相关背景信息并反馈舆情应对需求。第二章核心岗位职责第五条跨境舆情监测与信息收集。舆情分析师需构建全方位的跨境舆情监测体系，确保舆情信息收集的全面性、及时性与准确性：（一）明确监测范围，覆盖公司及客户品牌相关的跨境营销全场景，包括但不限于目标市场国家的主流社交媒体平台（如Facebook、Twitter、TikTok、Instagram等）、搜索引擎（如Google、Yahoo等）、行业论坛、新闻媒体、电商平台评论区、短视频平台等；（二）确定监测关键词体系，结合公司业务、客户品牌名称、产品服务、营销活动主题、行业热点、竞品信息等，制定多语种监测关键词库，并根据业务动态及时更新优化；（三）采用技术工具监测与人工核查相结合的方式，开展常态化舆情监测工作，日常监测频率不低于每2小时1次，营销活动高峰期、行业重大事件期等关键时段实行实时监测，确保第一时间捕捉舆情信息；（四）对监测到的舆情信息进行初步筛选，剔除无效信息、重复信息，精准留存与公司及客户相关的有效舆情，建立舆情信息台账，详细记录舆情内容、发布时间、发布平台、发布主体、传播范围、互动数据（点赞、评论、转发量）等核心信息。第六条舆情信息分析与研判。舆情分析师需对收集的舆情信息进行深度分析，精准研判舆情性质、发展趋势及潜在影响：（一）开展多维度舆情分析，包括舆情内容倾向分析（正面、负面、中性）、传播路径分析、发布主体画像分析（个人用户、媒体、行业机构等）、互动评论情绪分析等，全面掌握舆情核心特征；（二）针对负面舆情，重点分析负面信息的核心诉求、传播源头、扩散速度、影响范围及可能引发的风险（如品牌声誉受损、营销效果下滑、客户流失、监管关注等），精准判定舆情等级（一般负面舆情、较大负面舆情、重大负面舆情）；（三）结合跨境营销业务特点，分析舆情与营销活动、产品推广、市场政策变化、竞品动态等因素的关联关系，挖掘舆情背后的深层原因，为营销优化及风险防控提供依据；（四）对舆情发展趋势进行预判，根据舆情传播规律、平台特性、公众关注热度等，预测舆情的演变方向、持续时间及影响程度，为提前制定应对策略提供支撑。第七条舆情报告撰写与输出。舆情分析师需将监测与分析结果转化为规范的舆情报告，为公司管理层及客户提供决策参考：（一）制定标准化的报告体系，包括日常舆情监测日报、周报、月报，营销活动专项舆情报告，重大负面舆情应急报告，行业舆情分析专题报告等；（二）报告内容需逻辑清晰、数据准确、分析深入，核心包含舆情总体概况、正面舆情亮点、负面舆情梳理、重点舆情解读、发展趋势预判、应对建议等模块，跨境相关报告需同步体现不同目标市场的舆情差异；（三）严格遵守报告提交时限，日常监测日报需在当日18:00前完成提交，周报、月报按固定周期提交，专项报告、应急报告需在相关舆情事件发生后2小时内完成初步报告，24小时内提交完整报告；（四）根据管理层及客户需求，对报告内容进行针对性优化，必要时开展专项解读，确保报告信息被准确理解与有效利用。第八条负面舆情应对支持与协同。舆情分析师需在负面舆情发生后，快速响应并提供专业的应对支持，推动舆情有效处置：（一）针对不同等级的负面舆情，协同市场部、客户服务部、法务部等相关部门，制定差异化的应对策略，包括回应口径制定、信息发布渠道选择、沟通协调方案等；（二）跟踪负面舆情处置全过程，实时监测舆情变化情况，评估应对措施的实施效果，根据舆情演变动态调整应对策略，确保舆情得到有效控制并逐步消退；（三）协助开展跨境舆情沟通工作，针对不同目标市场的语言环境与文化特点，协助优化回应内容的表述方式，确保沟通信息准确传递、易于理解，避免因文化差异引发二次舆情；（四）负面舆情处置完成后，及时开展复盘总结，分析舆情产生的根源、应对工作中的经验与不足，形成复盘报告，提出优化改进措施。第九条舆情监测体系优化与维护。舆情分析师需持续完善舆情监测工作机制，提升舆情管理能力：（一）定期梳理监测关键词库、监测平台清单，结合业务拓展、市场变化、舆情动态等，及时新增、删减或调整相关监测要素，确保监测范围的全面性与精准性；（二）跟踪国内外主流舆情监测工具的功能升级与行业应用案例，结合工作需求提出工具优化或替换建议，提升舆情监测的效率与智能化水平；（三）总结舆情监测与分析工作中的经验，梳理典型舆情案例，完善舆情分析方法与判断标准，形成标准化的工作指引，提升团队工作规范化水平；（四）收集各业务部门及客户对舆情工作的反馈意见，针对性优化工作流程、报告内容及服务方式，提升舆情工作的适配性与价值。第十条行业动态与政策跟踪。舆情分析师需持续关注跨境营销相关的行业动态与政策变化，为舆情管理及业务开展提供前瞻性支撑：（一）跟踪目标市场国家的网络信息监管政策、数据安全法规、广告营销规范等相关政策变化，分析政策调整可能对舆情监测及营销业务带来的影响，提前制定应对预案；（二）关注跨境营销行业的发展趋势、竞品舆情管理策略、行业典型舆情事件及处置经验，借鉴先进做法，优化公司舆情管理体系；（三）定期整理行业动态与政策信息，纳入月度、季度舆情报告，或形成专项分析材料，为公司业务布局及风险防控提供参考。第十一条跨部门协作与沟通。舆情分析师需加强与各相关部门的协同配合，形成舆情管理合力：（一）与跨境营销业务部门建立常态化沟通机制，提前对接营销活动计划，明确舆情监测重点，及时反馈舆情动态，协助优化营销方案，规避舆情风险；（二）与客户服务部协同，及时获取客户反馈的舆情相关问题，共同制定回应与解决方案，提升客户满意度；（三）与法务部协作，对涉及法律风险的舆情信息进行合规性研判，确保舆情应对措施符合相关法律法规要求，规避法律风险；（四）协助市场部开展品牌声誉管理相关工作，结合舆情数据提出品牌形象优化建议，助力品牌价值提升。第十二条保密与信息安全管理。舆情分析师需严格遵守公司保密规定，保障舆情信息及客户数据安全：（一）对监测与分析过程中涉及的公司商业秘密、客户商业信息、未公开营销计划、舆情核心数据等严格保密，严禁向无关人员泄露；（二）规范舆情信息存储与管理，严格遵守公司数据安全管理规定，对舆情报告、监测台账等资料进行加密存储，严禁随意拷贝、传播；（三）使用舆情监测工具及相关系统时，严格遵守账号密码管理规定，规范操作流程，防范信息泄露、丢失或被篡改的风险；（四）涉及客户舆情信息的，需严格遵守与客户签订的保密协议，确保信息使用与管理符合约定要求。第三章任职要求第十三条基本条件。舆情分析师需具备良好的职业素养与综合能力，满足以下基本要求：（一）学历背景：本科及以上学历，新闻传播学、市场营销、国际商务、外语类、社会学等相关专业优先；（二）工作经验：具备1-3年以上舆情分析、市场调研、跨境营销相关工作经验，熟悉跨境营销行业特点及主要目标市场的舆情环境者优先；（三）语言能力：具备扎实的中文文字功底，同时掌握至少一门外语（英语、日语、德语、法语等），具备良好的听说读写能力，能够精准解读多语种舆情信息；（四）职业素养：具备高度的责任心、敏锐的洞察力、较强的逻辑分析能力与应急处置能力，工作严谨细致，能承受高强度工作压力，具备良好的团队协作精神。第十四条专业技能要求。舆情分析师需具备以下专业技能，保障工作高效开展：（一）具备完善的舆情监测与分析能力，熟悉各类舆情监测工具（如识微、鹰眼速读网、清博指数等）的操作与应用，能够独立完成舆情信息的收集、筛选、分析与研判；（二）具备优秀的文字撰写能力，能够精准、清晰、有条理地撰写各类舆情报告，满足不同场景下的决策需求；（三）熟悉跨境营销相关的主流平台（社交媒体、搜索引擎、电商平台等）的运营规则与舆情传播特点，能够精准把握不同目标市场的舆情差异；（四）具备基本的数据处理与分析能力，能够运用Excel、SPSS等工具对舆情数据进行整理、分析，提炼核心结论；（五）了解跨境相关的法律法规及政策要求，具备基本的合规风险识别能力，能够确保舆情工作符合相关监管规定。第十五条其他要求。舆情分析师需严格遵守公司各项规章制度，积极参加公司组织的专业培训，持续提升自身专业能力与业务水平；同时需保持对行业动态、新技术、新工具的学习热情，不断优化工作方法。第四章工作流程与规范第十六条日常舆情监测工作流程：（一）准备阶段：舆情分析师每日上班后30分钟内，梳理当日监测重点（结合营销活动计划、近期热点、客户需求等），核对监测关键词库与监测平台，确保监测体系有效运行；（二）监测与收集阶段：按照规定频率开展舆情监测，及时收集相关舆情信息，对信息进行初步筛选与分类，同步记录舆情台账；（三）分析与整理阶段：每日下班前1小时，对当日收集的舆情信息进行汇总分析，梳理核心舆情点，完成当日舆情监测日报的撰写；（四）审核与提交阶段：日报完成后，提交市场部负责人审核，审核通过后按规定渠道分发至相关人员。第十七条负面舆情应急处置流程：（一）发现与预警：舆情分析师发现负面舆情后，立即核实信息真实性与准确性，判定舆情等级，第一时间向市场部负责人及相关业务部门预警；（二）初步响应：接到预警后，市场部牵头组建应急处置小组，舆情分析师在2小时内完成初步应急报告，提交小组讨论；（三）方案制定与实施：应急处置小组结合初步报告，快速制定应对方案，明确回应口径、责任分工、实施步骤；舆情分析师协助相关部门推进方案实施，实时跟踪舆情变化；（四）动态调整与处置：根据舆情演变情况，及时评估应对效果，调整应对策略，直至舆情得到有效控制；（五）复盘总结：舆情处置完成后3个工作日内，舆情分析师完成复盘报告，梳理经验教训，提出优化建议。第十八条专项舆情分析工作流程：（一）需求对接：舆情分析师接到专项分析需求（如营销活动专项、行业专题等）后，与需求部门明确分析目标、范围、重点、报告要求及提交时限；（二）方案制定：根据需求制定专项分析方案，明确监测周期、监测范围、分析维度、数据来源等核心要素；（三）数据收集与分析：按照方案开展专项监测与数据收集，进行深度分析与研判，提炼核心结论；（四）报告撰写与优化：完成专项报告撰写后，与需求部门沟通对接，根据反馈意见优化报告内容，审核通过后提交。第十九条工作规范要求：（一）舆情信息收集需确保真实、准确，严禁主观臆断、篡改信息；分析过程需客观公正，避免个人情绪影响判断；（二）各类报告需严格遵守格式规范与提交时限，内容需数据支撑充分、分析深入到位，严禁敷衍了事、弄虚作假；（三）负面舆情应对过程中，需严格遵守应急处置流程，快速响应、协同配合，严禁拖延、推诿或擅自发布回应信息；（四）工作过程中涉及的公司及客户敏感信息，需严格保密，严禁违规传播或使用。第五章考核与奖惩第二十条考核机制。公司将舆情分析师的工作表现纳入常态化考核体系，考核周期分为月度考核与年度考核，考核结果与薪酬、评优、晋升直接挂钩：（一）考核主体：由市场部负责人牵头，联合相关业务部门负责人组成考核小组，开展考核工作；（二）考核指标：核心考核指标包括舆情监测的全面性与及时性（是否遗漏重大舆情、预警是否及时）、舆情分析的精准性（舆情等级判定、趋势预判是否准确）、报告撰写的质量与时效性（内容是否规范、是否按时提交）、负面舆情处置的有效性（舆情是否快速控制、处置效果是否良好）、跨部门协作配合度、保密工作执行情况等；（三）考核方式：采用日常工作跟踪、报告审核、应急处置表现评估、部门反馈调研等多种方式开展综合考核，确保考核结果客观公正。第二十一条奖励措施。对考核优秀或在工作中表现突出的舆情分析师，公司给予以下奖励：（一）月度/年度评优：被评为优秀员工的，颁发荣誉证书并发放相应的物质奖励；（二）专项奖励：成功预警重大负面舆情、有效处置重大舆情事件、撰写的报告为决策提供关键支撑的，给予专项奖金奖励；（三）职业发展支持：优先获得培训、晋升机会，纳入公司核心人才培养计划。第二十二条惩处措施。对违反本制度规定、工作表现不佳的舆情分析师，公司根据情节轻重给予相应惩处：（一）情节较轻的：因工作疏忽导致舆情监测遗漏（非重大舆情）、报告提交延迟、内容存在轻微瑕疵的，给予批评教育、通报批评，扣减相应绩效分值；（二）情节较重的：因工作失职导致重大负面舆情遗漏或预警不及时、舆情分析出现严重偏差误导决策、违反保密规定泄露一般敏感信息、未按要求开展负面舆情处置导致风险扩大的，给予岗位调整、降职处理，并处以相应的经济处罚；（三）情节严重的：因故意或重大过失导