方程豹钛7-VOC洞察报告- 基于404位车主的真实VOC 电动汽车用户联盟

电动汽车用户联盟——EVUSERSUNION——公众号搜索公众号搜索电动汽车用户联盟北京烹小鱼咨询有限公司核心发现：一、钛7用户是一群什么样的人？1.钛7用户特征：以增换购为主，他们多是上有老下有小的家庭支柱，既肩负家庭责任又渴望释放自我，追求“可城可野”的用车场景来放松身心。同时是精打细算的务实者（如新婚小家庭虽认可车辆却会严控预算。2.对比车型：他们会对比豹5、唐L、理想L6/L7、岚图FREE+、猛龙等车型，部分用户从豹5、唐L“平移”而来，因钛7价格更低、更家用而选择。许多人因“置换补贴/国补截止日期”而加速决策。3.决策不墨迹：被发布会价格或实车外观“一击即中”，短时间内完成试驾、下订。部分用户为早提车，妥协了颜色或配置，且超七成偏爱190KM四驱Ultra版、超八成选择四驱车型。二、钛7用户因何满意？又因何不满？1.用户满意的地方主要是：①方盒子硬派造型辨识度高，带来情绪价值与回头率；②乘坐与储物空间宽敞，得房率高，灵活性强；③动力强劲、能耗低，全场景适用，无续航焦虑；④顶配价格亲民，配置丰富，感知价值强；⑤云辇C底盘抑制“大车感”，兼顾舒适与支撑，表现超出预期。2.用户不满意的地方主要是：①辅助驾驶逻辑存在安全隐患，自动泊车体验不佳，有用户吐槽“天神之眼B一言难尽...全程表现只能打个及格”，“自动泊车经常神经病，明明再进一点就可以，结果反反复复”；②内饰塑料感强，细节做工粗糙，与竞品对比有明显心理落差；③高速行驶时A柱/后视镜区域风噪明显，影响高级感与长途舒适性；④表显续航虚标，冬季续航折扣大；⑤提车周期长且不透明，购车过程中存在不透明费用。蒋保信蒋保信 烹小鱼咨询·专注于新能源汽车用户研究业务交流可联系小盟同学（微信号：DDQCYHLM）2蒋保信蒋保信 烹小鱼咨询·专注于新能源汽车用户研究业务交流可联系小盟同学（微信号：DDQCYHLM）3核心发现：三、用户对钛7“越野能力”的需求1.主要诉求是“形”而非“核”：用户表示“不需要真的能越野，只要长得像越野就可以”。他们需要硬派风格带来的情绪价值，而非真正的极限越野能力。2.核心场景是“轻越野”与“露营”：通过性优于普通城市SUV，能满足非铺装路面、自驾游、露营等生活方式拓展。3.主动回避硬派越野的缺点：明确拒绝因带大梁而产生的“船感”、高油耗、低舒适性，这正是他们从豹5/坦克转向钛7的关键。4.钛7定位：是“可城可野的家用SUV”，也是一种生活方式的宣言。四、对标钛7，挑战是什么？1.钛7用销量证明，“方盒子造型+插混/增程+大空间+20万价位SUV”的组合拳，切中了一个未被充分满足的市场，竞争对手模仿或对标钛7，是必然的，也是可能的。然而，要“打败”钛7极其困难。2.钛7的成功不是单一长板，而是一个难以被同时复制的系统优势。产品形态与配置易模仿，但核心层的性价比与成本控制难复制，21.98万顶配的定价，背后是比亚迪恐怖的垂直整合能力、三电自研的规模效应、以及供应链的极致成本控制，竞争对手可以用更高的配置卖同样的价格，但很难用同样的配置卖更低的价格，同时保证盈利。3.后来的模仿者，将被用户拿来与钛7对比，处于“挑战者”位置。要改变这种先入为主的认知，需要投入巨大的资源和时间。钛7真正的挑战并非来自外部的模仿者，而在于自身能否持续进化，并巩固已建立的系统优势。方程豹钛7-VOC洞察报告——基于404位车主的真实VOC•是谁在买钛7？5•他们对比了哪些车？放弃原因是啥？6•他们为啥选择了钛7？8•他们满意的点和抱怨的点分别是什么？12•钛7车主亟待被满足的需求和痛点都有哪些？13•钛7车主对越野能力的态度和需求是怎样的？17是谁在买钛7？增换购为主，用户最爱190KM四驱Ultra版，约占74%；82%选择四驱版TA们所言——我是谁？04.果断行动“低决策摩擦”用户） 烹小鱼咨询·专注于新能源汽车用户研究业务交流可联系小盟同学（微信号：DDQCYHLM）5钛7用户对比了哪些车？对比车型TOP10提及次数提及星级用户主要对比/提及的核心点异新势力中高端SUV竞品：智驾系硬派SUV代表：可城可野属性对8★ 烹小鱼咨询·专注于新能源汽车用户研究业务交流可联系小盟同学（微信号：DDQCYHLM）6钛7用户放弃的TOP5车型及其原因车型用户放弃原因用户所言豹5n油耗偏高n价格更高n空间利用率低n外观中庸，没钛7个性n空间实用性差唐Ln配置性价比相对低n底盘软，易晕车n通过性不如钛7理想L6/L7n价格更高n纯电续航短岚图FREE+n价格更高，配置更低n品牌知名度低，保值担忧n岚图售后网点少猛龙 烹小鱼咨询·专注于新能源汽车用户研究业务交流可联系小盟同学（微信号：DDQCYHLM）7他们为什么选择钛7？a.一见钟情的颜值a.一见钟情的颜值，方盒子硬派造型★★★★★b.价格诚意难以拒绝，顶配21.98万★★★★★c.越级空间，得房率高的大五座★★★★d.插混，规避纯电续航焦虑和纯油高成本★★★●0102a.漫长等车与糟糕沟通消耗热情★★★★b.内饰质感与设计落差★★★★●0102a.漫长等车与糟糕沟通消耗热情★★★★b.内饰质感与设计落差★★★★c.智能辅助驾驶体验不及预期★★★d.补贴与优惠不确定性★★★a.试驾后的综合体验超越预期★★★★★b.超高价值感知，配置对比性价比高★★★★c.为偶尔能走烂路、随时可去露营付费★★★★d.补贴政策驱动，末班车紧迫感★★★e.理性权衡后，为喜欢这个感性理由支付★★★03一眼定情：关键障碍：是什么让他们差点放弃？临门一脚：是什么促使1.方盒子硬派造型，一见钟情 烹小鱼咨询·专注于新能源汽车用户研究业务交流可联系小盟同学（微信号：DDQCYHLM）8他们为什么选择钛7？2.便宜大碗，价格诚意难以拒绝3.偶尔能走烂路、随时可去露营4.信任比亚迪技术，插混在东北实用，空间大4.信任比亚迪技术，插混在东北实用，空间大 烹小鱼咨询·专注于新能源汽车用户研究业务交流可联系小盟同学（微信号：DDQCYHLM）9他们为什么选择钛7？5.试驾后的综合体验好6.补贴/购置税等政策驱动6.补贴/购置税等政策驱动，末班车紧迫感7.版本选择原因：两驱提车晚，增加预算上顶配7.版本选择原因：两驱提车晚，增加预算上顶配，配置更高 烹小鱼咨询·专注于新能源汽车用户研究业务交流可联系小盟同学（微信号：DDQCYHLM）10用户心中钛7的真实定位从场景适配、情感价值、产品属性、三个维1.是“可城可野的家用SUV”，也是一种生活方式的宣言2.高配置、2.高配置、高性价比家用车3.平民价的硬派方盒子情怀车3.平民价的硬派方盒子情怀车 烹小鱼咨询·专注于新能源汽车用户研究业务交流可联系小盟同学（微信号：DDQCYHLM）11钛7用户的满意点和抱怨点分别是什么？ 烹小鱼咨询·专注于新能源汽车用户研究业务交流可联系小盟同学（微信号：DDQCYHLM）12钛7用户亟待被满足的需求和痛点是什么？表达时情绪激烈程度（如“危险”、“无法忍受”等词汇反映问题的严重性表达时情绪激烈程度（如“危险”、“无法忍受”等词汇反映问题的严重性对用户体验影响面的长期价值反映问题的综合影响力 在404条VOC中被提及的普遍程度，反映问题的广泛性安全风险或引发大规模不满的底线问题P2严重影响日常体验和满意度，必须优先规划影响体验细节，需在迭代中逐步完善能创造额外惊喜的超预期需求P0级痛点|亟待解决影响范围类别痛点描述需求层次频次情感强度影响范围智驾逻辑高风险行为：安全、信任安全风险高速无故降速、匝道基本需求高极高安全、信任加速、幽灵刹车价格不透明：价格、品牌信任、转化率信任危机补贴、金融方案存在基本需求品牌信任、转化率不透明与隐形消费 烹小鱼咨询·专注于新能源汽车用户研究业务交流可联系小盟同学（微信号：DDQCYHLM）13钛7用户亟待被满足的需求和痛点是什么？⚠P1级痛点|高度重要类别痛点描述需求层次频次情感强度影响范围内饰质感提升内饰质感提升：减少硬塑料感，按键等细节的精致度其在冬季，纯电续航达成率需接近标称值能耗显示准确：表显续航和油耗/减少虚标优化隔音/降噪：显著降低高速风噪（尤其A柱区域）和胎噪增加主驾A柱上车扶手：便于上下车，尤其对身材不高的用户价值感知计划性信任豪华感用户关怀高高高高高中中内饰质感落差续航与能耗静谧性体验差人机工程疏忽期望需求基本需求基本需求期望需求期望需求极高高中高高 烹小鱼咨询·专注于新能源汽车用户研究业务交流可联系小盟同学（微信号：DDQCYHLM）14钛7用户亟待被满足的需求和痛点是什么？智驾逻辑高风险行为购车与补贴流程不透明•内饰塑料感，细节粗糙•内饰塑料感，细节粗糙•表显续航虚标，冬季续航折扣大优化隔音/降噪••表显续航虚标，冬季续航折扣大优化隔音/降噪••增加主驾A柱上车扶手•增加主驾A柱上车扶手•• 烹小鱼咨询·专注于新能源汽车用户研究业务交流可联系小盟同学（微信号：DDQCYHLM）15钛7用户亟待被满足的需求和痛点是什么？P2级需求|值得优化•••••• 烹小鱼咨询·专注于新能源汽车用户研究业务交流可联系小盟同学（微信号：DDQCYHLM）