教学点管理制度

教学点管理制度引言：为规范教学点管理，提升运营效率与服务质量，特制定本制度。该制度适用于所有教学点运营活动，核心原则是统一标准、分级负责、协同高效。制度旨在明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程，确保教学点稳定运行。通过权限与决策机制的设定，保障资源合理分配。绩效评估与激励机制用于激发团队活力，合规与风险管理则防范运营风险。沟通与协作规则促进跨部门协同，持续改进机制确保制度与时俱进。本制度作为教学点运营的依据，所有相关人员需严格遵守。一、部门职责与目标（一）职能定位：教学点管理部门作为公司运营体系的重要组成，负责区域市场拓展、教学质量监控及客户服务。部门需与市场部协作开展招生宣传，与技术部联动优化课程体系，与财务部配合预算管理。该部门直接向区域运营总监汇报，确保指令畅通。（二）核心目标：短期目标包括季度开班率达标（不低于85%）、客户满意度维持在90%以上。长期目标是五年内覆盖X个重点区域，建立标准化教学点模板。这些目标与公司“普惠教育”战略紧密关联，通过提升教学点运营效率，支撑整体业务增长。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：教学点管理部门采用三级架构，包括总监、主管及专员层级。总监向区域运营总监负责，主管分管教学、市场、行政三条线。关键岗位包括教学主管（负责课程实施）、市场主管（负责招生推广）、行政专员（负责后勤保障）。各部门间通过例会制度实现信息同步，重要决策需经总监联席会议通过。（二）人员配置：部门编制标准为总监1名、主管3名、专员X名。招聘需通过统一笔试+面试流程，重点考察教育背景及服务意识。晋升机制基于绩效评估，优秀专员每年可晋升为主管。轮岗制度规定专员需轮流体验教学、市场岗位，深化跨职能理解。人员流动率控制在X%以内，确保团队稳定性。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：采购审批需经部门负责人→财务部→区域总监三级签字，金额超X万元需报备总部。项目运作分三个阶段：启动会需收集市场需求、制定教学计划；中期评审通过学生回访、教案检查评估进度；结项验收包括考核通过率、场地评估双维度。流程节点明确责任主体，确保每个环节可追溯。（二）文档管理：所有合同存档需采用电子+纸质双轨制，重要协议加密存储于专用服务器，仅部门总监可调阅。会议纪要须在会后2小时内完成整理，包含议题、决议、责任分工。报告模板分为周报、月报、季报三类，提交时限分别为周一上午、每月X日、每季度最后周五。文档编号规则为“年份-部门-流水号”，便于检索。四、权限与决策机制（一）授权范围：日常采购权限设定为5000元以下由主管审批，超限需上报。紧急决策流程规定：出现学员安全事故时，现场负责人可先行处置，事后3小时内提交报告。危机处理启动临时小组，由总监担任组长，成员包括教学、市场、行政主管。（二）会议制度：周例会于每周三下午举行，主管级以上人员必须参加。季度战略会每季度最后一月召开，区域总监需邀请总部相关部门代表列席。决议执行要求：所有决议形成会议纪要后24小时内，责任部门需在系统中更新任务进度，并在下次例会上汇报。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：教学部以学员出勤率、考核通过率作为主要指标，市场部考核客户转化率，行政部侧重成本控制。评估周期采用月度自评+季度上级评估模式，评估结果直接影响年度评优。KPI设定依据历史数据加X%挑战系数，确保目标合理。（二）奖惩措施：超额完成招生目标可获得额外奖金，连续三个季度考核优秀者优先晋升。违规处理包括：数据泄露立即启动停权程序，由专员组成立调查小组，处理结果公示且影响期不少于半年。奖励机制采用精神+物质双轨，惩罚措施注重教育与惩戒并重。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：所有教学活动必须符合当地教育规范，特别是教材选用需通过合规审查。数据保护要求规定，学员信息仅用于教学服务，每年需进行X次保密培训。与第三方合作时，合同必须包含合规条款，由法务部备案。（二）风险应对：制定突发事件应急预案，包括停电、疫情等情况的处置流程。内部审计机制规定每季度抽查X个教学点，重点检查流程执行情况。审计结果用于完善制度，问题单位需制定整改计划并在下次审计前完成。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况启用总机专线通知。跨部门协作时需指定接口人，联合项目每周同步进展，避免信息差导致延误。共享平台用于存储项目资料，权限设置遵循“按需分配”原则。（二）冲突解决：部门间争议先由主管级以上调解，调解不成的提交至第三方仲裁小组。纠纷处理周期不超过X个工作日，结果需双方法定代表人签字确认。仲裁决定具有最终效力，但可申请复核，复核比例不超过5%。八、持续改进机制员工建议渠道包括每月一次的匿名问卷，收集流程优化建议。制度修订需经半年试运行，评估效果后正式发布。重大变更前，需对全体员工进行线上培训，培训时长不少于X小时。改进成果通过案例分享会展示，优秀建议给予特别奖