按摩保健足浴店管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范本店的管理，提高服务质量，保障顾客的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本店所有员工、顾客及相关部门。第三条本店将始终坚持“以人为本，顾客至上”的服务理念，致力于为顾客提供专业、舒适、安全的按摩保健服务。第二章组织架构第四条本店设立以下部门：1.店长：负责店面的全面管理工作，包括人员管理、财务管理、业务拓展等。2.服务部：负责顾客接待、按摩保健服务、足浴服务等工作。3.财务部：负责店面的财务管理工作，包括收入、支出、成本控制等。4.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、福利等工作。5.客房部：负责店面的客房管理、卫生清洁等工作。第三章服务规范第五条服务流程1.顾客预约：顾客可通过电话、网络等方式预约服务。2.接待登记：服务人员热情接待顾客，登记顾客信息。3.服务项目介绍：根据顾客需求，向顾客介绍相应的服务项目。4.服务实施：服务人员按照服务流程，为顾客提供专业的按摩保健或足浴服务。5.顾客反馈：服务结束后，向顾客征询意见，记录顾客反馈。6.结账：顾客满意后，办理结账手续。第六条服务标准1.仪容仪表：员工着装整洁，仪容端庄，微笑服务。2.服务态度：热情、耐心、周到，尊重顾客。3.服务技能：熟练掌握按摩保健和足浴技术，确保服务质量。4.服务环境：店内环境整洁、舒适、安全，营造良好的服务氛围。第七条顾客权益保护1.顾客隐私：保护顾客的个人信息，不得泄露给第三方。2.顾客安全：确保顾客在店内的人身安全，预防意外事故的发生。3.顾客满意度：关注顾客需求，不断提高服务质量，确保顾客满意度。第四章员工管理第八条员工招聘1.招聘条件：具备按摩保健、足浴等相关专业知识和技能，具有良好的沟通能力和服务意识。2.招聘流程：发布招聘信息、筛选简历、面试、录用。第九条员工培训1.新员工培训：包括企业文化、服务规范、业务技能等方面的培训。2.定期培训：根据业务发展需要，定期组织员工进行业务技能、服务意识等方面的培训。第十条员工考核1.考核内容：包括服务质量、服务态度、业务技能、团队合作等方面。2.考核方式：定期考核、现场考核、顾客满意度调查等。第十一条员工福利1.薪酬待遇：按照国家规定和公司制度，为员工提供具有竞争力的薪酬待遇。2.培训机会：为员工提供培训机会，提高员工综合素质。3.福利待遇：按照国家规定和公司制度，为员工提供各项福利待遇。第五章财务管理第十二条财务制度1.财务预算：制定年度财务预算，确保财务状况良好。2.收入管理：规范收入管理，确保收入真实、准确。3.支出管理：严格控制支出，合理使用资金。4.成本控制：降低成本，提高效益。第十三条财务报表1.定期编制财务报表，及时反映财务状况。2.对财务报表进行审核，确保真实、准确。第六章安全管理第十四条安全制度1.防火安全：定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。2.防盗安全：加强店内防盗措施，确保顾客和员工的人身财产安全。3.交通安全：确保员工遵守交通规则，确保交通安全。第十五条应急处理1.制定应急预案，应对突发事件。2.员工掌握应急处理流程，提高应对能力。第七章附则第十六条本制度由店长负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。第十八条本制度如有未尽事宜，由店长根据实际情况进行修改和完善。——完——注：以上内容为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。第2篇第一章总则第一条为加强本店的管理，提高服务质量，确保顾客的身心健康，特制定本制度。第二条本制度适用于本店所有员工、顾客及经营管理活动。第三条本店秉承“以人为本、服务至上”的经营理念，致力于为顾客提供专业、舒适、健康的按摩保健服务。第二章组织架构与职责第四条本店设立以下部门：1.总经理室：负责店务的整体规划、决策和监督；2.营销部：负责市场调研、宣传推广、顾客关系维护；3.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核及福利待遇；4.财务部：负责财务管理、成本控制、财务报表；5.服务部：负责顾客接待、按摩保健服务、足浴服务；6.维护部：负责店内设施设备的维护与保养。第五条各部门职责如下：1.总经理室：（1）制定店务发展规划；（2）监督各部门工作；（3）协调店内各项事务；（4）负责店内重大事项的决策。2.营销部：（1）进行市场调研，了解顾客需求；（2）制定营销策略，提高店铺知名度；（3）开展促销活动，吸引顾客消费；（4）维护顾客关系，提高顾客满意度。3.人力资源部：（1）招聘、培训、考核员工；（2）制定员工福利待遇；（3）建立员工档案，确保员工信息准确；（4）处理员工投诉，维护员工权益。4.财务部：（1）制定财务管理制度；（2）进行成本控制，提高经济效益；（3）编制财务报表，确保财务信息真实、准确；（4）处理店内财务事务。5.服务部：（1）负责顾客接待，提供优质服务；（2）开展按摩保健服务，确保服务质量；（3）提供足浴服务，满足顾客需求；（4）维护店内卫生，确保顾客健康。6.维护部：（1）负责店内设施设备的维护与保养；（2）确保店内设施设备正常运行；（3）定期检查设备，预防故障；（4）处理设备故障，确保店内正常运营。第三章服务规范第六条顾客接待：1.员工需着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神面貌；2.接待顾客时，主动问候，微笑服务；3.了解顾客需求，为其推荐合适的服务项目；4.告知顾客服务流程及注意事项；5.确保顾客在店内感受到舒适、温馨的氛围。第七条按摩保健服务：1.按摩师需具备相关专业资质，熟悉人体解剖学、生理学等知识；2.根据顾客需求，制定个性化的按摩方案；3.严格按照操作流程进行按摩，确保服务质量；4.注意观察顾客反应，调整按摩力度和手法；5.保持按摩室卫生，为顾客提供干净、舒适的按摩环境。第八条足浴服务：1.足浴师需具备相关专业资质，熟悉足部按摩技巧；2.根据顾客需求，制定个性化的足浴方案；3.严格按照操作流程进行足浴，确保服务质量；4.注意观察顾客反应，调整足浴力度和手法；5.保持足浴室卫生，为顾客提供干净、舒适的足浴环境。第四章员工管理第九条员工招聘：1.人力资源部负责招聘工作，严格按照招聘流程进行；2.招聘对象需具备相关专业资质，有良好的服务意识；3.对招聘对象进行面试、考核，确保其符合岗位要求。第十条员工培训：1.人力资源部负责员工培训工作，制定培训计划；2.培训内容涵盖专业知识、服务技能、职业道德等；3.定期对员工进行考核，确保培训效果。第十一条员工考核：1.人力资源部负责员工考核工作，制定考核标准；2.考核内容包括工作态度、服务质量、专业技能等；3.根据考核结果，对员工进行奖惩。第五章财务管理第十二条财务管理制度：1.财务部负责制定财务管理制度，确保财务工作规范、有序；2.建立健全财务账目，确保财务信息真实、准确；3.加强成本控制，提高经济效益。第十三条成本控制：1.财务部负责成本控制工作，制定成本控制措施；2.加强原材料采购管理，降低采购成本；3.优化服务流程，提高服务效率。第十四条财务报表：1.财务部负责编制财务报表，确保报表真实、准确；2.定期向总经理室汇报财务状况；3.对财务报表进行分析，为经营决策提供依据。第六章设施设备管理第十五条设施设备维护：1.维护部负责店内设施设备的维护与保养；2.定期检查设备，预防故障；3.及时处理设备故障，确保店内正常运营。第十六条设施设备更新：1.维护部负责设施设备的更新工作；2.根据设备使用年限和性能，制定更新计划；3.确保店内设施设备处于良好状态。第七章安全管理第十七条安全生产：1.制定安全生产制度，确保店内安全生产；2.定期进行安全检查，消除安全隐患；3.对员工进行安全培训，提高安全意识。第十八条顾客安全：1.服务部负责顾客安全工作；2.严格遵循服务规范，确保顾客在店内安全；3.对顾客进行安全提示，提高顾客安全意识。第八章附则第十九条本制度由总经理室负责解释。第二十条本制度自发布之日起实施。注：本制度内容仅供参考，具体执行时可根据实际情况进行调整。第3篇第一章总则第一条为规范本店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。第二条本制度适用于本店所有员工、顾客及经营管理活动。第三条本制度遵循以人为本、服务至上、安全第一的原则。第二章组织架构第四条本店设立以下部门：1.店长：负责店内全面管理工作，制定经营策略，协调各部门工作。2.前台接待：负责顾客接待、咨询、预约及店内环境维护。3.服务部：负责按摩、足浴等服务的提供，确保服务质量。4.财务部：负责店内财务收支、成本控制及员工工资发放。5.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核及福利待遇。第三章服务规范第五条服务态度1.员工应保持微笑服务，热情周到，主动询问顾客需求。2.遇到顾客投诉，应耐心倾听，积极解决问题，不得推诿。第六条服务流程1.顾客预约：前台接待应主动询问顾客需求，为顾客预约合适的服务时间。2.顾客接待：前台接待应热情迎接顾客，引导顾客至服务区域。3.服务提供：服务人员应严格按照服务流程，为顾客提供专业、舒适的服务。4.服务结束：服务人员应主动询问顾客满意度，提醒顾客注意事项。第七条服务质量1.服务人员应具备相应的专业技能和职业道德，定期接受专业培训。2.服务过程中，确保顾客隐私，不得泄露顾客信息。3.服务结束后，为顾客提供舒适的休息环境，提供免费茶水、水果等。第四章顾客权益保护第八条顾客权益1.顾客享有知情权、选择权、监督权。2.顾客有权要求提供真实、合法的服务。3.顾客有权要求维护个人隐私。第九条顾客投诉处理1.前台接待应认真记录顾客投诉内容，及时上报店长。2.店长应组织相关部门调查核实，制定解决方案。3.及时向顾客反馈处理结果，确保顾客满意。第五章安全管理第十条人员安全1.员工应遵守店内规章制度，不得擅自离岗、串岗。2.员工应掌握必要的安全知识，提高安全意识。3.定期进行安全培训，提高员工安全防范能力。第十一条财务安全1.财务人员应严格遵守财务制度，确保财务安全。2.定期进行财务审计，防止财务风险。3.建立健全财务档案，确保财务资料完整、准确。第十二条设施安全1.定期检查店内设施，确保设施安全、完好。2.发现安全隐患，及时上报店长，并采取措施整改。3.顾客使用设施时，服务人员应做好安全提示。第六章员工管理第十三条员工招聘1.人力资源部负责招聘工作，确保招聘到具备相应素质的员工。2.招聘过程中，遵循公平、公正、公开的原则。第十四条员工培训1.服务部负责员工的专业技能培训，提高服务质量。2.人力资源部负责员工的职业道德和职业素养培训。3.定期组织员工参加各类培训，提高员工综合素质。第十五条