rpo外包公司管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范RPO公司的管理，提高招聘效率，降低招聘成本，保障公司人力资源需求，特制定本制度。第二条本制度适用于RPO公司的所有员工，包括但不限于招聘顾问、项目经理、客服人员等。第三条本制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，确保招聘流程的顺利进行。第二章组织架构与职责第四条RPO公司设立以下部门：1.招聘部：负责公司内部及外部招聘工作，包括简历筛选、面试安排、背景调查等。2.项目管理部：负责项目管理，包括项目规划、进度跟踪、质量监控等。3.客服部：负责客户关系维护，包括客户需求收集、沟通协调、服务反馈等。4.行政部：负责公司内部行政管理，包括办公用品采购、档案管理、会议组织等。第五条各部门职责如下：1.招聘部：（1）根据公司业务需求，制定招聘计划；（2）负责简历筛选、面试安排、背景调查等工作；（3）对招聘结果进行统计分析，提出改进建议；（4）协助其他部门完成招聘相关工作。2.项目管理部：（1）负责项目规划，确保项目按期完成；（2）跟踪项目进度，及时发现并解决问题；（3）对项目质量进行监控，确保项目达到预期效果；（4）与客户保持沟通，确保客户满意度。3.客服部：（1）收集客户需求，制定服务方案；（2）与客户保持沟通，协调各部门工作；（3）处理客户投诉，及时反馈处理结果；（4）收集客户反馈，提出改进建议。4.行政部：（1）负责公司内部行政管理，确保公司正常运营；（2）负责办公用品采购、档案管理、会议组织等工作；（3）协助其他部门完成相关工作；（4）负责公司内部培训及员工福利。第三章招聘流程管理第六条招聘流程包括以下步骤：1.需求分析：招聘部根据公司业务需求，与相关部门沟通，确定招聘岗位、任职资格等。2.招聘计划制定：招聘部根据需求分析结果，制定招聘计划，包括招聘时间、招聘渠道、招聘预算等。3.招聘渠道选择：招聘部根据招聘计划和预算，选择合适的招聘渠道，如线上招聘平台、社交媒体、校园招聘等。4.简历筛选：招聘部对收到的简历进行筛选，初步确定符合条件的人才。5.面试安排：招聘部根据筛选结果，安排面试，包括初试、复试等。6.背景调查：招聘部对候选人进行背景调查，核实其信息。7.招聘结果反馈：招聘部将招聘结果反馈给相关部门，并根据需求调整招聘计划。8.招聘总结：招聘部对招聘过程进行总结，分析招聘效果，提出改进建议。第四章项目管理第九条项目管理部负责以下工作：1.项目规划：根据客户需求，制定项目计划，明确项目目标、范围、时间、预算等。2.进度跟踪：定期跟踪项目进度，确保项目按计划进行。3.质量监控：对项目质量进行监控，确保项目达到预期效果。4.风险管理：识别项目风险，制定应对措施，降低项目风险。5.沟通协调：与客户保持沟通，协调各部门工作，确保项目顺利进行。第五章客户服务第十一条客服部负责以下工作：1.需求收集：主动了解客户需求，制定服务方案。2.沟通协调：与客户保持沟通，协调各部门工作，确保客户需求得到满足。3.投诉处理：及时处理客户投诉，提出解决方案，反馈处理结果。4.反馈收集：收集客户反馈，分析客户满意度，提出改进建议。第六章行政管理第十三条行政部负责以下工作：1.办公用品采购：根据公司需求，采购办公用品，确保公司正常运营。2.档案管理：负责公司档案的管理，确保档案的完整性和安全性。3.会议组织：负责公司内部会议的组织，确保会议顺利进行。4.培训及员工福利：负责公司内部培训及员工福利工作，提高员工满意度。第七章奖惩制度第十五条奖惩制度如下：1.表现优秀者：根据个人表现，给予物质奖励或精神奖励。2.违规行为：对违反公司规定的行为，进行警告、罚款或辞退等处罚。3.贡献突出者：对为公司做出突出贡献的员工，给予特别奖励。第八章附则第十七条本制度由RPO公司人力资源部负责解释。第十八条本制度自发布之日起施行。第十九条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。第2篇第一章总则第一条为规范RPO外包公司内部管理，提高招聘效率，确保招聘质量，特制定本制度。第二条本制度适用于RPO外包公司所有员工，包括但不限于招聘顾问、项目经理、行政人员等。第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以服务客户为核心，以提升公司整体竞争力为目标。第二章组织架构第四条RPO外包公司设立招聘管理部，负责公司招聘工作的规划、实施、监督和评估。第五条招聘管理部下设招聘顾问团队、项目经理团队、行政支持团队等。第六条各团队职责如下：（一）招聘顾问团队：负责招聘信息的收集、筛选、面试、背景调查等工作。（二）项目经理团队：负责项目整体规划、进度控制、质量保证、客户沟通等工作。（三）行政支持团队：负责招聘活动的组织、场地安排、资料整理等工作。第三章招聘流程第七条招聘流程分为以下几个阶段：（一）需求分析：与客户沟通，了解招聘需求，包括岗位要求、薪资待遇、工作时间等。（二）岗位发布：根据客户需求，在合适的渠道发布招聘信息。（三）简历筛选：对收到的简历进行筛选，初步确定候选人。（四）面试安排：与候选人沟通，安排面试时间、地点。（五）面试评估：对候选人进行面试，评估其是否符合岗位要求。（六）背景调查：对候选人进行背景调查，核实其信息。（七）录用通知：向候选人发出录用通知，办理入职手续。（八）招聘评估：对招聘流程进行评估，总结经验教训。第四章招聘标准第八条招聘标准应遵循以下原则：（一）符合国家法律法规和公司规章制度。（二）遵循公平、公正、公开的原则。（三）注重候选人的综合素质和能力。（四）关注候选人的职业发展潜力。第五章招聘顾问管理第九条招聘顾问应具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和敬业精神。（二）具备扎实的招聘知识和丰富的招聘经验。（三）具备良好的沟通能力和团队合作精神。第十条招聘顾问职责：（一）负责招聘信息的收集、筛选、面试、背景调查等工作。（二）负责与客户保持良好沟通，及时反馈招聘进度。（三）负责候选人信息的保密工作。（四）负责招聘档案的整理和归档。第六章项目经理管理第十一条项目经理应具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和敬业精神。（二）具备丰富的项目管理经验和专业知识。（三）具备良好的沟通能力和团队领导能力。第十二条项目经理职责：（一）负责项目整体规划、进度控制、质量保证、客户沟通等工作。（二）负责协调招聘顾问、行政支持团队等资源，确保项目顺利进行。（三）负责对招聘流程进行监督和评估，及时调整招聘策略。（四）负责与客户保持良好沟通，确保客户满意度。第七章行政支持管理第十三条行政支持人员应具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和敬业精神。（二）具备一定的组织协调能力和执行力。（三）具备良好的沟通能力和团队合作精神。第十四条行政支持人员职责：（一）负责招聘活动的组织、场地安排、资料整理等工作。（二）负责招聘档案的整理和归档。（三）负责与招聘顾问、项目经理保持良好沟通，协助完成招聘任务。第八章激励与考核第十五条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括但不限于：（一）招聘质量：招聘的候选人是否符合岗位要求，入职后的表现。（二）招聘效率：招聘周期、招聘成本等。（三）客户满意度：客户对招聘服务的评价。第十六条公司设立奖励制度，对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。第十七条公司设立惩罚制度，对违反公司规定的员工进行处罚。第九章附则第十八条本制度由RPO外包公司招聘管理部负责解释。第十九条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。第二十条本制度如有未尽事宜，由公司招聘管理部负责补充和完善。【注】以上内容为RPO外包公司管理制度的基本框架，具体内容可根据公司实际情况进行调整。第3篇第一章总则第一条为规范RPO公司的运营管理，提高招聘效率，确保服务质量，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有RPO项目及参与项目的员工。第三条本制度遵循合法、合规、高效、优质的原则。第二章组织架构第四条RPO公司设立招聘服务中心，负责招聘项目的整体规划、实施和监督。第五条招聘服务中心下设以下部门：1.项目管理部：负责项目的立项、执行、监控和评估；2.招聘执行部：负责招聘渠道的拓展、简历筛选、面试安排等工作；3.客户服务部：负责与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务；4.人力资源部：负责公司内部招聘、培训、薪酬福利等工作；5.质量监控部：负责对招聘流程进行监控，确保服务质量。第三章招聘项目管理第六条项目立项1.客户提出招聘需求，招聘服务中心进行初步评估；2.确定项目可行性后，由项目管理部制定项目计划，包括项目目标、时间节点、预算等；3.项目计划经公司领导审批后，正式立项。第七条项目执行1.招聘执行部根据项目计划，制定招聘方案，包括招聘渠道、招聘流程、招聘标准等；2.招聘执行部负责简历筛选、面试安排、背景调查等工作；3.项目管理部对项目执行情况进行监控，确保项目按计划推进。第八条项目监控与评估1.项目管理部定期对项目进度、质量、成本等进行监控；2.项目监控过程中，如发现异常情况，应及时采取措施进行调整；3.项目结束后，项目管理部组织对项目进行评估，总结经验教训，为后续项目提供参考。第四章招聘执行第九条招聘渠道1.招聘执行部根据项目需求，选择合适的招聘渠道，包括但不限于招聘网站、社交媒体、校园招聘、猎头服务等；2.招聘渠道的选择应遵循成本效益原则，确保招聘效果。第十条简历筛选1.招聘执行部根据招聘标准，对收到的简历进行筛选；2.筛选过程中，应注重简历的真实性、完整性、相关性；3.筛选结果应及时反馈给客户。第十一条面试安排1.招聘执行部根据简历筛选结果，安排面试；2.面试安排应充分考虑候选人时间，确保面试效果；3.面试过程中，应注重候选人的综合素质、专业技能、团队协作能力等。第五章客户服务第十二条客户沟通1.客户服务部负责与客户保持密切沟通，了解客户需求，提供优质服务；2.沟通过程中，应尊重客户意见，及时反馈项目进展。第十三条服务质量1.客户服务部应确保服务质量，包括招聘效果、沟通效率、服务态度等；2.如客户对服务质量有异议，客户服务部应及时处理，确保客户满意度。第六章人力资源第十四条内部招聘1.人力资源部负责公司内部招聘工作，包括岗位发布、简历筛选、面试安排等；2.内部招聘应遵循公平、公正、公开的原则。第十五条培训与发展1.人力资源部负责员工培训与发展，提高员工综合素质；2.培训内容应包括专业技能、团队协作、沟通技巧等。第十六条薪酬福利1.人力资源部负责制定合理的薪酬福利制度，确保员工权益；2.薪酬福利制度应与公司发展战略相一致。第七章质量监控第十七条质量监