事业单位信访管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了加强事业单位信访工作，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本事业单位实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本事业单位内部所有信访事项的处理和管理。第三条事业单位信访工作应当遵循以下原则：（一）依法依规、公开透明；（二）及时处理、就地化解；（三）分级负责、归口管理；（四）实事求是、客观公正；（五）以人为本、服务至上。第四条事业单位应当建立健全信访工作机构，明确职责，配备专职或兼职信访工作人员，确保信访工作有效开展。第二章信访工作机构及职责第五条事业单位信访工作机构的主要职责：（一）受理信访人的来信、来访、来电、网络等形式的信访事项；（二）对信访事项进行登记、分类、转办、交办、督办；（三）对信访事项进行调查、核实，提出处理意见；（四）协调有关部门处理重大、复杂、疑难信访事项；（五）定期分析信访形势，提出改进工作的意见和建议；（六）做好信访信息收集、整理、上报工作；（七）开展信访宣传教育和培训工作；（八）其他与信访工作相关的职责。第六条信访工作人员应当具备以下条件：（一）政治素质高，遵守国家法律法规；（二）熟悉信访工作业务，具备一定的政策水平和沟通协调能力；（三）责任心强，公正廉洁，热心服务；（四）具备一定的文字表达能力和计算机操作能力。第三章信访事项的受理与处理第七条信访人可以通过以下方式提出信访事项：（一）书面形式：向信访工作机构提交信访材料；（二）口头形式：到信访工作机构反映问题；（三）网络形式：通过信访工作机构指定的网络平台提交信访事项；（四）其他形式：经信访工作机构认可的其他方式。第八条信访工作机构在接到信访事项后，应当及时进行登记，并按照以下程序进行处理：（一）对信访事项进行初步审查，判断是否符合受理条件；（二）对符合受理条件的信访事项，按照分级负责、归口管理的原则，及时转办、交办；（三）对重大、复杂、疑难信访事项，组织召开协调会议，协调有关部门共同处理；（四）对信访事项进行调查、核实，提出处理意见；（五）将处理意见告知信访人，并做好解释工作；（六）对信访事项的处理结果进行跟踪回访，确保问题得到有效解决。第九条信访工作机构在处理信访事项时，应当注意以下事项：（一）保护信访人的合法权益，不得泄露信访人的个人信息；（二）坚持实事求是，客观公正处理信访事项；（三）严格执行国家法律法规和政策，确保处理结果合法合规；（四）注重工作方法，提高工作效率，确保信访事项得到及时处理。第四章信访事项的督办与考核第十条信访工作机构应当建立健全信访事项督办制度，对转办、交办、督办的事项进行跟踪管理，确保问题得到有效解决。第十一条信访工作机构应当定期对信访工作进行考核，考核内容包括：（一）信访事项的受理、办理、答复情况；（二）信访工作的规范化、制度化建设情况；（三）信访工作人员的业务水平和工作能力；（四）信访工作的社会效果和群众满意度。第五章信访工作的保障与监督第十二条事业单位应当保障信访工作的必要经费，为信访工作提供必要的物质条件。第十三条事业单位应当加强对信访工作的监督，确保信访工作依法依规进行。第十四条信访人认为信访工作机构及其工作人员在处理信访事项过程中存在违法违纪行为的，可以向有关机关提出投诉、举报。第六章附则第十五条本制度由事业单位信访工作机构负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为了加强事业单位信访工作，维护信访秩序，保障信访人合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，结合本事业单位实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本事业单位所有工作人员、来访群众及其他相关单位。第三条信访工作应遵循以下原则：1.公开、公平、公正原则；2.依法、依规、依政策原则；3.维护群众利益原则；4.及时、就地解决原则；5.照顾群众情绪原则。第二章信访工作机构及职责第四条本事业单位设立信访工作领导小组，负责信访工作的全面领导和管理。第五条信访工作领导小组的主要职责：1.制定信访工作规划和年度工作计划；2.研究解决信访工作中的重大问题；3.审批重大信访事项；4.对信访工作进行监督、检查和指导；5.完成上级机关交办的其他信访工作任务。第六条本事业单位设立信访办公室，负责信访工作的日常管理和服务。第七条信访办公室的主要职责：1.接待信访人，受理信访事项；2.调查核实信访事项，提出处理意见；3.组织协调相关部门和单位处理信访事项；4.及时向信访工作领导小组报告信访工作情况；5.向信访人反馈信访事项的处理结果；6.完成信访工作领导小组交办的其他工作任务。第三章信访事项的受理与处理第八条信访人可以通过以下方式提出信访事项：1.来信；2.来访；3.电话；4.网络等其他形式。第九条信访办公室在接到信访事项后，应当及时进行登记，并按照以下程序进行处理：1.对信访事项进行初步审查，确定是否属于本单位职责范围；2.对属于本单位职责范围的信访事项，及时进行调查核实；3.对调查核实情况，提出处理意见，报信访工作领导小组审批；4.将处理意见告知信访人；5.对信访人的反馈意见进行跟踪调查，确保信访事项得到妥善处理。第十条信访办公室在处理信访事项时，应当注意以下事项：1.严格遵守法律法规和政策规定；2.坚持原则，公正处理；3.及时沟通，充分协商；4.保护信访人的合法权益；5.维护信访秩序。第四章信访信息的收集与报送第十一条信访办公室应当建立健全信访信息收集和报送制度。第十二条信访信息的收集途径包括：1.信访人反映的问题；2.相关部门、单位的报告；3.新闻媒体、网络等渠道的反映；4.其他渠道的信息。第十三条信访信息的报送应当及时、准确、全面。第五章信访工作的监督与考核第十四条本事业单位对信访工作实行监督考核制度。第十五条信访工作领导小组对信访办公室的信访工作进行定期和不定期的监督检查。第十六条信访办公室应当对信访工作人员进行定期考核，考核内容包括：1.工作态度；2.业务能力；3.工作效率；4.服务质量；5.其他应当考核的内容。第十七条对在信访工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励；对工作不力、造成严重后果的，依法依规追究责任。第六章附则第十八条本制度由本事业单位信访工作领导小组负责解释。第十九条本制度自发布之日起施行。（以下省略具体内容，可根据实际情况进行详细阐述和补充。）第一章总则第一条为了加强事业单位信访工作，维护信访秩序，保障信访人合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，结合本事业单位实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本事业单位所有工作人员、来访群众及其他相关单位。第三条信访工作应遵循以下原则：1.公开、公平、公正原则；2.依法、依规、依政策原则；3.维护群众利益原则；4.及时、就地解决原则；5.照顾群众情绪原则。第二章信访工作机构及职责第四条本事业单位设立信访工作领导小组，负责信访工作的全面领导和管理。第五条信访工作领导小组的主要职责：1.制定信访工作规划和年度工作计划；2.研究解决信访工作中的重大问题；3.审批重大信访事项；4.对信访工作进行监督、检查和指导；5.完成上级机关交办的其他信访工作任务。第六条本事业单位设立信访办公室，负责信访工作的日常管理和服务。第七条信访办公室的主要职责：1.接待信访人，受理信访事项；2.调查核实信访事项，提出处理意见；3.组织协调相关部门和单位处理信访事项；4.及时向信访工作领导小组报告信访工作情况；5.向信访人反馈信访事项的处理结果；6.完成信访工作领导小组交办的其他工作任务。第三章信访事项的受理与处理第八条信访人可以通过以下方式提出信访事项：1.来信；2.来访；3.电话；4.网络等其他形式。第九条信访办公室在接到信访事项后，应当及时进行登记，并按照以下程序进行处理：1.对信访事项进行初步审查，确定是否属于本单位职责范围；2.对属于本单位职责范围的信访事项，及时进行调查核实；3.对调查核实情况，提出处理意见，报信访工作领导小组审批；4.将处理意见告知信访人；5.对信访人的反馈意见进行跟踪调查，确保信访事项得到妥善处理。第十条信访办公室在处理信访事项时，应当注意以下事项：1.严格遵守法律法规和政策规定；2.坚持原则，公正处理；3.及时沟通，充分协商；4.保护信访人的合法权益；5.维护信访秩序。第四章信访信息的收集与报送第十一条信访办公室应当建立健全信访信息收集和报送制度。第十二条信访信息的收集途径包括：1.信访人反映的问题；2.相关部门、单位的报告；3.新闻媒体、网络等渠道的反映；4.其他渠道的信息。第十三条信访信息的报送应当及时、准确、全面。第五章信访工作的监督与考核第十四条本事业单位对信访工作实行监督考核制度。第十五条信访工作领导小组对信访办公室的信访工作进行定期和不定期的监督检查。第十六条信访办公室应当对信访工作人员进行定期考核，考核内容包括：1.工作态度；2.业务能力；3.工作效率；4.服务质量；5.其他应当考核的内容。第十七条对在信访工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励；对工作不力、造成严重后果的，依法依规追究责任。第六章附则第十八条本制度由本事业单位信访工作领导小组负责解释。第十九条本制度自发布之日起施行。（以下省略具体内容，可根据实际情况进行详细阐述和补充。）第3篇第一章总则第一条为加强事业单位信访工作，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本事业单位实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本事业单位内部各级部门、全体工作人员及来访群众。第三条信访工作应遵循以下原则：1.坚持党的领导，维护党的路线方针政策和国家法律法规；2.坚持群众路线，尊重群众意愿，维护群众合法权益；3.坚持依法行政，依法处理信访事项；4.坚持公平公正，严格程序，规范操作；5.坚持及时就地解决问题与疏导教育相结合。第二章信访工作机构及职责第四条事业单位设立信访工作领导小组，负责信访工作的全面领导。第五条信访工作领导小组的主要职责：1.制定信访工作规划和年度工作计划；2.审议重大信访事项；3.组织协调解决重大信访问题；4.指导、监督信访工作的开展；5.完成上级领导交办的其他工作。第六条事业单位设立信访办公室，负责信访工作的日常管理。第七条信访办公室的主要职责：1.接待群众来信来访，登记信访事项；2.对信访事项进行初步调查核实；3.协助有关部门调查处理信访事项；4.向信访工作领导小组报告信访工作情况；5.做好信访工作的统计分析；6.完成信访工作领导小组交办的其他工作。第三章信访事项的受理与办理第八条信访事项的受理范围：1.有关本事业单位职责范围内的政策、法规、规章执行情况的问题；2.有关本事业单位工作作风、服务质量的问题；3.有关本事业单位工作人员违法违纪的问题；4.有关本事业单位其他需要解决的事项。第九条信访事项的受理程序：1.信访人可以通过书面、口头、电子邮件等方式向信访办公室提出信访事项；2.信访办公室对信访事项进行登记，对符合受理条件的，应当及时受理；3.对不属于受理范围的信访事项，应当告知信访人不予受理，并说明理由。第十条信访事项的办理程序：1.信访办公室对信访事项进行初步调查核实，提出处理意见；2.对涉及多个部门或者跨地区的信访事项，信访办公室应当协调有关部门共同办理；3.对重大、复杂、疑难的信访事项，信访办公室应当提交信访工作领导小组审议；4.对信访事项的处理结果，信访办公室应当及时告知信访人。第十一条信访事项的办理时限：1.信访事项应当在30日内办结；2.重大、复杂、疑难的信访事项，经信访工作领导小组批准，可以适当延长办理期限。第四章信访工作的监督与考核第十二条信访工作领导小组对信访工作进行监督，确保信访工作依法、及时、公正、公开。第十三条事业单位将信访工作纳入年度工作考核，对信访工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。第十四条对违反信访工作纪律的工作人员，依照有关规定给予纪律处分。第五章附则第十五条本制度由事业单位信访工作领导小组负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。第一章总则第一条为加强事业单位信访工作，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本事业单位实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本事业单位内部各级部门、全体工作人员及来访群众。第三条信访工作应遵循以下原则：1.坚持党的领导，维护党的路线方针政策和国家法律法规；2.坚持群众路线，尊重群众意愿，维护群众合法权益；3.坚持依法行政，依法处理信访事项；4.坚持公平公正，严格程序，规范操作；5.坚持及时就地解决问题与疏导教育相结合。第二章信访工作机构及职责第四条事业单位设立信访工作领导小组，负责信访工作的全面领导。第五条信访工作领导小组的主要职责：1.制定信访工作规划和年度工作计划；2.审议重大信访事项；3.组织协调解决重大信访问题；4.指导、监督信访工作的开展；5.完成上级领导交办的其他工作。第六条事业单位设立信访办公室，负责信访工作的日常管理。第七条信访办公室的主要职责：1.接待群众来信来访，登记信访事项；2.对信访事项进行初步调查核实；3.协助有关部门调查处理信访事项；4.向信访工作领导小组报告信访工作情况；5.做好信访工作的统计分析；6.完成信访工作领导小组交办的其他工作。第三章信访事项的受理与办理第八条信访事项的受理范围：1.有关本事业单位职责范围内的政策、法规