网络安全攻击（数据泄露）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全攻击（数据泄露）应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司所有业务系统及数据资产面临的网络安全攻击事件，特别是涉及数据泄露、系统瘫痪、服务中断等重大安全事件。涵盖IT基础设施、云服务、移动应用、第三方接口等所有可能遭受攻击的场景。比如某次第三方供应链攻击导致核心数据库被篡改，敏感客户信息泄露超过5000条，这种情况必须启动本预案。所有部门在日常运营中遇到疑似攻击行为，都应第一时间按本预案上报处置，确保事件响应的及时性和有效性。2、响应分级按照事件危害程度划分四个响应级别。I级为最高级别，适用于攻击导致核心数据系统完全瘫痪，或敏感数据泄露超过百万级，如某次遭受国家级APT攻击，RDP服务被完全控制，全部客户数据库被窃取。响应原则是以最小化损失为前提，快速隔离受影响系统，同时上报监管机构。III级适用于局部系统异常，如某次遭受DDoS攻击导致外部访问延迟超过10秒，但未造成数据篡改。响应重点在于调整资源优先保障核心业务。IV级为一般事件，如某次内部账号弱口令导致单点服务中断，响应方式为常规修复。分级依据是攻击类型、影响范围、业务关键性，以及公司现有的应急资源调配能力。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位公司成立网络安全应急指挥中心，由主管信息安全的副总裁担任总指挥，下设技术处置组、业务保障组、安全分析组、外部协调组四个常设工作组。日常办公室设在信息安全部，重大事件时启动。成员单位包括信息安全部、IT运维部、研发中心、公关部、法务部、财务部以及各业务部门关键岗位人员。比如某次攻击发生时，需立即抽调数据库管理员、网络工程师、应用开发人员、法务专员组成现场处置团队。2、应急处置职责技术处置组负责隔离受感染系统，恢复数据备份，部署应急补丁，需具备渗透测试、应急响应认证能力。某次勒索病毒事件中，该组在30分钟内切断了受感染服务器与网络的连接。业务保障组负责评估业务影响，协调资源优先保障交易系统，需熟悉各业务系统SLA指标。某次支付接口被攻击时，该组48小时内恢复了90%的业务量。安全分析组负责溯源分析，需掌握TIPTOP、CICFlowMeter等流量分析工具。某次DDoS攻击后，该组通过蜜罐系统定位到攻击源。外部协调组负责联系公检法、网信办、供应商，需精通保密协议。某次数据泄露事件中，该组在24小时内完成所有监管机构报备。3、工作组具体构成及任务技术处置组由安全工程师、系统工程师组成，行动任务包括验证攻击路径、部署WAF策略、重建认证体系。某次钓鱼邮件事件中，该组通过分析邮件特征封堵了50个恶意链接。业务保障组由业务经理、运维主管组成，行动任务包括切换备用链路、冻结高风险交易。某次订单系统遭攻击时，该组通过调整负载均衡器将交易成功率从40%提升至85%。安全分析组由威胁情报分析师、数据科学家组成，行动任务包括生成攻击报告、评估数据资产损失。某次APT攻击后，该组在72小时内完成溯源报告。外部协调组由法务专员、公关经理组成，行动任务包括准备合规材料、发布声明。某次第三方认证系统被攻击时，该组通过制定媒体沟通口径避免了品牌声誉损失。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守热线12345（内部使用），由信息安全部值班人员负责接听。接到报告后，值班人员需在5分钟内核实事件基本信息，包括攻击类型、影响范围、发生时间等。通过公司内部IM系统@相关小组负责人，同步至应急指挥中心微信群。比如某次系统异常时，用户通过热线报告，值班工程师5分钟内确认是数据库超负荷，立即通知研发组检查代码。事故信息接收流程采用分级上报制，普通事件由信息安全部记录，重大事件自动触发应急指挥中心同步。2、向上级及外部报告向上级主管部门报告需在事件发生后30分钟内电话初报，2小时内提交书面报告。报告内容包含事件要素（时间、地点、类型）、处置措施、影响评估。责任人明确到具体经办人。某次数据泄露事件中，财务数据泄露，该部门经理在1.5小时内完成初步报告。向监管部门报告需通过政务服务平台，包括网络安全事件报告系统。责任人需具备信息安全工程师资质。向外部单位通报时，通过已备案的应急联系人列表，优先邮件，重大事件同步电话。比如某次第三方服务中断时，该服务商联系人通过邮件通报，同时抄送我方法务部。通报内容必须包含临时措施和后续联系方式，责任人需有高级秘书职称。3、信息传递责任内部通报实行签收确认制，各小组负责人签收后反馈至信息安全部汇总。外部报告需留存双备份，一份交法务部，一份归档。某次遭受国家级攻击时，该流程确保了在监管机构要求前30分钟收到书面报告。所有报告模板需经信息安全部预先审核，避免敏感信息遗漏。责任人需通过年度信息安全考核，合格后方可承担相应职责。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分两种情形。一种是应急领导小组手动决策，适用于所有达到III级以上的事件。比如某次遭受大规模DDoS攻击，日均流量峰值突破100Gbps时，由总指挥在应急指挥中心宣布启动III级响应。另一种是自动触发，适用于已设定阈值的监测指标被突破。比如核心数据库RPO（恢复点目标）指标触发时，系统自动解锁应急恢复流程。启动方式包括发布应急公告、激活应急通讯录、开通专用工作通道。某次勒索病毒事件中，通过短信触达所有应急人员，3分钟内完成集结。2、预警启动与级别调整对于达到II级但未达III级的事件，启动预警响应。预警期间，技术处置组每日提交分析报告，比如某次SQL注入尝试时，预警响应持续72小时。调整响应级别需基于实时评估，比如某次APT攻击初期为III级，后因发现横向移动证据升级为II级。调整程序由安全分析组提出建议，总指挥批准。某次DDoS攻击中，通过调整应急资源将响应级别从IV级提升至II级后，网络恢复时间缩短60%。级别调整需记录所有决策依据，作为后续复盘材料。3、响应跟踪与资源调配响应启动后，各小组每4小时提交处置进展，通过看板实时更新。比如某次数据篡改事件中，通过应急看板发现某台服务器未被及时隔离。应急领导小组根据进展动态调整资源分配，某次攻击中临时增派200名外部专家。未达启动条件时，预警响应需持续监控，某次误报的DDoS攻击通过流量分析提前终止了预警。所有响应行动需经技术处置组验证有效性，某次钓鱼邮件处置中，通过沙箱验证确认了7个附件的真实威胁。五、预警1、预警启动预警发布遵循“早发现、早报告、早处置”原则。发布渠道包括公司内部公告栏、应急指挥中心大屏、专项预警邮箱。内容要素有事件性质（如DDoS攻击流量异常）、影响范围（预计影响业务系统数量）、处置建议（建议限流）。比如某次通过威胁情报平台监测到某IP段扫描行为符合攻击特征时，立即通过邮件发布技术预警，抄送所有安全工程师。发布方式采用分级推送，重要预警通过短信同步。2、响应准备预警启动后，应急领导小组同步激活准备机制。队伍方面，抽调应急小组成员到战时状态，比如某次预警时，网络团队立即部署应急带宽。物资方面，预判所需应急备件清单，比如某次预警中预定了10台防火墙。装备方面，启动专用检测工具，某次预警中部署了HIDS（主机入侵检测系统）。后勤保障需明确餐饮、住宿安排，某次72小时预警期间，为现场人员提供餐饮支持。通信方面需确保应急通讯录可用，某次通过卫星电话测试了偏远地区的通信链路。3、预警解除解除条件需同时满足攻击停止、影响消除、监测数据恢复正常三个指标。比如某次DDoS预警中，攻击流量降至正常水平且持续60分钟未反弹时，由安全分析组提出解除建议。解除要求包括发布正式通知、归档预警记录、总结经验。责任人需具备中级安全工程师职称。某次预警解除后，该人员因处置得当获得年度奖励。解除程序需经总指挥批准，避免误判，某次误报解除后通过复盘发现监测盲区。六、应急响应1、响应启动响应启动与预警解除后同步执行。响应级别由总指挥根据事件要素（时间、范围、影响）判定。比如攻击导致核心数据库不可用，敏感数据泄露风险高时，启动I级响应。程序性工作包括：30分钟内召开应急指挥中心启动会，同步至监管机构；1小时内完成资源预调拨；3小时内发布临时公告；启动专项经费审批通道。后勤保障需确保现场人员有专用休息室，某次应急中为隔离团队提供了营养餐。信息公开初期仅限内部，重大事件通过官网发布说明。2、应急处置事故现场处置分五个环节。警戒疏散方面，设定黄色警戒线隔离IT机房，某次攻击中疏散了非必要人员。人员搜救不适用，但需设立医疗观察点。医疗救治为预防性措施，现场配备急救箱。现场监测需部署Snort实时分析流量，某次通过该系统发现异常DNS请求。技术支持由专家现场提供服务，需携带专用工具包。工程抢险包括补丁安装，需验证环境兼容性。环境保护指防止数据扩散，某次通过WAF封禁了50个数据下载请求。人员防护要求包括佩戴防静电手环，使用N95口罩，某次演练中通过红外测温筛查发热人员。3、应急支援当攻击规模超过自控能力时，通过两种方式请求支援。程序上需先通过应急办提交支援申请，附上资产清单和应急需求。联动程序采用“统一指挥、分级负责”，某次攻击中公安网安部门接管了溯源分析任务。外部力量到达后，由总指挥移交指挥权，并指定联络员全程陪同。某次攻击中，通过该机制实现了与网信办的顺畅对接。要求是提供详细现场报告，包括可用资源、通信方式。4、响应终止终止条件需满足攻击完全停止、所有受影响系统恢复、监测数据稳定72小时三个标准。终止要求包括提交终止报告、召开总结会。责任人需具备PMP项目管理经验。某次响应终止后，该人员因流程规范获得认可。终止程序需报备所有相关方，某次通过邮件同步给所有应急小组成员。七、后期处置1、污染物处理此处指数据资产修复，包括数据恢复与系统加固。数据恢复优先使用冷备份，某次泄露事件中，通过归档备份恢复客户数据库耗时48小时。系统加固需全面评估，某次攻击后对所有应用进行了代码审计。同时需评估数据资产损失，比如通过熵值法计算敏感数据价值，为后续赔偿提供依据。所有修复过程需记录日志，作为免责凭证。2、生产秩序恢复恢复遵循“先核心、后外围”原则。核心系统优先恢复，比如某次支付系统在2小时内恢复交易功能。外围系统制定回退计划，某次邮件系统在4小时后切换至备份服务器。恢复过程中需实施灰度发布，某次应用补丁时先在测试环境验证。恢复后持续监测30天，某次通过SLO（服务等级目标）监控交易成功率。3、人员安置安置分为三类情况。受影响人员需提供心理疏导，某次事件后为敏感岗位员工安排了专业咨询。离职人员需配合调查，通过离职证明说明情况。第三方人员需同步处置，某次事件中与云服务商协商了应急条款。所有安置工作需保密，避免恐慌情绪。某次事件后，通过内部沟通群稳定了核心团队情绪。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调人，由信息安全部经理担任，负责统筹所有通信资源。核心联系方式包括：应急指挥中心热线12345（内线直拨）、应急工作群（企业微信/钉钉）、备用卫星电话（型号某某，存放信息安全部保险柜）。方法上采用分级沟通，重要信息通过短信+电话确认。备用方案包括：主网中断时切换至移动基站直连，某次演练中成功建立50人并发通信；电力中断时启用发电机组，预计可支持应急指挥中心72小时运行。保障责任人需定期测试所有通信设备，某位员工因持续维护卫星电话获得年度嘉奖。2、应急队伍保障建立三类队伍储备。专家库包括50名外部顾问（联系方式存档法务部），某次APT攻击时抽调了3名病毒专家。专兼职队伍来自各部门骨干，信息安全部每月组织培训，现有30人持CISSP等认证。协议队伍与某安全公司签订年度协议，服务费50万/年，某次DDoS攻击中快速调用了100Gbps清洗能力。所有人员需签订保密协议，某次事件后对违约人员提起诉讼。3、物资装备保障建立应急物资台账，包括：服务器（10台，存放机房），容量100TB；带宽（100G，运营商直连）；笔记本电脑（20台，信息安全部）；应急灯（50个，各机房）；手摇发电机组（5台，应急车库）。性能指标需定期测试，某次检查发现3台发电机无法启动。存放位置明确到具体货架，运输需联系物流部，使用需经信息安全部审批。更新补充按季度评估，某次发现部分防火墙需升级。管理责任人由信息安全部张工负责，联系方式登记在应急联系人列表。九、其他保障1、能源保障确保应急供电能力。核心机房配备2套UPS（不间断电源），容量满足4小时负载。与某电力公司签订应急供电协议，确保重大事件时能启动柴油发电机（容量500KVA，存放备用机房）。定期测试发电机启动时间，某次演练中实现10秒内供电。责任人需具备电气工程师资质。2、经费保障设立专项应急基金，每年从运营预算划拨200万，存入指定银行账户。重大事件时通过公司财务部快速审批追加。某次攻击后，因申请流程顺畅获得监管机构好评。责任人需通过财务合规培训。3、交通运输保障预留3辆应急车辆（轿车、面包车），存放于行政部。用于转运关键人员或应急物资。与出租车公司签订应急协议，提供50次免费服务。某次人员紧急疏散时，通过该机制保障了所有专家及时到位。责任人需具备驾照。4、治安保障协调当地派出所建立联动机制。应急时负责现场警戒，某次攻击中配合查封了被黑的客户服务器。责任部门为法务部，需持有效工作证件。5、技术保障部署应急技术平台，包括SIEM（安全信息与事件管理）系统、态势感知平台。某次攻击中通过该平台实现自动化溯源。责任人需具备CISP认证。6、医疗保障与附近医院签订绿色通道协议，应急时优先救治受伤人员。配备急救箱、AED（自动体外除颤器），存放人力资源部。某次演练中通过该机制模拟救治了突发心脏病人员。责任人需通过急救培训。7、后勤保障设立应急食堂，可同时供100人就餐。提供饮用水、盒饭。某次连续作战期间，该保障有效维持了队伍士气。责任人需具备厨师从业资格。十、应急预案培训1、培训内容培训涵盖应急预案全流程，包括预警识别、响应分级、应急处置、信息通报、后期处置等关键环节。重点讲解本单位的应急组织架构、职责分工、常用工具使用方法（如SIEM系统、应急通信设备）。结合GB/T296392020标准要求，强调响应启动条件、资源调配流程、合规性要求。某次培训中增加了跨境数据泄露的处置要点。2、关键培训人员识别标准包括：应急指挥中心成员、各工作组负责人、一