网络安全事件应急预案(供应链攻击)

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全事件应急预案(供应链攻击)一、总则1、适用范围本预案适用于公司因供应链遭受网络攻击引发的信息安全事件，包括但不限于第三方供应商系统被入侵、恶意软件通过供应链渠道传播、关键数据被窃取或篡改等场景。事件范围涵盖从设计开发到生产运维全链条，涉及云平台、工业控制系统(ICS)、企业资源规划(ERP)等核心信息系统。参考某制造业巨头因供应商软件漏洞导致全厂停产的案例，本预案需覆盖从技术入侵到业务中断的完整影响链。2、响应分级根据事件危害程度划分三级响应机制：一级响应适用于供应链核心环节遭破坏性攻击，如关键供应商数据库被完全控制、工业控制系统指令被篡改等。此类事件可能导致全行业停摆，参考某能源企业因SCADA系统遭勒索软件加密导致大面积停电的案例，需启动跨区域协同处置。二级响应针对重大供应链攻击，如大量敏感数据泄露、核心业务系统瘫痪但可控。某零售集团遭DDoS攻击导致官网瘫痪事件属于此类，需集中技术团队在12小时内恢复服务。三级响应适用于一般性供应链威胁，如非核心系统被植入木马、数据泄露范围有限。某软件公司遭钓鱼邮件攻击事件属于此类，可由部门级应急小组在4小时内处置。分级原则以事件影响范围、修复难度、行业敏感度综合判定，确保资源匹配效率。二、应急组织机构及职责1、组织形式与构成公司成立网络安全供应链攻击应急指挥部，由主管信息化和安全工作的副总经理担任总指挥，下设技术处置组、业务保障组、供应链协同组、舆情管控组及后勤保障组。成员单位涵盖信息技术部、生产运营部、采购部、法务合规部、公关部、行政部等关键部门，确保技术、业务、管理全方位覆盖。参考某跨国企业设立"零日攻击专项工作组"的模式，本组织架构强调扁平化指挥与矩阵式协作。2、应急处置职责技术处置组：由信息技术部牵头，包含5名网络安全工程师和2名威胁情报分析师，负责漏洞扫描、恶意代码清除、系统隔离等操作。某半导体企业遭APT攻击时，其快速溯源能力将决定损失规模，需配备沙箱分析和动态防御工具。业务保障组：生产运营部主导，需在2小时内评估受影响业务范围，可动用备用生产线或调整生产计划。某食品企业因ERP系统被黑导致产品下架事件显示，业务连续性方案必须与供应链安全同步验证。供应链协同组：采购部负责，需在4小时内联系前10家核心供应商核实安全状态，建立"安全供应商白名单"。某汽车制造商因供应商代码库遭攻击导致召回事件表明，第三方风险评估需纳入季度安全审计。舆情管控组：公关部牵头，法务合规部配合，需在事件发生后6小时内发布统一口径声明。某电商平台数据泄露事件中，72小时内未发布透明通报将导致信任危机。后勤保障组：行政部负责，确保应急通信设备、备用电源等资源到位，可调用3辆应急车辆用于现场处置。某制造业在勒索软件事件中，备用机房电力供应不足导致恢复失败。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守热线(号码保密)，由信息技术部值班人员负责接报，接报后需在5分钟内完成事件要素登记。对于信息系统异常，生产、研发部门人员发现后应立即向信息技术部报告，信息技术部确认重大事件后1小时内通报指挥部总指挥。某设备制造商曾因研发部工程师延迟报告工控系统异常，导致损失扩大30%。通报内容需包含事件发生时间、系统名称、影响范围等要素，通过加密即时通讯工具或安全邮件传递。2、向上级报告流程重大事件(一级响应)发生后2小时内，由信息技术部负责人向主管副总经理汇报，同时启动向集团总部报告程序。报告内容需符合《关键信息基础设施安全保护条例》要求，包含攻击类型、受影响系统数量、初步损失评估等要素。某能源企业因未在规定时限内报告SCADA系统遭攻击事件，被处以500万元罚款。报告方式采用加密电话或专用安全信道，紧急情况下可使用卫星电话。3、外部通报机制涉及敏感数据泄露时，信息技术部在法务合规部确认后4小时内通报网信办，涉及跨境数据需同步报告外事部门。通报内容以书面报告为主，附事件处置进展日报。某电商因供应链系统被黑导致客户信息泄露，因未及时通报消费者协会被列入黑名单。通报材料需准备至少三份，分别送存技术档案、审计部门和外部监管部门。供应链攻击事件还需通知受影响供应商，通过加密邮件传递事件影响范围说明。四、信息处置与研判1、响应启动程序达到二级响应条件的，由信息技术部负责人在接到报告后30分钟内提交启动申请，指挥部总指挥在1小时内作出决策。达到一级响应条件的，信息技术部需在确认事件后15分钟内发布预警，指挥部总指挥立即召开临时会议决策。参考某制造企业因供应商数据库遭加密勒索的处置经验，自动触发机制的设定需基于阈值判断：如检测到超过5%核心供应商系统异常、关键工控指令篡改等，应急系统可自动进入二级响应状态。2、预警启动与准备未达到响应条件但存在扩散风险的，由应急领导小组在技术处置组汇报后2小时内发布三级预警。预警期间需完成以下任务：关键系统切换至备用链路，临时禁用非必要对外服务端口，启动供应链安全巡检。某软件公司通过预警机制，在检测到供应链木马传播时提前封堵了90%感染节点。预警状态持续不超过7天，期间每日更新风险评估报告。3、响应调整机制响应启动后由技术处置组每4小时提交事态评估报告，指挥部根据以下指标调整级别：若检测到攻击载荷扩展至超过3个核心系统，或供应链范围扩大至超过20%供应商，应提升至上一级响应。某零售集团在DDoS攻击处置中，因未及时调整带宽扩容策略导致响应滞后。响应升级需由指挥部发布正式通报，撤销原响应命令，同步调整资源调配方案。未达到升级条件但出现新威胁的，可由技术组提请维持原级别并增派专家。五、预警1、预警启动预警发布由技术处置组根据威胁情报分析结果启动，通过公司内部应急广播、安全邮箱、专用APP推送三种渠道同步发布。预警信息需包含攻击类型(如APT攻击、DDoS攻击)、潜在影响范围(如供应链环节、系统类型)、建议防范措施(如临时禁用某接口)等内容。某制造业在检测到供应链平台漏洞被利用时，采用分级推送策略：技术部门接收高危预警，全员接收防范提示。发布时限要求在确认威胁后30分钟内完成。2、响应准备预警启动后4小时内需完成以下准备工作：技术处置组需将核心系统切换至备用环境，检验入侵检测系统日志抓取功能；业务保障组评估受影响业务场景并制定回退方案；后勤保障组检查应急发电车、通信车状态，确保72小时内物资供应。参考某能源企业预警响应流程，需建立"责任清单"明确到岗，如网络工程师负责监控核心交换机流量，安全分析师负责沙箱分析恶意载荷。3、预警解除预警解除由技术处置组提出申请，需满足攻击源完全切断、受影响系统修复并通过安全测试两个条件。解除申请需经指挥部总指挥审核，通过后24小时内发布解除通报，并抄送网信办等外部监管部门。某软件公司曾因未彻底清除供应链木马残余程序，导致预警解除后再次爆发攻击。解除程序需包含7天持续监测期，期间每日出具安全评估报告。六、应急响应1、响应启动响应级别由指挥部根据技术处置组提交的事件评估报告确定：检测到供应链系统指令被篡改的，立即启动一级响应；核心供应商系统遭入侵的，启动二级响应；非核心系统异常的，启动三级响应。启动程序包括：指挥部总指挥在30分钟内召开首次会议，信息技术部2小时内完成受影响系统清单，采购部同步联系核心供应商核实状态。需同步开展工作：向集团总部报送初步报告，启动应急网站信息发布流程，财务部准备专项预算。某制造企业在SCADA系统遭攻击时，因预设了自动响应脚本，系统隔离和备份程序在检测到异常后5分钟内启动。2、应急处置事故现场处置需遵循以下流程：技术处置组在进入可能存在恶意代码的终端前，必须穿戴防静电服并使用专用工具，同时启动无线信号屏蔽设备。警戒疏散由生产运营部负责，需在核心区域设置临时隔离带，对可能受感染人员实施临时医学观察。医疗救治由行政部协调急救中心，重点检查中毒性物质接触风险。现场监测要求每2小时采集一次网络流量样本，使用哈希算法比对异常文件。工程抢险时需执行"先断后通"原则，如某能源企业修复被黑的调度系统时，先隔离受损区域再逐步恢复。人员防护需配备N95口罩、防护眼镜等，关键操作人员需进行生物识别授权。3、应急支援当出现供应链攻击无法自控情况时，由技术处置组在12小时内向国家互联网应急中心请求技术支持。请求程序包括：提交《应急支援申请表》，说明事件影响范围、技术瓶颈。联动程序要求：外部专家到达后由指挥部指定专人全程陪同，技术方案需经指挥部联席会议审议。外部力量到场后建立"双指挥"机制，军事级攻击事件由军方网安部门统一指挥，一般事件则保持原有指挥体系，但需指定联络员负责信息对接。某零售集团在DDoS攻击中，引入外部带宽服务商后需将指挥权临时交由服务商技术负责人。4、响应终止响应终止由指挥部根据技术处置组提交的《事件处置报告》决定，报告需包含攻击源清除确认、系统功能恢复测试结果、风险评估结论等要素。终止程序包括：解除所有应急措施后7天内持续监测，法务合规部评估事件影响，最终报告报送主管副总理及各相关部门。某制造业在供应链勒索事件处置中，因未进行30天持续监测导致再次发作，最终被责令整改。责任人由指挥部总指挥承担最终决策责任，技术处置组负责人对处置效果负责。七、后期处置1、污染物处理对于因网络安全事件导致的数据"污染物"(如恶意代码、虚假数据)，需建立专项清除方案。技术处置组负责开发针对性杀毒工具或修复程序，法务合规部同步开展数据验证工作。参考某制造业的处置经验，需对受感染系统进行物理隔离，采用多级清洗机制：先用沙箱验证清除工具，再在测试环境模拟清除效果，最后部署到生产环境。清除后需进行至少30天的持续监控，使用HIDS(主机入侵检测系统)抓取异常行为特征。2、生产秩序恢复生产秩序恢复需分阶段实施：首先恢复核心业务系统，如ERP、MES等，优先保障供应链关键节点功能；其次恢复辅助系统，如办公自动化、客户服务系统；最后恢复非必要系统。某能源企业因提前制定回退方案，在SCADA系统修复后仅用48小时恢复全面生产。恢复过程中需实施"红蓝对抗"演练，检验系统抗压能力。同时建立异常情况快速响应机制，如遇新漏洞出现可立即启动应急预案。3、人员安置事件处置期间由行政部负责人员安置工作：对参与应急处置的人员提供心理疏导，可邀请第三方EAP(员工援助计划)机构提供支持；对受事件影响的员工，如因系统故障导致工作延误的，需按公司规定给予补偿。某软件公司在数据泄露事件后，为受影响的1000名员工提供专项培训，帮助其适应新工作流程。需建立长效机制，定期组织员工进行网络安全意识培训，降低人为操作风险。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总调度室，由信息技术部负责，配备加密电话2部、卫星电话1部、对讲机10部。所有关键人员需配备应急联系方式备案表，包括手机、家庭电话、备用邮箱。通信方式优先保障光纤专线，备用方案为移动4G应急信道。某制造企业在勒索软件事件中，因备用卫星电话及时恢复通信，使得远程专家能够指导现场处置。保障责任人由信息技术部经理担任，需每日检查通信设备状态，每月组织通信演练。2、应急队伍保障建立三级应急队伍体系：核心应急队由信息技术部10名骨干组成，需具备CISP、CISSP资质；后备应急队由各部门抽调人员组成，每年轮换一次；协议应急队包括3家网络安全服务商，需签订年度服务协议。某能源企业通过协议应急队快速获取了逆向分析专家，缩短了恶意载荷分析时间48小时。队伍保障要求每季度进行技能考核，重点检验漏洞扫描、应急响应等核心能力。3、物资装备保障应急物资库由行政部管理，存放地点设在不影响生产的地下层，配备以下物资：应急发电车1辆、通信车1辆、移动交换机10台、服务器20台、网络安全设备(防火墙、IDS)5套。所有物资建立台账，包含设备型号、数量、保修期、存放位置等信息。更新补充时限遵循"核心设备半年检、辅助设备一年检"原则。某制造业在DDoS事件中，因备用防火墙及时到位，避免了业务中断。管理责任人由行政部主管担任，需每月核对物资清单，确保可用性。九、其他保障1、能源保障设立应急发电机组2套，总功率达500千瓦，确保核心系统供电。与就近变电站建立联动机制，当外部供电异常时，由行政部在10分钟内启动发电机。某制造业在台风导致区域停电时，因备用电源充足，核心生产线仅暂停2小时。需定期检验发电机燃油储备，确保满足72小时运行需求。2、经费保障设立专项应急基金，金额不低于年信息化预算的10%，由财务部管理。基金用途包括：应急物资采购、外部专家服务费、第三方服务费等。某软件公司在处理供应链攻击时，因提前储备资金，迅速支付了100万元的数据恢复服务费。每年需编制应急经费使用计划，确保专款专用。3、交通运输保障配备应急运输车辆3辆，含2辆越野车、1辆面包车，需配备应急抢修工具箱。与本地物流公司签订协议，确保应急物资24小时内送达。某能源企业在修复受损管道时，因运输保障到位，抢修材料及时到位，缩短了抢修周期36小时。需建立运输路线图，规划紧急情况下备选运输通道。4、治安保障与属地公安网安部门建立24小时联络机制，配备专兼职安保人员5名。发生重大事件时，由法务合规部协调公安机关开展网络证据保全。某零售集团在POS系统遭黑事件中，因安保人员及时控制了现场服务器，避免了证据灭失。需定期与公安机关联合演练，重点检验证据固定流程。5、技术保障部署态势感知平台，集成威胁情报源20个，由信息技术部2名专家负责运维。与顶尖安全厂商建立技术合作，确保获取零日漏洞信息。某制造业通过技术合作，在遭受APT攻击前1天获取了预警信息。每年需更新技术合作协议，确保持续获得前沿防护能力。6、医疗保障与职业病防治院建立合作，配备急救箱20套。发生中毒性物质泄漏风险时，由行政部协调120急救中心。某化工厂在网络安全事件导致有毒气体泄漏模拟演练中，因急救准备充分，未发生人员伤亡。需定期检验急救设备有效期，确保随时可用。7、后勤保障设立应急休息室，配备床铺10张、餐饮设备1套。发生长时间事件时，由行政部负责人员食宿保障。某建筑企业因后勤保障到位，在抗洪抢险事件中保持了队伍战斗力。需储备应急食品、饮用水，确保满足72小时需求。十、应急预案培训1、培训内容培训内容涵盖应急预案体系、事件分级标准、响应流程、部门职责、技术处置方法(如EDR部署、恶意代码分析)、沟通协调技巧等。需重点讲解供应链攻击特点，如某制造企业因员工对供应链攻击认知不足，导致安全审计流于形式。培训材料需包含真实案例集、技术操作手册、应急处置流程图等。2、关键培训人员关键培训人员包括指挥部成员、技术处置组骨干、各部门联络人。需具备丰富的应急处置经验，如某能源企业的网络安全负责人曾参与国家级网络安全演练。每年需对关键人员进行强化培训，确保掌握最新的处置技术和策略。3、参加培训人员所有员工需接受基础应急知识培训，重点岗位人员(如研发、采购)需接受专项培训。新员工入职后1个月