计算机网络攻击（勒索软件）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页计算机网络攻击（勒索软件）应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位因计算机网络攻击（勒索软件）引发的生产经营活动中断、数据泄露、系统瘫痪等突发事件的应急响应和处置工作。涵盖范围包括但不限于核心业务系统、生产控制系统、财务管理系统、客户信息系统等关键信息基础设施。针对勒索软件攻击导致业务连续性受损的情况，本预案明确了应急响应流程、资源调配机制和部门协作职责。例如，某制造企业遭遇勒索软件攻击导致MES系统瘫痪，造成生产计划滞后，此时需启动本预案协调IT、生产、采购等部门恢复系统运行，保障供应链稳定。2响应分级根据事故危害程度和影响范围，应急响应分为四个等级，各级响应标准如下：一级响应：攻击导致核心生产系统停摆，或超过80%关键数据被加密，造成区域性行业影响。例如，某能源企业主控系统遭勒索软件攻击，关键参数异常，此时需上报至行业应急中心，启动跨区域资源协同机制。二级响应：攻击影响单条生产线或部分业务系统，数据加密比例在30%80%，波及范围局限在厂区内部。例如，某零售企业POS系统被锁，但库存系统正常，此时应启动部门级应急预案，隔离受感染终端。三级响应：攻击仅影响非核心系统，如办公网络，加密数据量低于30%，未造成业务中断。例如，某软件公司内部邮箱遭勒索，经检测未影响源代码库，可按常规流程处理。四级响应：单个设备感染，无数据加密，通过杀毒软件可快速清除。例如，某实验室电脑中病毒，立即断网隔离，不影响实验数据安全。分级原则以系统重要性、数据敏感性及恢复难度为依据，确保响应资源与风险匹配。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位本单位成立计算机网络攻击（勒索软件）应急领导小组，下设四个专项工作组，构成单位包括信息技术部、安全管理部、生产运营部、综合办公室，各部门职责分工如下：信息技术部：担任应急指挥核心，负责攻击检测、系统隔离、数据恢复、漏洞修补等技术处置工作，需建立7x24小时监控机制。安全管理部：负责安全态势研判、威胁情报分析、应急策略制定，协调外部安全厂商支援。生产运营部：保障生产连续性，制定业务切换方案，评估损失，协调供应链应对。综合办公室：统筹后勤保障、舆情管控、对外联络，确保指令畅通。2工作小组构成及职责应急领导小组设四个工作组：2.1技术处置组构成：信息技术部网络安全团队、外部安全顾问单位，配备5名一线响应工程师。职责：立即执行隔离措施，阻断横向传播；运用EDR（终端检测与响应）工具溯源攻击路径；对未受感染系统进行补丁升级；制定数据恢复方案，优先恢复生产类数据。行动任务包括但不限于48小时内完成全网病毒查杀，72小时内恢复核心系统80%功能。2.2业务保障组构成：生产运营部、供应链管理部门，至少3名跨岗位业务骨干。职责：评估攻击对生产计划、客户订单的影响，启用备用系统或手工操作流程；协调备份数据应用，确保库存、物流等环节不过度中断。行动任务需在24小时内提出业务恢复路线图，明确各环节恢复时间节点。2.3信息沟通组构成：安全管理部、综合办公室，至少2名专人负责内外部沟通。职责：向管理层通报事态进展，制定员工告知口径；监控社交媒体异常言论，必要时发布官方声明；记录所有应急沟通内容。行动任务要求首小时上报初步影响评估，每日更新处置进展。2.4后勤保障组构成：综合办公室、财务部，至少2名人员负责资源协调。职责：调配应急备用电源、服务器等硬件资源；保障应急响应人员通讯设备；按规定申请应急经费。行动任务需在4小时内完成所有应急人员通讯保障。三、信息接报1应急值守及内部通报设立应急值守热线：XXXXXXXXXXX，由安全管理部专人24小时值守。事故信息接收流程为：任何部门发现疑似勒索软件攻击，立即向值守热线报告，同时发送简报至应急邮箱。值守人员接报后5分钟内核实基本信息（部门、时间、受影响系统），通过企业内部通讯系统（如钉钉/企业微信）向应急领导小组核心成员通报，同步在应急工作群发布预警。责任人：安全管理部值班人员为第一责任人，各系统负责人为信息核实责任人。2向上级报告报告流程：一级响应2小时内向行业应急办、市工信局报告，二级及以上响应4小时内完成。报告内容包含事件发生时间、地点、初步影响、已采取措施、责任单位。时限依据《关键信息基础设施安全事件应急响应指南》执行。责任人：信息技术部负责人为信息汇总人，安全管理部负责人为上报审批人。3向外部通报通报对象：国家互联网应急中心、属地公安网安部门、受影响客户企业。通报方法：通过政务服务平台、安全信箱或上门送达。程序包括：先向网安部门报告涉诈情况，再通报行业主管部门；客户信息由业务部门会同法务部共同确认。责任人：安全管理部牵头，信息技术部配合提供技术细节，综合办公室负责文书送达。四、信息处置与研判1响应启动程序响应启动分两个层级：应急响应和预警响应。启动程序依据信息研判结果执行：当接报信息初步核实达到二级响应条件时，值守人员立即向应急领导小组核心成员通报，同时启动技术处置组先期研判。若在30分钟内确认满足二级响应标准（如核心业务系统疑似瘫痪、30%以上数据加密），由信息技术部负责人提议，领导小组组长批准后，于1小时内发布二级响应令。达到一级响应条件时，需由领导小组全体成员参与研判，经2/3以上成员同意，并报上级主管部门备案后，发布一级响应令。例如，某集团检测到供应链系统被勒索，且存在多系统交叉感染迹象，即启动一级响应。2自动启动机制针对特定场景可设定自动启动条件。例如，检测到工控系统PLC指令异常加密，或核心数据库出现暴力加密尝试，信息技术部自动触发隔离程序，并同步向领导小组汇报，此时二级响应自动生效。3预警启动对于未达响应条件但可能扩大的事件，由应急领导小组作出预警启动决定。程序为：安全管理部发布预警通知，要求相关单位进入准备状态，技术处置组开展重点监测，各部门暂停非必要变更操作。预警期间，每4小时汇总一次情况，直至事态平息或升级。4响应级别调整响应启动后，由技术处置组每6小时提交事态评估报告，包括感染范围、数据损失程度、系统恢复能力等指标。领导小组根据《响应分级》标准，可决定级别上调或下调：上调条件：出现新系统受感染、外部单位受波及、恢复进度不及预期等情况。下调条件：确认受感染范围局限、已完全隔离病毒、备用系统成功切换等。调整决定需在2小时内完成，确保资源匹配事态需求，避免出现处置能力不足或冗余浪费。五、预警1预警启动预警发布遵循“早发现、早报告、早处置”原则。发布渠道包括：内部渠道：通过企业内部通讯系统（如企业微信/钉钉）应急工作群、内部广播、应急公告栏发布。外部渠道：根据需要向网安部门、行业主管部门通过指定平台或接口推送。发布内容需明确：预警级别（低、中、高）、影响范围（部门/系统）、建议措施（如停止非必要外联）、发布单位及联系方式。例如，发布“中风险预警：检测到疑似勒索软件变种在办公网传播，请立即升级终端防护策略”。2响应准备预警启动后，各工作组立即开展以下准备工作：队伍准备：技术处置组进入24小时待命状态，抽调后备人员补充；业务保障组评估受影响业务流程，准备切换预案。物资装备：检查备用服务器、网络设备、加密盘等物资储备，确保可用；技术处置组备齐取证工具、临时访客系统。后勤保障：综合办公室协调应急电源、通讯设备，确保应急场所供电、网络畅通；准备应急餐食、防护用品。通信准备：信息沟通组建立核心人员热线群，明确对外联络口径；测试所有应急通讯设备。3预警解除预警解除需同时满足以下条件：72小时内无新增感染病例、所有隔离系统已完成安全评估、备用系统稳定运行、经技术处置组确认无持续威胁。解除程序：由技术处置组提出解除建议，经领导小组审批后，通过原发布渠道发布解除通知，并抄送相关部门。责任人：技术处置组负责人为评估人，领导小组组长为审批人。解除后30日内需总结经验，更新防护策略。六、应急响应1响应启动响应启动程序与预警启动衔接，核心是快速确认级别并展开行动：确定级别：依据《响应分级》标准，结合技术处置组初步评估报告，由领导小组组长在1小时内作出最终决定。例如，检测到核心数据库加密且备份数据可能受损，即判定为二级响应。程序性工作：召开应急会议：启动后2小时内召开领导小组第一次会议，明确分工，部署任务。信息上报：同步向公司管理层、上级单位及对应政府部门报送初步报告。资源协调：启动资源调配清单，各部门按需申请。信息公开：信息沟通组根据领导小组授权，向内部员工发布统一口径信息。后勤及财力保障：综合办公室确保人员、物资供应，财务部准备应急预算。2应急处置事故现场处置措施：警戒疏散：信息技术部封锁感染区域网络端口，禁止无关人员接入；必要时疏散非关键岗位人员。人员搜救：此场景主要指人员安全疏散，确保无人员滞留在受影响区域。医疗救治：如攻击涉及人身伤害（罕见），由综合办公室联系急救中心。现场监测：技术处置组全程追踪病毒传播路径、加密文件特征，使用SIEM（安全信息与事件管理）平台关联分析。技术支持：调用内部专家或外部安全顾问进行病毒清除、系统修复。工程抢险：硬件损坏时，后勤部门协调维修或更换服务器、网络设备。环境保护：主要指数据环境，确保恢复过程不造成二次数据污染。人员防护：技术处置人员必须使用经认证的终端、防护软件，执行最小权限操作，全程记录操作日志。3应急支援外部支援程序：请求支援：当检测到APT（高级持续性威胁）攻击迹象或内部处置能力不足时，由技术处置组负责人向网安部门、公安部门或专业安全公司发出支援请求，需附带详细事态说明、技术参数。联动程序：指定专人（通常为信息技术部经理）作为联络人，全程协调外部力量与内部工作。指挥关系：外部力量到达后，由本单位应急领导小组统一指挥，特殊情况需报请上级单位协调。外部专家负责技术指导，本单位人员负责执行具体操作。4响应终止终止条件：事件原因为定，所有受感染系统清除病毒或恢复，无新发病例。所有受影响业务系统恢复运行，数据完整性得到验证。管理层确认风险已可控，且无进一步扩大可能。要求：满足终止条件后，由技术处置组提交终止报告，经领导小组审议通过，并在24小时内宣布终止响应。责任人：技术处置组负责任务确认，领导小组负trách终止决策。七、后期处置1污染物处理本预案语境下，“污染物”指受勒索软件加密的电子数据及潜在的后门程序。处理工作包括：数据清理：由技术处置组对清除病毒的系统进行深度扫描，验证数据未被篡改或加密，对确认污染的数据进行销毁或修复。系统净化：对关键系统进行重装或从干净备份恢复，确保根除恶意代码残留。记录存档：完整保存事件处理过程中的日志、报告、样本等证据材料，格式标准化，便于后续溯源分析或监管检查。2生产秩序恢复生产秩序恢复遵循“先核心、后辅助”原则：核心系统优先：优先恢复生产控制系统、供应链管理系统等影响生产经营命脉的系统的功能，确保生产活动逐步重启。辅助系统跟进：逐步恢复办公系统、财务系统等辅助功能，保障管理流程正常运转。业务验证：恢复后需进行压力测试和业务验收，确保系统稳定运行且数据准确无误。例如，恢复MES系统后需模拟完整生产流程进行验证。3人员安置人员安置侧重于安抚和技能补偿：内部安抚：由综合办公室通过内部渠道发布稳定信息，组织心理疏导（如有需要），确保员工情绪稳定。技能补偿：对因事件导致工作延误的员工，评估并补足其休假时间或提供必要支持。对处置过程中表现突出的员工予以表彰。安全培训：事件结束后，组织全员进行网络安全意识再培训，重点强化日常操作规范，降低类似事件发生概率。八、应急保障1通信与信息保障设立应急通信总协调人，由综合办公室指定专人担任，负责统筹所有应急通信联络。核心保障措施包括：联系方式：建立《应急通讯录》，包含领导小组、各工作组、外部协作单位（网安部门、供应商、安全顾问）的紧急联系方式，至少每季度更新一次。所有关键联系人需保持24小时通讯畅通。通信方法：优先保障核心团队内部通讯（加密通讯软件、专用电话线路），确保指令畅通。对于需要对外发布的统一信息，通过公司官方网站、内部公告、官方社交媒体账号发布。备用方案：准备至少两种备用通讯方式，例如卫星电话、对讲机，存放于应急响应库房。当主通讯网络中断时，由信息沟通组负责启用备用方案。保障责任人：综合办公室负责人为总责任人，各工作组指定一名联络员具体执行。2应急队伍保障本单位应急人力资源构成如下：专家库：包含内部网络安全专家（信息技术部）、生产流程专家（生产运营部）、法律顾问（法务部），并与外部顶尖安全厂商、研究机构建立合作，形成外部专家资源池。专兼职队伍：信息技术部网络安全团队为专职队伍，需持证上岗，定期培训。各部门抽调业务骨干组成兼职队伍，定期参与演练。协议队伍：与至少两家具备资质的安全服务公司签订应急支援协议，明确响应级别、服务内容、收费标准等条款。队伍管理：安全管理部负责队伍日常管理和培训，定期组织技能考核。3物资装备保障建立应急物资装备台账，详细记录如下信息：类型与数量：包括备用服务器（5台）、网络交换机（2台）、加密硬盘（10块）、安全检测设备（3套）、应急发电机组（1套）等。性能参数：每类装备附技术规格说明，确保满足应急需求。存放位置：所有应急物资存放于专用库房，位置由综合办公室确定，并绘制详细分布图。运输及使用条件：明确各类装备的运输要求（如防静电包装）、操作规程及安全注意事项。更新补充：根据装备使用年限、技术更新情况，每年评估一次，确保装备先进性。原则上每3年进行一次全面补充。管理责任人：综合办公室指定专人担任物资管理员，信息技术部配合进行技术维护。台账管理：采用电子台账记录所有物资的增减变动，定期盘点，确保账实相符。九、其他保障1能源保障由综合办公室牵头，与电力公司协调，确保应急期间关键区域供电稳定。准备至少2台200千瓦应急发电机，配备足量柴油储备，存放于专用库房，定期维护测试。明确发电机操作规程，确保能在主电源中断后30分钟内投入运行。2经费保障设立应急专项预备费，由财务部管理，初始金额不低于上一年度业务收入的千分之一，并纳入年度预算。费用使用范围包括应急物资购置、外部服务采购、员工补贴等。发生事件时，经领导小组组长批准后动用。3交通运输保障确保应急响应期间内部人员及物资能够顺畅流转。综合办公室维护应急车辆调度机制，必要时协调外部运输资源。绘制厂区及周边区域备用交通路线图，预留运输公司合作联系方式。4治安保障如事件引发现场恐慌或外部干扰，由安全管理部负责维护现场秩序。必要时请求公安部门派员协助，设立警戒区域，确保应急处置工作不受干扰。5技术保障信息技术部作为技术保障核心，需保持与主流安全厂商的技术合作通道畅通。建立应急技术资源库，包含常用工具软件、系统镜像、安全基线配置等，确保快速响应。6医疗保障虽然勒索软件主要攻击信息资产，但需预留医疗保障方案。综合办公室预留与附近医院的绿色通道联系方式，明确突发人身伤害事件的处置流程。7后勤保障综合办公室负责应急期间人员餐饮、住宿（如需）、通讯设备充电等基础需求。准备应急物资清单，包括食品、饮用水、药品、劳保用品等，确保满足应急队伍基本生活需要。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案全要素，包括：预案体系介绍：明确各类预案之间的关系及启动条件。组织机构与职责：清晰界定各工作组、成员的职责权限。响应流程：重点培训不同响应级别的启动条件、处置步骤及跨部门协作要点。应急处置技能：针对勒索软件攻击，培训系统隔离、数据备份恢复、病毒清除等实操技能。信息报告与沟通：规范事件信息上报渠道、内容、时限及舆情应对技巧。安全防护意识：提升员工对钓鱼邮件、异常