网络安全入侵（恶意代码）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全入侵（恶意代码）应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于本单位所有信息系统遭受恶意代码入侵导致服务中断、数据泄露或系统瘫痪等网络安全事件。涵盖办公网络、生产控制系统、客户服务平台等关键信息资产，重点针对APT攻击、勒索软件、病毒木马等通过漏洞利用、恶意链接传播等途径发起的攻击。例如某制造企业因供应链系统被植入恶意代码，导致生产计划数据篡改，造成月产量下降约15%，此类事件均适用本预案。响应范围界定为事件发生后2小时内无法恢复正常服务的场景，需立即启动应急机制。2、响应分级根据攻击造成的直接经济损失、业务中断时长和受影响用户数量，将应急响应分为三级。1级事件为重大攻击，指核心生产系统被攻破，单次攻击导致直接经济损失超过100万元，或系统停摆超过24小时，如某能源企业SCADA系统遭勒索软件攻击，导致全厂停机，符合此级别标准。此类事件需由应急指挥部立即启动一级响应，跨部门联动处置，包括暂停非必要业务、启动备用系统。2级事件为较大攻击，指重要业务系统受影响，损失介于10100万元之间，或停机时间624小时，例如电商平台用户数据库被窃取5万条记录，符合此级别标准。二级响应由分管副总牵头，重点修复漏洞、恢复数据备份，并通报行业主管部门。3级事件为一般攻击，指辅助系统或少量用户受影响，损失不足10万元，停机时间不超过6小时，如内部办公系统出现病毒传播。此类事件由IT部门独立处置，记录事件详情后归档备查。分级原则强调动态评估，若二级事件升级为数据全量泄露，应直接升为一级响应。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成应急处置工作实行总指挥负责制，下设技术处置组、业务保障组、外部协调组三个常设小组，根据事件等级增调安全分析组、法律顾问组。总指挥由总经理担任，成员包括分管信息、生产、法律的副总经理及各部门负责人。技术处置组由IT部牵头，包含网络工程师、系统管理员、安全工程师；业务保障组由运营部、生产部组成，负责关键业务切换；外部协调组由法务部、公关部、采购部构成，统筹与安全厂商、监管机构对接。2、工作组职责分工技术处置组核心任务是阻断攻击路径，恢复系统可用性。具体行动包括但不限于：立即隔离受感染终端，分析恶意代码特征，全网推送补丁；配合厂商进行溯源追踪；执行数据备份恢复方案。某次银行系统遭遇DDoS攻击时，该组通过黑洞路由技术，在1.5小时内将流量引导至清洗中心，保障交易系统不受影响。业务保障组重点维护核心业务连续性。行动任务涵盖：启动应急预案中定义的业务降级方案，如暂停非核心接口；协调生产部门切换至备用系统；实时通报受影响用户范围。某制造企业ERP系统被锁后，该组在4小时内启用手工订单处理流程，确保交付进度偏差控制在3%以内。外部协调组负责建立多方沟通机制。具体行动包括：24小时内向网信办、公安部门备案；招标安全厂商提供紧急服务；根据需要发布舆情声明。某电商平台数据库遭勒索后，该组通过与律所合作，制定了不支付赎金的谈判策略，最终以合规数据恢复服务替代。源头防御组（事件升级时成立）由研发部、安全研究员组成，任务是分析攻击载荷，反向工程恶意代码，为系统加固提供技术输入。配合案例显示，该组通过静态分析发现的0Day漏洞，使厂商能在攻击扩散前完成补丁推送。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守热线（电话号码），由总值班室专人值守，负责接收首次报警。值守人员需第一时间核实事件类型、影响范围，并立即向总指挥及分管信息安全的副总经理汇报。内部通报遵循“分级负责、逐级传递”原则，系统故障通过OA系统发布黄色预警，重大事件则启动短信+电话双通道通知，责任人为各业务部门负责人。某次测试环境被植入测试代码，因值班员未识别为真实攻击，导致通报延迟30分钟，后修订了相似场景的判定标准。2、向上级报告流程事件定性为二级以上时，需2小时内向集团总部应急办报送《网络安全事件报告》，内容包含攻击时间、受影响系统、初步损失评估及处置措施。报告通过加密邮件发送，同时抄送主管业务板块的副总经理。时限依据《网络安全等级保护条例》规定，如某央企因供应链系统被攻破，因涉及下游多家国企，按规定在3小时内补充提交了技术细节报告。报告责任人法务部需确保内容符合监管机构格式要求，避免法律风险。3、外部通报机制联系方式库存于法务部，包含监管部门（国家网信办、公安网安局）、安全厂商、行业联盟联系方式。通报方式根据事件等级选择：数据泄露事件通过官方渠道发布声明，注明整改措施；重大攻击则启动与网安部门联合通报程序。某金融机构被植入木马后，通过北京市公安局网安支队的协调平台，委托专业机构发布溯源通报。责任人需确保通报内容经过技术部门确认，避免不实陈述引发次生舆情。涉及跨境业务时，还需同步通报境外监管机构。四、信息处置与研判1、响应启动程序启动程序分为自动触发与手动决策两种模式。当监控系统检测到符合预设阈值的事件时，如核心数据库RPO小于15分钟且发生数据篡改，系统将自动推送预警至应急值守人员，触发一级响应。手动决策适用于未达阈值但构成安全威胁的情况，如收到第三方恶意代码库中已知样本的匹配告警，由技术处置组确认后提请应急领导小组决策。启动方式上，通过应急指挥平台发布指令，同步推送至各小组工作群，附带《响应启动决定书》。某次办公网发现APT攻击迹象时，因影响范围未达二级标准，经总指挥电话授权，由技术组自行启动三级响应，后续研判确认需升级。2、预警启动与准备状态对于可能达到响应启动条件的事件，应急领导小组可启动预警状态。例如某系统漏洞被公开披露后，虽暂未观察到攻击行为，但安全分析组完成威胁评估后，建议进入预警期，技术组开始推送补丁，运维组同步检查受影响节点。预警期持续不超过72小时，期间每日召开短会研判，若72小时后仍无有效攻击，则解除预警。某运营商通过此机制，提前两周完成全网漏洞修复，避免了大规模攻击。3、响应级别动态调整响应启动后，由技术处置组每30分钟提交《事态发展报告》，包含受影响资产变化、恶意代码扩散速度等指标。领导小组根据《应急响应分级表》动态调整级别，如某工业控制系统被攻破后，初期仅影响一台终端，为二级响应，但4小时后检测到横向移动，新增10台受控终端，立即升级为一级响应。调整程序需经总指挥书面批准，避免因级别滞后导致处置失当。某次银行系统攻击中，因最初低估了攻击者技术能力，导致从三级响应延迟升级，造成损失扩大20%，后修订了攻击者具备特定能力的自动升级条款。五、预警1、预警启动预警启动由技术处置组根据威胁情报或实时监测发现的安全事件，结合《风险判定矩阵》提出建议，经应急领导小组审批后执行。预警信息通过加密邮件、内部安全通告平台、应急指挥大屏统一发布。内容必须包含：威胁类型（如XOR.DDoS僵尸网络）、攻击特征（样本哈希值）、影响范围（预估受影响部门）、建议措施（检查相似资产）。例如在某供应链系统漏洞曝光后，预警信息会明确提示“若未及时打补丁，可能导致命令执行”，并附上受影响产品型号清单。发布方式上，针对关键岗位采用短信+邮件双通道，确保信息触达率。2、响应准备进入预警状态后，各工作组需同步开展准备工作。技术处置组负责更新入侵检测规则，部署蜜罐诱捕攻击样本；业务保障组制定业务中断预案，如切换至备用数据中心；外部协调组更新应急联络人清单，确保可随时联系安全厂商。物资保障由采购部检查备用服务器、带宽扩容资源是否可用。通信方面，总值班室测试应急热线及对讲机，确保极端情况下指令畅通。某次预警期间，运维组发现备用链路存在单点故障，立即协调抢修，避免了真正攻击时的准备不足。3、预警解除预警解除需满足三个条件：威胁源被完全清除或失效、受影响系统修复并通过安全验证、72小时内未监测到相关攻击活动。解除程序由技术处置组提出申请，附上《威胁处置报告》，经领导小组确认后由总指挥宣布。责任人需确保报告包含漏洞修复情况、恶意代码清除证明等附件。例如某次钓鱼邮件攻击预警，在全网查杀恶意附件且隔离所有中转服务器后，满足解除条件，由法务部发布解除公告，并通报全体员工更新防诈骗知识。六、应急响应1、响应启动响应级别依据《应急响应分级表》确定，表中明确列出了不同条件下的事故危害指标，如受影响用户数、核心业务中断时长、数据损失量等。启动后立即启动以下程序：总指挥在1小时内召开首次应急指挥会，形成会议纪要；技术处置组2小时内完成《初步处置方案》并报总指挥审批；外部协调组同步联系安全厂商；法务部准备法律支持预案。资源协调上，建立应急资金快速审批通道，原则上3日内完成预算申请。信息公开由公关部根据《舆情应对手册》发布首份声明，明确仅透露事实和措施。后勤保障组确保应急指挥部场所（备选在异地机房）的食宿、通讯设备到位。某次DDoS攻击中，因提前储备了云清洗资源，使得带宽恢复工作在4小时内完成。2、应急处置事故现场处置遵循“先隔离、后清除”原则。技术处置组穿戴防静电服、佩戴N95口罩，对受感染设备执行物理断网，使用沙箱环境分析恶意代码。若涉及人员操作失误，由人力资源部配合运维组进行安全意识再培训。医疗救治适用于物理接触高危病毒场景，由行政部联系定点医院准备洗消设备。现场监测要求每30分钟记录系统日志、网络流量、终端温度等参数，绘图分析攻击发展趋势。工程抢险时，优先保障生产控制系统，可临时启用手动操作模式。环境保护主要针对服务器集群耗能过高导致温控失效，需协调电力部门调整供配电方案。防护要求上，所有处置人员必须佩戴统一标识的防护装备，禁止无关人员进入安全区域。某次勒索软件攻击处置中，通过关闭非必要设备，将核心机房温度控制在25℃以内，避免硬件损坏。3、应急支援当检测到攻击者具备高级持续性威胁能力，且内部技术手段无法阻断时，由外部协调组向公安机关网安部门发送《紧急支援函》，函中需说明攻击手法、扩散路径及潜在损失。联动程序要求：外部力量到达后，由总指挥移交现场情况，建立联合指挥体系，明确分工（如溯源由警方负责，系统恢复由技术组主导）。指挥关系上，重大事件由公安机关主导，本单位人员配合执行。某次供应链攻击中，因涉及境外攻击者，通过公安部亚信中心协调了境外安全联盟的支援，共同完成了攻击溯源。4、响应终止响应终止需同时满足：攻击停止、核心系统恢复运行72小时且无异常、受影响数据恢复并验证完整、无次生风险。终止程序由技术处置组提交《响应终止评估报告》，经领导小组审批后由总指挥宣布。责任人需确保所有证据链完整归档，包括日志记录、恶意代码样本、处置过程照片等。某次测试环境攻击事件，因仅影响非生产系统，在修复后24小时确认无异常，按程序终止响应，但后续仍增加了该漏洞的自动化扫描频率。七、后期处置1、污染物处理此处指涉的“污染物”特指被恶意代码感染的数据、系统镜像及存储介质。处置流程包括：由技术处置组对受感染服务器、终端执行数据销毁，采用专业级消磁设备处理硬盘，禁止将原始介质交由非授权方；对网络设备进行深度扫描，清除潜在后门程序；将销毁记录、检测报告等材料由技术部门汇总，法务部审核后存档备查。某次金融系统遭受APT攻击后，对交易数据库采取分块加密恢复策略，同时销毁所有临时备份介质，确保客户隐私不被泄露。2、生产秩序恢复恢复工作遵循“先核心、后非核心”原则。业务保障组根据受损情况制定恢复时间表，优先保障供应链、生产调度等核心业务系统；运维组协调资源进行系统重构，对受损数据采用“生产数据+备份数据交叉验证”方法还原。恢复期间，实施分批次、小范围测试，确保系统稳定性。例如某制造企业ERP系统被攻破后，先恢复采购模块以保障原材料供应，随后分阶段恢复生产计划、销售订单等功能，整个恢复过程持续7天，期间产量损失控制在5%以内。恢复完成后，组织专项安全演练，验证系统加固效果。3、人员安置若事件导致人员受伤，由行政部联系医疗机构进行救治，人力资源部根据伤情调整岗位安排。心理疏导方面，安排专业心理咨询师对受影响员工进行访谈，特别是涉及密码泄露、数据被盗等情况的敏感岗位人员。对因事件离职的员工，依法依规办理离职手续，并执行保密协议。例如某次客服系统遭攻击后，因员工密码泄露导致恐慌，启动心理干预机制后，员工流失率控制在1%的预期目标内。同时，对所有员工开展安全意识再培训，将事件作为案例纳入培训材料。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调人，由总值班室指定，负责维护《应急通讯录》，其中包含各工作组手机号、对讲机频道、备用卫星电话资源。通信方式上，优先使用加密线路，当主网中断时，启动VPN专线或卫星通道。备用方案包括：为关键岗位配备便携式对讲机组，存储在应急车辆中；技术组准备多台笔记本电脑预装远程接入工具，存放于不同楼层安全柜。保障责任人需每月测试备用线路连通性，确保极端场景下指令传达无障碍。例如在某次通信骨干网故障演练中，备用卫星电话在2.5小时内恢复通信，验证了方案的可行性。2、应急队伍保障本单位应急队伍分为三类：技术处置组为专职队伍，由IT部10人组成，需具备漏洞分析、应急响应认证；业务保障组为兼职队伍，从运营、生产部门抽调5人，重点培训业务切换技能；协议队伍与某安全公司签订年度应急服务协议，提供恶意代码分析、攻击溯源等支持。专家库包含3名外部安全顾问，按需介入。队伍管理上，每季度组织一次联合演练，检验协同能力。例如某次攻击中，因协议队伍迅速提供恶意代码样本，缩短了溯源时间6小时。3、物资装备保障建立应急物资台账，内容包括：20台备用服务器（存放于异地机房，含操作系统镜像）100套笔记本电脑（预装安全工具）5套网络流量分析设备（NetFlow采集器）10套便携式网络测试仪物资存放位置明确标注在应急指挥地图上，运输条件需符合设备说明书，如电池需避免极端温度。更新机制为每年评估一次，根据技术发展补充设备，如将部分老旧检测仪替换为AI分析系统。管理责任人由资产管理部指定专人，联系方式录入应急通讯录，并确保台账电子版实时更新。某次系统宕机时，快速调取备用服务器组，因存放得当且定期通电测试，在1小时内完成业务接管。九、其他保障1、能源保障确保应急指挥场所、核心数据中心配备备用电源系统，包括200KVAUPS和200KWh蓄电池组，满足至少8小时核心设备运行需求。与供电部门建立应急联动机制，储备柴油发电机组（200KW），存放于室外安全区域，配备燃油储备及维护方案。定期测试发电机切换程序，确保在主供线路中断时自动启动。某次极端天气导致市电中断，备用电源系统正常工作，保障了监控系统持续运行。2、经费保障设立专项应急经费账户，年度预算包含设备购置、服务采购、演练费用等，上限为上年营收的0.5%。支出流程简化，重大事件下可先实施后报批。法务部负责审核经费使用的合规性，确保每一笔支出都服务于应急响应需求。某次勒索软件事件中，因事先储备了赎金预备金，避免了系统修复的额外时间成本。3、交通运输保障配备2辆应急保障车，含对讲机、卫星电话、应急照明设备，由行政部管理。与出租车公司签订协议，提供应急用车服务。建立备用运输方案，当道路受阻时，协调物流公司使用特种车辆运输关键物资。某次交通事故导致运输中断时，备用方案在4小时内将急救药品送达现场。4、治安保障与辖区公安派出所建立联动机制，应急时由安保部门负责现场秩序维护，配合警方进行证据保全。在重要设施区域部署视频监控系统，确保事件期间无异常闯入。制定《应急状态下人员疏散预案》，明确疏散路线和集结点。某次机房火灾演练中，安保人员按程序隔离火源区域，确保疏散工作有序。5、技术保障持续维护应急响应平台，集成威胁情报、漏洞库、工单系统等功能。与安全厂商保持技术交流，获取最新攻击手法情报。建立内部技术交流机制，每月组织安全分享会。某次通过技术预研，提前在沙箱环境中验证了某新型钓鱼攻击，避免了实际生产环境中的损失。6、医疗保障与职业病防治院建立绿色通道，储备常用药品和消毒用品。制定《中毒应急处置方案》，明确接触高危病毒后的洗消流程。应急时由行政部联系，确保急救车辆10分钟内到达现场。某次实验室人员接触未知化学试剂，因事先准备齐全，30分钟内完成初步救治。7、后勤保障设立应急指挥部临时食宿点，配备床铺、空调、饮水机等设施。为所有应急处置人员配备统一标识的防护用品，包括手套、口罩、护目镜。心理援助方面，与员工援助计划（EAP）服务商合作，提供24小时心理热线。某次攻击事件后，后勤部门在24小时内为所有参与处置人员提供餐饮和心理疏导，确保人员状态稳定。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖预案全要素，包括总则、组织架构、响应分级标准、各工作组职责、信息接报流程、应急处置技术（如隔离、溯源、恢复）、外部协调要点、后期处置要求等。针对不同岗位设计差异化课程，如技术组侧重漏洞分析与工具使用，业务组侧重业务切换与用户