电梯故障应急预案(困人、运行异常)

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页电梯故障应急预案(困人、运行异常)一、总则1适用范围本预案适用于本单位所有电梯运行期间发生的困人、运行异常等突发事件的应急处置工作。涵盖从电梯轿厢内乘客被困到电梯出现运行参数异常（如速度失控、运行方向错误等）各类情况，旨在规范应急响应流程，确保人员安全，最大限度减少财产损失。例如，某次商场电梯因断电导致困人事件，或写字楼电梯因门机故障出现异常平层，均需启动本预案。适用范围覆盖所有运营电梯，包括客梯、货梯、自动扶梯等，并涉及日常运营、夜间值班等不同时段。2响应分级根据事故危害程度、影响范围及单位控制事态的能力，应急响应分为三级：Ⅰ级（重大）、Ⅱ级（较大）、Ⅲ级（一般）。分级原则如下：Ⅰ级适用于导致5人以上被困或电梯发生严重结构损坏（如导轨断裂、轿厢变形等），并可能引发重大社会影响的情况；Ⅱ级适用于2至4人被困或电梯出现运行异常但未造成严重后果，影响范围局限在单一楼层或部门；Ⅲ级适用于1人被困或轻微运行异常（如平层偏差在5厘米以内），无人员伤亡风险。响应启动时需结合电梯安全监控系统的实时数据，如轿厢内通话器接通率、载重传感器读数等，快速判定事件等级。例如，某小区电梯因控制系统故障导致反向运行，经初步评估轿厢内3人被困且无生命危险，应启动Ⅱ级响应。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位单位成立电梯应急处置指挥部，由主管生产安全的副总经理担任总指挥，成员包括设备部、安保部、办公室、人力资源部等部门负责人。指挥部下设技术救援组、现场疏导组、医疗联络组三个专项工作组，确保应急处置专业性与高效性。技术救援组由设备部核心技术人员组成，现场疏导组由安保部及办公室人员构成，医疗联络组由人力资源部指定人员兼任本单位合作医院联络员。2工作组职责分工及行动任务技术救援组负责电梯故障诊断与处置，包括组织专业维修人员携带便携式电气安全检测仪、应急照明装置等工具到达现场，通过电梯维保通道或外部救援平台实施困人解救。需严格遵循电梯维修作业安全规范，如实施主电源断开操作时必须先接通应急电源确保轿厢照明。现场疏导组负责安抚被困乘客情绪，通过广播系统或口头沟通发布安全提示（如“救援人员正在施救，请保持冷静等待”），并统计被困人数、联系方式等关键信息，维持现场秩序防止恐慌蔓延。医疗联络组负责与急救中心建立即时通讯，提前报备单位医疗点位置，必要时引导救护车快速定位，并协调心理疏导资源应对严重情绪失常乘客。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守热线（电话号码：XXXXXXXXXX），由安保部值班人员全天候值守，确保故障信息零延误接入。同时，设备部必须保证至少2名技术人员在岗，通过专用维修热线（电话号码：XXXXXXXXXX）接收技术类故障报告。2事故信息接收与内部通报任何部门发现电梯异常，第一时间向应急值守热线报告，报告内容必须包含电梯编号、故障现象、发生时间、影响范围等要素。值守人员接报后立即核实信息真伪，5分钟内向指挥部总指挥及各小组组长同步通报，通报方式包括电话简讯和内部应急通讯系统推送。例如，当客服中心接到困人投诉时，值班人员需在接报后2分钟内定位电梯位置，并同步给技术救援组准备施救。3向上级报告事故信息事故等级达到Ⅱ级以上时，指挥部总指挥必须在30分钟内通过安全生产信息系统向主管上级单位报送《电梯事故快报》，快报需附救援进展实时截图。报告内容涵盖事故发生时间、地点、初步原因分析、已采取措施、预计处置时长等要素。若涉及人员伤亡，必须同步抄送上级单位分管安全生产的副总经理，抄送时限不超过15分钟。时限要求基于《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，确保信息逐级传递不遗漏。4向外部单位通报事故信息电梯困人事件影响超过2层楼时，现场疏导组必须在1小时内通过单位公告栏、官方网站、合作媒体渠道发布临时停运公告，说明影响范围及预计恢复时间。同时，技术救援组需在获取外部救援需求时，4小时内联系特种设备安全监察部门，通报故障性质及应急措施，配合外部监管要求。通报内容需包含电梯使用单位资质、设备注册信息、故障简述等要素，确保外部单位掌握处置背景。四、信息处置与研判1响应启动程序与方式单位建立分级响应决策机制，Ⅰ级、Ⅱ级事故由应急领导小组即时启动，决策通过指挥部微信群加密通讯完成，总指挥在30分钟内发布响应令。Ⅲ级事故由技术救援组组长根据维保记录自动启动，通过电梯控制系统预设的应急指令释放功能实施，并同步向指挥部报备。响应启动方式结合自动化系统与人工决策，确保响应时效。2预警启动与准备当事故信息显示可能升级为Ⅱ级但未达Ⅰ级标准时，应急领导小组可启动预警响应，技术救援组立即检查备用电源、应急工具储备情况，现场疏导组准备广播稿，做好随时升级响应的准备。预警期间每日通过安全监控系统追踪电梯运行参数，如轿厢内温度、振动频率等异常指标，一旦达到启动条件立即升级响应。例如，某次电梯制动系统异常振动被监测到，虽未困人但预警响应启动后，技术团队在2小时内完成制动器专项检测，避免后续事故。3响应级别动态调整响应启动后建立“事态研判级别调整”闭环管理，技术救援组每30分钟提交《电梯故障处置评估报告》，包含故障恶化风险指数、乘客等待时长、外部救援协调进度等要素。指挥部根据评估结果，可下达“升级响应”或“维持现状”指令。例如，某次困人事件初期评估为Ⅲ级，但救援过程中发现电梯门锁出现失效征兆，指挥部在1.5小时后决策升级为Ⅱ级响应，增派外部维保专家支援。调整程序需严格记录决策依据、时间节点，确保应急资源匹配事故需求，防止响应不足导致二次事故或过度响应造成资源浪费。五、预警1预警启动当监测到电梯运行参数接近Ⅲ级响应启动标准，或收到外部气象、电力等异常信息可能影响电梯安全时，由技术救援组组长评估后，通过单位内部应急广播系统发布预警信息。预警信息内容包含“XX区域电梯可能发生XX故障，建议乘客暂时避免使用，已在排查中”，并说明影响范围及预计处置时长。同时通过电梯厅前电子显示屏滚动播放预警提示，确保信息覆盖关键点位。2响应准备预警启动后，指挥部立即启动准备工作：技术救援组组织3名经验丰富的维保人员携带便携式电气检测仪、应急照明设备、备用通讯器等工具，在15分钟内抵达备用维保车待命；现场疏导组人员携带安抚卡、扩音器，在20分钟内布置在电梯口等候，准备引导乘客绕行；办公室启动应急通信预案，确保指挥部与各小组、外部救援单位联络畅通，每30分钟通过微信群同步事态进展。3预警解除当技术救援组完成故障排查确认无安全风险，或外部影响因素消除后，由技术救援组组长向指挥部提交《预警解除评估表》，指挥部总指挥审核通过后，通过原发布渠道发布解除预警信息。解除条件必须包含“电梯运行参数恢复正常”、“经测试可安全使用”两项指标，并要求技术部门在预警解除后4小时内完成全面复查，确保电梯状态稳定。责任人需在解除信息发布后1小时内向安全生产部门备案。六、应急响应1响应启动预警解除未满且事态升级或发生Ⅰ级、Ⅱ级事故时，由指挥部总指挥在接报后10分钟内确定响应级别，下达响应启动令。启动程序包括：立即召开指挥部视频会议，同步各方信息；技术救援组60分钟内携带专用工具抵达现场；安保部120分钟内完成影响区域警戒；办公室180分钟内通过官网、APP发布初步停运通知。同时启动以下工作：向主管上级单位安全生产部门电话报告核心信息，60分钟内补报正式报告；协调财务部门在24小时内划拨应急维修资金；后勤部门保障救援人员餐饮、住宿需求。2应急处置事故现场处置遵循“安全第一、先救人”原则：警戒疏散方面，安保组在电梯口设置警戒带，引导乘客至安全区域，禁止无关人员进入；人员搜救由技术救援组使用便携式对讲机逐层确认困人情况，必要时破拆门锁（需提前报备并切断主电源）；医疗救治与现场疏导组联动，安抚伤员情绪，轻微伤者由合作社区卫生站处理，重伤者直接联系120急救中心；现场监测由技术救援组全程记录电梯运行电流、电压等数据，分析故障根源；技术支持通过远程诊断系统与维保总部专家连线；工程抢险需制定专项方案，如需吊车拆卸电梯，需提前评估楼层承重；环境保护要求救援全程避免油污泄漏，废料统一收集处理。人员防护要求：所有现场处置人员必须佩戴安全帽、绝缘手套、防滑鞋，使用电梯维保专用工具时必须执行“验电挂接地线”程序，救援过程中保持呼吸器处于备用状态。3应急支援当内部资源无法控制事态发展时，技术救援组长在4小时内通过119专线电话请求特种设备救援中心支援，同步提供电梯参数、故障记录、现场照片等资料。联动程序要求：外部救援力量到达后，由指挥部总指挥移交指挥权，原指挥部转为技术支持角色，配合外部专家制定救援方案。若需协调消防部门破拆作业，则由安保组全程对接，确保消防水源、通道畅通。4响应终止当困人电梯恢复运行、所有乘客安全转移、经技术检测确认无安全隐患且现场警戒解除后，由技术救援组组长提交《应急响应终止评估报告》，指挥部总指挥审核通过后宣布终止响应。终止要求包括：现场清理完毕，无遗留安全风险，恢复运行电梯通过试运行验证。责任人需在响应终止后24小时内向安全生产部门汇报处置情况，并完成应急费用核销。七、后期处置1污染物处理应急处置完毕后，由现场工作组负责对事故现场进行环境检测与清理。重点检查电梯轿厢内、机房、井道内是否存在电气火灾残留的烟尘、油污或化学品泄漏，必要时联系专业环境检测机构进行空气、水体检测。确认无污染风险后，方可进行清洁消毒作业，特别是乘客接触频繁的按钮、轿厢内壁等部位，需使用符合标准的消毒剂。所有废弃物，如破损的绝缘材料、废弃的防护用品等，统一收集至指定危险废物处理点，确保符合环保部门处置要求。2生产秩序恢复电梯故障处置完毕后启动生产秩序恢复程序。技术部门首先完成电梯全面复检，包括安全保护装置测试、运行平稳性测试等，合格后向设备管理部门提交《电梯安全运行证明》。设备管理部门根据维保记录和复检结果，制定分批次恢复运行方案，优先恢复人员密集区域的电梯。办公室同步更新内部导航图、电梯使用说明，并通过公告栏、内部邮件等方式通知员工。恢复运行初期，安保部增加巡查频次，监控电梯运行参数，确保异常情况能被及时发现。3人员安置对于因电梯故障被困人员，由现场疏导组牵头，在应急响应期间完成详细登记，包括联系方式、身体状况、等待时长等。后期处置阶段，需进行逐一回访，了解人员心理状况，对出现心理应激反应的人员，协调人力资源部联系专业心理咨询机构提供援助。同时，根据员工被困期间的等待时长，由人力资源部参照单位相关规定，给予适当的经济补偿或调休。若故障导致员工工作严重受阻，需组织技术部门与使用部门沟通，优化工作流程，避免类似事件影响正常工作秩序。八、应急保障1通信与信息保障建立应急通信“一案三制”，即应急通信预案、联络制度、值班制度和备用制度。相关单位及人员通信联系方式通过内部应急通讯录管理，包含指挥部成员、各小组负责人、技术骨干、合作维保单位关键人员、外部救援机构（如119、120、特种设备局）联络员等，确保信息传递准确畅通。通信方法优先保障有线电话、应急对讲机，备用方案包括启用卫星电话、移动基站车，或通过合作运营商开通应急专用线路。保障责任人由办公室指定专人每月核验通信录有效性，确保所有联系方式实时更新，并储备足量备用电池、充电设备。2应急队伍保障单位建立三级应急人力资源体系：核心层由设备部10名持证电梯维保人员组成的专职救援队构成，具备24小时响应能力；骨干层由安保部5名熟悉疏散引导的员工及办公室3名后勤保障人员组成的兼职队伍，定期参与应急演练；协tác层是与本地两家具备A类资质的电梯维保公司签订救援协议，协议明确响应时间、服务费用、人员派遣标准，确保极端情况外部支援到位。人力资源部负责每年更新应急队伍名册，并存档队员资质证书、健康状况等信息。3物资装备保障单位设立应急物资装备库，存放以下物资装备：便携式电气安全检测仪10台（性能指标：电压测量范围01000V，精度±1.5%）、应急照明设备5套（功率≥100W，应急时间≥4小时）、绝缘手套、绝缘靴、安全带各20套、扩音器5部、应急通讯器15部、备用电源及照明灯组3套、破拆工具组（液压剪、顶镐等）2套、急救药箱10个。物资存放位置登记在案，位于设备部专用库房，分类摆放并贴有标签。运输要求需由后勤部门协调，确保装备在30分钟内运抵现场。使用条件严格按操作手册执行，每次使用后检查性能，每月进行一次全面维护保养。更新补充时限为每年6月前完成库存盘点，根据使用损耗和设备更新情况补充。管理责任人由设备部指定2名经验丰富的工程师担任，并建立《应急物资装备台账》，记录物资名称、规格型号、数量、存放位置、责任人及联系方式，台账电子版同步至指挥部办公室。九、其他保障1能源保障确保应急照明、通讯、救援设备等关键负荷供电。应急指挥部办公室储备应急发电机组（功率满足至少3部电梯机房及指挥部基本用电），并定期检测维护，确保随时能投入运行。同时，各应急小组携带的设备确保备用电池充满电，或配备便携式充电宝。2经费保障设立应急专项经费账户，列入单位年度预算，专款专用。经费涵盖应急物资购置、维保服务采购、外部救援费用、人员补贴及事故处置罚款等。财务部门根据应急指挥部审批的预算执行支出，确保应急处置资金及时到位。3交通运输保障协调单位内部运输资源，如叉车、公务用车，用于应急物资转运和人员疏散。与周边出租车公司建立合作关系，制定应急运力需求清单，确保特殊情况下人员能够安全转移。技术救援组配备专用维保车，车上装载常用救援工具和物资，确保快速响应。4治安保障安保部在应急响应期间负责设立现场警戒区域，配备必要的警械（如警示灯、警戒带、扩音器），维护现场秩序，防止无关人员进入危险区域，确保救援工作顺利进行。必要时可请求公安部门协助维持治安。5技术保障设备部牵头建立电梯技术专家库，包含内外部专家资源，应急时提供远程或现场技术支持。与技术支持单位签订年度服务协议，确保软件升级、故障诊断等获得专业支持。利用物联网技术，实时监控电梯运行状态，为预警和处置提供数据支撑。6医疗保障与就近两家医院签订急救合作协议，明确绿色通道使用标准和响应流程。应急指挥部办公室储备常用药品、急救器材，并指定人员掌握基本急救技能。现场疏导组配备急救箱，用于处置轻微伤情。7后勤保障办公室负责应急处置期间的后勤服务，包括为现场人员提供饮用水、简餐、临时休息场所等。人力资源部负责统计受影响员工情况，协调调班换班，确保生产秩序尽快恢复。对于参与应急处置的人员，根据实际情况给予适当补贴。十、应急预案培训1培训内容培训内容涵盖应急预案体系、事故报告流程、各工作组职责、应急处置技术（如困人救援、电气操作）、个人防护知识、相关法律法规（如《电梯安全法》、《生产安全事故应急条例》）等。针对不同层级人员，培训内容有所侧重，如指挥部成员侧重决策指挥，救援队伍侧重实操