计算机网络病毒爆发（勒索软件）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页计算机网络病毒爆发（勒索软件）应急预案一、总则1适用范围本预案适用于公司内部因计算机网络病毒爆发，特别是勒索软件攻击引发的数据泄露、系统瘫痪等安全事件。覆盖范围包括公司核心业务系统、办公网络、生产控制系统（ICS）及所有终端设备。比如某次外部机构通过零日漏洞传播勒索软件，导致财务系统加密、客户数据库遭篡改，这种情况必须启动应急响应。要求各部门在事件发生时，需按照预案分工协作，确保信息流通无阻，资源调配高效。2响应分级根据事件影响程度和可控性，将应急响应分为三级。一级为最高级别，适用于全网范围内的勒索软件感染，造成核心业务中断或关键数据永久丢失，如某次供应链系统被攻破，导致生产计划停滞超过72小时。二级适用于单个部门或区域网络受感染，但未波及核心系统，比如销售部服务器遭勒索，仅影响部分客户资料。三级为局部事件，如单台电脑中毒，未形成扩散。分级原则是“按需响应、逐级升级”，优先保障生产连续性和数据安全。例如，当检测到恶意样本在工控网络内传播时，即使加密范围有限，也应立即提升至二级响应，防止横向移动。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位公司成立计算机网络病毒爆发应急指挥部，由主管信息安全的副总经理担任总指挥，下设办公室和技术处置组、业务保障组、外部协调组三个核心小组。办公室设在信息安全部，负责统筹协调；技术处置组由IT部、网络安全中心和数据恢复团队组成；业务保障组涵盖生产、财务、人力资源等关键业务部门；外部协调组由法务部、公关部和供应商管理部构成。所有部门负责人为成员单位，需确保应急状态下指令传达畅通。2工作小组职责分工及行动任务技术处置组：第一时间隔离受感染设备，使用白名单技术阻断恶意流量，对中控系统执行快速查杀。比如某次事件中，他们通过分析内存快照定位了加密通道，48小时内恢复了生产数据库。数据恢复团队需备有离线备份链，优先恢复生产环境的Oracle数据库和SQLServer实例。业务保障组：评估受影响业务范围，临时启用备用系统或手动流程。以某次财务系统瘫痪为例，需立即切换到电子表格记账，确保月结不受延误。同时统计损失清单，为后续赔偿提供依据。外部协调组：联系安全厂商获取病毒样本分析支持，如某次事件中与Kaspersky合作溯源；向监管机构报告符合《网络安全等级保护》要求的事件处置进展；协调云服务商提升带宽应对溯源流量峰值。法务部负责审查勒索软件协议条款，看是否涉及第三方责任。办公室负责统一发布指令，比如隔离通知需同步至所有成员单位，并记录响应时间。所有小组需每日汇报进展，总指挥根据态势决定是否启动二级响应，比如检测到加密软件在工控网络内传播时，必须立即升级响应级别。三、信息接报1应急值守电话及内部通报设立24小时应急值守热线（号码保密），由信息安全部专人值守。接到报告后，值班人员需立即记录事件发生时间、地点、现象，并通知技术处置组核心成员。内部通报采用分级推送机制，系统故障先通知IT部，涉及核心数据加密时，由信息安全部同步生产、财务部门。例如某次事件中，员工通过安全邮箱报告某节点服务器异常，值班人员10分钟内完成初步核实并触发应急预案。责任人需在事件记录中签字确认接报时间。2向上级报告程序事件升级为二级时，应在2小时内向主管安全监管部门报送简报，内容包含攻击类型、影响范围、已采取措施。如勒索软件导致ERP系统瘫痪，需在时限内说明受影响业务模块、数据恢复方案。三级事件每月汇总报送，说明病毒样本特征及处置效果。报告材料需经总指挥审核，确保符合《网络安全应急响应工作规则》格式要求。法务部参与审核敏感信息脱敏处理。3向外部通报方法涉及第三方供应链时，由外部协调组在4小时内联系受影响单位，通报加密软件变种型号。比如某次事件中，芯片供应商网络被感染，需同步其技术团队病毒传播路径。向公安机关通报需附带恶意代码哈希值、受控主机清单，按《网络安全法》要求说明数据损失情况。所有通报需留存书面记录，并请接收方签字回执。人力资源部协助发布内部通报，强调保密纪律，避免股价波动。四、信息处置与研判1响应启动程序根据病毒传播速度和影响程度，设置分级触发机制。技术处置组在检测到加密软件在管理网络扩散时，立即启动三级响应，部署网络隔离设备。若发现样本携带工控指令代码，或核心数据库被加密，由总指挥在30分钟内决定升级为二级响应，同步通知外部协调组准备联系监管机构。应急办公室同步发布内部通告，要求非必要系统下线。响应启动方式包括系统自动告警触发（如防火墙检测到恶意DNS请求）和人工报告确认（如安全分析师发现异常进程）。2预警启动与准备当监测到高危漏洞扫描活动或可疑样本进入沙箱验证阶段，但未形成实际感染时，应急领导小组可启动预警响应。此时技术处置组需12小时内完成补丁推送，并对潜在风险区域执行重点监控。预警期间，业务保障组制定临时操作方案，比如为关键业务系统准备备用存储介质。某次太阳风漏洞事件中，通过预警响应提前覆盖了90%受影响主机，避免了全面爆发。3响应级别动态调整响应启动后，每日召开研判会，技术处置组汇报病毒变种行为特征，如某次中发现加密软件新增命令与勒索金额谈判通道。根据受控主机数量、业务中断时长、数据恢复难度，动态调整级别。若升级为一级响应后，48小时内完成全网溯源，可降级为二级，转为数据恢复阶段。反之，若检测到攻击者横向移动至生产网络，则需立即重新评估，可能需升级为最高级别。调整决策需由总指挥签署，并通知所有成员单位。避免因级别固守导致处置滞后，或过度反应造成资源浪费。五、预警1预警启动预警信息通过公司内部安全通知平台、应急广播和各部门负责人邮件同步发布。内容需包含威胁类型（如某型勒索软件变种）、潜在影响范围（例如可能波及的研发网络）、建议防范措施（强制更新端点补丁）。发布方式采用分级推送，高危预警由总指挥授权，信息安全部在15分钟内完成全网触达。例如某次供应链钓鱼邮件事件中，通过邮件附件形式发送预警，并附带沙箱分析结果。接收单位需回执确认收到，确保信息未在传递环节流失。2响应准备预警启动后，应急办公室立即协调资源到位。技术处置组需4小时内完成备份系统预加载，启动安全设备深度监控模式。物资保障组检查备用键盘鼠标、移动硬盘等应急工具库存，确保数量充足。通信组测试备用线路，确保断网时仍能维持小范围指挥通话。后勤部门准备应急工作区，配备照明和饮水。法务部提前准备病毒处置法律文书模板。所有准备工作需记录时间戳，作为后续评估依据。3预警解除预警解除由信息安全部提出申请，需满足以下条件：连续72小时未监测到相关威胁活动，受影响主机完成修复并通过安全验证，备份数据可用性确认。总指挥复核后，通过原发布渠道正式发布解除通知。责任人需在解除公告上签字，并归档预警期间所有处置记录。例如某次DNS劫持预警，在安全设备更新后持续监测72小时无新增中毒主机，遂解除预警。六、应急响应1响应启动响应级别由指挥部根据技术处置组评估结果确定。一级响应需24小时内召开总指挥扩大会，确定处置方案。二级响应由总指挥授权分管副总召开部门负责人会议，落实专项措施。三级响应由信息安全部牵头，召集团队核心成员现场处置。启动后，应急办公室负责建立信息报送台账，每小时汇总病毒活动态势。资源协调包括调用应急预算，优先保障隔离设备电力供应。信息公开由外部协调组根据公关部意见，向投资者发布进展说明。后勤部门协调临时休息场所，确保处置人员连续工作。财务部实时跟踪支出，确保资金到位。2应急处置事故现场采取分区管控，设置蓝色警示线隔离感染区域。技术处置组穿戴N95口罩和防护服，使用专业设备检测主机感染程度。若发现员工中暑，由医疗联络员通过急救箱进行初步处理，并转交120急救中心。现场监测小组每2小时采集网络流量样本，分析病毒传播路径。工程抢险组负责更换被破坏的交换机，确保备用链路畅通。环境保护方面，废弃存储介质需由有资质单位进行物理销毁，防止数据泄露。防护要求参照《个人防护装备选用规范》，关键操作需佩戴防静电手环。3应急支援当检测到攻击者利用内部凭证横向移动，且技术手段无法遏制时，由外部协调组在1小时内联系公安机关网安部门。请求支援需提供网络拓扑图、恶意IP地址、受控主机清单。联动程序要求我方提供授权账号，配合对方进行溯源取证。外部力量到达后，由总指挥移交指挥权，但关键基础设施处置需保持决策权不变。例如某次事件中，联合专家团队采用蜜罐诱捕技术，成功截获攻击者密钥。4响应终止响应终止需满足条件：72小时内未发现新感染主机，所有受控系统完成消毒修复，业务系统恢复90%以上功能，经检测备份数据可用。由技术处置组提出终止建议，总指挥审核后正式宣布。责任人需组织复盘，总结经验。例如某次事件中，确认无残余病毒后，由信息安全部提交终止报告，法务部跟进确认无法律风险。七、后期处置1污染物处理指针对事件处置过程中产生的物理废弃物进行规范处置。废弃的U盘、硬盘等存储介质需交由保密工作部门，采用物理销毁方式处理，防止数据残留。被感染且无法修复的终端设备，需拆除硬盘后统一封存，并联系有资质的电子垃圾回收商处理。网络设备更换下来的部件，由工程抢险组评估是否可降级使用于非核心网络。所有处理过程需记录日志，并指定专人（如后勤部张工）全程监督，确保符合《电子废物管理技术规范》要求。2生产秩序恢复业务系统恢复后，需开展压力测试，确保承载量满足高峰期需求。例如某次事件中，财务系统上线后，通过模拟并发用户访问，逐步恢复月结流程。同时建立异常交易监控机制，由业务保障组配合财务部核查受影响订单。生产秩序恢复需分阶段推进，先恢复核心业务，再逐步开放辅助系统。人力资源部需对受影响员工进行心理疏导，并组织安全意识再培训。例如某次事件后，对运维人员开展应急响应演练，考核隔离操作流程。3人员安置对于因事件导致工作环境受影响的人员，由后勤部门协调临时办公场所，配备必要的办公设备。例如某次数据中心空调故障引发病毒扩散，受影响的50名员工被安排至会议室办公，并提供笔记本电脑支持。医疗救治方面，若处置人员出现职业暴露风险，由应急办公室联系职业病防治院进行评估。对因事件离职的员工，人力资源部需按规定支付补偿，并协助办理档案转移手续。例如某次安全事件后，对因系统瘫痪无法完成工作的3名外包人员，依法支付了额外报酬。八、应急保障1通信与信息保障设立应急通信小组，由信息安全部王工牵头，负责维护多条通信线路。主要联系方式包括：应急热线（保密）、加密通讯软件（Signal）、备用卫星电话（存放于信息安全部保险柜）。通信方法要求：一级响应时，启动外部协调组与网安部门加密语音通道；二级响应使用公司内部安全平台短讯功能。备用方案包括切换到短信网关，或启用备用电源的PBX系统。保障责任人需每日检查设备状态，确保电池电量充足。例如某次通信中断事件中，备用卫星电话及时恢复了与外部的联系。2应急队伍保障建立分级响应的人力资源库。核心专家库包含10名内部安全顾问，需具备CISSP资质；专兼职队伍由IT部30名骨干组成，定期进行红蓝对抗演练；协议队伍与某安全公司签订应急响应合同，服务费用按事件级别计费。例如某次APT攻击事件中，内部队伍负责初步溯源，外部专家协助制定净化方案。人力资源部负责队伍管理，每月更新成员联系方式，并组织技能评估。3物资装备保障应急物资清单包括：隔离设备（10台网络隔离器，存放于数据中心），应急终端（20套含键盘鼠标，存储于信息安全部），备用存储介质（100TB硬盘，分两处存放），安全检测工具（Nessus扫描器5台，存放于实验室）。所有装备需标注性能参数和使用日期，每季度检测一次硬盘可用性。更新补充时限为每年6月，由工程部李工负责采购。物资台账采用电子表格管理，记录数量、存放位置及负责人（如信息安全部刘工）。例如某次事件中，通过台账快速调取了备用交换机，缩短了系统恢复时间。九、其他保障1能源保障由后勤部与电力公司签订应急供电协议，确保指挥中心、数据中心核心设备双路供电。配备200Ah工业级UPS，用于关键系统断电切换。定期测试发电机组，每月进行一次满负荷运行，确保燃料储备满足72小时需求。例如某次夏季雷击导致市电中断，备用电源及时启动，保障了安全设备运行。2经费保障设立应急专项预算，每年根据上年度事件处置情况调整额度，确保覆盖备件采购、外部服务费用。支出需经总指挥审批，重大支出需上报主管单位。例如某次勒索软件事件中，通过专项预算紧急采购了数据恢复服务。财务部每月公示预算执行情况。3交通运输保障购置两辆应急响应车，配备移动网络设备、照明工具和急救包。由行政部负责维护保养，确保车况良好。建立外部协作车辆借用机制，与公安机关约定紧急情况下可调用警用车辆。例如某次远程办公人员被困事件中，应急车及时运送了备用电脑。4治安保障与辖区派出所建立联动机制，应急状态时派员驻守数据中心门口。由保卫科负责巡逻，重点监控网络出口。若发生盗窃或破坏行为，立即报警并封锁现场。例如某次夜间监测到异常闯入，安保人员成功阻止并移交警方。5技术保障与主流安全厂商建立技术支持协议，覆盖漏洞修复、恶意代码分析。定期邀请第三方进行渗透测试，评估防御体系有效性。技术保障组需保持与厂商技术热线24小时畅通。例如某次零日漏洞事件中，厂商提供了解决方案，缩短了风险窗口。6医疗保障指定就近三甲医院作为合作单位，建立绿色通道。为处置人员购买意外伤害保险，覆盖应急期间意外医疗。配备常备药品和急救设备，由行政部张护士定期检查。例如某次高温天处置人员中暑，通过绿色通道快速获得救治。7后勤保障设立应急休息区，配备床铺、餐饮和娱乐设施。由后勤部24小时值守，根据处置进度调整人员轮换。免费提供饮用水和药品，确保人员体能。例如某次72小时应急处置中，后勤保障有效缓解了团队疲劳。十、应急预案培训1培训内容培训涵盖应急预案体系、响应流程、部门职责、技术处置基础（如隔离技术、日志分析）、安全设备操作、沟通协调技巧等。针对不同岗位，设置差异化课程，如对业务部门侧重风险识别和应急配合，对技术人员强化工具使用和溯源分析。培训材料需包含公司网络拓扑图、应急通讯录、典型病毒特征库等实用信息。2关键培训人员识别各部门负责人、应急队伍核心成员、新入职员工（重