铁路列车软卧安全宣教要点

铁路列车软卧安全宣教要点汇报人：***（职务/职称）日期：2025年**月**日软卧车厢安全概述乘车前安全准备车厢内安全设施介绍个人财物安全管理消防安全与应急处理电气设备安全使用卫生与健康安全目录上下车安全注意事项夜间行车安全要点恶劣天气与突发情况应对食品安全与餐饮管理旅客行为规范与文明乘车特殊旅客群体关怀安全宣教效果强化目录软卧车厢安全概述01软卧车厢结构特点与安全要求软卧车厢采用全封闭独立包间结构，每个包间配备独立门锁，提供私密空间的同时要求旅客注意包间内通风安全，避免长时间密闭导致缺氧。封闭式包间设计车厢内每个铺位配备220V两孔/三孔组合插座及USB接口，电气系统设置过载保护装置，禁止旅客私自接线或使用大功率电器，防止电路短路引发火灾。电气安全规范包间顶部设有逃生窗，通道端部配备破窗锤，每节车厢两端显眼位置放置灭火器，旅客需熟悉这些设备的位置和使用方法，确保紧急情况下能快速响应。紧急设施配置铁路安全法规与软卧相关规定禁烟防火规定根据《铁路安全管理条例》，软卧车厢全程禁止吸烟，禁止携带易燃易爆物品上车，违规者将面临行政处罚并承担由此引发的法律责任。01行李存放规范行李必须放置于包厢内指定行李架或床底，不得堵塞通道或遮挡紧急设备，超限行李需交由列车员统一存放，确保疏散通道畅通无阻。设备使用限制禁止擅自操作车厢内紧急制动装置、电气控制面板等专业设备，非紧急情况下触碰紧急呼叫按钮将视为扰乱铁路运输秩序行为。身份核验要求旅客需配合列车员进行实名制车票与身份证件核查，拒绝查验或使用他人车票乘车将按无票处理，并移交铁路公安机关处置。020304旅客需妥善使用包间内设施，发现插座过热、门锁故障等异常情况应立即报告列车员，因人为损坏设备需照价赔偿并承担维修费用。设备监护责任遇到火灾、突发疾病等紧急情况时，同包间旅客有义务协助呼叫乘务人员，优先帮助老幼病残孕等特殊群体撤离，服从统一指挥疏散。应急响应义务夜间22:00至次日6:00需保持包间安静，禁止喧哗或外放电子设备声音，避免影响其他旅客休息，违反者列车员有权进行劝阻和警告。行为约束要求旅客安全责任与义务乘车前安全准备02购票及乘车时需携带与实名制登记一致的有效身份证件（如二代身份证、护照、军官证等），确保票证信息完全匹配，避免因证件不符导致无法乘车。有效证件准备如车票丢失，可在发车前20分钟办理挂失补办，需提供购票时使用的身份证件原件，并支付补票费用，乘车后经列车长确认无误可退还补票款。挂失补办流程通过12306网站或APP购票时，需提前检查常用联系人的身份核验状态是否为“已通过”，若显示“待核验”需持原件至车站窗口办理核验，否则无法正常购票。核验状态确认身高1.2米以下儿童可免费乘车（不占座），1.2-1.5米儿童需购买儿童票，购票时需提供户口本或出生证明等身份证明文件。儿童票特殊规定购票与实名制验证注意事项01020304行李携带规范及违禁品检查尺寸与重量限制成人旅客免费携带品重量不超过20千克，外部尺寸长宽高之和不超过160厘米（动车组列车130厘米），超限行李需办理托运。030201禁止携带物品包括枪支弹药、爆炸物类（如烟花爆竹）、管制刀具（匕首、三棱刮刀等）、易燃易爆液体（汽油、酒精）、剧毒化学品及强腐蚀性物品，具体参照《铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录》。限制携带物品指甲油、染发剂等单体容器容积不超过20毫升，累计不超过120毫升；安全火柴限带2小盒，普通打火机限带2个。紧急情况联络方式与求助渠道列车员即时求助拨打12306全国铁路客服电话，可咨询紧急事务或投诉建议，客服提供24小时服务。铁路客服热线车站警务室联动应急设备位置软卧车厢内设有呼叫按钮，或可直接联系车厢乘务员，列车工作人员会协助处理突发疾病、设备故障等问题。如遇盗窃、纠纷等治安问题，可向车站警务室或列车乘警报案，铁路公安将依法处置。熟悉车厢内灭火器、紧急制动阀的位置（通常位于车厢连接处），非紧急情况严禁擅自使用。车厢内安全设施介绍03动车组配备2kg干粉灭火器和2L水基型灭火器，餐车另有4kg水基型灭火器。使用口诀为"一拔销、二对准、三压把、四扫射"，需站在上风处对准火焰根部喷射，干粉灭火器使用前需颠倒松动粉末。灭火器、紧急制动装置位置及使用方法灭火器类型与操作红色涂装并标注"紧急制动，危险请勿动"字样，不同车型位置略有差异。该装置仅限工作人员操作，擅自触发会严重影响行车安全，旅客在任何情况下都不得私自操作。紧急制动装置特征灭火器需保持铅封完好，存放于通风阴凉处，避免高温或低于-10℃环境。每年需检查压力表指针是否在绿区，干粉结块或筒体锈蚀需及时更换，确保3-5年有效期内可正常使用。灭火器维护要点使用红色应急锤垂直敲击车窗四角红色标记点，待玻璃呈网状裂纹后向外推落。特殊钢化玻璃破碎后呈颗粒状不飞溅，每个车厢配备4个逃生窗，非紧急情况严禁取用安全锤。01040302车窗、车门安全操作规范紧急破窗操作红色紧急开门装置标注"仅在紧急情况下使用"，正常运行时由司机集中控制。遇停电等特殊情况时，需等待工作人员使用专用钥匙启动手动解锁程序，旅客不得强行扳动机械锁。车门应急开启绿色按钮控制无障碍厕所和车厢连接门，操作时需确认门区无人站立。车门与站台间隙需特别注意，上下车时严禁踩踏门缘金属踏板，防止夹伤或跌落轨道。自动门使用规范车厢两端常开式防火门遇火情由工作人员关闭，可阻隔烟火蔓延2小时以上。平时禁止倚靠或堆放行李，确保电磁吸合装置能正常响应消防信号自动闭合。防火隔断门管理应急照明与逃生通道标识识别应急照明系统车厢顶部设有蓄电池供电的LED应急灯，主电源中断后自动点亮，持续照明不少于90分钟。灯光照射方向刻意避开车窗避免影响司机夜间视线。SOS呼叫装置无障碍卫生间内红色按钮与冲水键区分设置，误触会导致乘务员破门而入。真实紧急情况需长按3秒触发声光报警，配套摄像头可让乘务员观察现场状况。逃生路径标识地板距地面1米处设有荧光导向条，箭头指向最近逃生窗。车厢连接处张贴反光疏散示意图，标明本车位置及前后方逃生通道距离。个人财物安全管理04贴身存放原则将钱包、手机、首饰等贵重物品放入带有拉链的贴身衣物内兜，避免暴露在外部口袋或随手放置，降低被扒窃风险。分散收纳策略现金、证件等重要物品应分开放置，避免集中存放导致一次性丢失全部财物，例如证件可放在随身小包夹层，部分现金藏于鞋垫暗袋。行李隐蔽化处理将小型贵重包（如手拿包、首饰盒）嵌套在大件行李箱内部，并用衣物遮盖，避免在行李架上显眼暴露。电子设备物理固定使用防盗锁将笔记本电脑包与行李架栏杆锁扣连接，或为手机配备防丢绳拴在腰带环上，防止顺手牵羊。贵重物品保管建议防范盗窃与诈骗的常见手段警惕"搭讪掩护"作案犯罪团伙常以问路、推销为名分散注意力，同伙趁机窃取行李架物品，需拒绝陌生人过度靠近行李存放区域。相似外观的行李箱是常见作案工具，可在自己行李上粘贴醒目标识或绑扎彩色丝带，便于快速辨认。挂在车厢壁钩的外套内袋最易被盗，建议将贵重品转移至胸前背包，或使用内缝暗袋的防盗服装。识别"调包"特征防范"衣帽钩掏窃"夜间休息时的安全防护措施1234物理屏障防护使用防盗腰包贴身存放证件现金，或将重要物品压于枕头下方，利用身体重量形成天然防盗屏障。将行李箱置于卧铺下方靠墙侧，用链条锁与床架固定，同时保持箱体拉链侧朝向墙壁增加开启难度。行李定位监控分段睡眠值守多人同行时应轮流休息，确保始终有人保持清醒状态监控行李，特别在列车停靠站前后需提高警惕。应急报警准备提前将乘警联系方式存入手机快捷拨号，发现异常立即使用车厢紧急呼叫按钮，避免与嫌疑人直接冲突。消防安全与应急处理05火灾预防与初期火情应对电气设备检查定期检查车厢内所有电气设备，包括插座、照明系统和空调设备，确保无线路老化、短路或过载现象，防止电气火灾发生。每节车厢两端应配备手提式干粉型和水基型灭火器，确保灭火器压力正常、保险销完好，并定期检查有效期，保证随时可用。严格执行全列禁烟规定，包括电子烟，避免明火或高温引发火灾，同时加强对旅客的禁烟宣传和巡查。灭火器材配置禁烟管理烟雾报警器能实时监测车厢内烟雾浓度，一旦检测到异常，立即触发声光报警，并将信号传输至列车控制室，确保火情早发现。报警触发后，列车工作人员需迅速确认火情位置，如非误报，立即启动应急预案，包括疏散乘客和使用灭火器材扑救初期火灾。严禁旅客触碰或遮挡烟雾报警器，保持其清洁和正常工作状态，避免因人为因素导致误报或失效。列车工作人员需定期测试烟雾报警器功能，确保其灵敏度和可靠性，发现问题及时更换或维修。烟雾报警器的作用及响应流程高灵敏度监测联动应急机制防止误操作定期测试维护紧急疏散路线与集合点集合点安全距离列车停稳后，乘客应按照工作人员指引，撤离至距离列车至少50米外的安全集合点，避免二次伤害，并等待进一步指令。破窗逃生方法紧急逃生窗旁配备破窗锤，乘客需敲击车窗四角红色标记，待玻璃破裂后用力外推，形成逃生通道，注意避免划伤。明确疏散标识车厢内应清晰标注紧急疏散路线，包括安全出口、逃生窗口位置，并确保疏散通道畅通无阻，方便乘客快速撤离。电气设备安全使用06充电设备使用规范优先使用原装充电器列车插座输出的电流带有高频脉冲，劣质充电器可能无法有效滤波，导致手机屏幕触控失灵或元件损坏。建议选择具备稳压、滤波功能且通过3C认证的充电器，避免使用路边摊或无品牌产品。避开分相区充电列车每50公里会经过无电的分相区（约3秒断电），频繁通断可能影响电子设备寿命。建议在列车匀速行驶时充电，若遇充电中断可等待恢复后再使用，减少电压波动对电池的冲击。严禁使用插线板部分乘客为方便充电可能私自拆卸插座面板或接线，这种行为会破坏列车绝缘设计，增加漏电风险。违规者将按《铁路安全管理条例》追责，严重者需承担法律责任。禁止拆改电路结构避免多设备同时充电单个插座负载功率通常不超过150W，同时插入笔记本、手机等设备易导致过热。建议单次仅充一件电器，并远离易燃物品如床单、窗帘。列车明文禁止连接多功能插线板，因过载可能引发短路或火灾。软卧包厢内插座数量有限，乘客应协商分时段使用，或利用走廊壁板备用插座（每3个包厢设1处）。禁止私拉电线与改装电路电器故障报修流程若发现插座冒烟、异响或接触不良，应立即拔掉设备，用便利贴标注“故障”并通知乘务员。切勿自行检修，避免触电或扩大损坏范围。立即停用并标识故障乘务员会联系随车机械师排查问题，涉及电路故障时将临时封闭该插座，并引导乘客至其他车厢充电。重大故障需下车后由动车段检修班组彻底维修。联系列车员专业处理卫生与健康安全07标准化清洁流程严格执行"一客一换"制度，终到站后对所有卧具进行更换，包括床单、被套、枕套等，并通过分拣、洗涤、消毒、熨烫等11道工序处理，确保高温杀菌（主洗温度70℃、熨烫温度140℃）。车厢内卫生清洁要求重点区域深度清洁对卫生间、门把手、小桌板等高频接触表面采用含氯消毒剂喷洒擦拭；使用专用工具清理暖气罩缝隙、铺位夹缝等隐蔽区域，确保无卫生死角。清洁质量管控建立三级检查机制（清洁人员自检、组长抽检、主管督查），对洗涤后的卧具进行平整度、洁净度二次筛查，不达标物品立即返洗或报废处理。传染病预防措施（如消毒、通风）分级消毒管理日常运行中每4小时对卫生间、过道、扶手等进行预防性消毒；终到站后实施全列喷洒消毒（含氯消毒剂浓度500mg/L），重点处理呕吐物、体液污染区域。科学通风策略列车停靠时全列开窗换气，运行时空调系统启用新风模式，确保每小时换气6次以上，降低飞沫传播风险。个人防护装备保洁人员作业时需佩戴N95口罩、医用橡胶手套及防护面罩，处理污染物品后立即进行手部消毒（酒精凝胶或含氯洗手液）。健康监测制度对乘务人员实行岗前体温检测和健康码查验，发现呼吸道症状立即调岗，并追踪同车厢旅客接触史。突发疾病应急处理与医疗援助医疗联动网络列车长通过TMS系统实时对接沿线定点医院，可协调站台救护车接应，重症患者享有"绿色通道"优先救治权益。分级响应机制发现疑似传染病旅客立即转移至隔离席位，通知前方站启动联防联控；对心脏骤停等急症实施CPR直至专业医疗接手。应急物资配置每节车厢配备急救箱（含止血带、退烧药、消毒敷料等），乘务员定期检查药品有效期并接受红十字急救培训。上下车安全注意事项08站台与车厢间隙安全警示儿童看护要点携带儿童出行的旅客需全程牵紧或抱起孩子，禁止其在站台奔跑玩耍。上下车时需特别注意站台与车厢间15-20厘米的标准间隙，避免踩空跌落。如发生跌落事故，应立即联系工作人员专业处置。物品保管规范乘车前需检查背包拉链是否闭合，手机、证件等小件物品应放入内袋。若物品掉落轨道，严禁跳下站台捡拾，应通过站台紧急呼叫装置联系工作人员使用专用工具拾取。安全设备使用普速列车停靠时会放置过渡板，高铁自动伸出补偿器。乘客需等待设备完全展开后，踩踏中央区域有序通过，避免踩踏边缘导致设备偏移。携带大件行李时应请求工作人员协助。老人、儿童及行动不便旅客协助优先服务通道各车站设有重点旅客专用通道，65岁以上老人可享受优先验证、检票服务。使用轮椅的旅客可通过12306APP提前预约站内免费轮椅及接送站服务。01无陪伴老人服务65岁以上单独出行老人系统自动识别为无陪伴旅客，提供从进站引导到车厢对接的全流程服务。工作人员会协助放置行李、调整铺位，并定时巡视关照。婴幼儿安全防护带婴幼儿乘车应使用背带或推车，上下车时建议折叠推车怀抱通过。车站母婴室配备尿布台、温奶器等设施，列车员可协助提供热水等基础照护服务。特殊需求响应视/听障旅客可申请手语服务或文字引导；携带导盲犬旅客需提前72小时报备，工作人员将安排专用候车区域及无障碍席位。020304列车停靠时的行为规范停稳确认原则必须待列车完全停稳、车门开启后再移动，严禁抢上抢下。注意收听站台广播提示，铃响后立即停止上下车动作，防止被车门夹伤。遵循"先下后上"原则，避免通道堵塞。大件行李旅客应最后上下，使用车门处的放大行李存放区。软卧车厢乘客可向乘务员申请优先登车协助。如遇突发情况导致无法正常乘降，应立即按下站台紧急停车按钮（非紧急勿动），并通过车厢紧急通话装置联系列车长，服从工作人员统一指挥疏散。有序乘降流程应急情况处置夜间行车安全要点09铺位使用安全提示（如防跌落）正确使用防护栏上铺旅客必须拉起并锁紧防护栏，中铺旅客在就寝前应检查护栏固定状态，防止翻身时意外跌落。避免携带尖锐物品铺位空间有限，尖锐物品（如钥匙、发卡等）应妥善收纳，避免划伤床垫或刺破防护网。上下铺位规范动作攀爬时需面向梯子，双手抓牢扶手，禁止反向或单手操作，下铺旅客需注意避让上方乘客的落脚区域。感谢您下载平台上提供的PPT作品，为了您和以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！夜间照明与噪音控制光源管理策略软卧包厢可自主调节阅读灯亮度，建议夜间保留地脚微光照明。上铺旅客需注意避免直接仰视车厢顶灯，可使用眼罩遮光。震动缓解技巧遇轨道颠簸路段时，可将随身软包垫于腰背部缓冲震动。中铺旅客建议使用U型枕固定头部位置，减少晃动导致的碰撞。降噪协作方案旅客应降低谈话音量，电子设备需佩戴耳机。乘务员会在22:00后关闭公共广播系统，列车通过隧道或桥梁时会提前提示关窗以减少风噪。设备静音设置手机等电子设备应调至静音模式，按键音、消息提示音需关闭。带婴幼儿的旅客应准备安抚玩具，避免哭闹影响他人。乘务员巡查与旅客配合主动报备机制老弱病残孕旅客应主动向乘务员登记，便于重点巡查。乘务员每2小时会巡视铺位护栏状态，旅客发现护栏松动需立即报告。物品收纳要求小件物品应收入床头网兜，水杯等易洒物品需放置于固定杯托。鞋类需整齐摆放在铺位下方凹槽内，避免绊倒巡查人员。夜间突发身体不适可按床头呼叫按钮，乘务员将携带医药箱到场。遇紧急制动时，乘务员会指导旅客抓紧护栏成蜷缩姿势防撞。应急响应流程恶劣天气与突发情况应对10暴雨、冰雪等天气下的行车安全重点检查转向架、制动系统、供电线路等关键部位，对高度调整阀、防滑器排风阀等易结冰部件实施扫雪除冰作业，确保列车在低温环境下正常运行。设备防冻防滑措施通过TVDS（动车组运行故障图像检测系统）实时监测走行部状态，加强轨道电路、信号设备的防潮维护，必要时启动限速运行方案。动态运行监控随车配备防滑链、融雪剂、应急照明等装备，乘务人员需熟练掌握除冰工具使用方法，定期开展极端天气应急处置演练。应急物资储备信息透明化处理基础服务保障通过车厢广播、电子显示屏同步更新调度命令，说明延误原因及预计恢复时间，引导旅客通过12306APP自助办理退改签。开放餐车持续供应热食饮水，对老幼病残孕等重点旅客优先安排临时休息区域，协调车站补充毛毯、急救药品等物资。列车延误或停运时的应急指引秩序维护机制增派乘警加强车厢巡逻，防范盗窃等治安事件，对情绪激动旅客进行心理疏导，必要时联系沿线车站公安协助处置。转运衔接预案与地方交通部门联动调度接驳大巴，对全列停运情况组织旅客分批转运，明确退票补偿政策及后续行程安排渠道。自然灾害（如地震）避险措施紧急制动响应司机立即启动地震预警系统联动制动，列车长迅速组织旅客远离车窗，使用座椅靠垫保护头部颈部，避免行李架物品坠落伤害。灾后隐患排查技术人员对车体、轨道进行结构性安全检查，确认无脱轨、断轨、接触网损坏等情况后方可申请限速试行，同步上报受损情况至调度中心。疏散路线规划乘务组优先打开靠近应急梯的车门，引导旅客沿指定通道撤离至轨道外侧安全区域，严禁擅自跳车或穿越相邻线路。食品安全与餐饮管理11餐车就餐与自带食品注意事项010203遵守气味管理规定列车车厢为密闭空间，榴莲、臭豆腐等气味浓烈的食品需严格密封携带，且禁止在车厢内食用，以免影响其他旅客的乘车体验和空气质量。禁止携带自热食品自热火锅、自热米饭的加热包含易燃成分（如生石灰、铝粉），加热时可能引发高温蒸汽或爆炸风险，且产生的烟雾可能触发列车报警系统，因此禁止携带和食用。优先选择合规餐食建议旅客选择餐车现场加工餐食、铁路配送餐食或网络订餐服务，这些食品均符合《食品安全国家标准》要求，包装标注完整，加热流程规范，安全性更高。餐车原料采购需查验供应商资质，半成品标注加工时间、保存条件等信息；配送餐食需具备自动化生产线和温控冷库，确保冷链不断链。若发现食品霉变、异味等异常，立即停止供应；旅客出现不适时，列车员应协助联系医疗支援，并保留可疑食品样本供检测。通过严格管控食品采购、加工、储存环节，确保列车餐饮安全，同时提高旅客对食品风险的识别能力，降低食物中毒发生率。源头控制餐车烹饪需确保食品中心温度达70℃以上，成品与原料分区存放；禁止加工生食、裱花蛋糕等高危食品，避免交叉污染。加工规范应急处理食物中毒预防与处理饮用水安全检测与供应列车水箱需定期清洗消毒，水质符合《生活饮用水卫生标准》，乘务人员应每日检查供水设备状态，确保无污染风险。瓶装饮用水供应商需具备合法资质，包装完整无破损，避免高温或阳光直射储存，保障旅客饮水安全。水质监测与供应标准建议旅客优先饮用列车提供的开水或密封瓶装水，避免直接饮用未经煮沸的盥洗间自来水。携带自用水杯时，注意清洁卫生，避免与他人混用，减少细菌传播风险。旅客用水注意事项旅客行为规范与文明乘车12高铁动车组全列严禁吸烟（含电子烟），车厢及卫生间均安装烟雾报警装置，吸烟会触发报警导致列车降速或紧急停车，违者将面临500-2000元罚款或行政拘留。禁止吸烟、酗酒等危险行为动车组全列禁烟饮酒过量易引发言语冲突、肢体碰撞等扰乱秩序行为，根据《治安管理处罚法》可处警告或200元以下罚款，情节严重者将面临5-10日拘留。酗酒滋事零容忍禁止携带鞭炮、汽油等易燃易爆品上车，香水、防晒喷雾等易触发烟雾报警的物品需谨慎使用，避免造成行车安全隐患。易燃物品管控减少噪音与维护公共环境1234静音车厢规范在标注"静"字的车厢内需关闭电子设备外放，接打电话需离开车厢，儿童需避免喧哗，共同营造安静环境。软卧包厢内22:00-7:00为休息时段，应轻开关门、压低谈话音量，使用耳机观看影音内容，避免干扰他人睡眠。卧铺时段礼仪卫生责任共担禁止随地吐痰、乱扔垃圾，食用泡面等气味强烈食物需至餐车，脱鞋后需保持脚部清洁，避免异味影响密闭空间空气质量。设备使用公约正确使用铺位呼叫铃等设施，不私接插线板或使用大功率电器，充电宝需符合100Wh容量限制且标志清晰。冲突处理与乘务员协助纠纷调解流程遇旅客争执应第一时间联系乘务员，避免自行升级矛盾，乘警可依据《铁路安全管理条例》现场处置违法行为。发现吸烟明火、设备故障等险情时，立即按下紧急制动按钮或通过紧急通话装置报警，切勿擅自操作车门等关键设备。老人、孕妇等需换铺或医疗帮助时，可向乘务员申请协调，列车配备急救药箱及红十字救护员，重大病情可联系前方站送医。紧急情况响应特殊需求协助特殊旅客群体关怀13孕妇、残障人士优先服务措施针对孕妇、视觉/听觉障碍者、行动障碍旅客等细分群体，提供差异化服务方案，如优先安检通道、无障碍设施使用指引，确保服务覆盖从购票到出站的全流程。精准分类服务需求配备站内免费轮椅、担架（车），列车工作人员提供全程随访关照；允许导盲犬随行，并协调专属乘降区域，消除特殊旅客出行障碍。辅助器具与人员支持对突发健康问题或行动不便旅客，建立快速响应流程，包括站车交接、医疗联动等，保障旅客安全。紧急响应机制通过明确活动边界与风险提示，预防儿童在列车及站台区域的意外伤害，确保旅途安全。要求家长监护儿童始终在安全白线内候车，禁止靠近列车连接处或奔跑，上下车时需牵手通过缝隙区域。站台安全管控禁止儿童单独操作热水设备、触碰电源插座，避免在车厢连接处或过道嬉戏，防止夹伤、烫伤等事故。车厢内行为规范乘务员定期巡查车厢，对无人看护儿童及时干预，并通过广播循环播放安全提示，强化家长责任意识。应急场景演练儿童安全看护与活动范围限制外籍旅客语言服务与安全提示多语言服务支持在12306平台及车站服务中心提供英语等多语种服务选项，重点环节（如安检、检票