员工的职业素养培训课件

优秀员工的职业素养!!目录职业素养一流员工的十大职业素养

提高职业素养的关键一、职业素养职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。知识技能社会角色自我概念特质动机可见的深藏的外显的内隐的显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往经验，结合知识，持续地提升。隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度二、优秀员工的十大职业素养十大职业素养职业素养95123746810发展敬业主动责任执行品格绩效协作学习形象不怕起点低，就怕境界低只有小雇员，没有小角色培养工作中使命感处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好1.

敬业著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。不怕起点低，就怕境界低

人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。心有多大，舞台就有多大。20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？”还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：“我们家的厕所一直都是他洗的。”总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解"以家为尊"的道理。韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。只有小雇员，没有小角色我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：“我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精美的眼镜。“松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。培养工作中使命感根据工作态度，我们把员工分为四种：把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员工我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。处处以专业的标准要求自己海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“我们的工作都是由一件件小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。将简单的工作做到最好蒙牛老总牛根生也说过：”把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。“当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？从“要我做”到“我要做”领导不在，要干的更好对工作充满热情和好奇心先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出超越分内事，机会不请自来。二、主动能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。有令要行，没有命令也一定要行！你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境？当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第三种：领导在时是龙，领导不在时是虫。不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，以后收获最大的将是你自己。如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。从“要我做”到“我要做”美国著名激励大师博西·崔恩提过五点建议：只有兴趣才能让我们对工作充满激情。把工作当作一项事业。树立新的目标。学会释放压力。切勿自满。如何对工作充满热情和好奇心拿得起责任，放得下架子优秀者，就是优秀的责任承担者扩大“承担圈”，便放大了“成功圈”活儿是给别人做的，更是给自己做的三、责任小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？”“对不起，是我错了”当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？”小周笑了一下说：“不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该……”后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。拿得起责任，放得下架子优秀者，就是优秀的责任承担者小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。小王一见老总就说：”他不应该逞强将模型背上去“。小张进来将全过程告诉老板，然后说：”这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。“几天后，老板将他二人叫进办公室，说：”公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。“对自己的行为负责，对工作平台负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是大家想过没有，我们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。活儿是给别人做的，更是给自己做的在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。不是做事，而是做成事追求完美，别给工作留遗憾四个到位从考虑点到考虑系统四、执行不是做事，而是做成事如果你只有愿景，而不能将它实现，那是没有用的。惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的标准时说：“……非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多……”追求完美，别给工作留遗憾有一天，一只小猴子下山来。它走到一块玉米地里，看见玉米结得又大又多，非常高兴，就掰了一个，扛着往前走。小猴子扛着玉米，走到一棵桃树下。它看见满树的桃子又大又红，非常高兴，就扔了玉米去摘桃子。小猴子捧着几个桃子，走到一片瓜地里。它看见满地的西瓜又大又圆，非常高兴，就扔了桃子去摘西瓜。小猴子抱着一个大西瓜往回走。走着走着，看见一只小兔蹦蹦跳跳的，真可爱。它非常高兴，就扔了西瓜去追小兔。小兔跑进树林子，不见了。小猴子只好空着手回家去。做事要坚持、全力以赴，要有始有终，才能不留遗憾。Descriptionofthecontents行动到位必须量化自己的工作；目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。心态到位不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。方法到位多思考，多运用智慧，这是高效完成工作的一张王牌。比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中。姿态到位如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四个

到位考虑一个系统考虑一面从考虑“点”到考虑“系统”这长是有大智慧的人。几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。考虑一点一片空白成为靠谱的人坚守原则，经得住考验，才是真品格节约不是抠门，而是美德懂得珍惜，懂得感恩

五、品格“小胜凭智，大胜靠德”——蒙牛牛根生找靠谱的人共事，与温柔的人结婚公司D初创期，F以CTO身份加入。任职6年间，F成为了公司的董事。创业公司刚开始都没有太多资金，基本都要靠期权来吸引外部高端人才。所以，当初F加入时，已和公司董事会谈妥分配多少期权，以及何时可以进行分配。一般来说，这些期权在工作满四年后，便可要求行权兑现。6年后，F提出离职，并希望公司对他的期权进行行权兑现。事情越搞越大的原因在于，在F提出离职后，D公司有人以匿名的方式在知乎开始黑F，主要攻击的内容是对F在任期间没有尽到CTO的职责，并且质疑F不具备CTO的能力等等。节约不是抠门，而是美德不要把公司的钱不当钱，公司“锅”里有，员工“碗”里才有；同样，“锅”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。报销账目，一定要诚信；不耍小聪明，不贪小便宜；不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；珍惜工作的每一分钟时间；每付出成本，都要力争最大收益；记住：省下的，也是利润！坚守原则，经得住考验，才是真品格诚信——一个人、一家企业的立身之本中国有句老话“一次不忠，百次不用”，如果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则我可耻。”忠诚——忠心者不被解雇站在老板的立场上思考问题，与上级分享你的想法；时刻维护公司的利益；琢磨为公司赚钱；在外界诱惑面前经得起考验。感恩——懂得珍惜，懂得感恩珍惜才能拥有，感恩才能天长地久。珍惜公司给予你的工作、学习、成长的机会；感谢同事给了你工作中的配合；客户帮你创造了业绩；对手让你看到距离和发展空间；批评者让你不断完善自我。结果导向——咬定功劳、不看苦劳优化你的工作方式注重效率——算算你的使用成本六、绩效结果导向——咬定功劳、不看苦劳无论黑猫、白猫，抓得到老鼠就是好猫！无论苦干、巧干，出成绩的员工才会受到众人的肯定。设立工作目标，按计划执行，不要穷忙、瞎忙。企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”。功苦优化你的工作方式，提高效率设立有效的工作目标，按计划执行；一开始就要想怎样把事情做成；办法永远要比问题多；聪明地工作而不仅仅是努力工作；没有条件，就创造条件；把任务完成得超出预期。企业不需要罗宾汉式的独行侠团队不是缩小自我，而是放大自我帮助别人就是帮助自己不要独占成果，分享才能共赢

七、协作不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。团队不是缩小自我，而是放大自我佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸？”那么人呢？我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。在团队这个“大我”中放弃“小我”才能获得最终的胜利！不要盲目，学习要有针对性不要一年经验重复用十年学会迅速适应环境，调整心态挤时间给自己“增高”、“充电”有创新精神，并用行动证实你的创意

八、学习不要往自己喝水的井里吐痰团队提前，自我退后你就是公司的“金字招牌”九、形象如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是