培训机构责任分工制度

PAGE培训机构责任分工制度一、总则（一）目的为规范培训机构内部管理，明确各部门及人员的责任分工，确保培训工作的顺利开展，提高培训质量，保障培训机构的正常运营，特制定本责任分工制度。（二）适用范围本制度适用于本培训机构全体员工，包括管理人员、教师、行政人员、后勤人员等。（三）基本原则1.权责对等原则：明确各岗位的职责与权力，确保权力与责任相匹配，避免出现权力与责任脱节的情况。2.分工协作原则：各部门及人员在明确分工的基础上，要相互协作、相互支持，形成工作合力，共同完成培训任务。3.规范透明原则：各项责任分工明确、规范，工作流程清晰，便于员工理解和执行，同时确保工作过程公开透明，接受监督。二、管理架构与职责（一）决策层1.董事会负责制定培训机构的发展战略、经营方针和投资计划。审议批准培训机构的年度财务预算、决算方案。决定培训机构内部管理机构的设置。聘任或解聘培训机构的高级管理人员，并决定其报酬事项。对培训机构的重大事项进行决策，如重大投资、重大合同签订等。2.校长全面负责培训机构的日常管理工作，组织实施董事会的决议。制定培训机构的年度工作计划和目标，并组织实施。负责师资队伍建设，招聘、培训和考核教师。管理培训机构的教学工作，确保教学质量的提高。负责与外部机构的沟通与合作，拓展培训业务。管理培训机构的财务、行政、后勤等工作，确保机构的正常运转。（二）管理层1.教学管理部门制定教学计划和教学大纲，组织教师编写教材和教案。安排课程设置和教学进度，协调教师的教学工作。组织教学质量评估，定期对教师的教学效果进行检查和评估。负责学员的学籍管理，包括学员的报名、注册、考勤、成绩管理等。组织教学研究活动，推动教学方法和教学手段的改革与创新。2.教师团队根据教学计划和教学大纲，认真备课、授课，保证教学质量。负责学员的课堂管理，维护课堂秩序，确保教学活动的顺利进行。对学员进行辅导和答疑，帮助学员解决学习中遇到的问题。参与教学研究活动，不断提高自身的教学水平和专业素养。配合教学管理部门做好学员的考核评价工作。3.市场推广部门制定市场推广计划，宣传培训机构的品牌和课程。开展市场调研，了解市场需求和竞争对手情况，为培训机构的发展提供决策依据。拓展培训业务渠道，与潜在客户建立联系，推广培训课程。组织招生活动，包括招生宣传、咨询、报名等工作。维护培训机构的品牌形象，提高培训机构的知名度和美誉度。4.客户服务部门负责学员的咨询和报名工作，解答学员的疑问，提供相关信息。与学员保持沟通，了解学员的学习需求和意见建议，及时反馈给相关部门。处理学员的投诉和纠纷，维护学员的合法权益，提高学员满意度。协助教学管理部门做好学员的服务工作，确保学员学习过程的顺利进行。5.行政部门负责培训机构的行政管理工作，制定和完善各项行政管理制度。组织办公用品的采购、管理和发放，保障机构的正常办公需求。负责机构的文件管理、档案管理、印章管理等工作。安排会议、活动等的组织和协调工作，确保各项工作的顺利开展。负责机构的安全保卫工作,制定安全制度,加强安全防范措施,确保机构人员和财产的安全。6.财务部门制定财务管理制度，规范财务工作流程。负责培训机构的财务核算工作，编制财务报表，如实反映机构的财务状况。做好预算编制和执行工作，合理安排资金，确保机构各项工作的资金需求。负责税务申报和缴纳工作，依法纳税，维护机构的税务合规。对培训机构的财务收支进行审计和监督，防范财务风险。三、教学工作责任分工（一）教学计划制定1.教学管理部门根据培训机构的发展战略和市场需求，制定年度教学计划框架。组织各学科教师共同商讨教学计划的具体内容，确保教学计划符合教学目标和学员实际情况。审核各学科教学计划，确保教学计划的科学性、合理性和可行性。2.教师团队根据教学管理部门制定的教学计划框架，结合本学科特点和学员实际水平，制定详细教学计划。在教学计划中明确教学内容、教学方法、教学进度、教学评估方式等具体内容。将制定好的教学计划提交教学管理部门审核。（二）课程实施1.教师团队按照教学计划认真备课，精心设计教学课件和教学活动，确保教学内容丰富、生动、有趣。按时上课，严格遵守教学时间，不得无故迟到、早退或旷课。在课堂教学中，注重运用多种教学方法，激发学员的学习兴趣，提高课堂教学效果。关注学员的学习情况，及时调整教学进度和教学方法，满足不同学员的学习需求。2.教学管理部门定期检查教师的教学计划执行情况，确保教学工作按计划有序进行。组织教学观摩活动，促进教师之间的交流与学习，提高教学质量。对教师的教学过程进行监督，及时发现和解决教学过程中出现的问题。（三）教学质量评估1.教学管理部门制定教学质量评估标准和方法，明确评估指标和评估周期。组织开展教学质量评估工作，通过课堂观察、学员评教、教学成果考核等方式，对教师的教学质量进行全面评估。汇总教学质量评估结果，向教师反馈评估意见，提出改进建议。根据教学质量评估结果，对表现优秀的教师进行表彰和奖励，对教学质量不达标的教师进行督促整改或采取相应的处理措施。2.教师团队积极配合教学管理部门的教学质量评估工作，认真反思自己的教学过程，总结经验教训。根据教学质量评估意见，制定改进计划，不断提高自己的教学水平。四、市场推广与招生责任分工（一）市场调研1.市场推广部门制定市场调研计划，明确调研目的、内容、方法和时间安排。组织开展市场调研活动，通过问卷调查、访谈、数据分析等方式，收集市场信息，包括市场需求、竞争对手情况、行业动态等。对市场调研数据进行整理和分析，撰写市场调研报告，为培训机构的市场推广和招生工作提供决策依据。2.客户服务部门协助市场推广部门开展市场调研工作，提供学员反馈信息和市场需求情况。收集学员对培训课程的意见和建议，为市场推广部门改进课程和服务提供参考。（二）市场推广活动策划与执行1.市场推广部门根据市场调研结果和培训机构的发展战略，制定市场推广计划，明确推广目标、推广渠道、推广内容和推广预算。策划各类市场推广活动，如广告宣传、线下活动、网络营销等，提高培训机构的知名度和美誉度。组织实施市场推广活动，协调各方资源，确保活动的顺利开展。对市场推广活动的效果进行评估，及时调整推广策略，提高推广效果。2.行政部门协助市场推广部门做好市场推广活动的后勤保障工作，如场地布置、物资采购、设备支持等。负责市场推广活动的安全管理工作，确保活动现场的人员和财产安全。（三）招生工作1.市场推广部门制定招生计划，明确招生目标、招生渠道、招生时间和招生策略。组织开展招生宣传工作，通过各种渠道向潜在学员宣传培训机构的品牌和课程。接待潜在学员的咨询和报名，解答学员的疑问，提供相关信息，引导学员报名。对招生数据进行统计和分析，及时掌握招生进度，调整招生策略。2.客户服务部门负责招生咨询电话的接听和回复，为潜在学员提供专业、热情的服务。协助市场推广部门做好学员报名手续的办理工作，确保报名流程顺畅。对报名学员进行后续跟踪服务，及时了解学员的学习需求和意见建议，提高学员的满意度和忠诚度。五、客户服务责任分工（一）咨询与报名服务1.客户服务部门设立专门的咨询热线和咨询邮箱，及时接听和回复潜在学员的咨询。热情、耐心地解答学员的疑问，详细介绍培训机构的课程设置、教学特色、师资力量、培训费用等信息。指导学员完成报名手续，确保报名信息准确无误。对咨询和报名情况进行记录和统计，为后续工作提供数据支持。2.市场推广部门协助客户服务部门做好咨询与报名服务工作，提供市场推广活动中获取的潜在学员信息。配合客户服务部门解答学员关于市场推广活动的疑问。（二）学习过程服务1.客户服务部门定期与学员沟通，了解学员的学习进度和学习情况，及时解决学员在学习过程中遇到的问题。协调教学管理部门和教师团队，为学员提供必要的学习支持和帮助。收集学员的学习反馈意见，及时反馈给相关部门，以便改进教学和服务质量。2.教学管理部门配合客户服务部门做好学员学习过程中的问题处理工作，根据学员反馈及时调整教学安排。向客户服务部门提供学员的学习成绩、考勤等信息，便于客户服务部门对学员进行全面了解。（三）投诉与纠纷处理1.客户服务部门负责受理学员的投诉与纠纷，认真倾听学员的诉求，记录投诉内容和相关信息。及时与相关部门沟通协调，了解情况，制定解决方案。跟踪投诉与纠纷的处理进度，及时向学员反馈处理结果，确保学员满意。对投诉与纠纷进行总结分析，提出改进措施和建议，避免类似问题再次发生。2.教学管理部门、市场推广部门等相关部门积极配合客户服务部门做好投诉与纠纷的处理工作，提供必要的信息和支持。根据客户服务部门反馈的问题，认真反思自身工作，采取有效措施进行整改。六、行政与后勤保障责任分工（一）行政管理1.行政部门制定和完善各项行政管理制度，确保机构内部管理工作有章可循。负责办公用品、办公设备的采购、管理和发放，保障机构的正常办公需求。组织安排各类会议、培训、活动等，做好会议记录和活动总结。负责机构的文件管理、档案管理、印章管理等工作，确保文件资料的安全和规范使用。做好机构的对外联络工作，包括与政府部门、行业协会、合作伙伴等的沟通协调。2.财务部门协助行政部门做好办公用品、办公设备采购的预算编制工作，合理控制费用支出。对行政部门的费用报销进行审核，确保费用支出符合财务制度和相关规定。（二）后勤保障1.行政部门负责机构的环境卫生管理，定期组织清洁消毒工作，营造良好的办公和教学环境。做好机构的安全保卫工作，制定安全制度，加强安全防范措施，确保机构人员和财产的安全。管理机构的车辆、水电、通讯等设施设备，确保设施设备的正常运行。负责机构的餐饮服务（如有）管理，保障员工和学员的饮食安全和质量。2.财务部门审核后勤保障工作的费用支出，确保费用合理合规。协助行政部门做好后勤保障工作的成本核算和控制。七、财务工作责任分工（一）预算管理1.财务部门每年年底根据培训机构的发展战略和年度工作计划，编制下一年度的财务预算草案。组织各部门对预算草案进行讨论和审核，充分听取各部门的意见和建议。根据审核意见对预算草案进行调整和完善，形成年度财务预算方案。将年度财务预算方案提交董事会审议批准，并负责组织实施。在预算执行过程中，定期对预算执行情况进行监控和分析，及时发现问题并提出改进措施。2.各部门根据本部门的工作任务和业务需求，配合财务部门编制本部门的预算草案。严格按照批准的预算执行，控制费用支出，确保预算目标的实现。定期向财务部门反馈本部门预算执行情况，提供相关数据和信息。（二）财务核算1.财务部门按照国家财务法规和会计准则，设置会计科目和账簿，进行财务核算。对培训机构的各项收入、支出进行准确记录和核算，确保财务数据的真实、准确、完整。定期编制财务报表，如资产负债表、利润表、现金流量表等，如实反映机构的财务状况和经营成果。做好财务凭证的整理、装订和保管工作，建立健全财务档案管理制度。2.其他部门配合财务部门做好财务核算工作，及时提供与财务核算相关的业务资料和数据。确保本部门的费用报销等业务符合财务制度和相关规定。（三）资金管理1.财务部门制定资金管理制度，合理安排资金，确保机构资金的安全和正常周转。负责资金的筹集、调配和使用，根据机构的业务需求和资金状况，合理确定资金筹集渠道和方式。加强资金的风险管理，对资金使用情况进行监控和分析，防范资金风险。定期编制资金报表，向管理层报告资金状况和资金使用情况。2.校长对资金管理工作负总责，审批重大资金支出事项。根据机构的发展战略和业务需求，指导财务部门合理安排资金。（四）税务管理1.财务部门熟悉国家税收法规和政策，依法进行税务申报和缴纳工作。做好税务筹划工作，合理降低培训机构的税负。配合税务机关的检查和审计工作，提供相关资料和信息。及时关注税收法规和政策的变化，调整税务管理工作。2.其他部门协助财务部门做好税务管理工作，确保本部门的业务活动符合税务法规。八、监督与考核（一）监督机制1.内部审计设立内部审计岗位或聘请专业审计机构，定期对培训机构的财务收支、经济活动、内部控制等进行审计监督。检查财务制度的执行情况，发现问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。对重大经济事项进行专项审计，确保机构资产的安全和有效使用。2.管理层监督校长及其他管理层定期对各部门的工作进行检查和监督，了解工作进展情况，发现问题及时督促整改。建立管理层定期会议制度，各部门汇报工作情况，接受管理层的监督和指导。3.员工监督鼓励员工对机构内部的工作进行监督，设立意见箱或举报邮箱，接受员工的意见和建议。对员工反映的问题进行及时处理和反馈，保护员工的监督权利。（二）考核制度1.考核原则公