课外培训退费制度

PAGE课外培训退费制度总则1.目的为规范本课外培训机构的退费行为，保障学员及家长的合法权益，维护本机构正常的教学秩序和经营管理，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关教育法律法规，特制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在本课外培训机构报名参加各类课程培训的所有学员及其家长。3.基本原则遵循公平、公正、公开的原则，确保退费过程透明、合理。以维护学员及家长合法权益为出发点，同时兼顾本机构合理运营成本。严格按照法律法规及本制度规定执行退费操作，不得擅自变更或违反规定。退费情形及标准1.因机构原因导致退费教学资质问题若本机构在培训过程中被发现存在无合法办学资质、超范围经营等违法违规行为，学员及家长有权要求全额退费。本机构应在接到退费申请后的[X]个工作日内，一次性将已收取的全部培训费用退还给学员及家长，并按照已收费用的[X]%向学员及家长支付违约金。师资严重不足因本机构师资严重短缺，无法按照教学计划正常开展教学活动，影响学员正常学习进度的，学员及家长可要求退费。具体退费标准为：已完成课程占总课程比例不足[X]%的，退还已收费用的[X]%；已完成课程占总课程比例达到[X]%及以上的，不再退费。同时，本机构应向学员及家长说明情况，并采取措施妥善解决师资问题。教学场地变更未经学员及家长同意，本机构擅自变更教学场地，且新场地存在安全隐患、交通不便等严重影响学员学习的情况，学员及家长有权要求退费。退费标准为：已完成课程占总课程比例不足[X]%的，退还已收费用的[X]%；已完成课程占总课程比例达到[X]%及以上的，不再退费。本机构应负责将学员妥善安置到合适的教学场地继续完成培训，或协商解决其他补偿方案。2.因学员自身原因导致退费报名后未开课学员在报名缴费后，若在课程尚未开课之前提出退费申请，本机构应在接到申请后的[X]个工作日内，扣除已发生的手续费（如有）后，退还剩余培训费用。手续费标准按照实际发生金额收取，但最高不得超过已收费用的[X]%。开课初期退费课程开课[X]个课时内，学员因自身原因要求退费的，本机构按照已完成课程的实际课时数占总课时数的比例，扣除相应的培训费用后退还剩余部分。计算公式为：退费金额=已收费用已收费用×（已完成课时数÷总课时数）。例如，总课程费用为[X]元，总课时数为[X]节，学员在开课[X]个课时后要求退费，已完成课时数为[X]节，则退费金额=[X][X]×（[X]÷[X]）。同时，本机构可根据实际情况收取一定的管理费用，管理费用标准不超过已收费用的[X]%。课程中期退费课程开课超过[X]个课时后，学员因自身原因要求退费的，本机构除按照上述开课初期退费公式计算扣除相应培训费用外，还应考虑已投入的教学资源、教材使用等成本因素。具体退费标准为：已完成课程占总课程比例不足[X]%的，退还已收费用的[X]%；已完成课程占总课程比例达到[X]%及以上的，不再退费。在计算已完成课程占比时，应按照实际授课课时数计算，不包括因节假日、机构原因等导致的停课课时。同时，本机构可根据实际情况收取一定的管理费用，管理费用标准不超过已收费用的[X]%。3.不可抗力因素导致退费因自然灾害、政府政策调整、公共卫生事件等不可抗力因素，导致本机构无法正常开展培训教学活动，且无法在合理期限内恢复的，学员及家长有权要求退费。退费标准为：已完成课程占总课程比例不足[X]%的，退还已收费用的[X]%；已完成课程占总课程比例达到[X]%及以上的，不再退费。本机构应向学员及家长提供相关不可抗力因素的证明材料，并根据实际情况协商解决其他相关事宜。退费申请与受理1.申请方式学员及家长可通过以下方式提出退费申请：书面申请：填写本机构统一制定的《课外培训退费申请表》，详细说明退费原因、报名课程信息、缴费金额等内容，并签字确认后提交至本机构前台或指定邮箱。线上申请：在本机构官方网站或手机应用程序上按照系统提示填写退费申请信息，并上传相关证明材料（如有）。2.申请材料学员及家长提出退费申请时，应根据不同退费情形提供相应的证明材料：因机构原因退费：提供相关部门出具的证明文件、机构违规行为的证据材料等。因学员自身原因退费：说明退费原因的书面材料，如转学证明、个人特殊情况说明等。不可抗力因素退费：提供政府部门发布的相关公告、新闻报道、医疗机构证明文件等能够证明不可抗力事件发生及影响的材料。3.受理流程本机构在收到学员及家长的退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括申请材料的完整性、真实性以及退费原因是否符合本制度规定。若申请材料不完整或不符合要求，本机构应在审核后的[X]个工作日内通知学员及家长补充或更正材料。学员及家长应在接到通知后的[X]个工作日内完成材料补充或更正，逾期未完成的，视为放弃退费申请。经审核符合退费条件的，本机构应在审核通过后的[X]个工作日内与学员及家长协商确定退费金额，并签订《课外培训退费协议》。对于退费金额较大或存在争议的退费申请，本机构应组织专门会议进行讨论研究，必要时可邀请第三方专业机构进行评估，确保退费决定公平合理。退费办理与支付1.办理流程签订《课外培训退费协议》后，本机构应按照协议约定的退费金额和支付方式进行退费操作。若涉及扣除相关费用的，本机构应向学员及家长详细说明扣除费用的项目、标准及计算依据，并提供相应的明细清单。学员及家长有权对扣除费用提出异议，本机构应进行解释说明，如仍存在争议，可按照相关法律法规规定的争议解决方式处理。在办理退费手续过程中，本机构应确保各项操作规范、准确，避免出现退费金额错误、支付延迟等问题。2.支付方式退费支付方式可根据学员及家长的意愿选择银行转账、支票、现金等方式。采用银行转账方式的，本机构应在办理退费手续后的[X]个工作日内将退费款项足额转入学员及家长指定的银行账户，并提供转账凭证。采用支票支付的，本机构应在[X]个工作日内开具支票，并通知学员及家长领取。采用现金支付的，本机构应在学员及家长当面确认收款后，当场支付现金。若学员及家长指定的银行账户信息发生变更，应及时通知本机构进行修改，否则因账户信息错误导致的退费延迟或无法支付等问题，由学员及家长自行承担责任。监督与管理1.内部监督本机构设立专门的退费管理监督小组，由财务部门、教学管理部门、法务部门等相关人员组成，负责对退费制度的执行情况进行监督检查。监督小组应定期对退费申请的受理、审核、办理及支付等环节进行检查，确保各项操作符合本制度规定，及时发现并纠正存在的问题。建立退费台账，详细记录每一笔退费申请的相关信息，包括申请时间、退费原因、退费金额、支付方式、办理进度等，以便于查询和统计分析。2.外部监督积极接受教育行政部门、市场监管部门等相关政府部门的监督检查，如实提供退费制度执行情况的报告和资料，配合政府部门开展的各类专项检查和整治工作。设立投诉举报渠道，公布投诉举报电话、邮箱等信息，及时受理学员及家长关于退费问题的投诉举报。对于投诉举报事项，应在接到投诉举报后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。定期对退费制度的执行情况进行总结分析，根据反馈意见和实际情况，适时对制度进行修订和完善，不断提高退费管理工作的规范化水平。争议解决1.协商解决学员及家长与本机构在退费过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。双方应本着公平、合理、诚信的原则，就退费金额、支付方式、退费时间等问题进行充分沟通和协商，寻求达成一致意见的解决方案。2.第三方调解若双方经协商无法达成一致意见，可共同委托第三方调解机构进行调解。调解机构应根据相关法律法规和本制度规定，对争议事项进行公正、客观的调解，促使双方达成调解协议。调解费用由双方协商分担。3.法