保安外来人员登记培训制度

PAGE保安外来人员登记培训制度一、总则（一）目的为加强公司安全管理，规范外来人员出入公司的登记流程，确保公司人员和财产安全，特制定本保安外来人员登记培训制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有保安人员以及进入公司区域的外来人员，包括但不限于访客、供应商、施工人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障公司安全放在首位，严格执行外来人员登记制度，防止未经授权人员进入公司。2.依法依规原则：依据国家相关法律法规以及行业安全标准，制定和实施本制度，确保制度合法合规。3.准确登记原则：对外来人员的信息进行准确、完整登记，以便追溯和查询。4.服务至上原则：在严格登记的同时，以礼貌、热情的态度为外来人员提供必要的帮助和服务。二、外来人员登记流程（一）来访预约1.外来人员应提前与公司相关部门或人员取得联系，预约来访时间、事由等信息。2.被访部门或人员负责告知外来人员需携带有效身份证件，并按照公司规定的流程进行预约登记。预约信息应包括外来人员姓名、性别、身份证号码、联系电话、来访时间、来访事由、被访部门及人员等。（二）到达登记1.外来人员到达公司大门时，保安人员应主动上前询问来访事由，并请其出示有效身份证件。2.保安人员对照预约信息进行核对，如信息相符，引导外来人员至登记处填写《外来人员登记表》。登记表应包括日期、外来人员姓名、性别、身份证号码、联系电话、来访时间、来访事由、被访部门及人员、离开时间等内容。3.如外来人员未提前预约，保安人员应告知其需先与被访部门或人员联系进行预约，在得到被访方同意后，方可进行登记。（三）证件查验与核实1.保安人员仔细查验外来人员身份证件的真实性、有效性，核实证件上的照片与本人是否相符，证件是否在有效期内。2.对于可疑证件，保安人员有权要求外来人员进一步提供其他有效证明材料，如驾驶证、工作证等，或通过公安系统等渠道进行核实。（四）临时通行证发放1.经登记和证件查验无误后，保安人员为外来人员发放临时通行证。临时通行证应注明外来人员姓名、来访时间、有效期、被访部门等信息，并加盖公司保安专用章。2.临时通行证应佩戴在外来人员明显位置，以便公司内部人员识别和监督。（五）引导与陪同1.保安人员根据外来人员的来访事由，引导其前往被访部门或区域。对于重要外来人员或不熟悉公司环境的人员，保安人员应安排专人陪同前往。2.在陪同过程中，保安人员应提醒外来人员遵守公司的各项规章制度，不得随意进入非访问区域。（六）离开登记1.外来人员离开公司时，应主动到大门登记处交还临时通行证。2.保安人员在《外来人员登记表》上记录离开时间，并对外来人员的来访情况进行简要核实，确认无误后予以放行。三、保安人员职责与要求（一）职责1.负责外来人员的登记、证件查验、临时通行证发放等工作，确保外来人员信息准确、登记流程规范。2.严格执行外来人员出入公司的管理制度，对不符合规定的外来人员拒绝其进入公司，并及时向上级报告。3.负责外来人员的引导和陪同工作，保障外来人员在公司内的活动安全、有序。4.对登记的外来人员信息进行妥善保管，定期整理归档，以备查询。5.协助公司相关部门处理外来人员在公司内的突发情况，维护公司正常秩序。（二）要求1.形象与礼仪保安人员应着装整齐、规范，佩戴保安标志，保持良好的形象和精神面貌。对待外来人员应礼貌待人、热情服务，使用文明用语，不得态度生硬、粗暴。2.业务能力熟悉外来人员登记制度及相关流程，能够准确、快速地对外来人员进行登记和管理。具备较强的证件查验能力，能够识别各类有效身份证件和可疑证件。掌握基本的安全防范知识和应急处理技能，能够应对外来人员在公司内的各类突发情况。3.工作纪律严格遵守公司的工作时间和值班制度，不得擅自离岗、脱岗。不得泄露外来人员登记信息及公司内部机密信息。不得利用工作之便为外来人员提供违规帮助或谋取私利。四、培训内容与方式（一）培训内容1.法律法规与公司制度国家关于外来人员管理的相关法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》等。公司外来人员登记培训制度的各项规定和流程。2.证件识别与查验各类有效身份证件的特征、防伪标识及识别方法，如居民身份证、驾驶证、工作证等。可疑证件的识别技巧和处理方法，以及如何通过公安系统等渠道核实证件真实性。3.登记流程与操作规范外来人员来访预约、到达登记、证件查验、临时通行证发放、引导陪同、离开登记等各个环节的具体操作流程和要求。《外来人员登记表》的填写规范和注意事项,确保登记信息准确、完整。4.沟通技巧与服务意识与外来人员沟通的技巧和方法，如何礼貌、热情地接待外来人员，解答他们的疑问。服务意识的培养，以客户为中心，为外来人员提供优质、高效的服务。5.安全防范与应急处理公司安全防范知识，如公司内部安全区域划分、安全设施位置等。外来人员在公司内可能出现的突发情况及应急处理措施，如火灾、盗窃、纠纷等。（二）培训方式1.集中授课定期组织保安人员进行集中培训，由公司安全管理部门负责人或专业培训讲师进行授课。集中授课应系统讲解培训内容，通过案例分析、图片展示等方式，使保安人员更好地理解和掌握相关知识和技能。2.现场实操在公司大门登记处等实际工作场所进行现场实操培训，由经验丰富的保安人员进行示范操作，让新入职保安人员在实际场景中进行练习，熟悉外来人员登记的各个环节和操作要点。3.模拟演练定期开展模拟演练活动，设置各种外来人员在公司内的突发情况场景，如可疑人员强行闯入、证件丢失等，让保安人员进行应急处理演练。通过模拟演练，提高保安人员的应急反应能力和实际操作水平。4.线上学习利用公司内部网络平台，上传外来人员登记培训的相关资料，如法律法规文件、培训课件、操作手册等，供保安人员随时进行线上学习。同时，可以通过线上测试等方式，检验保安人员的学习效果。五、监督与考核（一）监督机制1.公司安全管理部门定期对保安外来人员登记工作进行检查，查看登记记录是否完整、准确，操作流程是否规范，临时通行证发放是否符合规定等。2.设立意见箱或通过公司内部网络平台等渠道，收集外来人员对保安登记工作的意见和建议，及时发现和解决存在的问题。3.公司管理人员在日常工作中对外来人员登记情况进行不定期抽查，发现问题及时督促保安人员整改。（二）考核办法1.考核指标登记信息准确性：考核保安人员登记的外来人员信息是否准确无误，包括姓名、身份证号码、联系电话、来访时间、来访事由、被访部门及人员等。操作流程规范性：检查保安人员是否严格按照外来人员登记流程进行操作，如来访预约、证件查验、临时通行证发放、引导陪同、离开登记等环节是否规范。服务质量：通过外来人员的反馈评价，考核保安人员对待外来人员的服务态度、沟通技巧等方面的表现。应急处理能力：根据模拟演练和实际发生的突发情况处理结果，考核保安人员的应急反应速度、处理措施有效性等应急处理能力。2.考核周期每月进行一次考核，对保安人员当月的外来人员登记工作表现进行全面评价。3.考核结果应用考核结果与保安人员的绩效奖金挂钩，对于考核优秀的保安人员给予适当奖励，如奖金、荣誉证书等。对于考核不合格的保安人员，进行诫勉谈话，要求其限期整改