培训月嫂公司考核制度

PAGE培训月嫂公司考核制度一、总则（一）目的为了加强本培训月嫂公司的管理，提高月嫂服务质量，规范月嫂培训与服务流程，确保为客户提供优质、专业、可靠的月嫂服务，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本培训月嫂公司全体员工，包括月嫂培训讲师、招生人员、管理人员以及签约的月嫂服务人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核应涵盖员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面，全面评价员工的表现。3.激励性原则：通过考核，激励员工不断提高自身素质和工作绩效，促进公司整体服务水平的提升。4.及时性原则：考核应及时进行，以便及时发现问题、解决问题，并为员工提供反馈和改进的机会。二、考核内容与标准（一）月嫂培训讲师考核1.教学能力（40分）课程准备（15分）教案完整、详细，内容准确无误，符合行业标准和法律法规要求，得1015分。教案基本完整，但存在少量瑕疵，得59分。教案不完整或存在较多错误，得04分。教学方法（15分）教学方法灵活多样，能够激发学员兴趣，有效传授知识和技能，学员反馈良好，得1015分。教学方法较单一，但能完成基本教学任务，学员反馈一般，得59分。教学方法陈旧，无法吸引学员注意力，教学效果差，得04分。课堂管理（10分）课堂秩序良好，学员纪律性强，能够有效处理课堂突发情况，得810分。课堂秩序基本正常，偶有小问题出现，能及时解决，得47分。课堂秩序混乱，无法有效管理学员，得03分。2.专业知识与技能（40分）专业知识（20分）对月嫂服务相关的母婴护理知识、营养学知识、心理学知识等掌握扎实，讲解清晰透彻，得1520分。专业知识基本掌握，但讲解不够深入或存在个别知识点模糊，得1014分。专业知识存在较多漏洞，讲解不清晰，得09分。实践技能（20分）具备丰富的月嫂实践经验，能够熟练演示各项月嫂服务技能，如新生儿护理、产妇护理等，操作规范、熟练，得1520分。实践技能基本熟练，但存在一些小失误，得1014分。实践技能不熟练，操作存在较多问题，得09分。3.工作态度（20分）责任心（10分）对教学工作认真负责，按时完成教学任务，积极解决学员问题，得810分。责任心一般，能基本完成教学任务，但主动性不足，得47分。责任心不强，经常出现教学延误或对学员问题敷衍了事，得03分。团队合作（10分）积极与其他讲师沟通协作，共同提升教学质量，乐于分享教学经验，得810分。能够与其他讲师正常合作，但沟通交流较少，得47分。不配合团队工作，影响教学团队整体氛围，得03分。（二）招生人员考核1.招生业绩（50分）招生数量（30分）根据每月招生目标完成情况进行评分。完成或超额完成招生目标，得2530分。完成招生目标的80%99%，得1524分。完成招生目标的60%79%，得514分。未完成招生目标的60%，得04分。招生质量（20分）所招学员综合素质高，学习积极性强，毕业后就业情况良好，得1520分。学员质量一般，部分学员学习效果不佳或就业存在一定困难，得1014分。所招学员质量差，存在较多问题学员，得09分。2.市场推广能力（30分）推广活动策划（15分）能够制定详细、有效的市场推广活动策划方案，活动形式新颖、有吸引力，得1015分。推广活动策划方案基本可行，但创新性不足，得59分。策划方案缺乏可行性或创新性，无法有效推广公司业务，得04分。推广渠道拓展（15分）积极开拓新的招生渠道，与各类潜在客户建立良好联系，招生渠道不断拓宽，得1015分。能维护好现有招生渠道，并尝试开拓新渠道但效果不明显，得59分。招生渠道单一，不主动拓展新渠道，得04分。3.工作态度（20分）责任心（10分）对招生工作认真负责，积极跟进每一个潜在客户，确保招生任务顺利完成，得810分。责任心一般，能完成基本招生工作，但不够积极主动，得47分。责任心不强，招生工作敷衍了事，导致招生业绩不佳，得03分。客户服务（10分）对待客户热情、耐心，及时解答客户疑问，客户满意度高，得810分。客户服务态度较好，但存在偶尔回复不及时的情况，得47分。客户服务态度差，经常引起客户不满，得03分。（三）管理人员考核1.管理能力（40分）团队管理（20分）合理安排员工工作，明确岗位职责，团队协作良好，员工工作积极性高，得1520分。团队管理基本有序，但存在一些员工分工不明确或协作不顺畅的情况，得1014分。团队管理混乱，员工工作积极性低，经常出现工作失误，得09分。运营管理（20分）公司运营流程顺畅，各项管理制度执行严格，能够有效控制成本，提高公司经济效益，得1520分。运营管理基本正常，但存在一些流程繁琐或成本控制不力的问题，得1014分。运营管理出现较大问题，影响公司正常运转和经济效益，得09分。2.业务能力（40分）行业知识（20分）对月嫂行业发展趋势、市场动态等有深入了解，能够为公司发展提供准确的决策依据，得1520分。对行业知识有一定了解，但不够深入，得1014分。对行业知识了解甚少，无法为公司决策提供有效支持，得09分。问题解决能力（20分）在面对公司运营过程中的各种问题时，能够迅速准确地分析问题，并提出有效的解决方案，问题解决效果良好，得1520分。能解决一些常见问题，但解决问题的效率和效果一般，得1014分。面对问题束手无策，无法有效解决，影响公司正常运营，得09分。3.工作态度（20分）责任心（10分）对公司管理工作高度负责，积极推动公司各项工作顺利开展，得810分。责任心一般，能完成基本管理工作，但主动性不够，得47分。责任心不强，对公司工作敷衍塞责，导致公司管理出现漏洞，得03分。决策能力（10分）在公司重大决策问题上，能够果断决策，决策依据充分，决策效果良好，得810分。决策较为谨慎，但有时会因决策犹豫导致工作延误，得47分。决策能力差，经常出现决策失误，给公司带来损失，得03分。（四）月嫂服务人员考核1.服务质量（50分）客户满意度（30分）通过客户反馈进行评分。客户满意度达到90%及以上，得2530分。客户满意度在80%89%之间，得1524分。客户满意度在70%79%之间，得514分。客户满意度低于70%，得04分。服务规范执行情况（20分）严格按照公司制定的月嫂服务规范提供服务，服务流程规范、操作标准，得1520分。基本能执行服务规范，但存在一些小的不规范行为，得1014分。经常违反服务规范，服务质量差，得09分。2.专业技能（40分）母婴护理技能（20分）熟练掌握新生儿护理、产妇护理等各项母婴护理技能，操作熟练、规范，能够有效应对各种突发情况，得1520分。母婴护理技能基本熟练，但存在一些操作不够精准或应对突发情况能力稍弱的问题，得1014分。母婴护理技能不熟练，操作存在较多问题，无法满足客户需求，得09分。其他相关技能（20分）（如营养搭配、心理疏导等）具备丰富的营养搭配知识，能够为产妇提供科学合理的饮食方案，同时善于进行产妇心理疏导，效果良好，得1520分。掌握部分相关技能，但不够全面或效果一般，得1014分。相关技能欠缺，无法为客户提供有效服务，得09分。3.工作态度（10分）责任心（5分）对客户高度负责，认真履行月嫂职责，全心全意为客户服务，得45分。责任心一般，能完成基本服务工作，但不够细心周到，得23分。责任心不强，对待工作敷衍了事，客户投诉较多，得01分。团队合作（5分）积极与公司其他月嫂及工作人员沟通协作，共同提升服务质量，得45分。能够与他人正常合作，但沟通交流较少，得23分。不配合团队工作，影响团队服务氛围，得01分。三、考核周期1.月嫂培训讲师、招生人员、管理人员的考核周期为每季度一次。2.月嫂服务人员的考核周期为每月一次，由客户进行满意度评价，并结合公司内部监督检查结果进行综合考核。四、考核方式1.自评：员工在考核周期结束后，根据自身工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施和计划。2.上级评价：上级领导根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、工作态度等方面进行评价，填写评价表，给出考核意见和建议。3.客户评价：对于月嫂服务人员，由客户在服务结束后对其服务质量、专业技能、工作态度等方面进行评价，填写客户评价表。4.同事评价：同事之间根据日常工作中的协作情况、团队合作精神等方面进行评价，评价结果作为考核的参考依据之一。5.综合评价：考核小组综合自评、上级评价、客户评价和同事评价的结果，对员工进行全面、客观的评价，确定考核等级。五、考核结果应用1.薪酬调整考核结果优秀（90分及以上）的员工，给予适当的薪酬上浮，上浮幅度根据公司薪酬政策确定。考核结果良好（8089分）的员工，维持原薪酬水平。考核结果合格（6079分）的员工，根据情况进行警告或给予一定期限的绩效改进期，期间薪酬可能适当下调。考核结果不合格（60分以下）的员工，予以降薪、调岗或辞退处理。2.晋升与奖励连续两个考核周期结果优秀的员工，在职位晋升、培训机会、荣誉奖励等方面给予优先考虑。在工作中有突出贡献或表现特别优秀的员工，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展对于考核结果不合格或存在明显不足的员工，安排针对性的培训课程或辅导，帮助其提升工作能力和绩效。根据员工的考核结果和发展潜力，制定个性化的职业发展规划，为员工提供晋升通道和发展机会。六、