酒店保安部岗位职责与制度培训

PAGE酒店保安部岗位职责与制度培训一、总则（一）目的为了加强酒店保安部的管理，规范保安人员的岗位职责，确保酒店的安全与秩序，特制定本培训文档。通过培训，使保安人员明确自身职责，熟悉工作流程和相关制度，提高安全防范意识和业务能力，为酒店提供优质、高效的安全保障服务。（二）适用范围本培训文档适用于酒店保安部全体员工。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障酒店及宾客的生命财产安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规、行业标准以及酒店的各项规章制度，依法履行保安职责。3.服务至上原则以优质的服务态度，为酒店宾客和员工提供安全、舒适的环境，树立酒店良好形象。4.团结协作原则保安部各岗位之间要密切配合，协同作战，形成整体合力，共同维护酒店安全。二、岗位职责（一）保安部经理岗位职责1.全面负责保安部的管理工作，制定保安工作计划、目标和措施，并组织实施。2.组织保安人员进行业务培训和军事训练，提高保安队伍的整体素质和业务能力。3.负责与酒店各部门的沟通协调，建立良好的工作关系，确保保安工作与酒店整体运营相配合。4.定期检查酒店安全设施设备的运行情况，发现问题及时组织维修和整改，确保安全设施设备完好有效。5.组织制定和完善保安部各项规章制度，加强内部管理，严格执行绩效考核制度，激励保安人员积极工作。6.负责处理各类安全突发事件，及时向上级领导汇报情况，并组织实施应急处置措施，最大限度地减少损失和影响。7.协助公安机关及相关部门开展工作，配合调查处理酒店内发生的各类案件。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）保安主管岗位职责1.在保安部经理的领导下，负责保安部日常工作的组织和管理。2.制定保安值班表，合理安排保安人员的工作岗位和班次，确保酒店各区域安全保卫工作的正常开展。3.监督保安人员的工作纪律和岗位职责执行情况，及时纠正和处理违规行为。4.定期组织保安人员进行业务学习和培训，提高保安人员的业务水平和服务质量。5.负责酒店安全巡逻工作的安排和检查，确保巡逻路线、时间、人员落实到位，及时发现和处理安全隐患。6.协助处理各类安全突发事件，组织保安人员进行现场保护、秩序维护等工作，并及时向上级汇报情况。7.负责与酒店各部门的安全信息沟通，及时掌握酒店内的安全动态，协调解决安全问题。8.完成保安部经理交办的其他工作任务。（三）门岗保安岗位职责1.负责酒店出入口的安全保卫工作，严格执行门禁制度，对进出酒店的人员、车辆进行检查和登记。2.对进入酒店的人员，要礼貌询问，核实身份，严禁无关人员进入酒店。对携带大件物品外出的人员，要认真查验物品放行条，确认无误后方可放行。3.指挥车辆有序进出酒店，引导车辆停放，确保出入口交通畅通。对进出酒店的车辆进行检查，防止车辆携带易燃易爆等危险物品进入酒店。4.负责门岗区域的安全巡逻，及时发现和处理各类安全问题，维护门岗周边秩序。5.协助酒店行李员做好宾客行李的搬运和交接工作，确保行李安全。6.保持门岗区域的整洁卫生，及时清理杂物，维护良好的工作环境。7.认真填写门岗值班记录，详细记录人员、车辆进出情况及其他重要事项，做好交接班工作。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（四）巡逻保安岗位职责1.按照规定的巡逻路线和时间，对酒店各区域进行定时巡逻，包括公共区域、客房楼层、停车场、设备机房等。2.在巡逻过程中，要保持警惕，注意观察周围环境，及时发现和处理各类安全隐患，如门窗未关、水电设施异常、消防器材损坏等，并做好记录及时上报。3.对发现的可疑人员和异常情况，要进行盘查和跟踪，必要时及时报告上级领导或通知公安机关。4.协助处理酒店内发生的各类突发事件，维护现场秩序，保护现场证据，配合相关部门进行调查处理。5.负责检查酒店内的安全设施设备，如消防设施、监控系统、报警装置等，确保其正常运行。发现问题及时报告，并协助相关部门进行维修。6.对酒店内的施工区域进行巡查，监督施工人员遵守安全规定，防止发生安全事故。7.礼貌回答宾客的询问，为宾客提供必要的帮助和服务，树立酒店良好形象。8.认真填写巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现问题及处理情况等，做好交接班工作。9.完成上级领导交办的其他工作任务。（五）监控室保安岗位职责1.负责监控室的日常管理工作，24小时坚守岗位，密切注视监控屏幕，及时发现和处理各类异常情况。2.熟练掌握监控设备的操作技能，确保监控系统正常运行，图像清晰、存储完整，并做好设备的日常维护和保养工作。3.对监控中发现的安全问题，要及时通知相关岗位的保安人员进行处理，并做好记录。对重大事件要及时报告上级领导。4.负责查看酒店各出入口、公共区域、停车场等重点部位的监控视频，发现可疑人员或车辆要进行跟踪和记录，并及时通知相关岗位进行盘查。5.协助公安机关及相关部门查阅监控资料，提供必要的视频证据。6.严格遵守监控室保密制度，不得擅自将监控资料泄露给无关人员。7.认真填写监控记录，详细记录监控时间、发现的问题及处理情况等，做好交接班工作。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（六）停车场保安岗位职责1.负责酒店停车场的安全管理工作，维护停车场秩序，确保车辆停放有序。2.对进入停车场的车辆进行引导，指挥车辆按规定车位停放，防止车辆乱停乱放影响交通。3.检查车辆外观是否有损坏，提醒车主关好门窗，保管好车内财物。对发现的异常情况要及时与车主沟通，并做好记录。4.负责停车场的巡逻工作，及时发现和处理各类安全问题，如车辆被盗、刮擦等，并协助车主进行处理。5.严格执行停车场收费制度，对进出停车场的车辆进行收费管理，确保收费准确无误。6.协助处理停车场内发生的突发事件，维护现场秩序，保护现场证据，配合相关部门进行调查处理。7.保持停车场内的环境卫生，及时清理杂物，确保停车场整洁干净。8.认真填写停车场值班记录，详细记录车辆进出情况、收费情况及其他重要事项，做好交接班工作。9.完成上级领导交办的其他工作任务。三、工作制度（一）值班制度1.保安部实行24小时值班制度，确保酒店安全无间断。2.值班人员必须严格按照规定的班次和时间到岗，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须提前办理请假手续，经批准后方可离岗。3.值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗或串岗。如需临时离开岗位，必须向主管领导请假，并安排好替班人员。4.认真履行岗位职责，做好值班记录，详细记录值班期间发生的各类情况，包括人员、车辆进出情况、安全事件处理情况等。值班记录要字迹清晰、内容完整，并妥善保管，以备查阅。5.严格遵守值班纪律，不得在值班期间睡觉、玩手机、看电视等做与工作无关的事情。保持通讯畅通，及时接听和处理各类报警信息和工作指令。（二）巡逻制度1.制定详细的巡逻路线和时间表，巡逻人员要严格按照规定进行巡逻，确保酒店各区域安全检查无死角。2.巡逻时要保持警惕，注意观察周围环境，做到眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腿勤。发现异常情况要及时进行检查和处理，并做好记录。3.巡逻人员要相互配合，协同作战。在巡逻过程中，如发现问题需要其他岗位协助处理的，要及时通知相关岗位人员，并说明情况。4.巡逻人员要携带必要的巡逻工具，如对讲机、手电筒、巡逻记录簿等，确保巡逻工作的顺利开展。5.对巡逻中发现的安全隐患，要及时报告上级领导，并协助相关部门进行整改。对能够当场处理的问题，要及时采取措施进行处理，防止安全事故的发生。（三）门禁制度1.酒店出入口实行门禁管理，未经许可的人员和车辆不得随意进入酒店。2.门岗保安要严格执行门禁制度，对进出酒店的人员、车辆进行认真检查和登记。对进入酒店的人员，要礼貌询问，核实身份，查看是否有有效证件或相关授权。对携带大件物品外出的人员，要认真查验物品放行条，确认无误后方可放行。3.对进入酒店的车辆，要检查车辆外观是否有损坏，车内是否有易燃易爆等危险物品。指挥车辆有序进出酒店，引导车辆停放至指定位置。4.严禁无关人员和车辆强行闯入酒店。如遇强行闯入者，门岗保安要立即采取措施进行制止，并及时报告上级领导和公安机关。5.加强对门禁设施设备的管理和维护，确保门禁系统正常运行。如发现门禁设施设备故障，要及时报告相关部门进行维修。（四）监控室管理制度1.监控室实行专人专管制度，监控人员要经过专业培训，熟悉监控设备的操作技能，具备较强的责任心和安全意识。2.监控人员要24小时坚守岗位,密切注视监控屏幕，不得擅自离岗、脱岗或串岗。如遇特殊情况需要离开岗位，必须向主管领导请假，并安排好替班人员。3.严格遵守监控室保密制度，不得擅自将监控资料泄露给无关人员。因工作需要查阅监控资料的，必须经上级领导批准，并做好登记。4.熟练掌握监控设备的操作技能，定期对监控设备进行检查和维护，确保监控系统正常运行，图像清晰、存储完整。如发现监控设备故障，要及时报告相关部门进行维修。5.对监控中发现的异常情况，要及时通知相关岗位的保安人员进行处理，并做好记录。对重大事件要及时报告上级领导，并协助相关部门进行调查处理。6.保持监控室内的环境卫生整洁，不得在监控室内吸烟、吃东西、乱扔杂物等。（五）交接班制度1.保安人员要严格遵守交接班制度，确保工作的连续性和准确性。2.交接班时，交班人员要将本班次的工作情况、未处理完的事项及相关物品等向接班人员进行详细交接，并填写交接班记录。3.接班人员要认真听取交班人员的介绍，对交接的事项进行仔细核对和检查，如有疑问要及时向交班人员询问清楚。4.交接双方要在交接班记录上签字确认，如发现问题，由交班人员负责。5.在交接班过程中，如遇紧急情况或突发事件，要暂停交接班，共同处理完事件后再进行交接。（六）培训制度1.定期组织保安人员进行业务培训，提高保安队伍的整体素质和业务能力水平。培训内容包括安全保卫知识、法律法规、职业道德、军事技能、应急处置等方面。2.根据保安人员的实际工作情况和业务需求，制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训效果。4.鼓励保安人员积极参加各类培训和学习活动，不断提高自身业务水平和综合素质。对在培训中表现优秀的人员，给予适当的奖励。5.建立培训档案，记录保安人员的培训情况，包括培训时间、内容、考核成绩等，为保安人员的职业发展提供参考依据。（七）考核制度1.建立健全保安人员绩效考核制度，对保安人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、业务能力、服务质量等方面。2.制定详细的考核标准和评分细则，确保考核工作公平、公正、公开。3.考核方式可采用日常检查、定期评估、群众评议等多种形式相结合。对考核结果进行及时公布，并与保安人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩。4.对考核成绩优秀的保安人员，给予表彰和奖励，激励其继续保持良好的工作状态。对考核不合格的保安人员，要进行批评教育，并根据情况进行相应的处理，如调整岗位、扣发奖金等。5.定期对考核制度进行总结和分析，根据实际情况进行调整和完善，确保考核制度的科学性和有效性。四、应急处置（一）突发事件应急预案1.制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、爆炸、自然灾害等各类突发事件的应急处置措施。2.定期组织保安人员进行应急预案的培训和演练，使保安人员熟悉应急处置流程和各自的职责，提高应急处置能力。3.在突发事件发生时，保安人员要立即按照应急预案的要求，迅速采取措施进行处置。首先要确保自身安全，然后及时报警，并通知酒店相关部门和领导。4.按照应急预案的分工，各岗位保安人员要密切配合，协同作战，做好现场保护、秩序维护、人员疏散、救援协助等工作，最大限度地减少损失和影响。5.及时向上级领导汇报事件进展情况，根据领导指示和现场实际情况，调整应急处置措施，确保应急处置工作顺利进行。6.事件处理完毕后，要及时总结经验教训，对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的科学性和实用性。（二）火灾应急处置1.保安人员要熟悉酒店内的消防设施设备位置和使用方法，定期进行检查和维护，确保其完好有效。2.发现火灾时，要立即拨打“119”报警电话，并向酒店相关部门和领导报告。同时，迅速组织人员疏散，引导宾客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿按照预定的疏散路线有序撤离到安全区域。3.利用酒店内的消防设施设备进行初期火灾扑救，如灭火器、消火栓等。在确保自身安全的前提下，采取有效的灭火措施，控制火势蔓延。4.协助消防部门进行火灾扑救工作，提供相关信息和协助，如酒店布局、消防设施位置等，并配合做好现场秩序维护和人员疏散引导工作。5.火灾扑灭后，要保护好现场，协助相关部门进行火灾原因调查，提供相关线索和证据。（三）盗窃、抢劫应急处置1.发现盗窃、抢劫事件时，要保持冷静，立即采取措施制止犯罪行为，并及时报警。同时，通知酒店相关部门和领导。2.尽量记住犯罪嫌疑人的特征、作案工具、逃跑方向等信息，为公安机关破案提供线索。3.保护好现场，不要随意翻动现场物品，等待公安机关前来勘查。4.协助公安机关进行调查取证工作，提供相关情况和线索，配合公安机关尽快破案。5.安抚受害者情绪，做好相关善后工作，如协助清点财物损失等。（四）自然灾害应急处置1.关注天气预报和自然灾害预警信息，提前做好防