舞蹈培训机构退费规章制度

PAGE舞蹈培训机构退费规章制度总则1.目的本退费规章制度旨在规范舞蹈培训机构的退费流程，保障学员和机构双方的合法权益，维护正常的教学秩序，确保退费工作公正、透明、有序进行。2.适用范围本规章制度适用于在本舞蹈培训机构报名参加各类舞蹈课程学习的所有学员。3.制定依据本规章制度依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》以及教育行业相关法律法规和标准制定，确保在退费过程中遵循法律规定，保障各方权益。退费原则1.公平公正原则退费过程应基于客观事实，按照统一的标准和流程进行，确保对所有学员一视同仁，不偏袒任何一方。2.合理合规原则退费金额的计算和退费流程的执行应符合法律法规及行业标准要求，不得损害学员和机构的合法权益。3.协商解决原则在处理退费事宜时，应首先通过友好协商的方式解决争议，尽量达成双方都能接受的解决方案。退费情形及标准1.因机构原因导致的退费教学质量严重问题若机构教师资质不符合同约定，或教学方法存在严重缺陷，导致学员无法正常学习舞蹈知识和技能，经学员提出并提供有效证据，机构应全额退还已收取的学费。机构违规经营如机构存在虚假宣传、超范围经营等违规行为，学员有权要求全额退费，并可要求机构按照相关法律法规承担相应赔偿责任。不可抗力因素因自然灾害、政府政策调整等不可抗力因素，导致机构无法正常开展教学活动，且无法提供替代课程的，机构应根据学员已上课时长，按照以下公式计算退费金额：退费金额=已交学费（已交学费×已上课时长/总课程时长）。2.因学员自身原因导致的退费开课前退费在课程正式开课之前，学员因个人原因要求退费的，机构应扣除一定的手续费后退还剩余学费。手续费标准为已交学费的[X]%，但最高不超过[X]元。开课后退费课程开课之后，学员因个人原因要求退费的，机构应根据学员已上课时长，按照以下公式计算退费金额：退费金额=已交学费（已交学费×已上课时长/总课程时长）已发生的教材费、服装费等实际费用。中途退学学员在课程中途退学的，除按照上述公式计算退费金额外，机构不再承担后续教学服务及相关责任。3.其他特殊情况的退费学员转学学员因家庭搬迁等原因需要转至其他舞蹈培训机构学习的，经机构审核同意后，可办理退费手续。退费金额按照开课后退费标准计算，但机构可根据实际情况适当减免手续费。课程停办若机构因自身原因停办某一课程，应提前通知学员，并按照以下标准退还学费：已上课时长不足总课程时长一半的，退还已交学费的[X]%；已上课时长超过总课程时长一半的，退还已交学费的[X]%。同时，机构应协助学员妥善处理后续事宜。退费申请流程1.提出申请学员若符合退费条件，应向机构提交书面退费申请。申请内容应包括学员姓名、联系方式、课程名称、报名时间、退费原因等信息，并附上相关证明材料（如因教学质量问题退费需提供教师教学问题的证据等）。2.受理申请机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理，并向学员出具受理回执。回执中应注明时间、申请事项、受理情况等信息。3.审核评估机构相关部门对学员退费申请进行审核评估，核实退费原因及相关证据材料。如涉及教学质量问题，应组织教学管理人员、教师等进行调查评估；如因学员自身原因退费，应审核申请材料的完整性和真实性。审核评估工作应在[X]个工作日内完成。4.确定退费金额根据审核评估结果，按照本规章制度规定的退费标准，确定学员的退费金额。如双方对退费金额存在争议，应进行协商沟通，尽量达成一致意见。协商不成的，可通过法律途径解决。5.退费审批退费金额确定后，提交机构负责人进行审批。审批通过后，方可办理退费手续。审批工作应在[X]个工作日内完成。6.办理退费机构财务部门根据审批结果，在[X]个工作日内将退费金额退还至学员指定的银行账户或支付平台账户。退费完成后，应向学员出具退费凭证。退费相关事项说明1.教材及服装费用学员因退费涉及的教材及服装费用，按照实际发生金额扣除。若教材及服装已使用或损坏，应按照折旧后的价值扣除相应费用。2.已享受的优惠政策学员在报名时享受的优惠政策（如打折、赠送课程等），在计算退费金额时应按照相应比例进行扣除或调整。3.退费时间限制学员应在符合退费条件后的[X]个工作日内提出退费申请，逾期申请的，机构有权根据实际情况决定是否受理及退费金额。4.争议解决方式如学员与机构在退费过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向消费者协会、教育主管部门等相关机构投诉，也可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。监督与管理1.内部监督机构应建立健全内部监督机制，定期对退费工作进行检查和评估，确保退费流程的规范执行。对在退费工作中存在违规行为的工作人员，应依法依规进行处理。2.信息公开机构应在显著位置公示退费规章制度及退费流程，方便学员查阅和了解。同时应及时向学员公开退费工作进展情况，接受学员监督。3.投诉处理设立专门的投诉渠道，接受学员关于退费问题的投诉和建议。对学员的投诉应及时受理、调查