培训学校广告管理制度

PAGE培训学校广告管理制度一、总则1.目的为规范培训学校广告管理行为，确保广告内容真实、准确、合法，维护学校良好形象，保障消费者合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本校所有涉及广告宣传的活动，包括但不限于线上广告、线下广告、宣传资料、招生简章等。3.基本原则广告管理应遵循真实、合法、准确、清晰、易懂的原则，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告内容应与学校实际情况相符，不得夸大宣传、虚假承诺。二、广告内容管理1.基本要求广告内容必须真实反映培训学校的名称、地址、办学许可证编号、经营范围、师资力量、教学成果等基本信息。不得使用模糊、歧义、夸大或误导性的语言描述培训课程、教学质量、师资水平等。广告中涉及的培训课程、收费标准、退费政策等重要信息应明确、具体，不得隐瞒或故意模糊。2.课程宣传课程介绍应准确描述课程内容、教学目标、教学方法、课程时长、适用对象等，不得虚假宣传课程效果。不得使用未经证实的学员案例或数据进行课程效果宣传，如需引用学员案例，应确保案例真实、可查，并取得学员同意。对于特色课程或优势课程，应详细说明其独特之处和优势所在，不得夸大其词。3.师资宣传宣传师资力量时，应提供教师的姓名、资质证书、教学经验等真实信息，不得虚构或夸大教师资质和教学能力。不得使用“名师”“专家”等未经官方认定的头衔进行师资宣传，如需使用特定荣誉称号，应提供相应的证明文件。4.教学成果宣传教学成果宣传应基于真实的教学数据和学员反馈，不得虚假编造考试通过率、学员获奖情况等。如需展示学员作品或成果，应确保其真实性，并注明学员姓名和班级等信息。5.收费与退费宣传收费标准应明确公示，包括课程学费、教材费、住宿费等各项费用明细，不得在广告中隐藏或变相提高收费。退费政策应详细说明退费条件、退费比例、退费方式等，不得设置不合理的退费障碍。三、广告发布管理1.发布渠道选择选择合法、正规的广告发布渠道，如主流媒体、教育类网站、社交媒体平台等，不得在非法或信誉不佳的渠道发布广告。对于合作的广告发布渠道，应签订合作协议，明确双方权利义务，确保广告发布符合本制度要求。2.广告审核流程所有广告内容在发布前必须经过严格审核。广告制作部门应填写广告审核申请表，提交广告内容、设计稿、宣传文案等相关材料。审核部门应按照本制度及相关法律法规对广告内容进行审核评估，重点审查广告的真实性、合法性、准确性和合规性。审核通过的广告方可发布，审核不通过的广告应及时修改完善，直至审核通过。3.发布记录与存档建立广告发布记录档案，详细记录广告发布的时间、渠道、内容、版本等信息，以便查询和追溯。广告发布记录应保存至少[X]年，以备监管部门检查和消费者查询。四、广告监督与检查1.内部监督机制设立专门的广告监督小组，负责定期对学校广告宣传活动进行检查和监督。监督小组应不定期抽查广告内容、发布渠道、审核记录等，发现问题及时督促整改。2.消费者投诉处理建立消费者投诉渠道，及时受理消费者对广告内容的投诉和质疑。对于消费者投诉，应认真调查核实，如发现广告存在问题，应立即采取措施纠正，并向消费者道歉和作出合理赔偿。3.外部监管配合积极配合教育、市场监管等相关部门的监督检查，如实提供广告宣传资料和相关信息。对于监管部门提出的整改要求，应及时落实整改措施，并按时提交整改报告。五、违规处理1.违规行为界定若广告内容存在虚假宣传、夸大承诺、误导消费者等违反本制度及相关法律法规的行为，即认定为违规广告。包括但不限于使用虚假数据、虚构师资资质、隐瞒重要信息、设置不合理退费条件等行为。2.违规处理措施对于首次发现的轻微违规广告，责令广告制作部门立即停止发布，并限期修改完善，消除不良影响。对于多次违规或情节严重的广告，除责令整改外，视情节轻重给予警告、罚款、暂停广告发布业务等处罚。因违规广告给消费者造成损失的，学校应依法承担赔偿责任，并对相关责任人进行问责。3.责任追究对于广告违规行为，追究直接责任人及相关管理人员的责任。根据责任大小，给予批评教育、扣发绩效奖金、降职降薪、辞退等处分，并要求其承担相应的经济赔偿责任。六、附则1.本制度自发