培训机构公开收费制度

PAGE培训机构公开收费制度总则1.目的为规范本培训机构收费行为，保障学员及家长的合法权益，维护教育收费秩序，促进培训机构健康发展，依据《中华人民共和国民办教育促进法》、《中华人民共和国价格法》以及相关教育收费政策法规，特制定本公开收费制度。2.适用范围本制度适用于[培训机构名称]开展的各类培训课程及相关服务收费管理。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法依规进行收费。公开透明原则：收费项目、标准、方式等信息应全面、准确、及时地向学员及家长公开，接受社会监督。公平合理原则：根据培训成本、市场需求等因素合理确定收费标准，保证收费公平公正。收费项目及标准1.培训课程收费根据不同的培训课程类别、培训时长、培训层次等因素，制定差异化的收费标准。具体课程收费标准详见附件《[培训机构名称]培训课程收费目录》。培训课程收费应包含教师授课费、教材费、场地使用费、教学设备折旧费等直接成本以及合理的管理费用和利润。2.教材及资料费教材及资料费按照实际采购成本收取，不得高于市场同类产品价格。培训机构应向学员及家长提供教材及资料清单，明确教材及资料的名称、版本、价格等信息。3.考试费若培训课程涉及相关考试，考试费按照考试组织方规定的标准收取。培训机构应向学员及家长说明考试费的用途及标准，并提供考试组织方的收费依据。4.其他收费除上述收费项目外，如因学员个人特殊需求产生的额外服务费用（如一对一辅导、个性化学习方案定制等），应在服务前明确告知学员及家长收费标准，并签订相关协议。其他收费项目应符合法律法规及行业规范，不得擅自设立不合理收费项目。收费公示1.公示地点在培训机构显著位置（如前台、教室走廊等）设置收费公示栏，公示收费项目、标准、方式等信息。同时，在培训机构官方网站、微信公众号等网络平台上进行收费信息公示，方便学员及家长查询。2.公示内容收费公示栏应包括以下内容：收费项目名称；收费标准（元/课时、元/学期、元/学年等）；收费依据（如相关政策文件、成本核算说明等）；退费规定；投诉举报电话。收费方式（现金、银行转账、在线支付等）。网络平台公示内容应与收费公示栏一致，并提供在线咨询及反馈渠道。3.公示更新当收费项目、标准、方式等发生变更时，应在变更前至少提前[X]个工作日进行公示，并以适当方式通知已报名学员及家长。收费方式1.收费时间培训课程收费应在课程开始前收取，不得提前预收超过课程时长的费用。对于长期培训课程，可根据课程进度分阶段收取费用，但每次收费时间间隔不得超过[X]个月。2.收费方式选择现金支付：学员及家长可在培训机构前台以现金方式缴纳学费。银行转账：提供培训机构指定的银行账户信息，学员及家长可通过银行转账方式缴纳学费。转账时请注明学员姓名、课程名称及缴费金额。在线支付：支持通过微信支付、支付宝支付等第三方支付平台进行在线缴费。学员及家长可在培训机构官方网站或微信公众号上点击缴费链接，按照系统提示完成缴费操作。3.缴费凭证无论采用何种收费方式，培训机构均应向学员及家长提供合法有效的缴费凭证。现金缴费的，开具收款收据；银行转账缴费的，提供银行转账记录截图或回单；在线支付缴费的，提供支付成功页面截图。退费规定1.退费情形因培训机构原因导致培训课程无法正常开展，如教师变动、教学场地变更等，学员及家长有权要求退费。学员因自身原因无法继续参加培训课程，在课程开始前提出退费申请的，培训机构应按照以下规定办理退费：开课前[X]天内提出退费申请的，退还已缴纳学费的[X]%；开课前[X]天至[X]天内提出退费申请的，退还已缴纳学费的[X]%；开课前[X]天内提出退费申请的，退还已缴纳学费的[X]%。因不可抗力因素导致培训课程无法继续进行的，双方协商解决退费事宜。2.退费流程学员及家长提出退费申请后，应填写《[培训机构名称]退费申请表》，详细说明退费原因、课程名称、缴费金额、申请退费金额等信息，并提交相关证明材料。培训机构收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核通过后，按照规定办理退费手续。退费方式按照学员及家长原缴费方式进行退还。如原缴费方式为银行转账，应在审核通过后的[X]个工作日内将退费金额转账至学员及家长指定的银行账户；如原缴费方式为在线支付，应在审核通过后的[X]个工作日内将退费金额退还至原支付账户；如原缴费方式为现金支付，应在审核通过后的[X]个工作日内通知学员及家长前来领取退费现金。3.教材及资料费退还学员办理退费手续时，如已领取教材及资料，应按照教材及资料的实际使用情况扣除相应费用后退还剩余金额。教材及资料已使用但无法退还的，不再退还相应费用。收费监督与管理1.内部监督培训机构应建立健全收费管理制度，明确各部门在收费管理工作中的职责，加强对收费行为的内部监督。财务部门负责收费的核算、票据管理及退费办理等工作；教学部门负责协助财务部门核实学员培训情况及退费原因；招生部门负责向学员及家长宣传收费政策及退费规定。定期对收费管理工作进行自查自纠，发现问题及时整改。2.外部监督主动接受教育、物价、市场监管等部门的监督检查，积极配合相关部门开展收费专项检查工作。设立投诉举报电话和邮箱，接受学员及家长的投诉举报。对于投诉举报事项，应在[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。3.违规处理若培训机构违反本收费制度及相关法律法规规定，擅自提高收费标准、扩大收费范围、强制收取不合理费用等，由相关部门责令限期改正，退还违规收取的费用，并依法给予行政