培训机构值守制度

PAGE培训机构值守制度一、总则1.目的为了确保培训机构的安全、有序运营，保障学员、教职工以及教学设施设备的安全，特制定本值守制度。本制度旨在规范培训机构在非教学时间段的人员值守行为，明确值守人员的职责与工作要求，预防各类安全事故的发生，维护培训机构的正常秩序。2.适用范围本制度适用于[培训机构名称]所有校区及教学点，包括但不限于教学场所、办公区域、学员宿舍（如有）等相关区域在非教学时间段的值守工作。3.基本原则安全第一原则：始终将保障人员生命安全和机构财产安全放在首位，确保值守工作能够有效预防和应对各类安全风险。责任明确原则：明确各值守岗位的职责与权限，做到责任到人，避免出现职责不清、推诿扯皮的现象。规范操作原则：值守人员必须严格按照本制度规定的流程和要求进行操作，确保值守工作的标准化、规范化。及时响应原则：对各类突发事件和紧急情况能够迅速做出响应，采取有效的措施进行处理，最大限度地减少损失和影响。二、值守人员安排1.人员构成安保人员：负责培训机构的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻检查、安全监控等。行政值班人员：协助处理非教学时间段的行政事务，如接听电话、接待来访、传达信息等。技术保障人员：在必要时提供技术支持，确保教学设施设备的正常运行，如网络维护、电力保障等。2.人员选拔安保人员：应具备良好的身体素质、安全意识和责任心，经过专业的安保培训，熟悉安全保卫工作流程和应急处置方法。行政值班人员：具备较强的沟通协调能力、责任心和服务意识，熟悉培训机构的行政事务流程，能够熟练使用办公软件。技术保障人员：具有相关专业技能和工作经验，熟悉教学设施设备的操作与维护，能够及时处理技术故障。3.人员培训新入职值守人员：在上岗前必须接受专门的培训，培训内容包括本制度的学习、岗位职责、操作流程、应急处置等方面。培训时间不少于[X]小时，并经考核合格后方可上岗。定期培训：定期组织值守人员进行业务培训，培训内容包括安全知识更新、新技术应用、应急演练等，以提高值守人员的业务水平和应急处置能力。培训频率为每[X]月一次，每次培训时间不少于[X]小时。4.人员排班安保人员排班：根据培训机构的实际情况，制定安保人员排班表。确保每天24小时都有安保人员在岗值守，实行轮班制，每班工作时间为[X]小时。在高峰时段或特殊时期，可适当增加安保人员数量。行政值班人员排班：行政值班人员实行轮流值班制度，每周安排[X]名行政人员值班，值班时间为工作日的非教学时间段及周末、节假日。值班人员应提前做好工作交接，确保值班期间各项行政事务能够得到及时处理。技术保障人员排班：技术保障人员根据实际需要进行排班，确保在教学设施设备出现故障时能够及时响应。在重要考试、大型活动等特殊时期，技术保障人员应全程在岗，随时提供技术支持。三、值守岗位职责1.安保人员岗位职责门禁管理负责培训机构各出入口的门禁管理，严格执行人员、车辆出入登记制度。对进入培训机构的人员进行身份核实，询问来访事由，并做好登记记录，包括姓名、单位、来访时间、联系方式等。对携带物品出门的人员和车辆进行检查，确保无违禁物品带出。对可疑物品要进行详细检查，必要时可通知相关部门进行处理。巡逻检查按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次。巡逻过程中要认真检查培训机构内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，发现问题及时报告并做好记录。注意观察培训机构周边环境，发现异常情况及时采取措施并报告上级领导。对培训机构内的可疑人员要进行盘查，确保培训机构的安全。安全监控负责监控室的日常值守，密切关注监控画面，及时发现各类安全隐患和异常情况。对监控到的突发事件要立即通知相关人员进行处理，并做好记录。定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行。如发现设备故障，要及时报告并联系维修人员进行维修。应急处置熟悉各类应急预案，在遇到突发事件时能够迅速响应，按照预案要求采取相应的措施进行处置。如发生火灾、盗窃、暴力事件等，要立即报警，并组织人员进行疏散、救援等工作。配合相关部门进行调查处理，提供必要的信息和证据。在事件处理完毕后，要及时总结经验教训，提出改进措施。2.行政值班人员岗位职责电话接听与记录在值班期间负责接听培训机构的电话，礼貌用语，及时记录来电信息，并根据情况进行处理。对咨询类电话要耐心解答，对紧急事项要立即通知相关人员或部门。定期对电话记录进行整理和归档，以便日后查阅。来访接待接待来访人员，询问来访事由，引导其到相应的部门或人员处。对重要来访人员要及时通知相关领导，并协助做好接待工作。做好来访人员的登记记录，包括姓名、单位、来访时间、联系方式等。信息传达及时传达上级领导的指示和通知，确保培训机构各部门能够及时了解相关信息。对各部门反馈的问题和情况要进行整理和汇报，协助领导做好协调工作。负责在非教学时间段内发布培训机构的重要通知和公告，如通过宣传栏、微信群等方式进行传达。行政事务处理处理值班期间的行政事务，如文件收发、办公用品管理、会议室安排等。对需要紧急处理的行政事务要及时协调相关人员进行办理，确保不影响培训机构的正常运营。定期对行政事务进行总结和汇报，提出改进建议和措施。3.技术保障人员岗位职责设施设备维护定期对培训机构的教学设施设备进行检查和维护，包括电脑、投影仪、音响设备、网络设备、电力设备等。确保设备处于良好的运行状态，及时发现并排除设备故障。建立设备维护档案，记录设备的维护情况、维修记录、更换部件等信息。对设备的维护和维修工作要进行详细记录，以便日后查阅和参考。技术支持在教学设施设备出现故障时，能够迅速响应，及时赶到现场进行维修。对一般性故障要在[X]小时内修复，对复杂故障要在[X]小时内制定解决方案并组织实施。为培训机构的教学活动和行政工作提供技术支持，如协助教师进行多媒体教学设备的操作、解决网络连接问题等。应急处置制定技术应急预案，在遇到技术突发事件时能够迅速采取措施进行处置。如发生网络中断、电力故障等，要及时组织人员进行抢修，确保教学活动和行政工作不受影响。配合相关部门进行技术调查和处理，提供技术支持和证据。在事件处理完毕后，要及时总结经验教训，提出改进技术保障工作的建议和措施。四、值守工作流程1.交接班流程安保人员交接班交班人员提前[X]分钟到达值班室，整理好值班记录、巡逻记录、门禁记录等相关资料。向接班人员详细介绍本班次的工作情况，包括人员出入情况、巡逻发现的问题、设备运行情况等。接班人员认真听取交班人员的介绍，对重点问题进行询问和了解。检查值班设备、器材是否完好，如有问题及时记录并报告上级领导。双方在交接班记录上签字确认，完成交接班工作。行政值班人员交接班交班人员提前整理好值班期间的文件、电话记录、来访记录等资料。向接班人员介绍本班次的行政事务处理情况，包括接听的重要电话、接待的重要来访、传达的重要信息等。接班人员认真听取交班人员的介绍，对未处理完的行政事务要进行详细了解，并做好交接工作。双方在交接班记录上签字确认，完成交接班工作。技术保障人员交接班交班人员提前整理好设备维护记录、维修记录等资料。向接班人员介绍本班次的设备运行情况、技术支持情况以及未处理完的技术问题。接班人员认真听取交班人员的介绍，对重点设备和技术问题进行检查和了解。检查值班工具、仪器等是否完好，如有问题及时记录并报告上级领导。双方在交接班记录上签字确认，完成交接班工作。2.日常巡逻流程巡逻准备安保人员在巡逻前要领取巡逻装备，如手电筒、对讲机等，并检查装备是否完好。熟悉巡逻路线和重点部位，明确巡逻任务和要求。巡逻实施按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，保持警惕，注意观察周围环境。对培训机构内的门窗、水电设施、消防器材等进行检查，查看是否有异常情况。如发现门窗未关、水电设施损坏、消防器材缺失等问题，要及时记录并报告上级领导。注意观察培训机构周边环境，如发现有可疑人员、车辆或异常声响等情况，要及时上前盘查或采取相应的措施，并报告上级领导。巡逻记录在巡逻过程中要认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等。巡逻记录要字迹清晰、内容准确，不得漏记、误记。巡逻结束后，将巡逻记录及时交回值班室。3.门禁管理流程人员出入管理对进入培训机构的人员，安保人员要主动上前询问来访事由，并要求其出示有效证件。核实身份后，按照规定进行登记，包括姓名、单位、来访时间、联系方式等。登记完毕后，发放临时出入证，并告知其注意事项。对离开培训机构的人员，要检查其携带的物品，确保无违禁物品带出。对携带大件物品出门的人员，要进行详细检查，并要求其出示相关证明。如发现可疑人员或物品，要及时进行盘查，并报告上级领导。必要时可通知相关部门进行处理。车辆出入管理对进入培训机构停车场的车辆进行登记，包括车牌号、车主姓名、来访时间等。发放临时停车证，并引导车辆停放到指定位置。对离开停车场的车辆，要检查其停车凭证，核实车辆信息。如发现异常情况，要及时进行盘查，并报告上级领导。禁止无关车辆进入培训机构，对强行闯入的车辆要采取相应的措施，并及时报告上级领导。4.电话接听与处理流程电话接听行政值班人员在电话铃响[X]声内接听电话，礼貌用语，自报家门。认真倾听来电者的诉求，记录来电信息，包括来电时间、来电人姓名、单位、联系方式、来电事由等。电话处理根据来电内容进行分类处理：对于咨询类电话，要耐心解答来电者的问题，如培训机构的课程设置、收费标准、报名流程等。如无法当场解答，要记录下来电者的联系方式，并告知其会在[X]个工作日内给予回复。对于紧急事项电话，要立即通知相关人员或部门，并做好记录。如发生火灾、盗窃等突发事件，要立即报警，并通知安保人员和相关领导。对于一般事务电话，要按照规定的流程进行处理，如转接相关部门、记录并传达信息等。在电话处理完毕后，要向来电者确认是否还有其他问题，并礼貌道别。电话记录整理行政值班人员在值班结束后，要对电话记录进行整理和归档。将电话记录按照日期、来电事由等进行分类，并存放在指定的文件夹中。定期对电话记录进行查阅和分析，总结常见问题和处理情况，以便不断改进服务质量。五、应急处置1.突发事件应急处置原则以人为本原则：始终将保障人员生命安全放在首位，在应急处置过程中要最大限度地减少人员伤亡和财产损失。快速反应原则：对突发事件能够迅速做出响应，及时采取有效的措施进行处置，避免事件的扩大和恶化。统一指挥原则：在应急处置过程中，要建立统一的指挥体系，明确各部门和人员的职责与权限，确保应急处置工作的有序进行。科学处置原则：依据科学的方法和程序进行应急处置，充分利用现有的资源和技术手段，提高应急处置的效率和效果。2.突发事件分类及应急处置措施火灾事故安保人员在发现火灾后，要立即拨打“119”报警电话，并报告上级领导。迅速组织人员疏散，按照预定的疏散路线引导学员、教职工等人员撤离现场。疏散过程中要注意保持秩序，避免拥挤踩踏事故的发生。利用培训机构内的消防器材进行初期灭火，如灭火器、消火栓等。同时，组织人员切断电源、燃气等，防止火灾蔓延。在消防部门到达现场后，积极配合消防人员进行灭火和救援工作。提供相关的信息和协助，确保消防工作的顺利进行。盗窃事故安保人员发现盗窃行为后，要立即采取措施制止，并保护好现场。及时报告上级领导，并通知警方。在警方到达现场前，不得擅自破坏现场或移动现场物品。协助警方进行调查，提供相关的线索和信息，如监控视频、出入登记记录等。对被盗物品进行登记和统计，配合相关部门做好后续的处理工作。暴力事件安保人员在遇到暴力事件时，要保持冷静，迅速采取措施控制局面。如使用安保器材制服暴力人员，并及时报告上级领导和警方。组织人员疏散周围的学员和教职工，确保人员安全。在确保自身安全的前提下，尽量避免与暴力人员发生正面冲突。配合警方进行调查处理，提供相关的证据和信息。在事件处理完毕后，要及时总结经验教训，加强安保措施。自然灾害事故如遇自然灾害（如地震、洪水、台风等），行政值班人员要及时了解灾害情况，并报告上级领导。组织人员进行应急避险，按照预定的应急预案将人员疏散到安全区域。对培训机构内的设施设备进行检查和维护，确保在灾害过后能够尽快恢复正常运营。配合相关部门进行灾害救援和恢复重建工作，提供必要的支持和协助。3.应急演练演练计划：制定年度应急演练计划，明确演练的内容、时间、地点、参与人员等。演练内容应涵盖各类突发事件的应急处置，演练频率为每[X]年不少于[X]次。演练实施：按照演练计划组织实施应急演练，演练过程要模拟真实场景，检验各部门和人员的应急处置能力。演练结束后，对演练效果进行评估，总结经验教训，针对存在的问题提出改进措施。演练总结：对每次应急演练进行总结，形成演练报告。报告内容包括演练概况、演练效果评估、存在的问题及改进措施等。将演练报告存档，以便日后查阅和参考。六、监督与考核1.监督机制内部监督：培训机构设立专门的监督小组，定期对值守工作进行检查和监督。监督小组由培训机构的管理人员、安保负责人等组成，负责检查值守人员的工作纪律、岗位职责履行情况、工作流程执行情况等。外部监督：接受上级主管部门、相关政府部门以及社会公众的监督。积极配合相关部门的检查和指导，对提出的问题要及时整改。设立举报电话和邮箱，接受社会公众对值守工作的监督和举报。