培训机构物业管理制度

PAGE培训机构物业管理制度一、总则（一）目的为了加强培训机构物业管理，保障教学活动的正常开展，为师生提供安全、舒适、整洁的学习和工作环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本培训机构内所有物业相关区域，包括教学区域、办公区域、公共活动区域、附属设施设备等。（三）管理原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及物业管理行业标准，确保各项管理工作合法合规。2.服务至上原则：以满足培训机构师生需求为出发点，提供优质、高效、贴心的物业服务。3.安全第一原则：把保障人员生命财产安全放在首位，加强安全防范措施，消除安全隐患。4.科学管理原则：运用现代化的管理手段和方法，提高物业管理效率和质量。二、物业管理职责分工（一）物业管理部门职责1.负责制定和执行物业管理工作计划，确保各项工作有序开展。2.组织实施物业区域内的日常巡查，及时发现并处理各类问题。3.负责物业设施设备的维护、保养和维修工作，确保其正常运行。4.协调与相关部门的关系，保障物业服务工作的顺利进行。5.负责物业区域内的环境卫生管理，保持环境整洁。6.加强安全管理，落实安全防范措施，维护物业区域的安全秩序。（二）物业工作人员岗位职责1.物业经理全面负责物业管理部门的工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调与培训机构各部门的关系，及时解决物业管理中的重大问题。监督物业工作人员的工作，定期进行考核和评估。负责物业费用的预算编制和成本控制。2.维修人员负责物业设施设备的日常巡检，及时发现故障并进行维修。按照维修计划对设施设备进行定期保养和维护。负责维修工具和材料的管理，确保维修工作的顺利进行。协助处理突发的设施设备故障，保障教学活动不受影响。3.保洁人员负责物业区域内的日常清洁工作，包括教室、走廊、卫生间等。定期对公共区域进行消毒，保持环境卫生。及时清理垃圾，确保垃圾日产日清。维护清洁工具和设备，保证其正常使用。4.安保人员负责物业区域的安全保卫工作，实行24小时值班制度。对外来人员和车辆进行登记和检查，严禁无关人员和车辆进入。加强巡逻，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件。协助维护教学活动的秩序，保障师生的人身安全。三、物业设施设备管理（一）设施设备登记与档案管理1.对培训机构内的所有设施设备进行详细登记，包括名称、型号、规格、购置时间、使用部门等信息。2.建立设施设备档案，记录设备的维修保养记录、故障处理情况、更新改造记录等。3.根据设施设备的使用情况和寿命周期，制定合理的更新改造计划。（二）设施设备维护保养1.制定设施设备维护保养计划，明确维护保养的内容、周期和责任人。2.维修人员按照维护保养计划对设施设备进行定期巡检、保养和维修，确保设备正常运行。3.对于重要设施设备，如电梯、消防设备等，要委托专业机构进行定期检测和维护。4.建立设施设备维护保养记录，详细记录每次维护保养的时间、内容、维修更换的零部件等信息。（三）设施设备维修管理1.设立维修值班制度，及时处理设施设备突发故障。2.接到维修通知后，维修人员要在规定时间内到达现场进行维修。3.对于一般性故障，要及时修复；对于复杂故障，要制定维修方案，尽快组织维修，尽量减少对教学活动的影响。4.维修完成后，维修人员要填写维修记录，经使用部门验收合格后存档。5.建立设施设备维修费用管理制度，严格控制维修成本。四、环境卫生管理（一）清洁标准与流程1.制定物业区域内各区域的清洁标准，明确清洁的频次、质量要求等。2.保洁人员按照清洁流程进行作业，包括清扫、拖地、擦拭、消毒等环节。3.每日定时对教室、走廊、楼梯等公共区域进行清扫，保持地面干净、无杂物，门窗玻璃明亮。4.定期对卫生间进行深度清洁和消毒，确保卫生洁具干净、无异味。5.及时清理垃圾，垃圾桶要定期清洗，垃圾要日产日清，运至指定的垃圾处理地点。（二）环境卫生检查与监督1.物业管理部门定期对环境卫生进行检查，按照清洁标准进行评分。2.对检查中发现的问题要及时通知保洁人员进行整改，并跟踪整改情况。3.鼓励师生对环境卫生问题进行监督和反馈，对于合理的建议要及时采纳并实施。五、安全管理（一）安全制度与应急预案1.建立健全安全管理制度，包括安全责任制度、安全检查制度、安全教育制度等。2.制定各类安全应急预案，如火灾应急预案、地震应急预案、突发事件应急预案等，并定期进行演练。3.明确各部门和人员在安全管理中的职责，确保安全工作落到实处。（二）人员与车辆出入管理1.安保人员负责对外来人员和车辆进行登记和检查，严禁无关人员和车辆进入培训机构。2.外来人员进入要出示有效证件，并经被访人同意后方可进入。3.外来车辆要在指定地点停放，不得随意停放影响交通秩序。4.师生凭工作证或学生证出入，严格执行门禁制度。（三）安全巡逻与检查1.安保人员实行24小时巡逻制度，制定巡逻路线和时间表，确保物业区域无安全死角。2.巡逻过程中要重点检查消防设施设备、电器设备、门窗等是否正常，及时发现并处理安全隐患。3.定期对物业区域进行安全检查，包括消防设施检查、电气安全检查、建筑安全检查等，对发现的问题要及时整改。（四）消防安全管理1.按照消防法律法规的要求，配备充足的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并确保其完好有效。2.定期组织师生进行消防安全培训和演练，提高师生的消防安全意识和自防自救能力。3.保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。4.加强对用火、用电、用气的管理，严禁违规使用明火和大功率电器。六、物业费用管理（一）费用预算编制1.根据培训机构物业管理的实际需求，编制物业费用预算。2.预算内容包括人员工资、设施设备维护费用、环境卫生清洁费用、安全管理费用、水电费等。3.参考以往的费用支出情况，结合本年度的工作计划和任务，合理确定各项费用的预算额度。（二）费用收取与使用1.按照规定的标准和方式收取物业费用，确保费用足额及时收取。2.建立物业费用使用管理制度，严格按照预算安排使用费用，做到专款专用。3.定期对物业费用的收支情况进行公示，接受培训机构师生的监督。4.对于费用支出要进行严格审核，确保费用支出的合理性和合规性。七、与培训机构的沟通协调（一）定期沟通会议1.物业管理部门与培训机构定期召开沟通会议，一般每月一次。2.会议内容包括总结上月物业管理工作情况、汇报本月工作计划、讨论解决物业管理中存在的问题等。3.双方就教学活动对物业服务的需求进行沟通，及时调整服务内容和标准。（二）日常沟通机制1.建立物业管理部门与培训机构各部门的日常沟通机制，及时反馈物业管理中的问题和需求。2.对于培训机构提出的意见和建议，物业管理部门要认真对待，及时处理并回复。3.加强与师生的沟通交流，了解他们对物业服务的满意度，不断改进服务质量。八、培训与考核（一）员工培训1.定期组织物业工作人员进行业务培训，提高其专业技能和服务水平。2.培训内容包括物业管理知识、设施设备维护保养知识、安全管理知识、环境卫生清洁知识等。3.鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，不断更新知识结构。（二）绩效考核1.建立物业工作人员绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期考核。2.考核指标包括