篮球培训班收费退费制度

PAGE篮球培训班收费退费制度总则1.目的为规范本篮球培训班的收费退费行为，维护学员及家长的合法权益，确保培训班教学活动的正常开展，依据相关法律法规及行业标准，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于在本篮球培训班报名参加课程学习的所有学员。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规及教育、物价等相关部门的规定，确保收费退费行为合法合规。公平公正原则：对待所有学员一视同仁，在收费标准、退费条件及程序等方面保持公平公正。透明公开原则：收费标准、退费制度等信息应向学员及家长充分公开，确保其知情权。诚实守信原则：培训班与学员及家长应诚实守信，履行各自的权利和义务。收费管理1.收费标准制定根据培训课程的内容、师资配备、场地使用等成本核算，结合市场行情，制定合理的收费标准。收费标准应明确课程类型、培训时长、收费金额等详细信息，并报相关部门备案。收费标准应保持相对稳定，如需调整，应提前[X]个月向学员及家长公示，并说明调整原因。2.收费方式提供多种收费方式供学员及家长选择，包括现金、银行转账、网上支付等。鼓励使用非现金支付方式，以提高缴费的便利性和安全性。对于选择银行转账或网上支付的学员及家长，应提供准确的缴费账号信息，并在缴费成功后及时确认收款。3.收费票据开具学员缴费后，应按照国家税收法律法规的规定，及时开具正规的收费票据。收费票据应注明收费项目、金额、缴费日期等信息。收费票据应妥善保管，如有遗失或损坏，应及时为学员及家长补办。退费管理1.退费条件学员因个人原因申请退费的，应符合以下条件：在开课前提出退费申请，且未参加任何课程学习的，可全额退还已缴纳的培训费用。在开课[X]天内提出退费申请，且未参加超过[X]次课程学习的，可扣除已发生的培训成本后退还剩余培训费用。培训成本包括但不限于教材费、场地费、师资费等，具体扣除标准应在报名时向学员及家长明确告知。在开课超过[X]天后提出退费申请的，原则上不予退费。但因特殊原因（如重大疾病、移民等）确需退费的，经培训班审核同意后，可根据实际情况酌情退还部分培训费用。因培训班原因导致课程无法正常开展或教学质量严重不符合约定的，学员有权要求全额退还已缴纳的培训费用，并可要求培训班承担相应的违约责任。2.退费申请流程学员及家长如需申请退费，应填写《退费申请表》，详细说明退费原因，并提交相关证明材料（如因重大疾病退费的，需提供医院诊断证明等）。将《退费申请表》及相关证明材料提交至培训班前台或指定的退费办理地点。前台工作人员应在收到申请后的[X]个工作日内进行初审，并告知学员及家长初审结果。初审通过后，将申请材料提交至培训班负责人进行复审。培训班负责人应在收到申请后的[X]个工作日内完成复审，并做出是否同意退费的决定。如复审通过，培训班应按照本制度规定的退费标准计算应退还的培训费用，并在[X]个工作日内办理退费手续。退费方式应与学员及家长缴费方式一致。3.退费争议处理学员及家长与培训班在退费问题上发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向相关教育主管部门或消费者协会投诉，寻求调解。如仍无法解决争议，学员及家长可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议处理期间，培训班应暂停办理该学员的退费手续，但应继续履行培训服务义务。特殊情况处理1.课程调整因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）或其他特殊原因需要调整课程安排的，培训班应提前[X]天通知学员及家长，并说明调整的原因、内容及对学员学习的影响。在课程调整后，学员及家长有权根据自身情况决定是否继续参加培训。如学员及家长要求退费的，培训班应按照本制度规定的退费标准办理退费手续。2.学员转学学员因家庭住址变更等原因需要转至其他篮球培训班学习的，培训班应在核实相关情况后，出具转学证明，并协助学员办理相关转学手续。对于已缴纳但尚未发生的培训费用，培训班应按照本制度规定的退费标准扣除已发生的培训成本后退还剩余费用。3.学员休学学员因特殊原因需要休学的，应提前向培训班提出书面申请，并说明休学原因及休学时长。培训班应在收到申请后的[X]个工作日内给予答复。学员休学期间，培训班应保留其学籍，但不收取休学期间的培训费用。学员复学后，应按照培训班的教学安排继续参加培训。监督与检查1.内部监督培训班应建立健全内部监督机制，定期对收费退费情况进行自查自纠，确保收费退费行为符合本制度规定。设立专门的投诉举报渠道，接受学员及家长的监督。对于学员及家长的投诉举报，应及时受理并进行调查处理。2.外部监督主动接受教育、物价、市场监管等相关部门的监督检查，积极配合相关部门的工作，如实提供收费退费等相关资料。定期向学员及家长公开收费退费情况，接受社会监督。责任追究1.对培训班工作人员的责任追究培训班工作人员在收费退费过程中，如有违反本制度规定的行为，如擅自提高收费标准、拒绝退费、隐瞒退费信息等，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处理。如因工作人员的违规行为给学员及家长造成经济损失的，培训班应承担相应的赔偿责任。同时，对相关工作人员将依法追究其法律责任。2.对学员及家长的责任追究学员及家长在申请退费过程中，如有提供虚假证明材料、恶意退费等行为，培训班有权拒绝其退费申请，并要求其承担相应的法律责任。如因学员及家长的违规行为给培训班造成经济