外部培训调研管理制度

PAGE外部培训调研管理制度一、总则（一）目的为了规范公司外部培训调研管理工作，提高培训效果，满足公司发展对人才素质提升的需求，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工参与的各类外部培训调研活动。（三）基本原则1.针对性原则：根据公司战略目标、岗位需求和员工个人发展规划，有针对性地选择外部培训课程和机构。2.有效性原则：确保培训内容与工作实际紧密结合，能够切实提升员工的工作能力和绩效。3.科学性原则：运用科学的调研方法，全面、客观地评估培训效果和适用性。4.合规性原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保培训活动合法合规。二、培训需求调研（一）调研主体与职责1.人力资源部门负责制定年度培训需求调研计划，并组织实施。汇总各部门培训需求，进行初步分析和整理。与外部培训机构沟通，了解市场上各类培训课程和资源。2.各部门结合部门业务发展需求和员工岗位技能状况，提出本部门的培训需求。协助人力资源部门开展培训需求调研工作，提供相关信息和数据。3.员工个人根据自身职业发展规划，提出个人培训需求。积极参与培训需求调研活动，如实反馈自身培训期望和建议。（二）调研方法1.问卷调查法设计详细的培训需求调查问卷，涵盖公司战略、业务流程、岗位技能、个人发展等方面。通过公司内部网络、邮件等方式向全体员工发放问卷，并设定合理的反馈期限。对回收的问卷进行统计分析，运用数据分析工具挖掘关键信息。2.访谈法选取不同层级、不同岗位的员工进行面对面访谈。与部门负责人、业务骨干进行深度交流，了解部门业务重点和员工技能短板。记录访谈内容，整理访谈结果，形成有价值的调研资料。3.观察法观察员工在日常工作中的行为表现、操作流程等。发现员工工作中存在的问题和不足，以此作为培训需求的参考依据。4.绩效分析法分析员工的绩效评估结果，找出绩效不达标的原因。根据绩效差距确定相应的培训需求，以提升员工的工作绩效。（三）调研内容1.公司战略与业务需求了解公司未来发展战略方向，明确各业务板块对员工素质和能力的要求。分析当前业务流程中存在的问题，确定需要通过培训解决的关键环节。2.岗位技能需求依据岗位说明书，梳理各岗位所需的专业知识、技能和能力。结合行业发展趋势和新技术应用，确定岗位技能的更新和提升需求。3.员工个人发展需求关注员工个人职业发展规划，了解员工对自身能力提升的期望和目标。收集员工在工作中遇到的困难和挑战，以及希望通过培训获得的帮助。（四）调研结果整理与分析1.数据汇总对问卷调查、访谈、观察等收集到的数据进行分类整理。将各类数据录入电子表格，建立培训需求数据库。2.数据分析运用统计学方法对数据进行分析，找出培训需求的共性和差异。绘制图表，直观展示培训需求的分布情况和趋势。3.报告撰写根据数据分析结果，撰写培训需求调研报告。报告内容包括调研背景、目的、方法、结果以及针对性的培训建议。三、外部培训机构选择（一）培训机构筛选标准1.资质与信誉具备合法的培训资质，拥有相关部门颁发的许可证和营业执照。在行业内具有良好的信誉，无违规违纪记录，客户评价较高。2.师资力量拥有一支高素质、经验丰富的师资队伍，教师具备相关专业背景和实践经验。教师具备良好的教学能力和沟通技巧，能够有效地传授知识和技能。3.课程体系培训课程内容紧密围绕公司培训需求，具有系统性、实用性和前瞻性。课程设置合理，层次分明，能够满足不同员工的学习需求。4.培训方式采用多样化的培训方式，如课堂讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等。注重培训的互动性和参与性，能够激发员工的学习兴趣和积极性。5.培训效果评估建立完善的培训效果评估体系，能够对培训后的员工知识、技能和态度变化进行有效评估。提供培训后跟踪服务和支持，确保员工所学知识和技能能够在工作中得到应用和巩固。（二）信息收集渠道1.网络搜索利用搜索引擎、行业网站等平台，搜索符合筛选标准的外部培训机构。查看培训机构的官方网站，了解其课程设置、师资力量、培训案例等信息。2.同行推荐与同行业其他公司进行交流，了解他们曾经合作过的外部培训机构及其培训效果。参考同行的推荐意见，筛选出具有潜力的培训机构。3.培训展会参加各类培训行业展会、研讨会等活动，与培训机构进行面对面沟通和交流。在展会上收集培训机构的宣传资料，进一步了解其业务范围和优势。4.专业咨询机构委托专业的培训咨询机构，为公司提供外部培训机构推荐和评估服务。借助咨询机构的专业资源和经验，提高培训机构选择的准确性。（三）实地考察与评估1.考察安排对于初步筛选出的培训机构，安排实地考察。考察团队由人力资源部门、相关业务部门负责人以及员工代表组成。2.考察内容了解培训机构的教学设施、培训场地等硬件条件。与培训机构的师资团队进行交流，了解教师教学水平和专业素养。观摩培训机构的培训课程，感受培训氛围和教学效果。查阅培训机构的培训档案、学员反馈等资料，评估其培训管理水平。3.评估报告考察结束后，考察团队撰写考察评估报告。报告内容包括培训机构的基本情况、考察过程、优势与不足以及综合评估意见。（四）合作洽谈与合同签订1.洽谈准备根据考察评估报告，确定与意向培训机构进行合作洽谈的重点内容。准备合作方案、培训需求明细等资料，为洽谈做好充分准备。2.洽谈过程与培训机构就培训课程、培训费用、培训时间、培训地点、培训效果评估等事项进行深入洽谈。明确双方的权利和义务，争取达成互利共赢的合作协议。3.合同签订根据洽谈结果，起草培训合作合同。合同内容应符合法律法规要求，明确培训服务的各项条款和细节。组织相关部门和人员对合同进行审核，确保合同的合法性和有效性。与培训机构签订合同，正式建立合作关系。四、培训实施与管理（一）培训计划制定1.培训课程安排根据培训需求调研结果和与培训机构签订的合同，制定详细的培训课程安排。将培训课程按照时间顺序进行排列，明确每门课程的培训时间、培训地点、培训教师等信息。2.培训人员组织根据培训课程要求，确定参加培训的人员名单。提前通知相关人员培训时间、地点和注意事项，确保人员按时参加培训。3.培训资料准备协助培训机构准备培训所需的教材、讲义、课件等资料。对培训资料进行审核，确保资料内容准确、完整、符合培训需求。（二）培训过程监控1.考勤管理建立培训考勤制度，对参加培训的人员进行严格考勤。培训期间，安排专人负责考勤记录，及时统计出勤情况。对迟到、早退、旷课等行为进行严肃处理，确保培训秩序。2.教学质量监督定期对培训教学质量进行监督检查，观察教师教学过程和学员学习状态。收集学员对培训教学的意见和建议，及时反馈给培训机构并督促其改进。3.培训进度跟踪了解培训课程的进展情况，确保培训按计划顺利进行。对于培训过程中出现的问题和偏差，及时与培训机构沟通协调，采取有效措施加以解决。（三）培训效果评估1.评估指标设定确定培训效果评估的指标体系，包括知识掌握程度、技能提升情况、工作态度转变、工作绩效改善等方面。为每个评估指标设定明确的评估标准和方法。2.评估方法选择采用多种评估方法相结合进行培训效果评估，如考试、实际操作、问卷调查、行为观察、绩效评估等。根据不同的培训课程和评估指标，选择合适的评估方法。3.评估实施在培训结束后，按照评估计划组织实施评估工作。收集相关数据和信息，运用评估方法对培训效果进行全面、客观的评价。4.评估报告撰写根据评估结果，撰写培训效果评估报告。报告内容包括评估背景、目的、方法、结果以及对培训效果的综合评价和改进建议。（四）培训反馈与改进1.学员反馈收集培训结束后，通过问卷调查、座谈会等方式收集学员对培训课程、培训教师、培训组织等方面的反馈意见。鼓励学员提出建设性的建议和改进措施，以便不断优化培训工作。2.培训机构沟通将学员反馈意见及时反馈给培训机构，与培训机构共同探讨改进方案。要求培训机构针对反馈问题进行整改，提高培训质量和效果。3.培训工作改进根据学员反馈和培训机构的整改情况，对培训工作进行总结和反思。针对存在的问题，制定相应的改进措施，不断完善培训管理流程和方法。五、培训费用管理（一）费用预算编制1.培训费用构成培训费用主要包括培训课程费用、培训师资费用、培训教材费用、培训场地租赁费用、培训设备购置费用、学员交通和食宿费用等。2.预算编制方法根据培训计划和培训需求，结合市场行情和历史数据，采用零基预算法编制培训费用预算。对各项培训费用进行详细估算，确保预算的准确性和合理性。3.预算审批将编制好的培训费用预算提交公司财务部门审核。财务部门根据公司财务制度和预算管理要求进行审核，审核通过后报公司领导审批。（二）费用支付与结算1.支付流程根据培训合同约定和培训进度，按照公司财务支付流程办理培训费用支付手续。填写费用支付申请单，附上相关合同、发票等凭证，经部门负责人、财务审核、公司领导审批后进行支付。2.结算管理培训结束后，及时与培训机构进行费用结算。核对培训费用明细，确保结算金额准确无误。要求培训机构提供正规发票，作为费用报销和入账的依据。（三）费用控制与监督1.费用控制措施严格执行培训费用预算，对培训费用支出进行监控，确保费用不超预算。对于因特殊情况需要调整预算的，按照公司预算调整流程进行审批。2.监督检查公司财务部门定期对培训费用使用情况进行监督检查。检查培训费用支出是否符合预算、合同约定和公司财务制度要求。对发现的问题及时进行整改，严肃处理违规行为。六、培训档案管理（一）档案内容1.培训需求调研资料培训需求调查问卷、访谈记录、观察报告、绩效分析数据等。2.外部培训机构选择资料培训机构筛选标准、信息收集渠道记录、实地考察评估报告、合作洽谈记录、培训合同等。3.培训实施与管理资料培训计划、培训课程安排、培训人员名单、考勤记录、教学质量监督记录、培训进度跟踪记录、培训效果评估报告等。4.培训费用管理资料培训费用预算编制表、费用支付申请单、发票、费用结算记录等。5.培训反馈与改进资料学员反馈意见、与培训机构沟通记录、培训工作改进措施等。（二）档案建立与整理1.档案建立明确培训档案管理的责任部门和责任人，负责培训档案的收集、整理和归档工作。按照培训项目的时间顺序和类别，建立培训档案文件夹或电子档案库。2.档案整理对收集到的培训档案资料进行分类、编号、装订等整理工作。确保档案资料齐全、完整、规范，便于查阅和保管。（三）档案保管与查阅1.保管要求培训档案应妥善保管，存放于安全、干燥、通风的场所。采用纸质档案和电子档案相结合的