民办培训机构收费退费制度规定

PAGE民办培训机构收费退费制度规定一、总则1.目的为规范民办培训机构的收费退费行为，维护学员和培训机构的合法权益，促进民办培训行业的健康发展，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关教育法律法规，结合本行业实际情况，制定本制度规定。2.适用范围本制度规定适用于在本地区依法设立的各类民办培训机构，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、语言培训、课外辅导等机构。3.基本原则合法合规原则：收费退费行为必须符合国家法律法规和行业标准的要求。公平公正原则：保障学员和培训机构双方的合法权益，遵循公平、公正的原则进行收费和退费操作。公开透明原则：收费标准、退费政策等信息应向学员公开透明，确保学员清楚了解相关规定。诚实守信原则：双方应诚实守信，履行各自的义务，不得隐瞒、欺诈或恶意损害对方利益。二、收费管理1.收费标准制定培训机构应根据培训项目的成本、市场需求、师资水平等因素合理制定收费标准，并报当地物价部门备案。收费标准应明确具体，包括培训课程名称、培训时长、收费金额等内容。收费标准一经确定，不得随意提高。如因成本增加等特殊原因需要调整收费标准，应提前[X]个工作日向学员公示，并说明调整原因。学员有权自主选择是否继续参加培训。2.收费方式培训机构应提供多种收费方式供学员选择，如现金、银行转账、网上支付等。不得强制学员采用某种特定的收费方式。采用银行转账或网上支付方式收费的，应提供准确的收款账户信息，并确保收款账户的安全性。同时，应及时向学员提供收费凭证，注明收费项目、金额、日期等信息。3.收费时间培训机构应按照培训合同约定的时间收取费用。不得提前预收超过培训课程时长的费用。对于长期培训课程，可根据培训进度分阶段收取费用，但每次收费金额不得超过该阶段培训课程的实际成本。三、退费管理1.退费情形学员在报名后未开始参加培训的，有权要求全额退费。培训机构应在收到学员退费申请后的[X]个工作日内办理退费手续，退还全部培训费用。学员在培训过程中因不可抗力因素（如自然灾害、疾病等）无法继续参加培训的，经培训机构核实后，应根据已完成的培训课程占总课程的比例，退还相应的培训费用。培训机构因自身原因（如教学质量问题、师资变更等）导致培训无法正常进行的，应主动与学员协商退费事宜，并按照学员已完成的培训课程占总课程的比例，退还相应的培训费用。同时，应向学员支付一定的违约金，违约金金额按照培训费用的[X]%计算。学员因个人原因需要退费的，应按照培训合同约定的退费办法办理。培训合同中应明确约定不同退费时间节点对应的退费比例。一般情况下，培训开始前[X]天内退费的，退还全部培训费用；培训开始后[X]天内退费的，退还培训费用的[X]%；培训开始超过[X]天后退费的，不予退费。但因培训机构过错导致学员退费的除外。2.退费申请与审核学员提出退费申请时，应填写《退费申请表》，注明退费原因、报名时间、培训课程名称、已参加培训课程时长等信息，并提交相关证明材料（如不可抗力因素证明、培训质量问题证明等）。培训机构应在收到学员退费申请后的[X]个工作日内进行审核。审核通过的，应及时办理退费手续；审核不通过的，应向学员说明理由，并告知学员如有异议可通过协商或法律途径解决。3.退费方式与时间经审核同意退费的，培训机构应在[X]个工作日内将退费金额退还至学员指定账户。退费方式应与收费方式一致。如因特殊原因无法在规定时间内完成退费的，培训机构应提前向学员说明情况，并告知预计退费时间。四、收费退费公示1.公示内容培训机构应在显著位置公示收费标准、退费政策、投诉举报电话等信息。收费标准应包括培训课程名称、培训时长、收费金额、收费方式等详细内容；退费政策应明确不同退费情形下的退费比例和退费流程。公示内容应保持清晰、完整，不得擅自更改或删除。如有调整，应及时更新公示信息，并向学员做好解释说明工作。2.公示方式公示方式可采用在培训机构前台显著位置张贴公告、在官方网站上公布、在培训教材或宣传资料中注明等多种形式。确保学员能够方便、快捷地获取相关信息。五、监督与投诉处理1.监督管理部门：本地区教育行政部门负责对民办培训机构的收费退费行为进行监督管理。学员如发现培训机构存在违规收费退费行为，可向教育行政部门投诉举报。2.投诉处理流程学员向教育行政部门投诉时，应提供详细的投诉内容，包括培训机构名称、收费退费问题描述、相关证据材料等。教育行政部门收到投诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。经调查属实的，责令培训机构限期整改，并依法依规对其进行处理。教育行政部门应及时将投诉处理结果反馈给投诉学员，并向社会公开。六、法律责任1.培训机构违反本制度规定，存在违规收费退费行为的，由教育行政部门责令限期改正；情节严重的，依法吊销办学许可证，并由物价部门依法查处其价格违法行为。2.因培训机构违规收费退费行为给学员造成损失的，培训机构应依法承担赔偿责任。学员有权通过协商、仲裁或诉讼等方式维护自身合法权益。3.学员违反培训合同约定，恶意拖欠培训费用或故意隐瞒退费原因，给培训机构造成损失的，应承担相应的赔偿责任。培训机构有权通过法律途径追究学员的法律责任。七、附则1.本制度规定自发布之日起施行。本地区各民办培训机构