商场保安员培训制度

PAGE商场保安员培训制度一、总则（一）目的为加强商场保安员队伍建设，提高保安员的业务素质、职业道德水平和应急处置能力，确保商场的安全运营，特制定本培训制度。（二）适用范围本制度适用于商场所有保安员。（三）培训原则1.理论与实践相结合：注重培训内容的实用性和可操作性，将理论知识与实际工作相结合，使保安员能够学以致用。2.按需施教：根据保安员的岗位需求和实际工作中存在的问题，有针对性地开展培训，提高培训效果。3.严格考核：建立严格的考核机制，确保培训质量，对考核不合格的保安员进行补考或再次培训，直至合格。二、培训组织与职责（一）培训领导小组成立以商场安全管理部门负责人为组长，各相关部门负责人为成员的培训领导小组，负责统筹规划、指导和监督保安员培训工作。其职责如下：1.制定培训政策和方针，确定培训目标和计划。2.协调培训所需的资源，包括师资、教材、场地等。3.对培训效果进行评估和审核，决定培训工作中的重大事项。（二）安全管理部门安全管理部门是保安员培训工作的具体实施部门，负责制定培训计划、组织培训教学、考核培训效果等工作。其职责如下：1.根据商场安全管理需求和保安员实际情况，制定年度培训计划和月度培训安排。2.选拔和聘请培训师资，建立培训师资档案。3.编写培训教材和教案，收集整理培训资料。4.组织开展各类培训课程，包括理论教学、实操演练等。5.对保安员的培训出勤情况进行记录，建立培训档案。6.负责培训考核工作，评定培训成绩，颁发培训证书。7.定期对培训工作进行总结和分析，不断改进培训方法和内容。（三）其他相关部门其他相关部门应积极配合安全管理部门开展培训工作，为培训提供必要的支持和协助。例如，人力资源部门负责提供培训经费、协调培训时间等；行政部门负责提供培训场地、设备等后勤保障；业务部门负责提供与业务相关的培训案例和资料等。三、培训内容与方式（一）培训内容1.职业道德与纪律教育保安员职业道德规范，包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等。商场保安员工作纪律，如考勤制度、值班制度、交接班制度、着装规定等。廉洁自律教育，防止保安员出现违规违纪行为。2.法律法规知识《中华人民共和国治安管理处罚法》相关条款，了解治安管理处罚的种类、适用范围等。《中华人民共和国刑法》中与保安工作相关的罪名及法律责任，增强保安员的法律意识。其他与商场安全管理相关的法律法规，如《企业事业单位内部治安保卫条例》等。3.安全保卫知识商场安全防范知识，包括安全防范体系的构成、安全设施设备的使用与维护等。消防安全知识，如火灾预防、火灾报警、灭火器使用、疏散逃生等。应急救援知识，如突发事件的应急处置原则、各类应急预案的启动与实施等。巡逻、守护、监控等岗位操作规程，确保保安员能够正确履行职责。4.业务技能培训队列训练，包括立正、稍息、看齐、报数、停止间转法、行进与立定等，培养保安员良好的军姿和纪律性。擒拿格斗技能，如基本格斗姿势、拳法、腿法、擒摔技术等，提高保安员的自我防卫和应急处置能力。安全设备操作技能，如门禁系统、监控系统、报警系统等的操作与维护，确保设备正常运行。沟通与协调技能，包括与顾客、商户、同事及其他相关部门的沟通技巧，提高工作效率和服务质量。（二）培训方式1.集中授课定期组织保安员参加集中授课培训，由安全管理部门或聘请的专业讲师进行讲解。授课内容应结合实际案例，采用多媒体教学、现场演示等方式，增强培训的直观性和趣味性。2.实操演练针对不同的业务技能，安排专门的实操演练课程。例如，每月组织一次消防安全演练，每季度进行一次擒拿格斗技能考核等。在实操演练中，由专业教官进行现场指导，让保安员在实践中掌握技能，提高应对突发事件的能力。3.在线学习建立商场保安员在线学习平台，上传培训资料、视频课程等学习资源，方便保安员随时随地进行学习。定期发布在线学习任务和考核题目，鼓励保安员自主学习，并通过在线学习平台对保安员的学习情况进行跟踪和评估。4.经验交流与案例分析定期组织保安员进行经验交流活动，分享工作中的心得体会和成功经验。选取典型的安全保卫案例进行分析讨论，让保安员从中吸取教训，提高分析问题和解决问题的能力。四、培训计划与实施（一）培训计划制定1.安全管理部门应于每年年底前制定下一年度的保安员培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间安排、培训师资等。2.培训计划应根据商场安全管理的实际需求、保安员队伍的现状以及相关法律法规和行业标准的要求进行制定，确保培训计划具有针对性和可操作性。3.培训计划应报培训领导小组审核批准后实施，并根据实际情况进行调整和完善。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训时间、地点、师资等落实到位。2.培训过程中要严格考勤制度，对无故缺席培训的保安员进行批评教育，并记录在培训档案中。3.培训教师应认真备课，精心组织教学，确保培训质量。同时，要注重与保安员的互动交流，及时解答保安员提出的问题。4.安全管理部门应定期对培训工作进行检查和指导，及时发现和解决培训过程中存在的问题。五、培训考核与评估（一）考核方式1.理论考核：采用闭卷考试的方式，对保安员的法律法规知识、安全保卫知识等进行考核。2.实操考核：通过现场操作、模拟演练等方式，对保安员的业务技能进行考核。3.日常考核：根据保安员的日常工作表现，如出勤情况、值班记录、服务质量等进行考核。（二）考核标准1.理论考核：满分100分，60分为合格。考核内容涵盖培训教材中的知识点，题型包括选择题、填空题、简答题、案例分析题等。2.实操考核：根据不同的业务技能制定相应的考核标准，满分100分，60分为合格。例如，队列训练考核标准包括军姿、动作规范、整齐度等方面；擒拿格斗技能考核标准包括动作准确性、力度、速度等方面。3.日常考核：根据日常工作表现进行量化评分，满分100分，60分为合格。具体评分标准可根据商场的实际情况制定，如出勤情况占一定比例，值班记录完整准确、无违规违纪行为等可给予相应加分，反之则扣分。（三）考核结果应用1.考核成绩合格的保安员，颁发培训合格证书，并作为其岗位晋升、薪酬调整等的参考依据。2.考核成绩不合格的保安员，应进行补考或再次培训。补考或再次培训仍不合格的，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。3.对在培训考核中表现优秀的保安员，给予表彰和奖励，激励保安员积极参加培训，提高自身素质。（四）培训评估1.安全管理部门应定期对培训工作进行评估，总结培训经验，分析存在的问题，提出改进措施和建议。2.培训评估可采用问卷调查、学员反馈、培训效果跟踪等方式进行。通过收集保安员对培训内容、培训方式、培训师资等方面的意见和建议，评估培训工作的效果和质量。3.根据培训评估结果，对培训计划、培训内容、培训方式等进行调整和优化，不断提高培训工作的针对性和实效性。六、培训档案管理（一）档案建立为每位保安员建立培训档案，档案内容应包括个人基本信息、培训计划、培训记录、考核成绩、培训证书等。（二）档案更新1.每次培训结束后，培训教师应及时将培训情况记录在保安员的培训档案中，包括培训时间、培训