培训班门店管理制度及流程

PAGE培训班门店管理制度及流程一、总则1.目的本管理制度及流程旨在规范培训班门店的运营管理，确保教学质量，提高服务水平，保障学员权益，促进培训班门店的健康、稳定发展，实现公司的经营目标。2.适用范围本制度适用于[公司/组织名称]旗下所有培训班门店及其员工、学员。3.基本原则依法合规原则：严格遵守国家法律法规以及教育行业相关标准，确保培训班门店的运营合法合规。质量至上原则：始终将教学质量放在首位，不断优化教学内容和方法，提高教学效果。服务学员原则：以学员为中心，提供优质、高效、贴心的服务，满足学员的学习需求。公平公正原则：在管理过程中，对待员工和学员一视同仁，确保各项决策和执行公平公正。持续改进原则：不断总结经验教训，持续优化管理制度和流程，适应市场变化和发展需求。二、门店组织架构与人员职责1.组织架构店长：全面负责培训班门店的日常运营管理，包括教学管理、人员管理、财务管理、市场营销等工作。教学主管：负责教学团队的管理和教学工作的组织实施，确保教学质量和教学计划的顺利执行。教师团队：承担具体的教学任务，根据教学大纲和学员特点进行授课，并负责学员的学习指导和答疑。市场推广专员：负责培训班门店的市场推广活动策划与执行，拓展招生渠道，提高品牌知名度和市场占有率。客服专员：与学员及家长保持密切沟通，解答咨询，处理投诉，提供优质的客户服务，维护良好的客户关系。行政后勤人员：负责门店的行政事务、物资采购、设备维护、环境卫生等后勤保障工作。2.人员职责店长职责制定门店年度经营计划和预算，并组织实施，确保完成公司下达的各项经营指标。负责门店教学、运营、市场、客服等各部门的协调与管理，建立高效的团队协作机制。监控教学质量，定期评估教学效果，及时调整教学策略和方法。负责门店的财务管理，严格控制成本，确保财务状况健康稳定。拓展市场渠道，提升品牌知名度，组织开展各类市场营销活动，增加招生人数。处理学员及家长的投诉和建议，维护良好的客户关系，提高客户满意度。负责门店员工的培训、考核、晋升等人事管理工作，激励员工积极性，提升团队整体素质。教学主管职责根据公司教学大纲和课程体系，制定本门店的教学计划和教学方案，并组织实施。负责教学团队的建设与管理，招聘、培训、考核教师，提高教师教学水平和专业素养。定期组织教学研讨活动，交流教学经验，不断优化教学内容和方法。监控教学过程，检查教师教案、教学进度、教学质量等，及时发现问题并解决。组织学员考试、测评等工作，分析学员学习情况，为学员提供个性化的学习建议。与其他部门协作，共同推进门店的各项工作，确保教学工作与市场推广、客户服务等工作紧密衔接。教师职责按照教学计划和教学大纲，认真备课、授课，确保教学质量。根据学员特点和学习情况，制定个性化的教学方案，满足学员的学习需求。负责学员的课堂管理，维护良好的教学秩序，关注学员学习状态，及时调整教学节奏。批改学员作业，解答学员疑问，定期对学员进行学业评估，跟踪学员学习进度。参与教学研讨活动，不断提升自身教学水平和专业知识，积极创新教学方法。与家长保持沟通，及时反馈学员学习情况，共同促进学员成长。市场推广专员职责制定市场推广计划，明确推广目标、推广渠道、推广内容和推广时间。组织开展线上线下市场推广活动，如广告投放、宣传海报制作、招生讲座、校园推广等，吸引潜在学员报名。分析市场动态和竞争对手情况，及时调整推广策略，提高市场推广效果。收集、整理市场信息，了解学员需求和市场趋势，为门店经营决策提供参考依据。维护与合作机构、学校、社区等的良好合作关系，拓展招生渠道。负责品牌宣传工作，提升培训班门店的品牌知名度和美誉度。客服专员职责接听学员及家长咨询电话，解答关于课程设置、教学安排、收费标准、报名流程等方面的问题。接待来访学员及家长，提供热情、周到的服务，引导学员完成报名手续。处理学员及家长的投诉和建议，及时协调相关部门解决问题，并跟踪处理结果，确保客户满意。定期回访学员及家长，了解学习情况，收集反馈意见，为门店改进服务提供依据。协助市场推广专员进行招生宣传工作，如发送招生短信、邮件等。维护客户信息数据库，确保客户信息的准确、完整和安全。行政后勤人员职责负责门店的日常行政事务，如文件收发、档案管理、办公用品采购、考勤管理等。做好门店物资采购和库存管理工作，确保教学设备、教材教具等物资的及时供应和合理使用。定期对门店设备进行维护和保养，确保设备正常运行，保障教学工作顺利开展。负责门店的环境卫生管理，营造整洁、舒适的学习环境。协助其他部门完成相关工作，如组织活动的场地布置、资料准备等。三、教学管理1.教学计划制定教学主管根据公司教学大纲和课程体系，结合本门店学员特点和市场需求，制定年度教学计划和学期教学计划。教学计划应明确课程设置、教学目标、教学内容、教学进度、教学方法、考核方式等内容。教学计划需经店长审核批准后实施，并根据实际情况适时进行调整。2.教师备课与授课教师应根据教学计划认真备课，撰写详细的教案，教案应包括教学目标、教学重难点、教学方法、教学过程、教学反思等内容。教师授课应严格按照教案进行，注重教学方法的多样性和灵活性，激发学员的学习兴趣，提高课堂教学效果。教师应关注学员的学习状态，及时调整教学节奏，确保学员能够跟上教学进度，理解和掌握教学内容。3.教学质量监控教学主管定期对教师的教学质量进行检查，包括教案检查、课堂教学观摩、学员作业批改情况检查等。建立学员教学反馈机制，通过问卷调查、学员座谈会、家长反馈等方式，收集学员及家长对教学质量的意见和建议。根据教学质量监控结果，及时与教师沟通交流，提出改进意见和建议，促进教师教学水平的提高。4.学员考核与测评教师应根据教学内容和教学目标，定期对学员进行考核和测评，考核方式可包括考试、作业、课堂表现等。教学主管组织安排统一的阶段性考试和结业考试，对学员的学习成果进行全面评估。分析学员考核与测评结果，为学员提供个性化的学习建议和辅导，帮助学员提高学习成绩。5.教学资源管理建立教学资源库，包括教材、教案、课件、试题、案例等教学资料，供教师教学和学员学习使用。定期更新教学资源库内容，确保教学资料的时效性和实用性。合理配置教学设备，如电脑、投影仪、音响设备等，定期进行维护和保养，保证教学设备正常运行。四、人员管理1.员工招聘与录用根据门店岗位需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、招聘条件、招聘流程等。通过招聘网站、人才市场、校园招聘、内部推荐等渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。对应聘人员进行面试、笔试、试讲（教师岗位）等考核环节，综合评估其专业能力、工作经验、职业素养等。根据考核结果，确定录用人员名单，办理入职手续，签订劳动合同。2.员工培训与发展新员工入职后，组织开展新员工培训，培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、岗位职责等。根据员工岗位需求和职业发展规划，制定个性化培训计划，提供内部培训、外部培训、在线学习等多种培训方式。定期组织员工参加教学研讨、业务交流、技能竞赛等活动，提升员工的专业水平和综合素质。建立员工晋升机制，为表现优秀、能力突出的员工提供晋升机会，激励员工积极进取。3.员工考核与激励建立科学合理的员工考核体系，定期对员工的工作业绩、工作态度、专业能力等进行考核评估。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，与员工的薪酬调整、奖金发放、晋升、辞退等挂钩。设立绩效奖金、优秀员工奖、创新奖等激励机制，对表现突出的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。4.员工考勤与休假管理制定员工考勤制度，明确工作时间、考勤方式、请假流程等。员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前按照规定填写请假申请表，经批准后方可休假。严格执行考勤记录，定期统计员工考勤情况，对违反考勤制度的员工进行相应处理。5.员工离职管理员工因个人原因提出离职申请，应提前[X]天向店长提交书面申请。店长与离职员工进行沟通面谈，了解离职原因，办理离职手续，包括工作交接、物品归还、财务结算等。人力资源部门负责办理离职员工劳动合同解除手续，并按照规定支付离职补偿金等费用。对离职员工的工作交接情况进行跟踪检查，确保工作顺利过渡。五、财务管理1.预算管理店长根据门店年度经营计划，组织编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。财务预算需经公司审核批准后执行，并定期对预算执行情况进行分析和监控。根据预算执行情况，及时调整预算指标，确保预算的科学性和合理性。2.收入管理市场推广专员负责拓展招生渠道，提高招生人数，确保门店收入稳定增长。客服专员负责学员报名手续的办理，准确记录学员信息和收费情况，确保学费及时足额收取。财务人员负责对收入进行核算和管理，定期编制收入报表，分析收入结构和变化趋势。3.成本管理教学主管负责控制教学成本，合理安排教师授课任务，优化教学资源配置，降低教材、教具等采购成本。行政后勤人员负责控制行政后勤成本，严格执行物资采购审批制度，节约办公用品、水电费等开支。财务人员负责对成本进行核算和监控，定期分析成本构成和变动原因，采取有效措施降低成本。4.费用管理门店各项费用支出应严格按照公司财务制度执行，履行审批手续。费用报销应提供真实、合法、有效的票据，经相关负责人审核签字后，财务人员方可报销。财务人员定期对费用支出进行统计和分析，控制不合理费用支出，确保费用支出合理合规。5.财务报表与分析财务人员定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，如实反映门店财务状况和经营成果。通过财务分析，为店长提供决策支持，如分析收入、成本、费用的变动情况，评估门店盈利能力、偿债能力和运营能力等。根据财务分析结果，提出改进财务管理的建议和措施，促进门店经济效益的提高。六、市场营销管理1.市场调研市场推广专员定期开展市场调研活动，了解教育市场动态、竞争对手情况、学员需求变化等信息。通过问卷调查、访谈、数据分析等方式收集市场信息，撰写市场调研报告，为门店市场营销策略的制定提供依据。2.品牌建设与推广制定品牌建设规划，明确品牌定位、品牌形象、品牌传播渠道等。通过线上线下多种渠道进行品牌推广，如在社交媒体平台发布品牌宣传内容、参加教育展会、举办品牌活动等，提升品牌知名度和美誉度。注重品牌口碑建设，以优质的教学质量和服务水平赢得学员及家长的信任和好评，树立良好的品牌形象。3.招生策略制定与执行根据市场调研结果和门店实际情况，制定招生策略，包括招生目标、招生渠道、招生优惠政策等。组织实施招生活动，如电话营销、上门拜访、网络推广、举办招生讲座、开展体验课等，吸引潜在学员报名。定期评估招生效果，根据招生数据分析招生渠道的有效性和招生策略的执行情况，及时调整招生策略，提高招生效率。4.客户关系管理客服专员负责建立和维护客户关系管理系统，记录学员及家长的基本信息、学习情况、沟通记录等。通过定期回访、节日问候、学习关怀等方式，加强与学员及家长的沟通与互动，提高客户满意度和忠诚度。及时处理学员及家长的投诉和建议，将处理结果反馈给相关部门，并跟踪改进情况，不断优化客户服务质量。七、安全管理1.安全制度建立制定门店安全管理制度，明确安全管理责任、安全操作规程、安全检查流程、应急预案等内容。安全制度需经店长审核批准后实施，并组织全体员工学习，确保员工熟悉安全制度和操作规程。2.教学场所安全管理确保教学场所的设施设备符合安全标准，如消防设施、电气设备、教学器材等应定期检查和维护，保证其正常运行。保持教学场所的通道畅通，严禁在通道内堆放杂物，确保学员和员工的疏散安全。加强教学场所的环境卫生管理，定期消毒杀菌，预防传染病的发生。3.教学活动安全管理教师在教学活动中应注重学员的安全，提前检查教学设备和场地，排除安全隐患。组织户外活动时，应制定详细的活动方案，确保活动安全有序进行，提前对活动场地进行安全评估，配备必要的安全防护设备和人员。加强对学员的安全教育，提高学员的安全意识和自我保护能力。4.食品安全管理（如有餐饮服务）若门店提供餐饮服务，应严格遵守食品安全法律法规，确保食品采购、储存、加工、销售等环节的安全卫生。配备专业的食品安全管理人员，定期对餐饮从业人员进行健康检查和食品安全培训。加强食品原材料的采购管理，严格把控食品质量，确保食品安全。5.安全检查与隐患排查建立安全检查制度，定期对门店进行安全检查，包括教学场所、设备设施、消防器材、食品安全等方面的检查