培训学员满意度调查制度

PAGE培训学员满意度调查制度一、总则（一）目的为了全面、客观、准确地了解培训学员对培训课程、培训师资、培训服务等方面的满意度，不断改进培训工作，提高培训质量，特制定本培训学员满意度调查制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内举办的各类培训项目的学员满意度调查。（三）调查原则1.客观性原则：调查过程应客观公正，确保调查结果真实反映学员的实际感受和意见。2.全面性原则：涵盖培训的各个环节和方面，包括培训内容、教学方法、师资水平、培训设施、培训管理等。3.及时性原则：在培训结束后及时开展调查，以便及时获取学员反馈，为培训改进提供依据。4.保密性原则：对学员的个人信息和反馈意见严格保密，保护学员的隐私。二、调查内容（一）培训课程1.课程内容的实用性和针对性。2.课程难度与学员水平的匹配度。3.课程结构的合理性和逻辑性。（二）培训师资1.教师的专业知识和技能水平。2.教师的教学方法和教学技巧。3.教师的沟通能力和互动效果。4.教师的责任心和敬业精神。（三）培训服务1.培训前的咨询和报名服务。2.培训期间的教学管理和服务。3.培训后的跟进和反馈服务。4.培训设施和学习环境的满意度。（四）培训效果1.培训对学员知识和技能提升的帮助程度。2.培训对学员工作绩效和职业发展的影响。3.学员对培训目标达成情况的评价。三、调查方法（一）问卷调查法1.在培训结束后，通过在线问卷或纸质问卷的形式向学员发放调查问卷。2.问卷内容应涵盖调查的各个方面，采用选择题、量表题和简答题相结合的方式，确保问题清晰明了，易于回答。3.问卷设计应遵循简洁、易懂、客观的原则，避免使用模糊或引导性的语言。（二）访谈法1.选取部分具有代表性的学员进行面对面访谈。2.访谈内容应围绕培训的整体感受、存在的问题、改进建议等展开，深入了解学员的想法和需求。3.访谈过程中应做好记录，确保信息的准确性和完整性。（三）小组讨论法1.组织学员进行小组讨论，就培训中的某一主题或问题展开交流和讨论。2.观察小组讨论的过程，收集学员的观点和意见，了解学员对培训的共同关注点和看法。3.对小组讨论的结果进行总结和归纳，作为调查结果的补充。四、调查组织与实施（一）调查组织部门由公司/组织的人力资源部门或培训管理部门负责培训学员满意度调查的组织和实施工作。（二）调查人员安排1.设立专门的调查小组，成员包括人力资源部门或培训管理部门的工作人员、培训讲师代表等。2.调查人员应经过统一培训，熟悉调查流程和方法，掌握调查技巧，确保调查工作的顺利进行。（三）调查时间安排1.问卷调查应在培训结束后的[X]个工作日内完成发放和回收。2.访谈和小组讨论应在问卷调查结束后的[X]个工作日内完成。3.调查结果的统计和分析应在访谈和小组讨论结束后的[X]个工作日内完成。（四）调查实施步骤1.准备阶段设计调查问卷、访谈提纲和小组讨论主题。确定调查样本，根据培训规模按一定比例抽取学员作为调查对象。培训调查人员，明确调查流程和注意事项。2.调查阶段按照预定的调查方法向学员发放调查问卷、开展访谈和小组讨论。及时解答学员在调查过程中提出的问题，确保调查工作的顺利进行。3.数据收集与整理阶段回收调查问卷，对访谈记录和小组讨论结果进行整理。对收集到的数据进行初步审核，剔除无效问卷和信息。4.数据分析阶段运用统计学方法对有效数据进行分析，计算各项指标的满意度得分。对调查结果进行分类统计和比较分析，找出存在的问题和差异。5.报告撰写阶段根据数据分析结果撰写培训学员满意度调查报告。报告内容应包括调查概况、调查结果、存在问题、改进建议等。五、调查结果分析与反馈（一）调查结果分析1.计算各项调查指标的满意度得分，满意度得分=（满意票数+较满意票数）/总票数×100%。2.对满意度得分进行排序，找出满意度较高和较低的项目。3.分析不同培训项目、不同培训层次、不同学员群体之间的满意度差异。4.深入挖掘调查结果中反映出的问题和原因，如课程设置不合理、师资水平不足、培训服务不到位等。（二）调查结果反馈1.向公司/组织内部相关部门和人员反馈调查结果，包括培训管理部门、培训讲师、相关业务部门等。2.召开调查结果反馈会议，通报调查概况、结果和分析情况，共同探讨问题的解决方案。3.将调查结果以书面报告的形式提交给公司/组织领导，为领导决策提供参考依据。（三）改进措施制定与实施1.根据调查结果分析，制定针对性的改进措施，明确责任部门和责任人。2.对改进措施的实施情况进行跟踪和评估，确保改进工作取得实效。3.将改进措施的实施效果纳入培训工作的绩效考核体系，激励相关部门和人员积极推进培训改进工作。六、调查资料管理（一）资料收集1.收集调查过程中产生的各类资料，包括调查问卷、访谈记录、小组讨论纪要、调查数据统计报表、满意度调查报告等。2.确保资料的完整性和准确性，对资料进行分类整理和编号。（二）资料归档1.将收集到的资料按照年度、培训项目等进行归档，建立电子和纸质档案。2.档案应妥善保管，便于查阅和使用。（三）资料查阅1.公司/组织内部人员因工作需要查阅调查资料的，应填写查阅申请表，经相