股票投顾高效销售话术

汇报人：PPT股票投顾高效销售话术-初次接触话术需求挖掘话术产品介绍话术异议处理话术促成交易话术后续跟进话术提供解决方案的话术建立长期关系的话术解决客户疑虑的话术目录强化专业形象的话术处理客户投诉的话术总结与签约的话术1初次接触话术初次接触话术开场问候您好，这里是证券投顾中心，我是您的专属投资顾问，很高兴为您服务了解需求请问您目前主要关注哪些投资品种或市场板块？建立信任我们拥有10年以上的专业投研团队，能够为您提供全方位的资产配置建议价值传递我们的服务特色是结合大数据分析和人工研判，为客户定制个性化投资方案邀约跟进建议我们可以先安排一次免费的投资诊断，帮助您全面了解当前持仓情况2需求挖掘话术需求挖掘话术投资经验询问您过去主要采取哪种投资风格？是偏好稳健型还是成长型标的？风险承受评估如果遇到短期市场波动，您通常如何应对？能接受多大程度的回撤？资金状况了解您计划投入的资金大概在什么范围？是闲置资金还是需要流动性管理？投资目标确认您希望通过这次投资实现什么目标？是资产保值、稳健增值还是追求超额收益？痛点挖掘在过去的投资经历中，您觉得最困扰的问题是什么？3产品介绍话术产品介绍话术核心优势：我们的投顾服务采用智能算法+人工双审核机制，确保每项建议都经过严格验证服务流程：从开户到持仓管理，我们提供全程一对一专属服务，每周至少两次市场动态更新业绩展示：过去三年我们的组合策略平均年化收益达到15.2%，最大回撤控制在8%以内差异化亮点：与同业相比，我们独有的行业轮动模型能提前1-2周捕捉板块机会增值服务：会员可参加每月首席分析师闭门会议，获取第一手调研信息和操作建议4异议处理话术异议处理话术决策拖延效果担忧当前市场正处于估值低位，是布局优质资产的窗口期，建议把握时机及早规划理解您的顾虑，我们可以先提供小资金试运行服务，满意后再扩大合作规模费用疑问时间顾虑比较犹豫我们的服务费看似略高，但相比您自主操作可能产生的隐性成本，实际能帮您节省更多市场机会转瞬即逝，专业团队能帮您24小时监控，不错过任何关键时点不同机构各有所长，建议您重点比较投研团队实力和历史策略稳定性这两项核心指标5促成交易话术促成交易话术限时优惠成功案例风险控制便捷体验后续服务本月底前签约可享受首年服务费8折优惠，并赠送季度资产配置调整服务与您情况类似的王先生采纳建议后，半年内账户收益率达到28%我们的止损机制能自动触发，最大程度保护您的本金安全现在开通可立即获得专属APP权限，随时随地查看持仓分析和操作建议签约后将为您组建3人服务小组，包括投资经理、行业研究员和客服专员6后续跟进话术后续跟进话术回访客户：致电/短信回访，了解客户对服务的满意度，并收集反馈资产配置调整：根据市场变化和客户风险承受能力，适时调整资产配置方案增值服务：提供更多增值服务如行业研讨会、专家讲座等，帮助客户扩大投资视野持续服务：定期推送市场分析和投资建议，保持与客户的沟通频率定期评估：每季度或半年度进行一次投资组合的业绩评估，确保策略的持续有效性7维护老客户与拓展新客户话术维护老客户与拓展新客户话术>维护老客户01020304感谢您一直以来的信任和支持，我们会继续努力提供优质服务感谢回馈针对老客户推出更多优惠服务项目和特权待遇解决疑虑根据客户的个性化需求，定制更加贴合的投顾方案和增值服务个性化服务针对老客户遇到的问题和疑虑，给予及时的解答和解决方案服务升级维护老客户与拓展新客户话术>拓展新客户针对新客户的特定需求，提供定制化的投资建议和资产配置方案定制化服务我们为新客户提供个月的免费试用服务，满意后再考虑是否续约限时优惠推荐新客户给我们并成功签约的客户，您可以获得现金券或佣金回馈推荐奖励分享成功案例和客户评价，让新客户了解我们的专业性和可靠性成功案例分享010302048增强客户信心的话术增强客户信心的话术市场趋势分析专家团队支持历史业绩证明客户见证结合宏观经济数据、政策走向，深入分析市场整体趋势，为客户建立长期投资信心强调我们拥有经验丰富的投研团队，为客户提供专业的投资分析和建议用过去的数据和成功案例证明我们的专业能力和服务水平，帮助客户建立信心分享一些客户的正面评价和反馈，让潜在客户看到我们的服务效果9提供解决方案的话术提供解决方案的话术1234风险控制方案：根据客户的风险承受能力，制定合理的止损点，控制潜在损失资产配置方案：根据客户的目标和风险承受能力，制定个性化的资产配置方案长期投资规划：为客户提供长期的投资规划和目标，帮助他们更好地实现财富增值应急预案：为可能出现的市场波动或突发事件制定应急预案，确保客户的投资安全10持续跟进与维护的话术持续跟进与维护的话术定期回访：我们会定期对客户进行回访，了解客户对我们的服务是否满意，以及是否有任何建议或意见及时反馈：一旦收到客户的反馈或问题，我们会立即进行回应和处理，确保客户的问题能够得到及时解决持续服务：我们会持续为客户提供最新的市场动态、投资建议和资产配置调整建议，确保客户的投资始终处于最佳状态节日关怀：在节日或特殊日子，我们会通过短信或电话向客户送去关怀和祝福，增强客户对我们的信任和满意度11应对价格敏感客户的话术应对价格敏感客户的话术1价值与价格关系：我们服务的价值在于专业、精准的投资建议和长期的资产增值，价格只是其中一部分2性价比优势：我们的服务团队和智能投顾系统在行业中具有较高的性价比，能够为客户提供超值的服务体验3长期收益预期：引导客户关注长期收益和资产增值，而非短期价格波动，帮助客户建立正确的投资观念4费用透明化：明确告知客户我们的服务费用构成和收费标准，让客户明白每一分钱都花在了哪里12应对犹豫不决客户的话术应对犹豫不决客户的话术提供选择：给客户提供多种选择，如不同的服务套餐或不同的投资方案，让客户根据自身需求选择合适的服务1234+专业顾问咨询：提供专业的顾问咨询服务，帮助客户分析和解决疑虑，引导客户做出决策成功案例展示：通过展示成功的投资案例和客户评价，帮助客户树立信心，打消疑虑限时优惠活动：告知客户当前正在进行的优惠活动或促销活动，激发客户的购买欲望和行动应对犹豫不决客户的话术以上话术可以根据实际情况进行灵活运用和调整，以更好地满足客户需求和提高销售效果13增加互动与体验的话术增加互动与体验的话术互动式交流通过问答互动、交流想法和经验等方式，增强与客户之间的沟通和互动线上直播利用线上直播平台，定期进行市场分析和投资建议的直播分享，让客户实时了解市场动态邀请参与邀请客户参与我们的投资研讨会、市场分析会等活动，让他们亲身体验我们的专业服务社交媒体互动通过社交媒体平台，与客户进行实时互动，解答客户疑问和关注的问题14建立长期关系的话术建立长期关系的话术忠诚计划：推出忠诚计划，为长期合作的客户提供更多的优惠和服务1234+持续服务升级：根据市场变化和客户需求，持续升级我们的服务内容和质量，确保客户始终得到最好的服务体验定期回访：定期对长期客户进行回访，了解他们的需求和意见，持续改进我们的服务情感连接：除了专业服务，还要与客户建立情感连接，关心他们的生活和家庭，让他们感受到我们的关怀和温暖15促进复购与推荐的话术促进复购与推荐的话术复购优惠鼓励客户进行复购，为复购客户提供一定的优惠和礼品回馈推荐奖励推荐新客户并成功签约的客户，可以获得一定的现金券或佣金回馈，以此激励客户积极推荐成功案例分享定期分享成功案例和客户评价，让客户了解我们的专业性和可靠性，促进其再次选择我们的服务持续服务支持为老客户提供持续的服务支持和关心，让他们感受到我们的专业和贴心服务，从而增加复购意愿16解决客户疑虑的话术解决客户疑虑的话术提供证据支持提供相关的数据和证据支持我们的服务效果和业绩，让客户更加信任我们承诺保障对客户的疑虑进行承诺和保障，如数据安全保障、隐私保护等，让客户放心选择我们的服务解答疑问对客户的疑问进行详细解答，让他们充分了解我们的服务内容和流程案例分析通过分析类似的成功案例，让客户了解我们的服务能够带来的实际效果和收益解决客户疑虑的话术以上话术可以根据实际情况进行灵活运用，针对不同客户的需求和疑虑，采用合适的话术进行沟通和交流，以提高销售效果和客户满意度17强化专业形象的话术强化专业形象的话术介绍我们的团队成员、资质证书以及所属机构的背景和实力，以此彰显我们的专业性和可靠性权威资质介绍案例解读提及我们在行业中的地位和影响力，以及专家对我们的认可和评价，以此增强客户对我们的信任度行业专家认可在与客户交流时，适时分享相关的专业知识和市场动态，让客户感受到我们的专业素养和行业洞察力专业知识分享详细解读我们的成功案例，分析其中的投资策略、市场趋势等，让客户了解我们的专业服务能够带来的实际收益18处理客户投诉的话术处理客户投诉的话术耐心倾听客户的投诉和意见，理解客户的感受和需求明确我们的责任和服务问题所在，并给出解决方案和时间表对客户的投诉表示歉意，承认我们的不足和错误积极采取措施解决问题，包括补偿客户、改进服务等，确保客户满意度的提升01.倾听理解03.明确责任04.积极解决02.道歉致歉19引导客户升级服务的话术引导客户升级服务的话术服务升级优势业绩对比个性化需求满足限时优惠活动介绍服务升级后的优势和特点，如更多的投资品种、更专业的投资建议、更贴心的服务等根据客户的需求和偏好，定制个性化的服务方案，满足客户的投资需求和期望通过对比升级前后的业绩和服务效果，让客户了解升级服务能够带来的实际收益和价值告知客户当前正在进行的限时优惠活动，激发客户的升级欲望和行动20提供个性化服务方案的话术提供个性化服务方案的话术定制化建议深入了解需求通过深入了解客户的投资目标、风险承受能力、资金规模等，为客户制定个性化的服务方案根据客户的需求和情况，提供定制化的投资建议和资产配置方案，确保客户的投资策略与自身情况相匹配21引导客户转介绍的话术引导客户转介绍的话术47感谢客户对我们的信任和选择，让客户感受到我们的专业和贴心服务分享我们的服务能够带来的价值和收益，让客户了解推荐我们的服务能够为亲朋好友带来实际的好处告知客户推荐新客户并成功签约的奖励政策，激发客户的推荐意愿和行动分享一些因为推荐而成功的案例，让客户了解推荐我们的服务能够带来的实际效果和收益推荐奖励成功案例分享感谢信任分享价值22建立长期合作关系的维护话术建立长期合作关系的维护话术在节日或特殊日子，向客户送去祝福和问候，增强客户对我们的信任和忠诚度节日祝福持续优化我们的服务内容和质量，确保客户始终获得最佳的服务体验和满意度持续优化服务定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题和困难定期回访及时通知客户我们的服务升级和新产品发布等信息，让客户始终保持对我们的关注和兴趣服务升级通知建立长期合作关系的维护话术以上话术可以根据实际情况进行灵活运用和调整，以提高销售效果和客户满意度，建立长期稳定的合作关系23解决客户对投资风险的担忧解决客户对投资风险的担忧1明确告诉客户投资本身就存在风险，但我们会通过专业的分析和策略来帮助客户降低风险风险揭示2解释我们的风险管理策略和止损机制，让客户了解我们将如何采取措施控制风险风险管理策略3向客户展示我们的历史业绩和成功案例，让他们看到我们的专业性和经验历史业绩展示4结合过去的案例，解释风险可能带来的影响，但通过专业建议和及时调整，我们可以最大程度地降低损失案例解读24展现服务亮点与优势的话术展现服务亮点与优势的话术ABCD服务亮点介绍突出我们的服务亮点，如智能化的投资建议、专业的投研团队、及时的市场动态分析等优势比较与其他同类机构进行比较，展示我们的优势和特色，如服务更贴心、策略更精准等行业地位介绍我们在行业中的地位和影响力，让客户感受到我们的专业性和实力成功案例分享分享我们的成功案例和客户评价，让客户看到我们的服务能够带来的实际收益和价值25以情感服务为纽带的销售话术以情感服务为纽带的销售话术关心客户需求不仅仅关注客户的投资需求，更要关心客户的生活和情感需求，以此拉近与客户的距离个性化关怀根据客户的个性和喜好，提供个性化的关怀和服务，让客户感受到我们的用心和温暖情感共鸣通过与客户的情感共鸣，理解客户的想法和感受，以此建立深厚的信任和友谊感恩回馈对客户的支持和信任表示感谢，并承诺我们将继续提供优质的服务26面对拒绝时的坚持与转化话术面对拒绝时的坚持与转化话术58以积极的心态面对客户的拒绝，理解并尊重客户的决定询问客户拒绝的原因和疑虑，以便更好地解决问题和提供解决方案与客户保持持续的沟通和联系，适时地提供新的投资建议和服务信息，以便在未来的某个时刻转化客户根据客户的兴趣和需求，提供其他合适的选择和建议，让客户感受到我们的专业和用心持续沟通提供其他选择积极面对了解原因面对拒绝时的坚持与转化话术59以上话术可以根据不同的场景和客户需求进行灵活运用和调整，以提高销售效果和客户满意度27强化客户信任与忠诚的长期经营话术强化客户信任与忠诚的长期经营话术信任建立通过专业的服务和持续的沟通，逐渐建立客户对我们的信任和信心案例分享分享其他客户的成功经验和与我们长期合作的案例，让客户看到与我们合作的长远利益和价值忠诚培养通过优质的服务和贴心的关怀，培养客户的忠诚度和重复购买意愿长期关系维护定期回访客户，了解需求和意见，及时解决客户的问题和困难，保持长期稳定的合作关系强化客户信任与忠诚的长期经营话术28应对价格敏感型客户的策略话术应对价格敏感型客户的策略话术价