旅游厕所培训课件 gov

旅游厕所建设与管理培训课件第一章旅游厕所革命背景与意义习近平总书记关于厕所革命的重要指示核心指示精神习近平总书记多次强调，厕所问题不是小事情，是城乡文明建设的重要方面。"厕所革命"是提升旅游品质的务实之举，体现了以人民为中心的发展思想。推动生态文明建设，改善人居环境促进文明旅游发展，提升国家形象补齐公共服务短板，增强人民幸福感旅游厕所现状与游客诉求23.3%投诉占比2014年景区投诉中厕所问题占比，位列第二90%达标目标2025年旅游厕所达标率目标1.5倍厕位配比女厕位数量不少于男厕位的比例旅游厕所的定义与范围标准依据根据GB/T18973-2022《旅游厕所质量要求与评定》国家标准覆盖范围涵盖旅游景区、旅游服务中心、旅游交通集散地、旅游餐馆、旅游娱乐场所等体系定位旅游厕所是旅游公共服务体系的重要组成部分，直接关系游客体验旅游厕所革命前后对比革命前：脏乱差现象突出设施陈旧破损，墙面污渍斑斑异味刺鼻，通风采光不良地面积水，卫生状况堪忧缺乏无障碍设施和人性化设计革命后：干净无味新面貌设施完善整洁，装修美观大方空气清新，采用除臭净化技术地面干燥清洁，保洁及时到位第二章旅游厕所国家标准与政策解读《旅游厕所质量要求与评定》2022版国家标准标准实施目标到2025年，实现90%以上旅游厕所达到"干净无味、安全方便、节能环保、环境友好"的标准要求核心评定指标包括建筑设施、卫生管理、服务功能、环保节能、智慧管理等五大维度的综合评价体系创新突破点强化无障碍服务、增设家庭卫生间、推广绿色环保技术、引入数字化管理手段旅游厕所布局与厕位配置要求科学选址布局根据游客流量、活动区域和行为习惯，合理规划厕所位置。确保游客在主要游览路线和集散地500米范围内能够找到厕所，标识清晰醒目。性别友好配置充分考虑女性如厕时间较长的生理特点，女厕位数量不少于男厕位的1.5倍。在高峰期可设置潮汐厕位，灵活调配使用。全龄友好设计旅游厕所建设技术创新水资源节约技术微水冲技术：每次冲水量降低至0.5-1升，节水率达80%以上无水冲技术：采用真空抽吸或生物降解，适用于极端缺水地区中水回用系统：处理后的废水用于冲厕和绿化绿色环保技术太阳能供电：解决偏远地区供电难题雨水收集利用：充分利用自然降水资源生物降解材料：粪污无害化处理，减少环境污染技术创新有效破解了高寒、高海拔、缺水缺电等特殊地区旅游厕所建设难题，为全域旅游发展提供了有力支撑。现代旅游厕所绿色环保技术应用采用太阳能光伏板供电、雨水收集循环利用、生物降解处理系统等前沿技术，实现旅游厕所的节能减排和可持续发展。第三章旅游厕所管理机制与服务提升建设是基础,管理是关键。科学完善的管理机制和优质贴心的服务是保障旅游厕所持续良好运行的核心。本章聚焦管理制度建设、市场化运营模式和服务功能拓展等关键环节。管理制度建设与责任落实制度体系建立制定符合本地实际的《旅游厕所管理办法》，明确建设标准、管理规范、考核机制和奖惩措施责任主体明确落实旅游主管部门监管责任、业主单位主体责任和物业公司直接责任，构建三级管理体系日常维护规范制定详细的保洁标准和维护流程，实行定人定岗定责，确保厕所始终处于良好状态监督考核机制建立常态化检查制度和游客满意度评价体系，将考核结果与绩效奖惩挂钩社会化、市场化管理模式探索"以商管厕、以商养厕"创新模式通过引入市场机制，将旅游厕所经营权进行合理开发，在厕所周边设置便利店、广告位、自动售货机等商业设施，用经营收益反哺厕所管理维护。专业化集团化运营引入专业化物业管理公司或厕所管理集团，实行统一标准、统一培训、统一采购、统一考核，大幅提升管理效率和服务质量。部分地区已形成"厕所管家"品牌，实现了社会效益和经济效益双赢。旅游厕所功能延伸与便民服务母婴关爱空间配备婴儿护理台、哺乳椅、儿童坐便器等设施，为带婴幼儿出行的家庭提供便利无障碍专用设施设置轮椅通道、扶手、紧急呼叫按钮，保障残疾人、老年人安全便捷如厕智能便民服务提供免费WiFi、手机充电、物品寄存柜、自助饮料售卖等增值服务现代旅游厕所已从单一如厕功能向综合服务中心转变，成为展现人文关怀的重要场所。旅游厕所智能管理与便民服务场景融合物联网、大数据、人工智能等前沿技术，实现厕所环境实时监测、客流智能预警、保洁精准调度和游客便捷查询的一体化智慧管理。第四章旅游厕所数字化建设与智慧管理数字化、智慧化是旅游厕所管理现代化的必由之路。通过信息技术手段，可以实现厕所位置精准导航、服务质量实时监控、游客评价及时反馈，全面提升管理效能和服务体验。全国旅游厕所管理系统应用01信息采集录入各地旅游主管部门和景区将辖区内所有旅游厕所的位置、等级、设施等基础信息录入系统02实时动态更新及时更新厕所开放状态、维护情况、服务变化等信息，确保数据准确性和时效性03电子地图标注在主流地图平台标注旅游厕所位置，标注率达95%以上，彻底解决游客"找厕难"问题04数据分析应用通过系统数据分析游客如厕需求、厕所使用频率等，为优化布局和资源配置提供决策支持"一厕一码"在线评价反馈平台扫码即评全民参与每个旅游厕所显著位置张贴专属二维码,游客使用手机扫描后可快速对厕所卫生状况、设施完好度、服务态度等进行评分和留言反馈。数据驱动持续改进管理部门通过平台实时查看评价数据和游客意见，快速响应问题，及时整改提升。评价结果与管理单位绩效考核挂钩，形成"游客评价-问题发现-快速整改-服务提升"的闭环管理机制。智慧旅游厕所建设案例智能感应系统安装人体感应器、环境监测传感器，实时采集厕位占用情况、空气质量、温湿度等数据，通过电子显示屏向游客提示自动清洁设备配备自动冲洗消毒系统、清洁机器人，减轻保洁人员劳动强度，提高清洁效率和卫生标准智慧调度平台基于客流数据和使用频率，智能调配保洁人员和物资配送，实现精准化、精细化管理典型案例：某5A级景区建设智慧厕所示范点，游客满意度从78%提升至96%，保洁成本降低30%，实现了管理效能和服务品质的双提升。智慧旅游厕所智能设备应用集成智能感应、自动清洁、数据分析等前沿科技，构建"人防+技防"的现代化厕所管理体系。第五章旅游高峰期厕所管理应急策略节假日、黄金周等旅游高峰期,游客激增导致厕所供需矛盾突出。科学预测、提前部署、灵活调度、应急响应是保障高峰期厕所服务质量的关键。本章提供系统化的应急管理解决方案。高峰期厕位缺口预测与应对科学预测客流基于历史数据、天气预报、活动安排等因素，运用大数据模型精准预测高峰期游客数量和如厕需求，提前测算厕位缺口。灵活增补设施提前采购或租赁移动厕所,在游客集散地和瓶颈区域临时增设移动厕所应达到环保卫生标准,配备专人管理维护合理布局,确保与固定厕所形成互补设置潮汐厕位在男女厕所间设置可灵活转换的"潮汐厕位",根据实时排队情况临时调整为男厕或女厕使用,缓解女厕排队压力。增加保洁人员与志愿者引导保洁力量加倍高峰期保洁频次从每小时1次提升至每30分钟1次，增配保洁人员，确保厕所始终保持清洁卫生。重点加强地面清洁、洗手池擦拭、垃圾清理和耗材补充。志愿者服务招募培训志愿者在厕所周边开展文明引导、秩序维护、咨询解答等服务。设置醒目的引导标识,疏导游客有序排队，避免拥堵。智能分流系统利用电子显示屏、手机APP等智能终端实时显示各厕所排队人数和距离，引导游客选择人少的厕所，实现客流均衡分布。应急预案制定与演练1预案编制制定《旅游高峰期厕所管理应急预案》,明确组织架构、职责分工、应急措施、物资储备、联动机制等2提前部署高峰期前召开专题会议,落实各项准备工作,检查设施设备,储备清洁用品和应急物资3演练实战定期组织应急演练,模拟厕所设施故障、客流激增等突发情况,检验预案可行性,提升应对能力4总结优化高峰期结束后及时总结经验教训,收集反馈意见,不断完善应急预案和管理措施第六章旅游厕所文明宣传与培训机制硬件设施的完善需要软件服务的配套,游客文明素养的提升和管理人员专业能力的增强是确保旅游厕所长效管理的根本。本章聚焦文明宣传教育和专业培训体系建设。文明如厕教育的重要性培养文明习惯通过多渠道宣传引导，培养游客爱护公共设施、保持环境卫生、节约用水用纸等文明如厕习惯，减少不文明行为的发生。营造社会氛围将文明如厕纳入文明旅游、文明城市创建内容，通过媒体报道、公益广告、社区活动等方式,营造全社会关注和支持的良好氛围。主题宣传活动结合11月19日世界厕所日、5月19日中国旅游日等重要节点,开展形式多样的主题宣传活动,扩大社会影响力。厕所文明是社会文明的缩影,提升厕所文明水平有助于推动整体社会文明进步。旅游厕所主管部门及业主单位培训培训对象全覆盖重点覆盖各级旅游主管部门管理人员、3A及以上旅游景区厕所管理负责人、物业公司保洁主管等关键岗位人员。培训方式多元化线上培训：开发网络培训课程,学员可随时随地学习线下培训：举办集中培训班、现场观摩会、经验交流会实操演练：在示范厕所开展实地教学和操作演示培训内容系统化围绕2022版国家标准,系统讲解建设规范、管理制度、服务流程、应急处置等核心内容。培训内容示例1标准规范解读GB/T18973-2022标准核心条款旅游厕所等级划分与评定建设选址、设计要求、设施配置2管理维护流程日常保洁操作规范与标准设施设备维修保养制度耗材管理与成本控制3无障碍服务知识无障碍设施设置要求特殊人群服务技巧应急救助处置方法4数字化管理工具全国旅游厕所管理系统操作"一厕一码"平台应用智能设备使用与维护培训后应组织考核,合格者颁发证书,建立持证上岗制度,确保培训效果落到