2026年生物科技服务公司技术服务方案设计管理制度

2026年生物科技服务公司技术服务方案设计管理制度第一章总则第一条为规范公司技术服务方案设计管理工作，保障技术服务方案的科学性、合理性、可行性及合规性，提升技术服务质量和客户满意度，增强公司市场竞争力，依据《中华人民共和国科学技术进步法》《中华人民共和国民法典》《生物安全法》等相关法律法规及公司经营管理相关规定，结合公司生物科技服务业务实际（如实验检测、技术开发、成果转化、技术咨询等），制定本制度。第二条本制度适用于公司所有对外提供生物科技技术服务相关的方案设计全流程管理，包括服务需求调研、方案编制、审核审批、方案优化、实施跟踪、归档管理等环节。公司各部门、各技术服务团队及所有参与技术服务方案设计的人员，均需严格遵守本制度规定。第三条本制度所指“技术服务方案”，是指根据客户需求及项目实际情况，为实现特定技术服务目标而制定的详细实施计划，主要包括项目概况、服务目标、技术路线、服务内容、实施步骤、资源配置、质量标准、安全保障、进度安排、费用预算、售后服务等核心内容。第四条技术服务方案设计管理遵循以下基本原则：（一）客户导向原则。以客户需求为核心，充分沟通并精准把握客户核心诉求，确保方案能够满足客户实际需求，提升客户体验。（二）科学合规原则。基于成熟的技术理论和实践经验，结合相关法律法规及行业标准，确保方案技术路线科学可行、操作流程合规合法。（三）质量优先原则。将服务质量贯穿方案设计全流程，明确质量控制标准和保障措施，确保技术服务成果达到预设质量要求。（四）权责明晰原则。明确各部门、各岗位在方案设计各环节的职责分工，确保各项工作有序推进、责任落实到人。（五）高效协同原则。加强技术服务团队与市场、财务、法务、安全等相关部门的协同配合，提升方案设计效率和落地可行性。（六）保密安全原则。方案设计过程中涉及的客户信息、技术信息、商业信息等敏感内容，需严格遵守公司保密管理规定，同时强化服务实施过程中的安全防护，防范安全风险。第五条公司研发管理部门（或技术管理部门）牵头负责技术服务方案设计的统筹管理工作，包括制定方案设计规范、审核方案质量、协调跨部门资源；市场部门负责客户需求对接、信息收集及方案商务条款初步沟通；技术服务团队负责方案的具体调研、编制及优化；财务部门负责方案费用预算的审核；法务部门负责方案合规性及合同条款的审核；安全管理部门负责方案实施过程中安全保障措施的审核；行政后勤部门负责方案设计所需资源的保障支持。第二章职责分工第六条公司决策层职责：（一）审定技术服务方案设计管理制度及相关配套规范；（二）审批重大技术服务项目（如高金额、高复杂度、核心战略客户项目）的技术服务方案；（三）协调解决方案设计及实施过程中的重大问题，保障方案落地所需的核心资源；（四）审批技术服务方案相关的重大奖惩事项。第七条研发管理部门（或技术管理部门）职责：（一）牵头制定、修订技术服务方案设计管理制度及操作规范，明确方案设计标准、流程及核心要求；（二）统筹协调技术服务方案设计工作，对接各相关部门及技术服务团队，保障跨部门协同顺畅；（三）负责技术服务方案的技术审核，重点审核技术路线可行性、技术参数合理性、质量标准科学性等；（四）组织技术服务方案设计相关的培训工作，提升技术服务团队的方案设计能力；（五）汇总整理技术服务方案设计及实施过程中的经验教训，推动方案设计体系持续优化。第八条市场部门职责：（一）负责前期客户对接，全面收集客户需求信息，包括服务类型、核心目标、技术要求、时间节点、预算范围、售后服务期望等；（二）将客户需求信息精准传递给技术服务团队，并协助技术服务团队与客户开展技术对接沟通；（三）参与技术服务方案的商务条款（如服务价格、付款方式、交付周期等）讨论，初步对接客户商务诉求；（四）跟踪方案提交后的客户反馈，及时将反馈信息传递给相关部门，协助推进方案优化。第九条技术服务团队职责：（一）承接客户需求后，开展深入的需求调研和分析，明确需求边界及核心要点；（二）基于需求分析结果，结合技术可行性，编制技术服务方案初稿，确保方案内容完整、逻辑清晰、技术可行；（三）配合研发管理部门开展方案审核，根据审核意见及客户反馈，及时对方案进行修改优化；（四）方案审批通过后，负责方案实施的技术指导，跟踪实施进度，及时解决实施过程中的技术问题；（五）整理方案设计及实施过程中的相关资料，按要求归档留存；（六）主动学习行业前沿技术及方案设计经验，提升方案设计的专业性和竞争力。第十条财务部门职责：（一）参与技术服务方案的费用预算审核，包括人力成本、设备耗材成本、场地成本、差旅费用等，确保预算编制合理、精准；（二）对方案中的商务报价进行成本测算，提供成本分析意见，保障报价的合理性和盈利性；（三）审核方案实施过程中的费用支出，确保费用使用符合预算及公司财务管理制度。第十一条法务部门职责：（一）审核技术服务方案中的合规性条款，确保方案内容符合相关法律法规及行业标准；（二）审核方案配套合同的条款完整性、合法性及公平性，规避法律风险；（三）为方案设计及实施过程提供法律咨询支持，协助处理相关法律纠纷。第十二条安全管理部门职责：（一）审核技术服务方案中的安全保障措施，重点关注涉及生物安全、实验操作安全、危险试剂使用安全等环节的防护措施；（二）对方案实施过程中的安全风险进行评估，提出安全整改建议；（三）协助技术服务团队制定安全应急预案，组织开展安全培训，保障方案实施过程的安全。第十三条行政后勤部门职责：（一）负责技术服务方案设计及实施所需的设备、耗材、场地、交通等资源的协调保障；（二）协助整理方案设计相关的行政资料，保障方案归档管理的有序性；（三）配合开展方案设计相关的会议组织、培训保障等工作。第三章技术服务方案设计全流程管理第一节需求调研与对接第十四条需求获取。市场部门通过客户咨询、招投标、商务洽谈等方式获取客户技术服务需求，初步记录客户基本信息、服务类型、核心诉求、时间要求、预算范围等关键信息，填写《技术服务需求登记表》。第十五条需求对接。市场部门在获取需求后2个工作日内，将《技术服务需求登记表》及相关客户资料传递给研发管理部门及对应技术服务团队，组织召开需求对接会，明确需求调研的重点方向、责任人及完成时限。第十六条需求调研。技术服务团队指定专人负责需求调研工作，通过现场走访、电话沟通、邮件往来、资料查阅等多种方式，深入了解客户的实际业务场景、核心需求痛点、技术指标要求、验收标准、项目进度节点、售后服务需求等详细信息。对于复杂或高难度的技术服务需求，技术服务团队可联合研发管理部门、安全管理部门等相关人员共同开展调研，确保调研信息的全面性和准确性。调研过程中，需做好调研记录，形成《技术服务需求调研纪要》。第十七条需求确认。调研完成后，技术服务团队梳理调研信息，形成《技术服务需求确认书》，明确需求的具体内容、边界、技术指标、验收标准等核心要点，提交给客户确认。客户确认无误后签字盖章（或通过其他双方认可的方式确认），作为方案设计的核心依据。若客户对需求确认书有异议，技术服务团队需进一步沟通调整，直至达成一致。第二节方案编制第十八条编制准备。技术服务团队在需求确认后，明确方案编制负责人及编制团队，制定编制计划，梳理方案编制所需的技术资料、行业标准、法律法规等相关依据，确保编制工作有序推进。第十九条方案编制。技术服务团队依据《技术服务需求确认书》及相关依据，编制技术服务方案初稿。方案需至少包含以下核心内容：（一）项目概况：包括客户基本信息、项目背景、服务目标、服务范围等；（二）技术路线：明确实现服务目标所采用的技术方法、技术原理、核心技术要点及可行性分析；（三）服务内容及实施步骤：详细列出具体的服务事项、实施流程、各环节的具体操作要求及先后顺序；（四）资源配置：明确方案实施所需的人员（包括人员资质、分工）、设备（型号、数量、精度要求）、耗材（种类、规格、数量）、场地等资源；（五）质量控制标准及保障措施：明确服务成果的质量指标、验收标准，以及确保质量达标的具体保障措施（如实验重复验证、中间过程检测、专家评审等）；（六）安全保障措施：针对服务实施过程中可能存在的安全风险（如生物安全、操作安全、环境安全等），制定具体的防护措施、应急预案及安全管理要求；（七）进度安排：制定详细的项目进度计划，明确各阶段的时间节点、完成标志及责任人；（八）费用预算及报价：列出详细的费用预算明细（包括人力、设备、耗材、场地、差旅、管理等费用），并基于预算提出合理的服务报价；（九）售后服务：明确售后服务的内容、期限、响应方式及保障措施（如技术支持、成果答疑、后续优化等）；（十）风险分析及应对措施：分析方案实施过程中可能面临的技术风险、市场风险、安全风险、进度风险等，制定针对性的应对措施；（十一）其他条款：包括合同签订方式、付款方式、知识产权归属、保密条款等。方案编制过程中，需确保内容完整、逻辑严谨、语言通俗易懂，技术术语使用准确规范；同时，充分考虑方案的可操作性和经济性，避免过度设计或设计不足。第三节审核审批第二十条内部初审。方案初稿编制完成后，由技术服务团队负责人组织内部初审，重点审核方案内容的完整性、技术路线的可行性、需求匹配度、进度安排的合理性等。初审通过后，由技术服务团队负责人签字确认，提交至研发管理部门进行技术审核。第二十一条技术审核。研发管理部门收到方案后，在3个工作日内完成技术审核。审核内容包括：技术路线的科学性与可行性、技术参数的合理性、质量控制标准的严谨性、安全保障措施的有效性、资源配置的合理性等。审核通过的，研发管理部门出具《技术审核意见表》，签字确认后提交至财务部门进行预算审核；审核未通过的，将方案退回技术服务团队，明确修改意见，技术服务团队需在规定时限内修改完善后重新提交审核。第二十二条预算审核。财务部门收到方案及《技术审核意见表》后，在2个工作日内完成预算审核，重点审核费用预算的完整性、准确性、合理性，以及报价的盈利性。审核通过的，出具《预算审核意见表》，签字确认后提交至法务部门进行合规审核；审核未通过的，退回技术服务团队调整预算，重新提交审核。第二十三条合规审核。法务部门收到方案及相关审核意见表后，在2个工作日内完成合规审核，重点审核方案内容是否符合相关法律法规及行业标准、合同条款是否完整合法、知识产权及保密条款是否明确等。审核通过的，出具《合规审核意见表》，签字确认后提交至研发管理部门汇总；审核未通过的，提出修改建议，退回技术服务团队修改完善后重新提交审核。第二十四条综合审批。研发管理部门汇总各部门审核意见，形成《技术服务方案综合审核报告》，根据项目重要性及金额大小，按以下流程提交审批：（一）一般项目（服务金额较低、复杂度较低、非核心客户项目）：由研发管理部门负责人审批；（二）较大项目（服务金额中等、复杂度较高、重要客户项目）：由研发管理部门负责人审核后，提交公司分管领导审批；（三）重大项目（服务金额较高、复杂度高、核心战略客户项目）：由公司分管领导审核后，提交公司决策层审批。审批通过的，方案正式定稿；审批未通过的，退回技术服务团队根据审批意见进一步优化，重新履行审核审批流程。第四节方案优化与确认第二十五条方案提交。方案定稿后，由市场部门联合技术服务团队将方案正式提交给客户，同时做好方案的讲解说明工作，确保客户充分理解方案内容。第二十六条客户反馈处理。若客户对方案提出修改意见，市场部门需及时将意见反馈给技术服务团队，技术服务团队结合客户意见及公司相关要求，对方案进行优化调整，调整完成后重新履行内部审核流程，审核通过后再次提交客户确认。第二十七条最终确认。方案经客户确认无误后，双方签订正式的技术服务合同（或方案确认书），作为方案实施的最终依据。第五节实施跟踪与调整第二十八条方案交底。技术服务合同签订后，技术服务团队组织开展方案实施交底会，向实施人员详细讲解方案的技术要求、实施步骤、质量标准、安全注意事项、进度计划等核心内容，确保实施人员准确把握方案要求。第二十九条过程跟踪。技术服务团队指定专人负责方案实施过程的跟踪管理，定期检查实施进度、质量控制情况及安全防护措施落实情况，及时发现并解决实施过程中出现的技术问题、进度偏差等。跟踪过程中，需做好跟踪记录，形成《技术服务方案实施跟踪报告》，定期上报研发管理部门。第三十条方案调整。若因客户需求变更、外部环境变化、技术条件限制等原因，需对方案进行重大调整（如技术路线变更、核心指标调整、进度大幅变动等），技术服务团队需及时提出方案调整申请，说明调整原因、调整内容及影响，履行内部审核审批流程后，与客户协商确认，签订方案调整补充协议（或确认书），方可实施调整。第六节归档管理第三十一条资料收集。技术服务方案设计及实施完成后，技术服务团队需收集整理相关全部资料，包括《技术服务需求登记表》《技术服务需求调研纪要》《技术服务需求确认书》、方案初稿及各版修改稿、各类审核意见表、《技术服务方案综合审核报告》、审批文件、正式方案文本、客户确认文件、技术服务合同、实施跟踪报告、调整补充协议、验收报告、售后服务记录等。第三十二条归档流程。技术服务团队将整理完整的资料提交至研发管理部门，研发管理部门审核资料的完整性后，按公司档案管理规定，移交至公司档案管理部门进行分类归档。归档资料需制作清晰的档案目录，确保资料可追溯、可查询。第三十三条资料保管。档案管理部门需按照公司档案管理规定，妥善保管技术服务方案相关档案资料，确保资料的安全性和完整性。档案保存期限不得少于项目结束后5年；涉及核心技术、重要客户信息的档案，保存期限不得少于10年。第四章质量控制第三十四条质量标准制定。研发管理部门牵头组织技术服务团队，结合行业标准、客户需求及公司技术能力，制定各类技术服务的质量标准体系，明确不同类型服务的核心质量指标、验收标准及检测方法，作为方案设计及实施质量控制的依据。第三十五条设计过程质量控制。技术服务团队在方案编制过程中，需严格遵循质量标准及方案设计规范，加强内部审核把关，确保方案内容符合质量要求；研发管理部门在技术审核过程中，需重点核查方案质量标准的符合性及质量保障措施的有效性。第三十六条实施过程质量控制。技术服务团队在方案实施过程中，需严格按照方案要求及质量标准开展工作，加强中间过程的质量检测与控制，做好质量记录；研发管理部门定期开展实施过程质量抽查，及时发现并纠正质量问题。第三十七条成果验收质量控制。方案实施完成后，技术服务团队需协助客户按照方案约定的验收标准开展成果验收工作，提供完整的验收资料（如实验报告、检测数据、成果说明等）；对于验收过程中发现的质量问题，技术服务团队需及时制定整改方案，限期整改，确保验收通过。第三十八条质量改进。研发管理部门定期汇总技术服务方案设计及实施过程中的质量问题，组织技术服务团队开展质量分析，总结经验教训，制定针对性的质量改进措施，推动方案设计质量及服务质量持续提升。第五章监督考核与责任追究第三十九条监督检查。研发管理部门联合市场、财务、法务、安全等相关部门，建立技术服务方案设计管理监督检查机制，定期对方案设计流程的规范性、方案质量、审核审批效率、实施进度、质量控制、资料归档等情况进行检查。监督检查可采取现场检查、资料查阅、人员访谈等方式开展，检查过程中需做好检查记录，对发现的问题及时下达《整改通知书》，明确整改责任人及整改期限，跟踪整改落实情况，确保问题整改到位。第四十条考核机制。公司将技术服务方案设计管理工作的履职情况纳入相关部门及人员的绩效考核体系，考核指标包括：（一）方案设计的及时性、完整性及质量；（二）审核审批流程的规范性及效率；（三）方案实施