2026年生物科技服务公司市场调研管理制度

2026年生物科技服务公司市场调研管理制度第一章总则第一条为规范公司市场调研工作，明确调研流程、责任分工及管控要求，提升调研工作的科学性、精准性与实效性，为公司战略规划制定、新产品研发、市场推广策略优化及经营决策提供可靠数据支撑，保障公司在生物科技服务行业的市场竞争力，促进公司可持续发展，根据《中华人民共和国统计法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规及行业规范，结合公司生物科技服务业务（含实验检测服务、研发辅助服务、技术转化产品等）经营管理实际，制定本制度。第二条本制度所称市场调研，是指公司为掌握市场动态、研判行业趋势、洞察客户需求、分析竞品态势等目的，开展的各类信息收集、整理、分析及成果应用活动，涵盖行业环境调研、市场需求调研、客户调研、竞品调研、新产品市场适配性调研等核心领域。第三条本制度适用于公司所有市场调研活动的全流程管理，覆盖公司各部门、各业务单元及全体参与调研工作的员工。外部合作单位（如专业调研机构、行业咨询机构、学术合作方等）参与公司市场调研活动时，应遵守本制度相关规定。第四条市场调研工作遵循以下基本原则：（一）合法合规原则：严格遵守国家相关法律法规及行业规范，规范信息收集方式，保障调研对象合法权益，严禁开展违规调研、侵犯商业秘密或个人隐私的调研活动；（二）客观真实原则：坚持实事求是，全面、准确收集市场信息，杜绝主观臆断、数据造假或刻意歪曲调研结果，确保调研数据的真实性与可靠性；（三）精准高效原则：围绕调研目标明确调研范围与重点，优化调研方法与资源配置，提升调研效率，确保调研成果能够精准匹配决策需求；（四）协同联动原则：强化市场、研发、销售、法务、财务等部门的协同配合，明确各部门调研职责，形成调研工作合力；（五）保密安全原则：建立调研信息保密管理机制，严格管控调研过程中收集的敏感信息、商业数据及客户资料，防范信息泄露风险；（六）成果导向原则：聚焦调研成果的转化应用，确保调研结论能够有效支撑公司战略规划、产品研发、市场推广等经营决策，提升调研工作价值。第五条各部门市场调研职责分工：（一）市场部：作为市场调研工作的归口管理部门，负责统筹规划公司市场调研工作，制定年度调研计划；牵头组织开展各类调研活动，包括调研方案设计、调研实施、数据整理分析及成果输出；建立调研信息库，推动调研成果的共享与应用；跟踪调研成果落地效果，及时优化调研策略；（二）销售部：负责提供一线市场信息，包括客户需求痛点、市场反馈意见、区域市场动态等；配合市场部开展客户调研、竞品终端表现调研等活动；参与调研成果评审，结合销售实际提出应用建议；（三）研发部：负责提供技术层面的调研需求，包括行业技术发展趋势、新技术应用前景等；配合市场部开展新产品市场适配性调研，提供技术参数支撑；参与调研成果分析，为新产品研发方向调整提供依据；（四）法务部：负责对调研方案、调研问卷、合作协议等进行合规审核，核查调研活动是否符合相关法律法规，防范调研过程中的法律风险；对调研过程中涉及的商业秘密、个人隐私保护提供专业指导；（五）财务部：负责调研费用的预算审核、资金拨付与账务处理；对调研费用使用情况进行监督管控，确保费用使用合规、高效；（六）人力资源部：负责调研团队的人员配置、招聘及能力提升培训；将调研工作成效纳入相关岗位员工的绩效考核；（七）管理层：负责审批公司年度调研计划、重大调研项目方案及调研费用预算；审阅重要调研成果报告，推动调研成果转化为经营决策；统筹协调调研工作中的重大问题。第二章调研前期准备管理第六条调研需求提出：各部门根据业务发展需要，可向市场部提出调研需求。调研需求应明确调研主题、调研目的、调研范围、调研对象、核心调研问题、期望成果及完成时限等核心信息，以书面形式提交《市场调研需求申请表》。第七条调研需求审核：市场部接到调研需求后，应在3个工作日内对需求的合理性、可行性及与公司战略目标的契合度进行审核。审核内容包括：调研目的是否清晰、调研范围是否明确、调研资源是否可支撑、调研成果是否具有应用价值等。审核通过后，纳入调研工作计划；审核未通过的，应与需求部门沟通调整，明确优化方向。第八条年度调研计划制定：市场部应结合公司年度经营目标、各部门调研需求及行业发展趋势，于每年12月底前制定下一年度《市场调研工作计划》。计划应明确年度调研核心方向、重点调研项目、各项目责任部门、负责人、完成时限、资源配置及费用预算等内容。第九条年度调研计划审批：《市场调研工作计划》经各相关部门会签后，报公司管理层审批。审批通过后，由市场部牵头组织实施；若需调整年度调研计划，应按原审批流程办理变更手续。第十条调研方案设计：针对每个具体调研项目，市场部应牵头组织相关部门设计详细的调研方案。调研方案是调研工作的执行依据，应包含以下核心内容：（一）调研主题与目的：明确调研的核心主题，细化调研要解决的核心问题及期望达成的目标；（二）调研范围与对象：明确调研的地理范围、行业范围、客户群体范围等，精准定位调研对象（如科研机构、医疗机构、生物医药企业、行业专家、终端用户等）；（三）调研内容与指标：围绕调研目的，梳理具体调研内容，设定可量化、可验证的调研指标（如市场规模、增长率、客户满意度、竞品市场份额等）；（四）调研方法：结合调研主题与对象特点，选择合适的调研方法，常见方法包括文献调研法、问卷调查法、深度访谈法、实地观察法、行业会议调研法、数据购买法等；针对生物科技服务行业特性，可重点采用学术文献调研、行业专家访谈、目标客户深度沟通等专业调研方法；（五）调研流程与时间安排：细化调研各环节（如问卷设计、样本选取、实地调研、数据整理、报告撰写）的执行步骤、责任分工及完成时限，确保调研工作有序推进；（六）人员配置：明确调研项目负责人及参与人员，清晰划分各成员职责；若需聘请外部调研机构，应明确合作范围、责任划分及成果要求；（七）费用预算：根据调研方法、调研范围及时间安排，编制详细的调研费用预算，包括调研人员差旅费、问卷印制费、数据购买费、外部合作服务费、专家咨询费等；（八）风险预案：识别调研过程中可能存在的风险（如调研对象不配合、数据收集不完整、调研结果偏差、信息泄露等），制定相应的应对措施。第十一条调研方案审批：调研方案编制完成后，需经市场部负责人审核、法务部合规审核、财务部预算审核后，报公司管理层审批。重大调研项目（如涉及大额费用投入、跨区域大范围调研、核心战略相关调研）需经管理层集体审议通过后方可实施。第十二条调研准备工作：调研方案审批通过后，市场部牵头开展调研前期准备工作，包括：（一）调研工具制作：根据调研方法制作相应调研工具，如调查问卷、访谈提纲、观察记录表等；调研工具需经相关部门审核，确保内容科学、表述清晰、无诱导性问题；（二）调研人员培训：对参与调研的内部员工进行培训，内容包括调研方案解读、调研方法应用技巧、沟通礼仪、合规要求、保密规定及应急处理流程等；若聘请外部调研机构，需对其开展专项培训，明确调研标准及公司要求；（三）调研对象对接：提前与调研对象取得联系，说明调研目的、调研内容及调研时长，争取调研对象的配合；对重要调研对象（如行业专家、核心客户），应提前协调确定调研时间与方式；（四）资源协调落实：做好调研所需物资、资金、设备等资源的协调落实工作，确保调研工作顺利开展。第三章调研实施过程管理第十三条调研实施应严格按照审批通过的调研方案执行，确保调研过程规范、数据收集真实准确。市场部负责对调研实施全过程进行跟踪管控，及时解决调研过程中出现的问题。第十四条文献调研实施：调研人员应通过权威渠道收集相关文献资料，包括行业政策文件、学术期刊、行业报告、上市公司年报、权威媒体报道等；收集过程中需记录资料来源、发布时间、核心内容等关键信息，确保资料的真实性与时效性；对收集的文献资料进行分类整理，提取核心数据与观点，形成文献综述初稿。第十五条问卷调查实施：（一）样本选取：严格按照调研方案确定的样本选取标准选取调研样本，确保样本具有代表性；样本量应根据调研精度要求及统计分析需要合理确定；（二）问卷发放与回收：可采用线上（如邮件、行业平台、社交媒体）或线下（如行业展会、客户现场）方式发放问卷；发放过程中应向调研对象说明问卷填写要求，解答调研对象的疑问；及时跟踪问卷回收情况，对未回收问卷进行合理催收，确保问卷回收率达到预期标准；（三）问卷审核：对回收的问卷进行初步审核，剔除无效问卷（如填写不完整、逻辑矛盾、答案高度一致的问卷）；对审核通过的问卷进行编号整理，为后续数据录入做好准备。第十六条深度访谈实施：（一）访谈开展：访谈人员应严格按照访谈提纲开展访谈，同时保持沟通的灵活性，对调研对象提出的重要观点可进行深入追问；访谈过程中应认真做好记录，必要时可在征得调研对象同意后进行录音（录音资料需妥善保管并严格保密）；（二）访谈礼仪：访谈人员应遵守基本沟通礼仪，尊重调研对象的意见与隐私，营造轻松的访谈氛围；访谈结束后，应向调研对象表示感谢；（三）访谈资料整理：访谈结束后24小时内，访谈人员应将访谈记录整理成规范的访谈纪要，准确还原调研对象的核心观点与表述，避免主观加工。第十七条实地观察与行业会议调研实施：（一）实地观察：调研人员应深入调研现场（如客户实验室、行业展会、竞品服务现场等）开展观察，详细记录观察对象的行为、环境、服务流程等关键信息，填写观察记录表；观察过程中应遵守现场规定，不干扰正常经营活动；（二）行业会议调研：调研人员应提前梳理行业会议的核心议题、参会人员构成等信息，明确调研重点；会议期间应积极参与交流，收集行业前沿信息、竞品动态及客户需求等；会议结束后及时整理参会资料，形成会议调研总结。第十八条外部合作调研管理：若委托外部机构开展调研，市场部应与合作机构签订正式合作协议，明确双方权利义务、调研范围、成果要求、保密责任、费用标准及违约责任等；合作过程中，市场部应定期与合作机构沟通对接，跟踪调研进度，核查调研质量；调研结束后，对合作机构提交的调研成果进行严格审核。第十九条调研过程质量控制：（一）过程跟踪：市场部应定期检查调研工作进展情况，核查调研人员的工作记录（如问卷、访谈纪要、观察记录表等），确保调研工作按计划推进；（二）抽样核查：对调研数据进行抽样核查，通过电话回访、现场复核等方式，验证数据的真实性与准确性；若发现数据偏差较大，应及时分析原因，采取补调研等措施予以纠正；（三）问题处置：调研过程中若出现调研对象不配合、调研工具存在缺陷、调研方法不适用等问题，调研人员应及时向项目负责人汇报，项目负责人协调相关部门制定解决方案并组织实施；若需调整调研方案，应按原审批流程办理变更手续。第二十条调研费用管理：调研费用的使用应严格遵守公司财务管理制度及调研方案预算要求，确保费用使用合规、透明、高效。（一）费用支出：调研过程中发生的费用，应按公司费用报销流程提交报销申请，附合法有效的原始凭证（如发票、合同、付款凭证等），经项目负责人审核、财务部复核、相关领导审批后，方可办理报销；（二）预算管控：财务部定期对调研费用使用情况进行核查，跟踪预算执行进度，分析费用使用效益；对超预算支出，需按公司审批流程办理追加预算手续；（三）费用台账：市场部应建立调研费用台账，详细记录各调研项目的费用支出明细、对应调研环节及成效，确保费用使用可追溯、可核查。第二十一条调研信息保密管理：调研过程中收集的各类信息（如客户资料、竞品商业秘密、行业敏感数据等）均属于公司核心资产，参与调研的人员及外部合作方应严格遵守公司保密规定。（一）信息收集保密：收集调研信息时，不得采用非法手段获取商业秘密或个人隐私；涉及个人信息收集的，应严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》相关规定，获得调研对象的明确同意，明确告知信息收集的目的、范围及使用方式；（二）信息存储保密：调研过程中形成的各类数据、资料应存储在公司指定的安全存储设备或系统中，实行分级权限管理，严禁未经授权访问、查看或复制；（三）信息传递保密：传递调研信息时，应采用安全的传递方式，严禁通过非公司指定渠道（如私人邮箱、微信朋友圈、公共云盘等）传递敏感信息；（四）外部合作保密：与外部合作机构签订的合作协议中应明确保密条款，要求其对调研过程中接触的公司敏感信息承担保密责任；市场部应定期对合作机构的保密执行情况进行监督检查。第四章调研成果管理与应用第二十二条调研数据整理与分析：调研实施结束后，市场部牵头组织调研人员对收集的各类调研数据、资料进行系统整理与科学分析。（一）数据整理：对收集的原始数据进行分类、筛选、清洗，剔除无效数据，规范数据格式，形成标准化的数据集；对文字类资料（如访谈纪要、文献综述、观察记录等）进行归纳提炼，提取核心信息；（二）数据分析：结合调研目标，采用合适的分析方法（如描述性统计分析、对比分析、趋势分析、因果分析等）对整理后的数据集进行深入分析，挖掘数据背后的规律与趋势；针对生物科技服务行业特性，可重点开展技术趋势分析、市场需求痛点分析、竞品优劣势对比分析等；（三）分析验证：对分析结果进行交叉验证，结合不同来源的调研数据相互印证，确保分析结论的准确性与可靠性；若发现分析结果存在矛盾，应重新核查数据并调整分析方法。第二十三条调研成果报告编制：市场部根据数据整理分析结果，编制《市场调研成果报告》。报告应语言通俗易懂、逻辑清晰、数据翔实、结论明确，具体应包含以下内容：（一）摘要：简要概述调研背景、调研目的、调研方法、核心调研结论及关键建议；（二）调研概况：详细说明调研范围、调研对象、调研方法、调研流程及样本情况等；（三）调研数据与分析：呈现整理后的核心调研数据，结合分析方法说明数据背后的规律、趋势及原因；（四）核心结论：基于数据分析结果，提炼明确、客观的核心调研结论，直接回应调研目的及核心调研问题；（五）对策建议：结合调研结论及公司实际情况，提出具有针对性、可操作性的对策建议，为公司经营决策提供具体指导；（六）附录：包含调研问卷、访谈提纲、原始数据汇总表、文献资料清单等支撑材料。第二十四条调研成果审核与评审：（一）内部审核：《市场调研成果报告》编制完成后，首先由市场部内部进行审核，核查报告内容的完整性、数据的准确性、逻辑的严谨性及建议的可行性；（二）跨部门评审：内部审核通过后，市场部组织研发部、销售部、法务部、财务部等相关部门开展跨部门评审，征求各部门对调研成果的意见与建议；相关部门应结合业务实际提出评审意见，市场部对意见进行汇总分析，对报告进行修改完善；（三）最终审批：修改完善后的《市场调研成果报告》报公司管理层审批。重大调研项目的成果报告需经管理层集体审议通过。第二十五条调研成果归档管理：市场部应建立健全调研成果档案管理制度，对调研过程中形成的各类资料（如调研需求申请表、调研方案、调研工具、原始数据、访谈纪要、观察记录、调研成果报告及审批文件等）进行系统整理归档。（一）归档流程：调研项目结束后15个工作日内，市场部将整理完毕的调研档案提交公司档案管理部门统一归档保管；电子档案应备份存储，确保数据安全；同时打印纸质资料归档，形成电子与纸质档案双重管理机制；（二）保管期限：常规调研项目档案保管期限不少于5年；重大调研项目档案（如支撑公司核心战略制定的调研成果、涉及重大业务决策的调研资料等）保管期限不少于10年；涉及公司核心商业秘密的调研档案应永久保管；（三）查阅管理：调研档案查阅应履行审批手续，公司内部员工因工作需要查阅的，需经所在部门负责人及档案管理部门负责人批准；外部单位或人员需查阅的，需持相关证明文件，经公司分管领导批准后，在档案管理部门人员陪同下查阅，并严格遵守保密规定。第二十六条调研成果应用与跟踪：（一）成果传递：调研成果报告审批通过后，市场部应及时将报告传递至相关部门及管理层，确保调研成果信息同步到位；针对重要调研成果，可组织专题会议进行成果解读与应用部署；（二）成果转化：各部门应结合业务实际，积极推动调研成果的转化应用。研发部可依据调研成果优化新产品研发方向；销售部可利用调研成果调整销售策略、优化客户开发方案；市场部可基于调研成果制定精准的市场推广策略；管理层可参考调研成果制定公司战略规划及经营决策；（三）应用跟踪：市场部负责跟踪调研成果的应用情况，定期收集相关部门的应用反馈，评估调研成果的应用效果；针对应用过程中出现的问题，及时组织相关部门研讨解决方案；（四）成果迭代：随着市场环境变化及业务发展，市场部应定期对已完成的调研成果进行复盘评估，若发现调研结论与市场实际存在偏差，应及时组织补充调研，更新调研成果，确保调研成果的时效性与适用性。第五章监督与责任第二十七条公司建立市场调研监督管理机制，确保本制度的有效执行，及时发现并纠正调研过程中的违规行为，保障调研工作质量。监督检查主体包括公司管理层、市场部、内部审计部门及法务部。第二十八条监督检查内容：（一）调研流程规范性：核查调研活动是否严格按照调研方案及本制度规定的流程执行，调研方案调整是否履行审批手续；（二）调研数据真实性：核查调研数据的收集过程是否规范，数据是否真实、准确、完整，是否存在数据造假、篡改等行为；（三）费用使用合规性：核查调研费用的使用是否符合预算要求及公司财务管理制度，是否存在虚报费用、挪用调研资金等违规行为；（四）信息保密安全性：核查调研过程中收集的敏感信息、商业秘密及客户资料是否得到妥善保管，是否存在信息泄露行为；（五）成果应用有效性：核查调研成果是否得到有效转化应用，应用效果是否达到预期目标。第二十九条监督检查方式：（一）日常监督：市场部负责对日常调研工作开展常态化监督检查，及时发现并纠正调研过程中的问题；（二）专项检查：内部审计部门针对重大调研项目或调研过程中存在违规嫌疑的事项，组织开展专项监督检查，深入核查问题根源，形成专项检查报告；（三）年度审计：内部审计部门每年对公司市场调研工作开展一次全面审计，评估调研管理制度的执行情况、调研工作成效及费用使用效益，编制年度审计报告，提出改进建议；（四）合规审查：法务部定期对调研工作的合规性进行审查，重点核查调研活动是否符合相关法律法规，及时发现并预警合规风险。第三十条整改落实：相关部门接到监督检查反馈的问题后，应在规定时间内制定整改措施，明确整改责任人及完成时限，落实整改工作；监督主体负责跟踪整改效果，确保问题整改到位；整改