2026年生物科技服务公司销售部部门职责管理制度

2026年生物科技服务公司销售部部门职责管理制度一、总则（一）目的与依据为明确销售部的部门定位、核心职责与工作标准，规范销售全流程管理，提升市场拓展能力与客户服务水平，保障公司生物科技服务业务的有序开展与持续增长，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规及行业规范，结合公司生物科技服务行业特性（核心业务含生物检测、实验技术支持、科研合作服务等）及生产经营实际，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于销售部全部门及所有销售相关工作，涵盖市场调研、客户开发与维护、销售项目推进、合同签订与执行、售后服务协同、销售数据管理等全流程活动。销售部全体人员（含部门经理、区域销售经理、销售代表、客户专员等），以及与销售工作存在协同配合的研发部、生产部、合规部、财务部、行政部等相关部门人员，均需严格遵守本制度规定。（三）基本原则合规经营原则：严格遵循法律法规及行业监管要求，规范销售行为，坚守商业道德，杜绝不正当竞争、商业贿赂等违规行为，确保销售工作合法合规。权责明晰原则：明确销售部各岗位的职责边界与工作权限，做到市场拓展有人负责、客户维护有人跟进、合同执行有人管控、问题处理有人落实。客户导向原则：聚焦客户需求，建立全流程客户服务体系，提升客户满意度与忠诚度，推动客户长期合作关系的建立与维护。协同高效原则：建立销售部与研发、生产、合规等部门的协同配合机制，强化市场需求与研发成果、服务能力的衔接，提升销售工作效率与服务质量。绩效导向原则：建立与销售业绩、客户服务质量挂钩的激励机制，鼓励销售团队积极拓展市场，提升销售业绩与服务水平。（四）核心定义本制度所指销售部，是公司负责市场拓展、客户开发与维护、销售项目推进、合同签订与执行及客户服务协同的核心职能部门。生物科技服务销售业务，是指公司核心业务相关的销售活动，包括但不限于生物检测服务、实验技术支持服务、科研合作项目对接、生物实验耗材配套销售等。核心客户，是指与公司建立长期合作关系、业务量占比高或具有重要战略意义的客户，包括科研院所、医疗机构、生物医药企业等。二、组织架构与核心职责（一）销售部组织架构销售部实行部门经理负责制，下设区域销售组、客户服务组、销售支持组等专项工作小组（可根据公司销售规模调整）。部门经理统筹全部门工作；区域销售组负责指定区域的市场调研、客户开发与维护、销售项目推进；客户服务组负责客户咨询对接、服务需求响应、客户关系维护及售后问题协同处理；销售支持组负责销售数据统计、合同归档、销售物料管理及部门行政支持工作。（二）销售部核心职责市场调研与销售规划：开展生物科技服务市场调研，分析市场趋势、竞争对手动态及目标客户（科研院所、医疗机构、生物医药企业等）需求，形成市场调研报告；结合公司发展战略与市场需求，制定公司中长期销售规划与年度、季度、月度销售计划，明确销售目标、市场拓展重点及实施策略。客户开发与维护：依据销售规划与市场定位，开展目标客户开发工作，建立客户信息档案；负责客户的日常对接与关系维护，定期回访客户，了解客户需求与服务体验，及时解决客户提出的问题，提升客户满意度与忠诚度；建立核心客户专项维护机制，保障核心客户合作的稳定性。销售项目推进与合同管理：对接客户需求，协同研发部、技术部提供针对性的服务方案；负责销售项目的商务谈判、投标跟进等工作，推进项目落地；按公司制度要求开展合同签订工作，确保合同内容合规、条款明确、权责清晰；跟踪合同执行进度，协调解决合同执行过程中的问题，保障合同顺利履行。销售业绩达成与回款管控：围绕销售目标，统筹协调销售团队开展工作，确保年度、季度、月度销售业绩的达成；负责销售回款的跟踪与催收工作，建立回款台账，及时掌握回款进度，协调解决回款过程中的问题，保障销售回款及时足额到账。售后服务协同与问题处理：协同研发部、生产部等相关部门开展售后服务工作，响应客户的售后需求；收集客户对服务质量、技术水平等方面的反馈意见，及时反馈至相关部门并推动整改；处理客户投诉与纠纷，制定解决方案，维护公司品牌形象。销售数据管理与分析：建立健全销售数据管理体系，及时统计、整理销售业绩、客户开发、合同执行、回款情况等相关数据；定期开展销售数据分析，形成分析报告，为销售规划调整、销售策略优化及公司决策提供数据支持。销售团队建设与管理：负责销售团队的招聘、培养与管理；制定销售人员培训计划，提升团队的专业技能（含生物科技服务专业知识、销售技巧、合规知识等）与服务水平；建立合理的团队激励机制，营造积极的工作氛围，提升团队凝聚力与战斗力。合规与风险管控：严格遵守相关法律法规及公司制度，规范销售行为，防范不正当竞争、商业贿赂等合规风险；加强客户信息安全管理，保护客户商业秘密与核心数据；对销售过程中的市场风险、信用风险等进行评估与防控。（三）各核心岗位职责销售部经理：全面负责销售部的管理工作，制定销售规划与年度销售计划；统筹协调销售团队开展市场拓展与客户维护工作；审批销售方案、重大合同及销售费用；对接公司管理层及其他部门，协调解决销售工作中的重大问题；负责销售团队建设与绩效考核；对销售部整体销售业绩、合规经营及团队管理负责。区域销售经理：负责指定区域的市场调研与分析，制定区域销售计划；牵头开展区域内目标客户的开发与维护工作，推进销售项目落地；负责区域内销售合同的谈判与签订，跟踪合同执行与回款进度；定期向销售部经理汇报区域销售进展、市场动态及客户情况；对区域销售业绩达成与客户维护质量负责。销售代表：协助区域销售经理开展市场调研、客户开发与维护工作；对接客户日常需求，提供产品与服务咨询；参与销售项目的跟进与商务谈判，协助签订销售合同；跟踪客户回款情况，协助催收回款；收集市场信息与客户反馈，及时上报至上级领导；完成上级交办的其他销售相关工作。客户专员：负责客户信息档案的建立与维护，确保客户信息真实、完整、准确；负责客户的日常回访与关系维护，及时响应客户咨询与需求；协同相关部门处理客户售后问题与投诉，跟踪问题解决进度并反馈给客户；收集客户反馈意见，整理形成报告上报至部门经理；负责核心客户的专项服务对接工作。销售支持专员：负责销售数据的统计、整理与分析，定期出具销售数据报表；负责销售合同、销售物料等资料的归档与管理；协助销售团队开展培训、会议等活动的组织工作；负责部门行政事务与后勤支持工作；协助跟踪销售回款进度，建立回款台账。三、销售工作流程与管理要求（一）销售计划制定流程销售部结合市场调研结果、行业发展趋势及公司年度发展目标，开展销售目标测算与分解工作，形成年度销售计划草案。组织销售团队对年度销售计划草案进行研讨，结合各区域市场实际情况，细化季度、月度销售目标及实施策略，形成正式的年度销售计划。将年度销售计划提交至公司管理层审批，审批通过后，分解至各区域销售组及销售人员，明确责任主体与考核要求。定期对销售计划执行情况进行跟踪与评估，根据市场变化及销售进展，及时调整销售计划（需按流程报批）。（二）客户开发与维护流程销售团队依据销售规划与市场定位，筛选目标客户，制定客户开发清单与开发方案。开展客户初步接洽工作，了解客户需求、业务范围及合作意向，向客户介绍公司的生物科技服务内容、优势及成功案例。对有合作意向的客户，开展深入需求调研，协同研发部、技术部制定针对性的服务方案，提交给客户进行沟通确认。推进商务谈判工作，协商合作细节，达成合作意向后，按公司制度要求签订销售合同。建立客户信息档案，对客户进行分类管理；定期回访客户，了解服务使用情况与需求变化，提供后续服务支持，维护客户关系。（三）销售合同管理流程销售人员根据合作意向，起草销售合同，确保合同内容符合法律法规及公司要求，条款明确、权责清晰。将起草的销售合同提交至销售部经理审核，审核通过后，由合规部进行合规审核，涉及重大合同的需提交至总经理办公会审议。合同审核通过后，与客户签订正式合同，确保合同签订流程合规、签字盖章完整。销售支持专员对签订后的合同进行归档管理，建立合同台账，记录合同基本信息、执行进度、回款情况等。销售人员跟踪合同执行进度，协调解决合同执行过程中的问题；合同履行完毕后，及时整理相关资料，完成合同闭环管理。（四）回款管理流程销售合同签订后，销售人员根据合同约定的回款条款，制定回款计划，明确回款时间节点与金额。在回款节点前，及时与客户沟通回款事宜，提醒客户按时支付款项；销售支持专员建立回款台账，跟踪回款进度。对逾期未回款的客户，销售人员需及时了解原因，制定催收方案，开展催收工作，并将情况及时上报至销售部经理。款项到账后，销售人员与财务部核对回款信息，确保回款金额准确；销售支持专员及时更新回款台账，完成回款闭环管理。（五）售后协同与问题处理流程客户提出售后需求或投诉后，客户专员需在1个工作日内响应，记录客户需求或投诉的具体内容、相关信息。根据客户需求或投诉的类型，协同研发部、生产部等相关部门开展问题核查与分析，制定解决方案。将解决方案反馈给客户，获得客户认可后，推进方案实施，跟踪实施进度，确保问题及时解决。问题解决后，对客户进行回访，了解客户满意度；将售后问题处理情况整理归档，形成案例库，为后续工作提供参考。四、监督考核与责任追究（一）监督检查机制公司建立多层级销售工作监督机制：销售部经理每月对销售计划执行、客户开发维护、合同管理、回款进度等情况开展内部检查；分管副总经理每季度开展销售工作专项监督，核查销售业绩达成、合规经营及客户服务质量情况；总经理办公会每半年对销售工作进行全面复盘，评估销售工作成效与存在问题。同时，合规部、财务部等相关部门根据职责开展销售合规、回款管控、费用使用等专项监督检查。（二）考核管理公司将销售部工作纳入绩效考核体系，核心考核指标包括：销售业绩达成率、客户开发数量与质量、核心客户保有率、合同履约率、回款及时率、客户满意度、合规经营情况等。考核结果与销售部整体绩效及员工个人薪酬、晋升、评优评先直接挂钩。对销售业绩突出、客户服务质量高、合规经营表现优秀的团队与个人，给予专项表彰与经济奖励；对未完成考核指标、工作推进不力的，给予通报批评并督促整改。（三）责任追究对在销售工作中存在以下行为的，公司将根据情节轻重追究相关人员责任：未按审批流程开展销售计划制定、合同签订或回款催收工作的；销售过程中弄虚作假、虚报销售业绩或客户信息的；违反法律法规及公司规定，存在不正当竞争、商业贿赂等违规行为的；擅自泄露公司商业秘密或客户核心信息的；未按要求履行客户服务职责