保险产品销售及客户服务专员绩效考核表_第1页
保险产品销售及客户服务专员绩效考核表_第2页
保险产品销售及客户服务专员绩效考核表_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

保险产品销售及客户服务专员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度保险产品销售额40%100万元按实际销售额占目标销售额的比例计算得分，例如：达成率100%得满分，达成率80%得满分分的80%。新客户签约数量50个每签约1个新客户得2分，最高得100分。续保率85%续保率每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高得15分。高价值产品销售占比30%高价值产品销售额占个人总销售额的比例每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高得10分。销售回款率95%实际回款金额占应收金额的比例每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高得10分。客户满意度客户满意度评分25%4.5分（满分5分）客户满意度评分每高于目标0.1分加2分，低于目标0.1分减2分，最高得10分。客户投诉处理满意度90%客户投诉处理满意度每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高得10分。客户复购率70%客户复购率每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高得10分。客户推荐率20个每获得1个客户推荐得5分，最高得50分。客户留存率80%客户留存率每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高得10分。客户服务响应速度首次响应时间20%30分钟内首次响应时间每快5分钟加1分，慢5分钟减1分，最高得10分。问题解决率95%问题解决率每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高得10分。服务请求完成率98%服务请求完成率每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高得10分。客户服务培训参与度100%每参与1次培训得2分，最高得10分。服务记录完整率100%服务记录完整率每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高得10分。合规与专业能力合规培训考核通过率15%100%考核通过得满分，未通过减5分，最高得10分。产品知识掌握度90%产品知识测试得分率每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高得10分。销售流程规范执行率95%销售流程规范执行率每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高得10分。客户投诉率5%客户投诉率每低于目标1%加2分，高于目标1%减2分，最高得10分。团队协作与沟通良好主管评价为‘优秀’得10分，‘良好’得8分，‘一般’得5分，‘较差’得2分。本考核表旨在全面评估保险产品销售及客户服务专员在销售业绩、客户满意度、客户服务响应速度和合规与专业能力四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并根据评分标准进行评分。权重分配如下：销售业绩达成率40%，客户满意度25%，客户服务响应速度20%，合规与专业能力15%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论