民法典合同篇培训讲座课件

《民法典合同编》培训讲座第一章合同编概述与重要意义核心地位合同编是《民法典》的重要组成部分，是市场经济的基本法律制度，规范各类民商事交易行为权益保护全面保护合同当事人的合法权益，平衡各方利益，维护公平正义的交易秩序经济发展合同的定义与基本原则合同的法律定义合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同作为市场交易的基本形式，体现了当事人的意思自治。五大基本原则平等原则：当事人法律地位平等，权利义务对等自愿原则：尊重当事人真实意思表示公平原则：合理确定各方权利义务诚实信用原则：诚实守信，善意履行合法原则：不得违反法律强制性规定合同订立的基本规则01主体资格审查确认订立合同的当事人具有相应民事行为能力，法人和其他组织需具备合法资格。代理人订立合同需有合法授权。02选择合同形式合同形式包括书面形式（合同书、信件、电报、电传、传真等）、口头形式及其他形式。法律、行政法规规定或当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。要约与承诺典型合同订立流程意向洽谈初步接触，了解需求与条件发出要约一方向另一方提出明确的合同条件作出承诺受要约人完全同意要约内容合同成立承诺生效时合同即告成立重点提示：要约到达受要约人时生效，承诺通知到达要约人时生效。采用数据电文形式订立合同，收件人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统时视为到达。合同条款的约定与解释合同必备条款完整的合同应当包含以下主要内容，以确保权利义务明确：当事人信息：名称或姓名、住所等身份信息标的：合同指向的具体对象数量与质量：明确的量化标准与质量要求价款或报酬：具体金额及支付方式履行期限：明确的时间节点履行地点和方式：交付或完成的地点与方法违约责任：违约后果的约定争议解决方式：仲裁或诉讼条款条款解释原则当合同条款存在争议时，应当按照以下顺序进行解释：按照所使用词句的通常含义结合相关条款综合判断根据合同目的确定按照交易习惯确定按照诚信原则确定格式条款的解释应当遵循公平原则，对提供格式条款一方作不利解释。合同的效力与无效情形合同生效条件依法成立的合同，自成立时生效。当事人对合同效力可以约定附条件或附期限。法律、行政法规规定应当办理批准等手续生效的，依照其规定。合同无效情形无民事行为能力人订立的合同恶意串通，损害他人合法权益违反法律、行政法规的强制性规定违背公序良俗以虚假意思表示订立的合同可撤销合同因重大误解、欺诈、胁迫、显失公平等情形订立的合同，受损害方有权请求人民法院或仲裁机构予以撤销。撤销权应当在知道或应当知道撤销事由之日起一年内行使。合同履行的基本要求履行时间当事人应当按照约定的时间履行义务。约定不明确的，债权人可以随时请求履行，但应当给对方必要的准备时间。履行地点履行地点不明确的，给付货币的在接受货币一方所在地履行，交付不动产的在不动产所在地履行，其他标的在履行义务一方所在地履行。履行方式当事人应当按照约定全面履行义务。约定不明确的，按照合同性质、目的和交易习惯履行。可以分期履行的，应明确各期履行内容。履行过程中，当事人互负债务且无先后履行顺序的，应当同时履行。一方在对方履行之前有权拒绝其履行请求。当事人还应履行通知、协助、保密等附随义务，确保合同目的实现。特别提示：履行不能或部分履行时，应及时通知对方，采取补救措施减少损失。否则可能承担扩大损失部分的赔偿责任。合同变更与转让合同变更规则当事人协商一致，可以变更合同内容。变更应当采用书面形式，但当事人另有约定的除外。法律、行政法规规定变更合同应当办理批准、登记手续的，依照其规定。对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。合同变更后，当事人应当按照变更后的内容履行义务。权利义务转让债权转让债权人可以将债权全部或部分转让给第三人，但不得转让的除外。转让应当通知债务人，未通知的对债务人不发生效力。债务转移债务人将债务全部或部分转移给第三人的，应当经债权人同意。债务人或第三人可以催告债权人在合理期限内予以同意，逾期未作表示的视为不同意。合同概括转让当事人一方经对方同意，可以将合同权利义务一并转让给第三人。合同权利义务的终止履行完毕债务已按照约定履行，是最常见的合同终止方式抵销当事人互负到期债务，标的物种类、品质相同的可以抵销提存债权人无正当理由拒绝受领，债务人可将标的物提存免除债权人免除债务人部分或全部债务混同债权债务归于同一人，合同权利义务终止合同解除的条件当事人协商一致可以解除合同。当事人也可以约定解除条件，条件成就时解除权人可以解除合同。法定解除情形包括：因不可抗力致使不能实现合同目的、履行期限届满前一方明确表示或以行为表明不履行主要债务、迟延履行经催告后仍未履行等。违约责任与救济措施继续履行当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，对方可以请求继续履行。但有下列情形之一的除外：法律上或事实上不能履行、债务标的不适于强制履行或履行费用过高、债权人在合理期限内未请求履行。采取补救措施质量不符合约定的，应当按照当事人约定承担违约责任。对违约责任没有约定或约定不明确的，受损害方可以根据标的性质和损失大小，合理选择请求修理、重作、更换、退货、减少价款或报酬等措施。赔偿损失当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违约方订立合同时预见到或应当预见到的因违约可能造成的损失。支付违约金当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，可以请求增加；过分高于造成的损失的，可以请求适当减少。免责事由：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。诉讼时效与合同纠纷处理1诉讼时效期间向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。2起算时间诉讼时效期间自权利人知道或应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。但自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护。3时效中断权利人向义务人提出履行请求、义务人同意履行义务、权利人提起诉讼或申请仲裁，诉讼时效中断，从中断时起重新计算。4时效延长有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。延长需要充分理由，如不可抗力等。借款合同的特别规定借款合同约定分期还款的，诉讼时效从最后一期履行期限届满之日起计算。未约定还款期限的，自债权人要求债务人履行义务的宽限期届满之日起计算，但最长不超过二十年。诉讼时效适用典型案例案例：张某诉李某借款合同纠纷2015年3月，张某借款10万元给李某,约定2015年12月31日前还款。李某到期未还，张某于2016年1月多次催要未果。2019年2月，张某向法院提起诉讼。法院判决要点本案借款约定还款期限为2015年12月31日，诉讼时效应自2016年1月1日起算。张某虽在2016年1月催要，但未提供充分证据证明，不构成诉讼时效中断。至张某2019年2月起诉时，已超过三年诉讼时效期间。根据《民法典》规定，诉讼时效期间届满后，义务人可以提出不履行义务的抗辩。法院最终驳回张某的诉讼请求。实务启示及时行使权利：债权人应在诉讼时效期间内主张权利保留证据：催款、协商等行为应保留书面证据注意时效中断：通过书面催告、起诉等方式中断时效定期检查：对重要债权应定期核查诉讼时效典型合同买卖合同解析合同特点买卖合同是出卖人转移标的物所有权于买受人，买受人支付价款的合同，是最常见的有偿、双务合同核心条款标的物名称、数量、质量标准、价款、交付方式、时间、地点、检验标准、包装要求等履行要点出卖人应按约定交付标的物并转移所有权，买受人应按约定支付价款并接收标的物质量与数量问题标的物质量应符合约定标准。没有约定或约定不明的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或符合合同目的的特定标准履行。标的物数量按照约定。没有约定或约定不明的，按照交易习惯确定；不能确定的，按照国家规定、行业标准履行。风险转移规则标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但法律另有规定或当事人另有约定的除外。因买受人原因致使标的物未按期交付的，买受人应当自违反约定时起承担标的物毁损、灭失的风险。典型合同借款合同解析生成此图像时出现错误合同成立与生效借款合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同。自然人之间的借款合同，自贷款人提供借款时成立。金融机构借款合同自合同订立时成立。利息约定规则借款的利息不得预先在本金中扣除。自然人之间借款未约定利息的，视为不支付利息。借款利息不得违反国家有关限制借款利率的规定。还款期限借款人应按约定期限返还借款。对借款期限没有约定或约定不明的，借款人可以随时返还；贷款人可以催告借款人在合理期限内返还。诉讼时效特别提示：对于分期还款的借款合同，诉讼时效从最后一期履行期限届满之日起计算。对于未约定还款期限的，从债权人要求债务人履行义务的宽限期届满之日起计算诉讼时效。借款人在催告期届满后仍未返还的，贷款人可以提起诉讼。典型合同租赁合同解析租赁合同主要内容租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。租赁期限不得超过二十年，超过二十年的，超过部分无效。租赁物交付出租人应当按照约定将租赁物交付承租人，并在租赁期限内保持租赁物符合约定用途。出租人未按约定交付或交付不符合约定的，承租人可以请求减少租金或不支付租金。租金支付承租人应按照约定的期限支付租金。对支付租金的期限没有约定或约定不明确的，租赁期限不满一年的，应当在租赁期限届满时支付；租赁期限一年以上的，应当在每届满一年时支付，剩余期限不满一年的，应当在租赁期限届满时支付。维护与修缮义务出租人应当履行租赁物的维修义务，但当事人另有约定的除外。承租人在租赁物需要维修时可以请求出租人在合理期限内维修。出租人未履行维修义务的，承租人可以自行维修，维修费用由出租人负担。租赁合同解除租赁物危及承租人安全或健康的，承租人可以随时解除承租人无正当理由未支付或迟延支付租金，经催告后合理期限内仍不支付的，出租人可以解除承租人未经出租人同意转租的，出租人可以解除租赁物因不可归责于承租人的事由毁损、灭失的，双方可以解除续租问题租赁期限届满，承租人继续使用租赁物，出租人没有提出异议的，原租赁合同继续有效，但租赁期限为不定期。承租人享有以同等条件优先承租的权利。典型合同建设工程合同解析工程合同特点建设工程合同是承包人进行工程建设，发包人支付价款的合同。工程合同标的额大、履行期限长、风险复杂，需要专业资质与严格监管。进度管理承包人应按照约定的进度计划完成工程建设。发包人有权对工程进度进行监督检查，发现问题应及时提出。因发包人原因导致工期延误的，承包人有权要求顺延工期并赔偿损失。质量标准建设工程应符合国家规定的质量标准和合同约定的质量要求。承包人对建设工程的质量负责，发包人在验收时发现质量问题应及时提出。工程保修期内出现质量问题的，承包人应负责修复。验收与结算工程完工后，承包人应通知发包人验收。发包人应在约定期限内组织验收。验收合格的，发包人应按约定支付工程款。验收不合格的，承包人应修复至合格，由此产生的费用由承包人承担，工期顺延。违约责任与索赔承包人违反约定质量标准、逾期交付的，应承担违约责任。发包人未按约定支付工程款的，承包人可以催告，催告后合理期限内仍未支付的，承包人可以与发包人协议将该工程折价，也可以请求法院将该工程依法拍卖，就该工程折价或拍卖的价款优先受偿。电子合同与新型合同形式电子合同法律效力以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。电子合同与纸质合同具有同等法律效力。电子签名规则可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等法律效力。电子签名需要满足：电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有；签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制；能够识别数据电文是否被更改。网络交易合同通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人签收时间为交付时间。电子商务平台经营者不得利用格式条款侵害消费者合法权益。风险防范要点选择具备资质的第三方电子签名认证机构保存完整的电子数据交换记录明确约定电子合同的生效时间与地点注意电子证据的保存与固化重要合同建议采用双重签署方式典型电子合同纠纷某公司诉称与客户通过电子邮件达成采购协议，客户否认收到邮件。法院审理认为，该公司提供了电子邮件发送记录及服务器日志，证明邮件已成功发送至客户邮箱。根据《民法典》规定，数据电文到达相对人指定的系统时视为到达，判决合同成立。此案提示：电子合同订立中应保留完整证据链，包括发送记录、接收确认、系统日志等。合同履行中的争议解决机制01协商解决当事人应本着互谅互让、诚实信用原则，通过直接沟通协商解决争议。协商是最经济、快捷的解决方式，有利于维护合作关系。02调解程序协商不成的，可以请求有关组织调解。调解组织包括人民调解委员会、行业调解组织、商会调解组织等。调解达成协议后，双方应自觉履行，也可申请司法确认。03仲裁裁决当事人有仲裁协议的，可以向仲裁机构申请仲裁。仲裁实行一裁终局制度，裁决作出后即发生法律效力。仲裁程序相对灵活，专业性强，保密性好。04诉讼途径当事人没有仲裁协议或仲裁协议无效的，可以向人民法院提起诉讼。诉讼适用二审终审制，判决生效后具有强制执行力，是最权威的争议解决方式。争议解决条款设计建议合同中应明确约定争议解决方式，避免约定不明导致程序混乱。选择仲裁的，应明确仲裁机构名称、仲裁规则、仲裁地点。选择诉讼的，可以约定管辖法院（合同履行地、标的物所在地、被告住所地等有管辖权的法院）。不建议同时约定仲裁和诉讼，否则仲裁条款可能无效。争议解决多元化机制流程1争议发生合同履行过程中出现分歧或纠纷，当事人权益受到影响2自行协商双方直接沟通，寻求互利解决方案，成本最低3第三方调解引入中立调解组织，促成和解，维护关系4仲裁或诉讼根据合同约定选择仲裁或向法院起诉，获得终局裁决5强制执行败诉方不履行裁判的，申请法院强制执行实务难点：多元化解机制衔接不畅、调解协议执行力不足、仲裁与诉讼管辖冲突、电子证据认定标准不统一、跨境争议法律适用复杂等问题在实践中较为突出，需要当事人提前做好预案与条款设计。合同风险防范与管理合同条款设计风险点主体资格审查不严未核实对方营业执照、资质证书、授权委托书等，导致合同主体不适格或代理人越权标的约定不明确标的物名称、规格、数量、质量标准描述模糊，引发履行争议价款支付条件不清付款时间、方式、条件约定不明，导致资金风险违约责任缺失未约定违约责任或约定过于宽泛，难以追究违约方责任争议解决条款无效仲裁与诉讼条款并存、管辖约定不明确，程序混乱履行监控与预警建立合同台账，实时跟踪履行进度。设置关键节点提醒，如付款期限、交货日期、验收时间等。发现异常情况及时预警，采取应对措施。合同管理实务建议建立合同审查制度：重大合同须经法务审查，使用标准合同模板完善档案管理：合同及附件、往来函件、履行证据分类归档加强履约监督：定期检查合同履行情况，及时发现问题做好证据保存：收集保存交付凭证、付款记录、沟通记录等定期法律培训：提升员工合同法律意识和风险识别能力建立应急机制：制定合同纠纷应对预案，减少损失案例一典型合同纠纷案例分享案例：某科技公司诉某制造企业买卖合同纠纷基本案情：2020年5月，科技公司与制造企业签订设备采购合同，约定采购自动化生产线一套，价款500万元，交货期为2020年10月31日。合同约定质量标准为"符合国家标准及行业标准"。设备于2020年11月15日交付，科技公司验收后发现部分技术指标未达到行业先进标准，要求退货。制造企业认为设备符合国家标准和一般行业标准，拒绝退货。争议焦点合同约定的"行业标准"具体指什么标准？设备是否符合合同约定的质量要求？逾期交付15天是否构成违约？买方能否以质量不符为由拒收并解除合同？法院判决要点法院审理认为：1）合同约定的"行业标准"表述不明确，应当按照《民法典》第510条，结合合同目的、交易习惯等确定为行业通用标准，而非行业最高标准；2）经鉴定，设备符合国家强制性标准和行业通用标准，质量合格；3）逾期15天交付构成违约，但科技公司未在合理期限内提出异议，视为接受；4）科技公司无权解除合同，但制造企业应承担逾期交付的违约责任。判决结果驳回科技公司退货及解除合同的诉讼请求，但判决制造企业支付逾期交付违约金15万元。实务启示质量标准明确化：合同中应明确约定质量标准的具体内容，避免"国家标准""行业标准"等模糊表述。必要时可附技术参数清单验收程序规范化：收到标的物后应在合理期限内完成验收，发现问题及时书面通知对方，保留证据违约责任具体化：明确约定逾期交付、质量不符等违约情形的具体责任，包括违约金计算方法争议解决预案化：对可能出现的质量争议，可约定第三方检测机构及检测标准，减少诉讼成本案例二案例三典型纠纷案例精选借款合同纠纷：诉讼时效案例案情：王某于2014年1月借款30万元给赵某，约定2015年1月归还。赵某到期未还，王某多次口头催要。2019年3月，王某起诉要求赵某还款。赵某以超过诉讼时效为由抗辩。判决：法院认为，借款约定还款期限为2015年1月，诉讼时效自2015年2月1日起算。王某称多次催要但未提供书面证据，不足以证明诉讼时效中断。至2019年3月起诉时，已超过三年诉讼时效。判决驳回王某诉讼请求。启示：债权人应在诉讼时效期间内主张权利，催款应保留书面证据。对重要债权应定期发送催款函，必要时起诉以中断时效。合同无效案例：违反强制性规定案情：甲公司与乙公司签订土地使用权转让合同，约定将一块划拨土地使用权转让给乙公司。后乙公司起诉要求甲公司办理过户手续，甲公司以合同违法为由抗辩。判决：法院认为，根据《土地管理法》规定，划拨土地使用权未经批准不得转让。双方签订的合同违反法律强制性规定，依法应认定为无效。判决驳回乙公司诉讼请求，双方返还已取得的财产。启示：订立合同前应审查标的物权属及转让限制，确保符合法律规定。涉及特殊标的物（如土地、房产、知识产权等）应履行必要审批手续。违约责任认定案例：根本违约案情：装修公司与业主签订住宅装修合同，约定工期60天。施工45天后，装修公司因资金问题停工，经业主多次催促仍未复工。业主遂解除合同并起诉要求装修公司赔偿损失。判决：法院认为，装修公司长期停工构成根本违约,致使业主合同目的无法实现，业主有权解除合同。装修公司应返还已收款项，赔偿业主因重新装修增加的费用及其他合理损失共计8万元。启示：根本违约（致使合同目的无法实现）赋予守约方解除权。合同约定应明确违约情形及后果，守约方应及时行使解除权并主张损害赔偿。民法典合同编最新司法解释解读保证合同司法解释最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国民法典〉有关担保制度的解释》明确了保证方式、保证期间、保证责任等问题，特别强调一般保证与连带保证的区分，以及保证人的权利保护。买卖合同司法解释针对实际履行中的标的物风险转移、所有权保留、质量瑕疵担保等问题作出详细规定，为买卖合同纠纷审判提供明确指引，特别是对特种买卖（如分期付款、样品买卖等）的特殊规则予以明确。建设工程合同司法解释进一步细化了工程价款优先受偿权、工程质量责任、发包人与承包人的权利义务、违法转包与分包的法律后果等问题，加强对农民工工资权益的保护。实务影响与适用要点新增重要规定明确了情势变更原则的适用标准和程序细化了格式条款的认定与解释规则完善了电子合同的效力认定标准强化了对弱势合同当事人的保护规范了违约金调整的裁量标准热点问题解答问：新冠疫情能否适用不可抗力或情势变更？答：应根据疫情对合同履行的实际影响具体判断。如疫情导致合同完全不能履行，可适用不可抗力；如仅导致履行困难或成本增加，可考虑适用情势变更原则，由法院根据公平原则变更或解除合同。问：电子签名的合同效力如何认定？答：符合《电子签名法》规定的可靠电子签名与手写签名具有同等法律效力。判断电子签名是否可靠应审查签名制作数据是否专属、是否受签名人控制、数据电文内容是否被更改等。合同编与其他法律的衔接与物权法的关系合同编规定债权债务关系，物权编规定物权变动。合同生效不等于物权变动，不动产物权变动需登记，动产物权变动需交付。买卖合同成立后，出卖人负有转移标的物所有权的义务，但所有权何时转移遵循物权编规定。与担保法的关系民法典取消担保法，将担保制度整合进合同编。保证、抵押、质押、留置、定金等担保方式均在合同编中规定。担保合同作为从合同，其效力依附于主合同，主合同无效时担保合同原则上无效，但法律另有规定的除外。与劳动合同法的区别劳动合同受《劳动合同法》调整，具有身份性和社会法属性，强化对劳动者的倾斜保护。民法典合同编调整的是平等主体间的民事合同关系。劳动关系与民事合同关系的区分关键在于是否存在人身依附性和管理从属性。跨领域法律适用注意事项法律竞合时的选择：同一法律关系可能受多部法律调整时，应首先适用特别法，特别法没有规定的适用一般法新旧法律衔接：民法典实施后，与其规定不一致的法律规定同时废止，但特别法优先适用原则不变强制性规定识别：区分效力性强制性规定与管理性强制性规定，仅违反效力性强制性规定导致合同无效商事合同特殊规则：营利法人之间的合同适用商事交易习惯，效率优先典型法律适用问题案例：某公司与个人签订劳务外包协议，约定该个人完成特定项目，按项目结算报酬。后双方发生纠纷，个人主张为劳动关系，要求支付加班费、社保等。分析：判断劳动关系还是劳务关系，应审查：1）是否接受用人单位管理；2）是否提供有报酬的劳动；3）是否是用人单位业务的组成部分。本案个人不受公司管理，按项目结算，不具有劳动关系特征，应按民事合同处理。合同编未来发展趋势与实务挑战新经济形态下的法律适用共享经济、平台经济、零工经济等新商业模式带来合同关系复杂化。平台与用户、服务提供者之间的法律关系定性，算法推荐、自动续费等格式条款的效力认定，均面临挑战。智能合约与区块链技术智能合约通过代码自动执行协议条款，区块链技术保证交易不可篡改。但智能合约的法律地位、代码漏洞的责任承担、链上争议的解决机制等问题尚待完善。传统合同法律框架需要适应技术发展。跨境合同与国际规则衔接随着国际贸易发展，跨境合同纠纷增多。我国民法典合同编与国际惯例（如CISG、UNIDROIT原则）的协调，涉外合同的法律适用与管辖，都需要进一步完善规则。法律完善方向建议制度细化通过司法解释、指导案例等形式，细化抽象条款的适用标准，增强可操作性技术适应研究新技术对合同订立、履行、证明的影响，适时修订相关规定国际接轨参考国际先进经验，完善涉外合同规则，提升国际竞争力保护平衡在保护交易自由的同时，加强对消费者、中小企业等弱势方的保护培训总结与重点回顾1理论基础合同定义、基本原则、效力规则2订立履行要约承诺、合同条款、履行规则、变更转让3违约救济违约责任、诉讼时效、争议解决、权利保护4典型合同买卖、借款、租赁、建设工程等重点合同类型解析5实务应用风险防范、案例分析、新型合同、跨领域衔接实务操作关键点订立前审查：主体资格、标的合法性、履行能力条款设计：权利义务明确、违约责任具体、争议解决清晰履行监督：建立台账、节点提醒、证据保存风险预警：识别异常、及时沟通、采取措施纠纷应对：协商优先、证据充分、专业咨询学员常见问题答疑Q:口头合同有效吗？A:口头合同依法有效，但举证困难。重要合同建议采用书面形式。Q:合同盖章但未签字是否生效？A:加盖公章视为法人意思表示，合同有效。但自然人合同需签字或捺印。Q:对方不履行合同怎么办？A:先书面催告，保留证据。可选择协商、调解、仲裁或诉讼。注意诉讼时效。Q:格式合同条款有争议如何处理？A:对格式条款理解有争议的，应作不利于提供方的解释。免责条款需特别提示。互动问答环节问题一我们公司与供应商签订了长期供货合同,现在原材料价格大幅上涨,合同约定的价格已远低于市场价,继续履行会造成重大损失。我们能否要求调整价格或解除合同？专家解答这种情况可能构成情势变更。根据《民法典》第533条，合同成立后客观情况发生重大变化，继续履行合同对一方明显不公平的，可请求法院或仲裁机构变更或解除。但需满足：1）变化发生在合同成立后；2）非不可抗力且不可归责于双方；3）不属于商业风险。建议先与对方协商调整价格，协商不成可请求法院变更合同条款。问题二我通过微信与客户达成口头协议，后来客户反悔不认账，我手里只有微信聊天记录，能作为证据吗？专家解答微信聊天记录可以作为电子证据使用。根据《民事