航空公司销售培训课件

航空公司销售培训课件单击此处添加副标题汇报人：XX目录壹航空销售概述贰航空产品知识叁客户沟通技巧肆销售策略与技巧伍销售工具与平台陆法律法规与合规航空销售概述第一章销售部门职能负责新航线、新市场的调研与开发，扩大销售范围。市场开拓01建立并维护客户关系，提升客户满意度与忠诚度。客户维护02销售团队结构明确销售团队中各成员角色，如销售主管、销售代表等，确保职责清晰。团队角色划分01构建高效协作机制，促进团队成员间信息共享与沟通，提升销售效率。协作机制建立02销售目标与策略01明确销售目标设定清晰销售目标，如提升客座率、增加高端客户群等。02制定销售策略根据市场与客户需求，制定差异化价格、个性化服务等策略。航空产品知识第二章航班类型介绍连接国内各城市，满足国内出行需求，航程相对较短。国内航班飞往世界各地，跨越国界，航程较长，需办理出入境手续。国际航班机票种类与价格按舱位分头等、公务、经济舱；按行程分单程、联程、多程票。机票种类全价票由基准价浮动，折扣票随市场调整，特价票限制多。机票价格附加服务内容根据航线及舱位，提供多样化餐食及饮品选择。机上餐饮提供行李托运、超重行李收费及行李追踪服务。行李服务客户沟通技巧第三章客户需求分析识别显性需求挖掘隐性需求01通过对话直接获取客户明确提出的旅行时间、舱位偏好等需求。02从客户言语中推测其潜在需求，如对舒适度、餐食或娱乐的特别要求。沟通策略与方法耐心聆听客户诉求，准确把握其需求与期望倾听客户需求用简洁明了的语言，清晰传达产品与服务信息表达清晰准确投诉处理流程耐心倾听客户投诉，详细记录关键信息，展现重视态度。倾听记录迅速分析投诉原因，提出合理解决方案，及时反馈进展。分析解决销售策略与技巧第四章销售话术应用突出航班时刻、机型舒适度等优势，吸引客户选择。产品优势话术通过提问了解客户需求，推荐合适航班及增值服务。客户需求挖掘话术促销活动策划设定特定时间段提供机票折扣，刺激消费者即时购买决策。限时折扣策略01将机票与酒店、租车等服务打包销售，提供优惠价格吸引顾客。捆绑销售方案02销售目标达成清晰设定每日、每周、每月销售目标，确保方向明确。明确销售目标分析客户需求，精准定位目标客户群，提高销售效率。客户精准定位销售工具与平台第五章在线预订系统01在线预订系统便捷操作体验提供用户友好的界面，简化预订流程，提升客户操作便捷性。02实时信息更新系统实时更新航班信息、座位情况，确保客户获取最新数据。客户关系管理01客户信息整合集中存储客户资料，便于销售快速了解客户需求与偏好。02客户沟通记录记录与客户的每一次沟通，确保服务连贯性，提升客户满意度。数据分析与报告01销售数据追踪利用数据分析工具追踪销售数据，掌握销售动态与趋势。02客户行为分析通过数据分析客户购买行为，为精准营销提供有力依据。法律法规与合规第六章航空法规概览包括《芝加哥公约》等，协调国际航空运输与安全标准国际航空公约涵盖《民航法》《飞行基本规则》，规范航空活动与安全国内航空法规合规销售要求严格遵循航空业相关法律法规，确保销售行为合法合规。遵守行业法规在销售过程中，充分保护客户隐私和权益，不进行误导性宣传。保护客户权益隐私保护与数据安全严格遵守国内外隐私保护法规，确保客户信息不被非法获取或滥用。