连锁酒店的会员管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为提高本连锁酒店的服务质量，增强客户忠诚度，促进酒店业务的持续发展，特制定本会员管理制度。第二条本制度适用于本连锁酒店所有会员，包括个人会员和单位会员。第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。第二章会员分类第四条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。第五条普通会员：凡在本连锁酒店消费的客户，均可免费注册成为普通会员。第六条银卡会员：普通会员累计消费满10000元人民币，或消费满10次，可升级为银卡会员。第七条金卡会员：银卡会员累计消费满50000元人民币，或消费满50次，可升级为金卡会员。第八条钻石会员：金卡会员累计消费满100000元人民币，或消费满100次，可升级为钻石会员。第三章会员权益第九条会员权益包括但不限于以下内容：（一）会员积分：会员消费可获得相应积分，积分可在下次消费时抵扣现金。（二）会员折扣：不同等级的会员享有不同程度的折扣优惠。（三）会员专享活动：会员可参加本连锁酒店举办的各类专享活动，如会员日、生日礼遇等。（四）会员优先服务：会员在入住、退房等环节享有优先服务。（五）会员生日礼遇：会员生日当天可享受免费早餐、免费升级房型等礼遇。（六）会员积分兑换：会员积分可兑换酒店内商品或服务。第四章会员积分制度第十条会员积分计算方法：（一）会员消费金额的10%作为积分，积分按消费金额累计。（二）会员积分有效期为三年，过期未使用的积分将自动作废。（三）会员积分不得转让、兑换现金或用于其他消费。第十一条会员积分兑换规则：（一）会员积分可兑换酒店内商品或服务，具体兑换比例由酒店根据实际情况制定。（二）兑换商品或服务时，会员需提前预约，并按照酒店规定的时间、地点进行兑换。第五章会员服务第十二条会员服务包括但不限于以下内容：（一）会员入住服务：会员入住时，酒店将提供快速入住、优先安排房型等服务。（二）会员退房服务：会员退房时，酒店将提供快速退房、优先办理手续等服务。（三）会员投诉处理：会员在入住过程中遇到问题，可向酒店前台或客服中心投诉，酒店将及时处理。（四）会员生日关怀：酒店将为会员提供生日祝福，并赠送小礼品。第六章会员信息管理第十三条会员信息包括但不限于以下内容：（一）会员姓名、性别、身份证号码、联系方式等基本信息。（二）会员消费记录、积分情况等消费信息。（三）会员等级、权益等信息。第十四条会员信息保密：（一）酒店将对会员信息进行严格保密，未经会员同意，不得向任何第三方泄露。（二）酒店工作人员需遵守保密规定，不得泄露会员信息。第七章会员制度变更第十五条本制度如有变更，酒店将提前通知会员，并确保会员权益不受影响。第十六条会员对制度变更有异议的，可在接到通知之日起七个工作日内向酒店提出。第八章附则第十七条本制度由本连锁酒店负责解释。第十八条本制度自发布之日起实施。第九章会员退出第十九条会员自愿退出本制度，需向酒店提出书面申请，经审核后，会员将失去会员资格。第二十条会员退出后，已获得的积分、权益等将不再保留。本连锁酒店会员管理制度旨在为会员提供优质、便捷的服务，增强客户忠诚度，促进酒店业务的持续发展。请广大会员严格遵守本制度，共同维护良好的会员体系。第2篇第一章总则第一条为提高连锁酒店的服务质量，增强客户忠诚度，促进酒店业务持续发展，特制定本会员管理制度。第二条本制度适用于我国境内所有连锁酒店及其关联企业。第三条本制度旨在建立一套科学、合理、高效的会员管理制度，确保会员权益得到充分保障，同时提升酒店的服务水平和市场竞争力。第二章会员分类第四条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。第五条普通会员：凡入住连锁酒店，消费满100元的客户均可免费注册成为普通会员。第六条银卡会员：普通会员消费累计满1000元，或者连续入住连锁酒店满10晚，可升级为银卡会员。第七条金卡会员：银卡会员消费累计满5000元，或者连续入住连锁酒店满30晚，可升级为金卡会员。第八条钻石会员：金卡会员消费累计满10000元，或者连续入住连锁酒店满60晚，可升级为钻石会员。第三章会员权益第九条普通会员权益：1.每次入住可享受会员价优惠；2.可参与酒店举办的各类优惠活动；3.可获得酒店赠送的纪念品。第十条银卡会员权益：1.在普通会员权益的基础上，每次入住可享受额外5%的折扣；2.可免费享受酒店提供的Wi-Fi服务；3.可享受酒店提供的专属会员服务。第十一条金卡会员权益：1.在银卡会员权益的基础上，每次入住可享受额外8%的折扣；2.可享受酒店提供的免费早餐；3.可享受酒店提供的免费洗衣服务；4.可享受酒店提供的免费健身房使用。第十二条钻石会员权益：1.在金卡会员权益的基础上，每次入住可享受额外10%的折扣；2.可享受酒店提供的免费接送机服务；3.可享受酒店提供的免费SPA服务；4.可享受酒店提供的免费高尔夫球杆租用；5.可享受酒店提供的免费客房升级。第四章会员积分制度第十三条会员积分按消费金额的一定比例计算，具体比例为：1.普通会员：消费金额的1%；2.银卡会员：消费金额的2%；3.金卡会员：消费金额的3%；4.钻石会员：消费金额的4%。第十四条会员积分可用于抵扣下次入住费用，积分有效期自获得之日起两年。第五章会员服务第十五条酒店设立会员服务中心，负责会员注册、积分查询、权益兑换等业务。第十六条会员服务中心应确保会员信息的安全，不得泄露给第三方。第十七条酒店定期举办会员活动，邀请会员参与，增强会员的归属感和忠诚度。第六章会员资料管理第十八条会员注册时，应提供真实、准确的个人信息。第十九条酒店对会员信息进行保密，未经会员同意，不得向任何第三方泄露。第二十条会员如有变更个人信息，应及时通知酒店，酒店将及时更新会员资料。第七章会员违规处理第二十一条会员如有以下违规行为，酒店有权取消其会员资格：1.提供虚假个人信息；2.恶意破坏酒店设施；3.侵犯酒店或其他会员的合法权益。第二十二条会员如有违规行为，酒店将根据违规程度给予警告、罚款或取消会员资格等处理。第八章附则第二十三条本制度由连锁酒店总部负责解释。第二十四条本制度自发布之日起施行。第二十五条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。第二十六条酒店有权根据市场变化和经营需要，对会员制度进行调整，但需提前告知会员。第二十七条本制度未尽事宜，可参照国家相关法律法规执行。第二十八条本制度如有修改，以最新修订版为准。以上为连锁酒店会员管理制度，旨在为会员提供优质、便捷的服务，提升酒店品牌形象和市场竞争力。酒店将不断完善会员制度，为会员创造更多价值。第3篇第一章总则第一条为提高本连锁酒店的服务质量，增强客户忠诚度，促进酒店业务的持续发展，特制定本会员管理制度。第二条本制度适用于本连锁酒店所有会员，包括个人会员和团体会员。第三条本制度旨在通过会员积分、优惠政策、增值服务等手段，激励会员消费，提高会员满意度，实现酒店与会员的共赢。第二章会员分类第四条本连锁酒店会员分为以下几类：1.银卡会员：消费金额达到一定标准，享受一定程度的优惠和积分回馈。2.金卡会员：消费金额达到更高标准，享受更多优惠和积分回馈。3.白金卡会员：消费金额达到最高标准，享受最优惠的待遇和专属服务。4.团体会员：为企事业单位、社会团体等集体预订的会员。第三章会员注册第五条会员注册方式：1.线上注册：通过酒店官方网站、手机APP等线上渠道进行注册。2.线下注册：在酒店前台或会员服务中心进行现场注册。第六条会员注册所需资料：1.个人会员：身份证、手机号码、邮箱地址等。2.团体会员：单位名称、联系人、联系方式、预订需求等。第七条会员注册流程：1.会员填写注册信息；2.酒店审核注册信息；3.发送注册成功短信通知；4.会员完成注册。第四章会员积分第八条会员积分规则：1.会员消费金额的10%自动转换为积分；2.积分有效期：自积分累积之日起两年；3.积分兑换比例：100积分兑换1元人民币；4.积分不可累计兑换现金。第九条积分兑换方式：1.线上兑换：通过酒店官方网站、手机APP等线上渠道兑换；2.线下兑换：在酒店前台或会员服务中心兑换。第五章会员优惠政策第十条会员优惠政策：1.银卡会员：享受房间价格9折优惠；2.金卡会员：享受房间价格8.5折优惠；3.白金卡会员：享受房间价格8折优惠；4.团体会员：根据预订数量享受团体折扣。第十一条优惠政策使用规则：1.优惠政策仅限会员本人使用；2.优惠政策不可与其他优惠活动同时使用；3.优惠政策不适用于节假日、特殊活动期间。第六章会员增值服务第十二条会员增值服务：1.会员生日礼物：会员生日当天享受房间价格8折优惠；2.会员专享活动：定期举办会员专享活动，如美食节、文化讲座等；3.会员健康体检：为会员提供年度健康体检服务；4.会员旅游推荐：为会员提供国内外旅游线路推荐。第十三条增值服务使用规则：1.增值服务仅限会员本人使用；2.部分增值服务需提前预约；3.增值服务不适用于节假日、特殊活动期间。第七章会员权益保障第十四条会员权益保障：1.会员个人信息保密：酒店承诺对会员个人信息严格保密，未经会员同意不得泄露；2.会员投诉处理：酒店设立会员投诉处理机制，确保会员权益得到保障；3.会员退订保障：会员在预订成功后，如因特殊原因需退订，酒店将按照规定进行退订处理。第八章会员管理第十五条会员管理：1.酒店定期对会员数据进行统计分析，了解会员消费习惯，优化服务；2.酒店根