社区养老顾问管理制度内容(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强社区养老顾问队伍建设，提高养老服务水平，满足老年人日益增长的养老服务需求，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》和《中华人民共和国养老服务条例》等法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我国社区养老顾问的选拔、培训、考核、激励、保障等各个环节。第三条社区养老顾问管理制度遵循以下原则：1.公平公正原则：选拔、培训、考核、激励等环节应公平公正，确保社区养老顾问队伍的素质。2.专业化原则：社区养老顾问应具备专业知识和技能，为老年人提供专业、贴心的服务。3.服务至上原则：以老年人需求为导向，全心全意为老年人提供优质服务。4.不断创新原则：根据养老服务发展需要，不断优化管理制度，提高服务效率。第二章选拔与培训第四条社区养老顾问的选拔应遵循公开、公平、竞争、择优的原则。第五条社区养老顾问应具备以下条件：1.具有良好的思想政治素质，热爱养老服务事业，有强烈的事业心和责任感。2.具有相关专业学历或培训经历，具备一定的养老护理、心理咨询、康复保健等知识。3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够胜任社区养老服务工作。4.身体健康，年龄在45周岁以下。第六条社区养老顾问的选拔程序：1.宣传动员：通过社区公告、宣传栏、网络等多种渠道，广泛宣传社区养老顾问招聘信息。2.报名审核：应聘者提交报名材料，由社区养老服务管理部门进行审核。3.笔试面试：对审核合格的应聘者进行笔试和面试，考察其专业知识和综合素质。4.体检政审：对笔试、面试合格的应聘者进行体检和政审。5.公示录用：对体检、政审合格的应聘者进行公示，公示无异议后予以录用。第七条社区养老顾问的培训：1.新员工培训：对新录用的社区养老顾问进行岗前培训，包括养老政策法规、服务技能、职业道德等方面的培训。2.在岗培训：对在岗社区养老顾问进行定期或不定期的培训，提高其专业知识和技能。3.专项培训：针对社区养老服务中出现的新问题、新需求，开展专项培训。第三章考核与激励第八条社区养老顾问的考核分为年度考核和平时考核。第九条年度考核内容包括：1.工作态度：考核社区养老顾问的工作积极性、责任心、职业道德等。2.业务能力：考核社区养老顾问的专业知识和技能水平。3.服务质量：考核社区养老顾问为老年人提供的服务质量。4.工作业绩：考核社区养老顾问完成工作任务的情况。第十条平时考核内容包括：1.工作态度：考核社区养老顾问的工作纪律、出勤情况等。2.业务能力：考核社区养老顾问在日常工作中的表现。3.服务质量：考核社区养老顾问为老年人提供的服务质量。4.团队协作：考核社区养老顾问在团队中的协作能力。第十一条对考核优秀的社区养老顾问给予表彰和奖励，包括：1.表彰：对考核优秀的社区养老顾问进行表彰，颁发荣誉证书。2.奖励：对考核优秀的社区养老顾问给予物质奖励。3.晋升：对考核优秀的社区养老顾问优先考虑晋升。第四章保障与待遇第十二条社区养老顾问的薪酬待遇按照国家相关规定执行，并根据当地经济发展水平、物价水平等因素进行调整。第十三条社区养老顾问享有国家规定的法定节假日、年休假、产假、陪产假等。第十四条社区养老顾问享有社会保险和住房公积金。第十五条社区养老顾问享有职业培训、健康体检等福利。第五章监督与问责第十六条社区养老服务管理部门对社区养老顾问的管理工作进行监督，确保管理制度的有效实施。第十七条社区养老顾问在工作中违反职业道德、损害老年人合法权益的，将依法予以处理。第十八条社区养老顾问在工作中出现重大失误，造成严重后果的，将依法承担相应责任。第六章附则第十九条本制度由社区养老服务管理部门负责解释。第二十条本制度自发布之日起施行。注：本制度内容仅供参考，具体实施时可根据当地实际情况进行调整。第2篇第一章总则第一条为加强社区养老顾问队伍建设，提高社区养老服务水平，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国社会保险法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于社区养老顾问的选拔、培训、考核、激励、保障和监督等工作。第三条社区养老顾问应遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）专业规范，诚信服务；（三）公平公正，公开透明；（四）创新发展，持续改进。第二章选拔与培训第四条社区养老顾问的选拔应遵循公开、公平、公正的原则，通过以下程序进行：（一）自愿报名：具备一定条件的个人可自愿报名参加社区养老顾问的选拔；（二）资格审查：对报名者进行资格审查，确保其符合基本条件；（三）面试考核：对资格审查合格者进行面试考核，考察其综合素质、专业知识、沟通能力等；（四）公示与录用：对考核合格者进行公示，公示无异议后予以录用。第五条社区养老顾问应具备以下基本条件：（一）热爱养老服务事业，具有高度的责任心和敬业精神；（二）年龄在40岁以上，身体健康，具有完全民事行为能力；（三）具备良好的道德品质和职业道德，无违法违纪行为；（四）具有相关专业学历或相关工作经验，具备一定的养老知识和服务技能；（五）熟悉社区情况，具有较强的沟通协调能力和团队协作精神。第六条社区养老顾问培训分为岗前培训和在职培训，培训内容主要包括：（一）养老政策法规、老年人权益保障知识；（二）养老护理知识、心理健康知识；（三）沟通技巧、心理咨询技巧；（四）社区工作方法、团队协作技巧；（五）养老产品知识、市场动态等。第三章考核与激励第七条社区养老顾问考核分为年度考核和专项考核，考核内容包括：（一）工作态度：包括工作积极性、责任心、团队协作精神等；（二）业务能力：包括专业知识、服务技能、沟通能力等；（三）工作业绩：包括完成工作任务、服务满意度、解决问题能力等；（四）职业道德：包括诚信、敬业、廉洁等。第八条年度考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果与薪酬待遇、晋升机会等挂钩。第九条对考核优秀的社区养老顾问，给予表彰和奖励，包括但不限于：（一）颁发荣誉证书；（二）给予一定的物质奖励；（三）优先晋升；（四）参加国内外养老服务培训交流。第四章保障与待遇第十条社区养老顾问的薪酬待遇根据其工作性质、工作量、考核结果等因素确定，并实行岗位工资制度。第十一条社区养老顾问享有国家规定的各项社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。第十二条社区养老顾问享有以下特殊待遇：（一）带薪休假：根据工作年限和考核结果，给予一定期限的带薪休假；（二）健康体检：每年至少进行一次健康体检；（三）培训进修：提供参加各类培训进修的机会；（四）工作保障：保障社区养老顾问的人身安全和合法权益。第五章监督与责任第十三条社区养老顾问应严格遵守国家法律法规和本制度，自觉接受社会监督。第十四条社区养老顾问在工作中如有违反国家法律法规、损害老年人合法权益等行为，将依法予以处理。第十五条社区养老顾问工作考核由社区养老服务管理部门负责，考核结果应向社会公开。第十六条社区养老服务管理部门应建立健全社区养老顾问工作监督机制，确保社区养老顾问工作规范、有序、高效。第六章附则第十七条本制度由社区养老服务管理部门负责解释。第十八条本制度自发布之日起施行。附录：社区养老顾问岗位职责一、岗位职责1.负责为老年人提供养老政策法规咨询、养老规划服务；2.负责收集、整理、分析社区老年人需求，为社区养老服务提供依据；3.协助社区养老服务管理部门开展老年人服务活动；4.负责与社区老年人建立良好关系，及时了解老年人需求，提供个性化服务；5.负责社区养老服务项目的推广和宣传；6.参与社区养老服务项目的策划、实施和评估；7.完成上级领导交办的其他工作。二、工作要求1.具备良好的职业道德和敬业精神，热爱养老服务事业；2.具备较强的沟通协调能力和团队协作精神；3.具备一定的养老知识和服务技能；4.具备较强的责任心和执行力；5.具备较强的学习能力，能够不断更新知识，提高服务水平。三、考核指标1.服务态度：包括工作积极性、责任心、团队协作精神等；2.业务能力：包括专业知识、服务技能、沟通能力等；3.工作业绩：包括完成工作任务、服务满意度、解决问题能力等；4.职业道德：包括诚信、敬业、廉洁等。四、培训要求1.岗前培训：包括养老政策法规、老年人权益保障知识、养老护理知识、心理健康知识、沟通技巧、心理咨询技巧等；2.在职培训：包括社区工作方法、团队协作技巧、养老产品知识、市场动态等。五、考核周期1.年度考核：每年进行一次；2.专项考核：根据工作需要不定期进行。六、考核结果应用1.考核结果与薪酬待遇、晋升机会等挂钩；2.对考核优秀的社区养老顾问给予表彰和奖励；3.对考核不合格的社区养老顾问进行谈话提醒，并要求整改。第3篇第一章总则第一条为加强社区养老顾问队伍建设，提高社区养老服务水平，保障老年人权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国老年人福利条例》等法律法规，结合我国社区养老服务实际，制定本制度。第二条本制度适用于社区养老顾问的选拔、培训、考核、激励、管理等工作。第三条社区养老顾问应具备以下条件：（1）热爱社区养老服务事业，具有良好的职业道德和敬业精神；（2）具有相关专业背景或实践经验，了解老年人需求，具备一定的养老政策法规知识；（3）具有较强的沟通协调能力、组织能力和服务意识；（4）年龄在45周岁以上，身体健康，能够胜任社区养老服务工作。第二章招聘与选拔第四条社区养老顾问的招聘采取公开、公平、公正的原则，通过以下程序进行：（1）发布招聘信息：通过社区公告、网络平台等渠道发布招聘信息，明确招聘条件、岗位职责、薪资待遇等；（2）报名与资格审查：应聘者按照要求提交相关材料，进行资格审查；（3）面试：组织面试，考察应聘者的综合素质、专业能力和服务意识；（4）考察与体检：对通过面试的应聘者进行考察和体检，确定拟聘人员；（5）公示与聘用：对拟聘人员进行公示，公示无异议后，签订聘用合同。第五条社区养老顾问的选拔应注重以下方面：（1）优先考虑具有养老护理、康复治疗、社会工作等相关专业背景的人员；（2）优先考虑有社区工作经验、熟悉老年人需求的人员；（3）优先考虑具有志愿者服务经历、热心社区公益事业的人员。第三章培训与考核第六条社区养老顾问的培训分为岗前培训和在职培训两部分。（1）岗前培训：对新聘用的社区养老顾问进行为期一周的岗前培训，内容包括养老政策法规、老年人需求分析、服务技能、心理健康教育等；（2）在职培训：定期组织社区养老顾问参加业务知识、服务技能等方面的培训，提高其专业素养和服务水平。第七条社区养老顾问的考核分为年度考核和日常考核两部分。（1）年度考核：每年对社区养老顾问进行一次年度考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量、团队协作等方面；（2）日常考核：定期对社区养老顾问进行日常考核，考核内容包括工作完成情况、服务态度、客户满意度等。第四章激励与保障第八条社区养老顾问的薪酬待遇按照当地最低工资标准执行，并根据工作表现、服务年限等因素进行调整。第九条社区养老顾问享有以下福利待遇：（1）养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险；（2）带薪年休假、探亲假、婚假、丧假等假期；（3）节日慰问、生日慰问等福利；（4）定期体检、健康管理等关爱措施。第十条社区养老顾问在服务过程中遇到困难或问题，可向社区党组织、居委会或上级主管部门反映，得到及时解决。第五章管理与监督第十一条社区党组织、居委会负责社区养老顾问的管理工作，包括招聘、