残联购买服务管理制度内容(3篇)

第1篇第一章总则第一条为贯彻落实《中华人民共和国残疾人保障法》和《残疾人服务保障条例》，规范残疾人购买服务行为，提高服务质量，保障残疾人合法权益，特制定本制度。第二条本制度适用于各级残疾人联合会及其下属机构，以及其他依法开展残疾人服务的组织和机构。第三条残疾人购买服务应以满足残疾人基本需求为出发点，坚持公平、公正、公开的原则，确保服务质量，促进残疾人事业健康发展。第二章服务内容与标准第四条残疾人购买服务主要包括以下内容：1.康复服务：包括康复训练、辅助器具适配、康复护理等。2.教育服务：包括特殊教育、职业教育、终身教育等。3.就业服务：包括职业介绍、技能培训、就业援助等。4.社会工作服务：包括心理咨询、家庭支持、社区融入等。5.文化娱乐服务：包括阅读、艺术、体育等活动。第五条服务标准：1.康复服务：根据残疾人康复需求，提供专业、个性化的康复训练和辅助器具适配服务。2.教育服务：提供符合残疾人特点的教育资源，确保教育质量。3.就业服务：根据残疾人就业需求，提供职业指导、技能培训、就业岗位推荐等服务。4.社会工作服务：提供心理疏导、家庭支持、社区融入等服务，帮助残疾人解决实际困难。5.文化娱乐服务：提供丰富多样的文化娱乐活动，丰富残疾人精神文化生活。第三章服务流程第六条服务申请：1.残疾人本人或其监护人向服务提供机构提出服务申请。2.服务提供机构对申请进行审核，确认是否符合服务条件。第七条服务评估：1.服务提供机构对申请人的康复需求、教育需求、就业需求等进行评估。2.根据评估结果，制定个性化服务方案。第八条服务实施：1.服务提供机构根据服务方案，为残疾人提供相应的服务。2.残疾人本人或其监护人配合服务实施，并提供反馈意见。第九条服务监督：1.残疾人本人或其监护人有权对服务质量进行监督。2.服务提供机构应定期对服务质量进行自查，接受残疾人监督。第四章服务保障第十条资金保障：1.残疾人购买服务所需资金，由政府财政预算、社会捐赠、残疾人福利基金等多渠道筹集。2.各级残疾人联合会负责资金的统筹管理和使用。第十一条人员保障：1.服务提供机构应配备具备专业知识和技能的服务人员。2.服务人员应定期接受培训，提高服务质量。第十二条设施保障：1.服务提供机构应具备符合残疾人需求的设施设备。2.设施设备应定期维护，确保安全、卫生。第五章责任与义务第十三条服务提供机构责任：1.严格遵守国家法律法规，履行服务职责。2.保证服务质量，确保残疾人合法权益。3.加强内部管理，提高服务效率。第十四条残疾人责任：1.遵守服务纪律，配合服务实施。2.提供真实、准确的服务需求信息。3.对服务质量提出合理意见和建议。第六章附则第十五条本制度由各级残疾人联合会负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。残疾人购买服务管理制度实施细则一、服务申请1.残疾人本人或其监护人向服务提供机构提交以下材料：-残疾人身份证、残疾证等有效证件；-服务申请表；-其他相关证明材料。2.服务提供机构在收到申请后，应在规定时间内完成审核，并告知申请人审核结果。二、服务评估1.服务提供机构根据申请人提供的材料，结合残疾人实际情况，进行评估。2.评估内容包括：-残疾人康复需求；-残疾人教育需求；-残疾人就业需求；-残疾人社会工作需求；-残疾人文化娱乐需求。3.评估结果作为制定服务方案的重要依据。三、服务实施1.服务提供机构根据评估结果，制定个性化服务方案。2.服务实施过程中，服务人员应与残疾人保持良好沟通，了解服务需求，及时调整服务方案。3.残疾人本人或其监护人有权对服务质量进行监督，并提出意见和建议。四、服务监督1.残疾人本人或其监护人可通过以下方式对服务质量进行监督：-直接与服务人员沟通；-向服务提供机构投诉；-向上级残疾人联合会投诉。2.服务提供机构应定期对服务质量进行自查，接受残疾人监督。五、资金管理1.残疾人购买服务所需资金，由各级残疾人联合会统筹管理。2.资金使用应严格按照预算执行，确保专款专用。3.各级残疾人联合会应定期对资金使用情况进行审计，确保资金安全。六、人员管理1.服务提供机构应配备具备专业知识和技能的服务人员。2.服务人员应定期接受培训，提高服务质量。3.服务人员应遵守职业道德，尊重残疾人权益。七、设施管理1.服务提供机构应具备符合残疾人需求的设施设备。2.设施设备应定期维护，确保安全、卫生。3.服务提供机构应确保设施设备的使用符合相关标准和规定。八、争议处理1.残疾人与服务提供机构之间发生争议，可协商解决。2.协商不成的，可向服务提供机构的主管部门投诉。3.主管部门应在规定时间内进行调查处理，并告知处理结果。九、附则1.本细则由各级残疾人联合会负责解释。2.本细则自发布之日起施行。第2篇第一章总则第一条为贯彻落实《中华人民共和国残疾人保障法》和《国务院关于加快推进残疾人社会保障体系和服务体系建设指导意见》，进一步完善残疾人服务体系，提高残疾人生活质量，根据国家有关法律法规和政策，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区所有残疾人，以及为残疾人提供服务的各类机构和个人。第三条残疾人购买服务是指残疾人通过政府购买服务、社会组织购买服务、个人自费购买服务等方式，获取适合其需求的服务。第四条残疾人购买服务管理应遵循以下原则：1.公平公正原则：确保所有残疾人都能平等享受购买服务的权利。2.分类指导原则：根据残疾人不同类别和需求，提供差异化的服务。3.优质高效原则：提高服务质量，确保服务效果。4.安全可靠原则：保障残疾人在购买服务过程中的安全和权益。第二章服务内容第五条残疾人购买服务主要包括以下内容：1.康复服务：包括康复训练、辅助器具适配、康复护理等。2.教育服务：包括特殊教育、职业教育、继续教育等。3.就业服务：包括职业介绍、职业培训、就业援助等。4.生活照料服务：包括家政服务、生活照料、日间照料等。5.文化娱乐服务：包括阅读、娱乐、旅游等。6.法律援助服务：包括法律咨询、法律援助、维权服务等。第三章服务机构第六条残疾人购买服务机构应具备以下条件：1.具有独立法人资格，有健全的组织机构和管理制度。2.具有良好的社会信誉，无不良记录。3.具有与提供服务相适应的专业人员和技术设备。4.具有完善的服务质量和安全管理制度。第七条残疾人购买服务机构应当：1.严格遵守国家法律法规，诚信经营。2.严格执行服务标准，确保服务质量。3.加强内部管理，提高服务效率。4.定期接受政府和社会监督。第四章服务流程第八条残疾人购买服务流程如下：1.申请：残疾人根据自身需求，向服务机构提出购买服务申请。2.审核评估：服务机构对申请材料进行审核评估，确定服务对象和服务内容。3.签订协议：服务机构与残疾人签订服务协议，明确双方权利义务。4.提供服务：服务机构按照协议约定，为残疾人提供相应服务。5.考核评价：服务结束后，对服务质量进行考核评价。6.结算：服务机构根据考核评价结果，与残疾人结算服务费用。第五章质量控制第九条残疾人购买服务质量控制包括以下内容：1.服务标准：服务机构应制定服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等。2.服务规范：服务机构应制定服务规范，规范服务人员行为，确保服务质量。3.质量监控：服务机构应建立质量监控体系，对服务质量进行实时监控。4.质量改进：服务机构应根据质量监控结果，不断改进服务质量。第六章监督管理第十条政府相关部门负责残疾人购买服务的监督管理，主要职责包括：1.制定残疾人购买服务政策和管理制度。2.监督服务机构依法提供服务。3.对服务机构进行考核评价。4.处理残疾人购买服务中的投诉举报。第十一条残疾人有权对服务机构的服务质量进行监督，有权向政府相关部门投诉举报。第七章保障措施第十二条政府设立残疾人购买服务专项资金，用于支持残疾人购买服务。第十三条鼓励社会力量参与残疾人购买服务，支持社会组织开展残疾人服务。第十四条对在残疾人购买服务工作中做出突出贡献的单位和个人，给予表彰奖励。第八章附则第十五条本制度由残疾人联合会负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。结语残疾人购买服务管理制度旨在为残疾人提供更加便捷、高效、优质的服务，切实保障残疾人的合法权益，提高残疾人的生活质量。通过本制度的实施，将进一步推动残疾人事业的发展，构建和谐美好的社会。第3篇第一章总则第一条为规范残联购买服务行为，提高服务质量和效率，保障残疾人合法权益，根据《中华人民共和国残疾人保障法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我单位范围内所有残联购买服务项目，包括但不限于残疾人康复、教育、就业、文化生活等方面。第三条残联购买服务应遵循公开、公平、公正、诚实信用的原则，确保服务质量和效果。第四条我单位设立残联购买服务管理领导小组，负责制定、修订本制度，监督、检查制度的执行情况。第二章组织机构及职责第五条成立残联购买服务管理领导小组，由单位主要负责人担任组长，相关部门负责人为成员。第六条残联购买服务管理领导小组职责：1.制定、修订残联购买服务管理制度，并组织实施；2.审批残联购买服务项目，确定服务内容、标准和资金预算；3.监督、检查残联购买服务项目的实施情况，确保服务质量；4.组织开展残联购买服务项目的评估和验收工作；5.处理残联购买服务过程中出现的争议和投诉。第七条残联购买服务项目管理办公室（以下简称“项目管理办公室”）负责残联购买服务项目的具体实施和管理。第八条项目管理办公室职责：1.负责编制残联购买服务项目计划，包括项目名称、服务内容、标准、预算等；2.组织实施残联购买服务项目，确保项目按时、按质完成；3.监督服务提供单位的服务质量和进度，确保项目实施效果；4.收集、整理项目实施过程中的相关资料，建立项目档案；5.参与项目评估和验收工作。第三章服务采购与实施第九条残联购买服务项目应采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购等方式进行。第十条服务采购程序：1.编制采购文件，包括招标公告、招标文件、投标文件等；2.发布招标公告，邀请潜在供应商参与投标；3.对投标文件进行评审，确定中标供应商；4.签订服务合同，明确服务内容、标准和期限；5.项目实施过程中，项目管理办公室负责监督和协调。第十一条服务实施要求：1.服务提供单位应具备相应的资质和条件，能够提供符合要求的服务；2.服务提供单位应按照合同约定，按时、按质完成服务任务；3.服务提供单位应遵守国家法律法规和行业规范，确保服务安全、可靠；4.项目管理办公室应定期对服务实施情况进行检查，发现问题及时处理。第四章评估与验收第十二条残联购买服务项目实施结束后，项目管理办公室应组织评估和验收工作。第十三条评估和验收程序：1.制定评估和验收方案，明确评估和验收标准；2.组织评估小组，对服务提供单位的服务质量、进度、效果等进行评估；3.验收小组对项目实施情况进行现场验收，核实项目完成情况；4.评估和验收结果作为项目结算和资金拨付的依据。第五章监督与责任第十四条我单位设立残联购买服务监督小组，负责对残联购买服务项目进行全程监督。第十五条监督小组职责：1.对残联购买服务项目的招标、投标、合同签订、实施、评估和验收等环节进行监督；2.发现问题及时向领导小组报告，并提出整改建议；3.对残联购买服务项目实施过程中的违法行为进行查处。第十六条对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予警告、通报