2025年大学本科四年级（工商管理）质量管理基础试题及答案

2025年大学本科四年级（工商管理）质量管理基础试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.质量管理体系文件中，对质量管理体系作系统、完整和概要描述的是（）A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录2.质量管理体系的建立需识别并提供实现质量目标和持续改进所需的资源，以下不属于资源的是（）A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.质量方针3.过程能力分析中，过程能力指数反映了过程满足产品质量标准的程度，若过程能力指数Cp=1.33，则过程处于（）A.理想状态B.充分状态C.尚可状态D.不足状态4.质量成本中，为确保和保证满意的质量而发生的费用称为（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本5.质量管理的八项原则中，“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益”体现的是（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进6.质量管理体系审核的目的不包括（）A.确定质量管理体系是否符合标准要求B.评价质量管理体系的有效性C.识别改进的机会D.确定产品质量是否合格7.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表明过程的波动（）A.越大B.越小C.不变D.不确定8.排列图是用来确定影响质量的主要因素的一种工具，它由两个纵坐标、一个横坐标、几个直方形和一条曲线组成，其中横坐标表示（）A.频数B.频率C.影响因素D.累计频率9.控制图中，当点子超出控制界限时，说明过程（）A.处于稳定状态B.处于失控状态C.无法判断D.偶尔失控10.质量管理体系认证的依据是（）A.质量管理体系标准B.产品标准C.法律法规D.行业规范11.质量功能展开的核心是（）A.识别顾客需求B.确定质量特性C.建立质量屋D.制定改进措施12.抽样检验中，接收概率是指（）A.批产品被接收的概率B.批产品被拒收的概率C.样本中不合格品被接收的概率D.样本中合格品被接收的概率13.质量管理体系文件的编写原则不包括（）A.符合性原则B.确定性原则C.相容性原则D.主观性原则14.质量改进的PDCA循环中，“D”代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理15.质量文化的核心是（）A.质量价值观B.质量意识C.质量行为D.质量制度16.以下属于质量管理体系持续改进方法的是（）A.内部审核B.管理评审C.数据分析D.以上都是17.质量特性值在质量标准允许范围内的波动是由（）原因引起的。A.偶然B.异常C.特殊D.系统18.质量管理体系的运行机制不包括（）A.动力机制B.约束机制C.反馈机制D.惩罚机制19.质量成本控制的原则不包括（）A.以预防为主B.全过程控制C.全面控制D.重点控制20.质量认证制度的作用不包括（）A.提高供方企业的质量信誉B.促进企业完善质量管理体系C.增加消费者的购买信心D.降低企业的生产成本第II卷（非选择题，共60分）21（总共1题，每题10分，答题要求：简述质量管理体系的构成要素。）22（总共1题，每题10分，答题要求：阐述质量成本的构成及降低质量成本的途径。）23（总共1题，每题10分，答题要求：说明质量管理的八项原则及其含义。）24（材料：某企业生产的产品在市场上出现了质量问题，顾客投诉较多。企业决定进行质量改进，通过收集数据发现，产品的某个关键工序的合格率较低。要求：总共2题，每题10分，答题要求：分析该工序合格率低可能的原因，并提出改进措施。）25（材料：某公司推行质量管理体系认证，在认证过程中发现部分文件不符合要求。要求：总共2题，每题10分，答题要求：指出不符合要求可能出现在哪些方面，并说明如何改进。）答案：1.A2.D3.B4.A5.C6.D7.B8.C9.B10.A11.C12.A13.D14.B15.A16.D17.A18.D19.D20.D21.质量管理体系的构成要素包括：管理职责，明确组织的质量方针、质量目标，规定各部门和人员的质量职责等；资源管理，提供人力资源、基础设施、工作环境等资源；产品实现，包括与产品有关的要求的确定与评审、设计开发、采购、生产和服务提供等过程；测量、分析和改进，对产品、过程进行监视和测量，分析数据，采取措施实现持续改进。22.质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本构成。降低质量成本的途径有：加强质量管理，提高产品质量，减少故障成本；优化设计，降低预防成本；合理安排检验，降低鉴定成本；加强供应商管理，减少外部故障成本等。23.以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。24.原因可能有：设备老化，影响加工精度；操作人员技能不足，操作不规范；原材料质量不稳定；工艺文件不完善等。改进措施：更新设备；加强操作人员培训，规范操作；严