国有企业门市管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强国有企业门市管理，提高经营效益，保障国有资产保值增值，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国企业法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于国有企业所属门市，包括但不限于销售门市、服务门市、展示门市等。第三条门市管理应遵循以下原则：（一）依法经营，规范管理；（二）服务至上，顾客第一；（三）勤俭节约，提高效益；（四）安全第一，预防为主。第二章门市设置与调整第四条门市设置应遵循以下原则：（一）符合国家产业政策，适应市场需求；（二）有利于企业整体战略布局；（三）便于顾客购物、消费；（四）合理利用资源，降低成本。第五条门市调整应经企业领导班子研究决定，并报上级主管部门审批。第六条门市设置与调整过程中，应充分考虑以下因素：（一）门市位置、面积、布局；（二）经营品种、服务项目；（三）人员配置、设备设施；（四）安全防范措施。第三章门市运营管理第七条门市运营管理应遵循以下规定：（一）严格执行国家法律法规，遵守行业规范；（二）建立健全门市管理制度，明确各部门职责；（三）加强门市人员培训，提高服务质量和效率；（四）加强商品质量管理，确保商品质量；（五）加强财务管理，确保资金安全；（六）加强安全防范，确保顾客和员工安全。第八条门市人员管理：（一）门市人员应具备相应的职业资格和业务能力；（二）门市人员应遵守劳动纪律，按时上下班；（三）门市人员应积极参加企业组织的培训，提高自身素质；（四）门市人员应维护企业形象，不得擅自离职。第九条商品质量管理：（一）商品应符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣商品；（二）商品应明码标价，不得擅自提价或降价；（三）商品应保持整洁，不得出现破损、污渍等现象；（四）商品退换货应按照国家规定和公司制度执行。第十条财务管理：（一）门市财务应严格执行国家财务制度，确保财务真实、准确、完整；（二）门市财务人员应具备相应的财务知识和技能；（三）门市财务应定期进行审计，确保财务安全；（四）门市财务应加强成本控制，提高经济效益。第四章门市安全防范第十一条门市安全防范应遵循以下规定：（一）建立健全安全防范制度，明确各部门安全责任；（二）加强门市安全检查，及时发现和消除安全隐患；（三）加强员工安全教育培训，提高安全意识；（四）加强门市的消防、防盗、防抢等工作；（五）加强门市的食品安全管理，确保顾客饮食安全。第五章门市考核与奖惩第十二条门市考核应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开；（二）注重业绩与过程；（三）奖优罚劣，激励先进。第十三条门市考核内容包括：（一）经营业绩；（二）服务质量；（三）安全管理；（四）财务管理；（五）员工素质。第十四条门市奖惩措施：（一）对业绩突出、服务质量优良的门市和个人给予奖励；（二）对违反规章制度、造成不良影响的门市和个人给予处罚；（三）对严重违反国家法律法规、损害企业利益的门市和个人，依法予以处理。第六章附则第十五条本制度由企业领导班子负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。第七章门市日常管理细则第十七条门市环境管理：（一）保持门市内外环境整洁，定期进行卫生打扫；（二）保持商品摆放整齐，便于顾客选购；（三）保持设施设备完好，及时维修更换；（四）保持消防通道畅通，不得堆放杂物。第十八条门市商品管理：（一）商品上架前应进行质量检查，确保商品质量；（二）商品应分类摆放，便于顾客查找；（三）商品标签应清晰明了，包括商品名称、规格、价格等信息；（四）商品销售后应及时更新库存信息。第十九条门市服务管理：（一）热情接待顾客，耐心解答顾客疑问；（二）提供优质服务，满足顾客需求；（三）尊重顾客意愿，维护顾客权益；（四）及时处理顾客投诉，确保顾客满意。第二十条门市安全管理：（一）加强门市的消防、防盗、防抢等工作；（二）定期进行安全检查，发现隐患及时整改；（三）加强员工安全教育培训，提高安全意识；（四）制定应急预案，确保突发事件得到及时有效处理。第二十一条门市财务管理：（一）严格执行国家财务制度，确保财务真实、准确、完整；（二）加强成本控制，提高经济效益；（三）定期进行财务审计，确保财务安全；（四）加强资金管理，确保资金安全。第二十二条门市人员管理：（一）加强员工培训，提高业务水平和综合素质；（二）加强员工考核，确保员工工作质量；（三）关心员工生活，维护员工权益；（四）加强员工纪律教育，确保员工遵守规章制度。第二十三条本细则为国有企业门市管理制度的重要组成部分，与总则共同构成门市管理制度体系。第二十四条本细则由企业门市管理部门负责解释。第二十五条本细则自发布之日起施行。（注：本制度及细则仅供参考，具体内容应根据企业实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强国有企业门市管理，提高服务质量，确保国有资产保值增值，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国企业法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于国有企业门市的所有经营活动，包括商品销售、服务提供、客户接待等。第三条国有企业门市管理应遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）以人为本，服务至上；（三）规范管理，提高效率；（四）安全第一，预防为主。第二章门市组织架构及职责第四条国有企业门市设立门市部，负责日常经营管理。门市部设经理一名，副经理若干名，下设业务部、财务部、客户服务部等部门。第五条门市部经理职责：（一）全面负责门市部的经营管理工作；（二）制定门市部年度经营计划，并组织实施；（三）负责门市部人员招聘、培训、考核和奖惩；（四）协调解决门市部内部及外部问题；（五）确保国有资产保值增值。第六条副经理职责：（一）协助经理开展工作；（二）负责分管部门的业务管理工作；（三）完成经理交办的其他工作任务。第七条业务部职责：（一）负责商品采购、销售、库存管理；（二）负责市场调研，了解市场动态，为经理提供决策依据；（三）负责商品陈列、促销活动策划与实施；（四）负责客户投诉处理。第八条财务部职责：（一）负责门市部财务核算、报表编制；（二）负责资金管理，确保资金安全；（三）负责成本控制，提高经济效益；（四）负责税务申报、缴纳。第九条客户服务部职责：（一）负责客户接待、咨询、投诉处理；（二）负责客户关系维护，提高客户满意度；（三）负责客户信息收集、整理、分析；（四）负责客户活动策划与实施。第三章门市管理制度第十条门市部应建立健全各项规章制度，包括但不限于：（一）员工手册；（二）商品管理制度；（三）财务管理制度；（四）客户服务制度；（五）安全管理制度；（六）突发事件应急预案。第十一条门市部应严格执行国家法律法规，遵守行业规范，确保经营活动的合法性。第十二条门市部应加强内部管理，提高工作效率，确保国有资产保值增值。第十三条门市部应加强员工培训，提高员工素质，确保服务质量。第十四条门市部应加强商品质量管理，确保商品质量符合国家标准。第十五条门市部应加强财务管理，确保资金安全，提高经济效益。第十六条门市部应加强客户服务，提高客户满意度，树立企业形象。第十七条门市部应加强安全管理，确保员工和顾客的人身财产安全。第十八条门市部应加强突发事件应急管理，提高应对突发事件的能力。第四章门市人员管理第十九条门市部应建立健全员工招聘、培训、考核、奖惩制度。第二十条门市部应严格按照国家规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。第二十一条门市部应加强对员工的培训，提高员工业务水平和服务意识。第二十二条门市部应建立健全员工考核制度，对员工进行定期考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。第二十三条门市部应建立健全员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。第五章门市财务管理第二十四条门市部应建立健全财务管理制度，确保财务工作规范、透明。第二十五条门市部应加强资金管理，确保资金安全，提高资金使用效率。第二十六条门市部应加强成本控制，降低经营成本，提高经济效益。第二十七条门市部应定期编制财务报表，向经理汇报财务状况。第二十八条门市部应按时缴纳各项税费，确保税务合规。第六章门市商品管理第二十九条门市部应建立健全商品管理制度，确保商品质量、数量、价格等符合规定。第三十条门市部应加强商品采购管理，确保商品质量、价格合理。第三十一条门市部应加强商品销售管理，确保销售渠道畅通，提高销售业绩。第三十二条门市部应加强商品库存管理，确保库存合理，降低库存成本。第三十三条门市部应加强商品退换货管理，确保退换货流程规范、高效。第七章门市客户服务第三十四条门市部应建立健全客户服务制度，确保客户满意度。第三十五条门市部应加强客户接待，热情周到，解答客户疑问。第三十六条门市部应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。第三十七条门市部应加强客户关系维护，提高客户忠诚度。第三十八条门市部应定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。第八章门市安全管理第三十九条门市部应建立健全安全管理制度，确保员工和顾客的人身财产安全。第四十条门市部应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。第四十一条门市部应加强消防安全管理，确保消防设施完好，消防通道畅通。第四十二条门市部应加强交通安全管理，确保车辆行驶安全。第四十三条门市部应加强食品安全管理，确保食品卫生安全。第九章附则第四十四条本制度由国有企业门市部负责解释。第四十五条本制度自发布之日起施行。第四十六条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。第四十七条本制度如有未尽事宜，由国有企业门市部根据实际情况予以补充。第3篇第一章总则第一条为加强国有企业管理，规范门市运营，提高经济效益，保障国有资产保值增值，根据国家有关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我单位所有门市，包括直营门市、加盟门市等。第三条门市管理制度应遵循以下原则：（一）依法经营，规范管理；（二）以人为本，注重服务；（三）注重效益，实现可持续发展；（四）强化监督，确保制度执行。第二章门市运营管理第四条门市定位与规划（一）根据市场需求和单位战略规划，明确门市的经营定位；（二）合理规划门市布局，确保门市运营效益最大化。第五条门市选址与装修（一）根据市场调研，选择具有发展潜力的区域设立门市；（二）装修设计应体现企业文化，满足顾客需求，提高顾客满意度。第六条门市商品管理（一）商品采购应遵循市场规律，确保商品质量，满足顾客需求；（二）建立商品库存管理制度，定期盘点，防止商品流失；（三）对过期、损坏商品及时处理，确保顾客权益。第七条门市销售管理（一）制定合理的销售政策，提高销售业绩；（二）开展促销活动，吸引顾客消费；（三）建立顾客档案，了解顾客需求，提高顾客忠诚度。第八条门市服务管理（一）加强员工培训，提高服务水平；（二）设立顾客意见箱，及时收集顾客意见，改进服务质量；（三）开展优质服务活动，树立良好企业形象。第三章门市财务管理第九条门市财务制度（一）严格执行国家财务制度，确保财务报表真实、准确、完整；（二）建立健全内部财务管理制度，规范财务流程。第十条门市收入管理（一）明确收入来源，加强收入核算；（二）严格执行收银制度，确保收入安全。第十一条门市支出管理（一）合理控制支出，降低成本；（二）对支出项目进行审核，确保支出合理、合规。第四章门市安全管理第十二条门市安全制度（一）建立健全安全管理制度，确保员工安全；（二）定期开展安全培训，提高员工安全意识。第十三条门市消防安全（一）严格执行消防安全规定，确保消防设施完好；（二）定期进行消防安全检查，消除火灾隐患。第十四条门市防盗安全（一）加强门市防盗设施建设，确保财物安全；（二）加强员工安全意识，防止盗窃事件发生。第五章门市员工管理第十五条门市员工招聘（一）根据门市需求，制定招聘计划；（二）通过招聘渠道，选拔优秀人才。第十六条门市员工培训（一）开展岗前培训，提高员工业务水平；（二）定期开展业务技能培训，提升员工综合素质。第十七条门市员工考核（一）制定考核标准，定期对员工进行考核；（二）根据考核结果，进行奖惩，激发员工积极性。第六章门市监督与考核第十八条门市